_________________________________ A _________________________________ 

API

Application Programming Interface. A sigla é utilizada para denominar os padrões que permitem a uma aplicação extrair informações de um serviço, integrando softwares.

 

ASO

App Store Optimization: otimização para as buscas de um app na loja de aplicativos. É um SEO desenvolvido especialmente para esse contexto.

 

Agência de Marketing Digital

Agência de publicidade especialmente voltada para atuar digitalmente. Atualmente, poucas agências atendem estes requisitos. 

 

Advertiser

O anunciante.

 

Advertising

Propaganda.

 

After Sales

Pós-venda. Todo o processo de acompanhamento e suporte ao cliente após a compra.

 

AIDA (Awareness, Inform the customer, Direct benefit, Action)

Sigla que determina o processo de conquistar a atenção do consumidor, despertar seu interesse e levá-lo a realizar a compra.

 

Adwords

Google Adwords, plataforma de anúncios do Google. É através desta plataforma que se fazem anúncios pagos que serão mostrados nos resultados de busca, por exemplo.

 

Autoridade de página

Page authority é a importância de uma página no algoritmo do Google. Muitas variáveis são consideradas para alcançar uma boa autoridade, mas a principal delas é a qualidade do link building – quantidade de links direcionando para sua página e também a autoridade das páginas que linkam a sua.  

 

Automação de Marketing

Ações de marketing realizadas de maneira semi ou totalmente automática através de ferramentas específicas. É utilizada para facilitar o trabalho e aumentar os resultados. Um bom exemplo dessa automação é a nutrição feita através de e-mails.

 

Alt Text 

Texto usado para nomear ou descrever uma imagem na internet. Motores de busca são incapazes de entenderem imagens, por isso, quando preenchido esse campo, eles conseguem entendê-las e relacioná-las ao conteúdo. É muito importante preencher esse campo para ranquear bem.

 

Acompanhamento de Conversão

É o nome que se dá à prática de verificar se as conversões e metas de conversão estão sendo cumpridas/atingidas. Essa análise vai além do número de impressões e do número de cliques.

 

Adsense

Ferramenta do Google que disponibiliza inventários para anunciantes em sites em que seus desenvolvedores querem monetizar os espaços. É como se fosse um espaço onde você pode exibir seu anúncio, banner, etc.

 

Afiliados

Tipo de marketing onde os sites recebem pelo tráfego gerado até um determinado site. Cada afiliado tem um id diferente e ele sempre aparecerá na url que leva ao site principal, que irá pagar por esse tráfego.

 

Arbitrage

É o nome do processo de comprar palavras-chave com baixo custo no AdWords e utilizar o Adsense no próprio site para exibir anúncios de palavras-chave mais caras e concorridas.

 

 

_________________________________ B _________________________________ 

 

 

Black hat

Práticas de SEO que são consideradas antiéticas, pois se utilizam de artimanhas para posicionar melhor sites nos resultados do Google.

 

Briefing

Série de instruções organizadas de maneira resumida para orientar alguma atividade ou tarefa. 

 

Budget

Orçamento ou verba destinado ou alocado para alguma tarefa ou serviço.

 

Benchmarking

Utilizar resultados já consolidados próprios ou de concorrentes para fazer comparações para determinar o desempenho de práticas e técnicas a serem mantidas ou abandonadas na busca pelo melhor resultado.

 

Boom

Momento ou período onde a procura ou o interesse por algo dispara vertiginosamente.

 

Brainstorm

Técnica para buscar soluções criativas para problemas ou elaborar ideias coletivamente.

 

Brand

Marca, nome.

 

Brand Equity  

Quando o valor do produto foi agregado com tanto sucesso que a marca se torna sinônimo de um produto.

 

Brand Image

Imagem da marca. Série de valores e posicionamento no mercado que uma marca deixa ou deseja transparecer.

 

Break-even-point

Ponto máximo até onde um serviço pode ser mantido sem que dê prejuízo. É a margem em que, durante situações emergenciais ou anormalidades, é possível trabalhar sem lucros e também sem perdas.

 

B2B

Business to Business, ou de Empresa para Empresa. Termo utilizado para definir empresas que atuam na venda de produtos e serviços apenas para outras empresas.

 

B2C

Business to Consumer, ou de Empresa para Cliente. Como a tradução já dá a dica, são empresas que vendem diretamente para o cliente.

 

Big Data

É o nome da metodologia de uso de uma grande quantidade de dados gerados pela interação de clientes/usuários a fim de otimizar estratégias e atuação.

 

Behavioral Targeting

É o nome dado ao conceito que utiliza o comportamento do usuário e seu histórico de pesquisas para exibir anúncios que vão gerar uma maior taxa de cliques e receita.

 

_________________________________ C _________________________________ 

 

CRM

Gerenciamento de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management): visa manter a boa relação entre empresas e consumidores, geralmente por meio de softwares para gerenciar contatos, informações e atividades, como conversas, reuniões e agendamentos.

 

CTA

São as Chamadas para Ação (Call to Action), bastante utilizadas para induzir ou sugerir que consumidores realizem algum tipo de ação em sua página, como clicar em botões, banners, ofertas, links sugeridos ou patrocinados, baixar conteúdo, etc.

 

Conversão

É quando a CTA sugerida dá resultado, levando o usuário à “conversão” desejada, como uma compra, curtida, visualização, download, assinatura de newsletter, preenchimento de um formulário, entre outras possibilidades.

 

CMS

Sistema para gerenciamento de conteúdo (Content Management System, em inglês). É uma aplicação web especialmente desenvolvida para facilitar a produção de conteúdos – o WordPress é um ótimo exemplo de CMS.

 

CMO

O CMO é o diretor de marketing de uma companhia (Chief Marketing Officer, em inglês).

 

CPC

Custo por Clique. Utilizado para designar o valor pago por cada clique em um anúncio.

 

CPA

Custo por ação é o custo por uma ação específica realizada pelo usuário – um clique de venda ou uma impressão, por exemplo.

 

CR

Taxa de Conversão (Conversion Rate). Quantidade de pessoas que completaram alguma ação desejada em seu site, como o download de algum material ou o preenchimento de algum formulário.

 

CPL

O custo por Lead é usado para medir o valor gasto para adquirir um lead.

 

CTR

Clickthrough Rate, ou taxa de cliques. Esse termo é usado para medir o número de usuários que transitam de uma parte a outra do site, avançando na campanha de marketing.

 

Case

Relato ou exposição de alguma experiência de sucesso. Geralmente usada para mostrar como certas técnicas e diferenciais ajudaram clientes na prática.

 

Chairman

Presidente do conselho administrativo de uma empresa.

 

CEO (Chief Executive Officer)

Também conhecido como presidente do executivo ou diretor geral, é um dos cargos mais altos de uma empresa. Acima dele, somente o dono ou presidente da companhia.

 

Co-branding

Associação entre duas marcas que busca agregar valor para entrar em mercados onde, sozinhas, elas teriam pouca ou nenhuma credibilidade.

 

Core Business

É o coração de um negócio, sua essência, o núcleo de atuação de uma empresa.

 

Cross-selling

Vendas cruzadas. Ação utilizada para tentar vender produtos relacionados ou que têm papéis complementares no mercado. Por exemplo, se você comprou um tênis em algum e-commerce, é provável que você seja impactado por anúncios de meias em seguida.

 

Cold Call

Traduzido literalmente como “ligação fria”, é o nome dado àquelas ligações para potenciais clientes sem nenhum contato prévio. É a tentativa de vender algum produto ou serviço sem nenhuma indicação de interesse demonstrada pelo cliente antes do contato.

 

Cold Mail

É o mesmo que um Cold Call, porém utilizando o email. A peculiaridade destes métodos é que têm baixíssima taxa de conversão mas, quando convertem, são um processo mais rápido e direto.

 

CAC

Custo de Aquisição de Cliente. Essa métrica mostra quanto a empresa gastou para conseguir um novo cliente, valendo tanto para o Outbound quanto para o Inbound.

 

Canonical Tag

Quando mais de uma página possui o mesmo conteúdo, o algoritmo dos motores de busca divide a importância das duas, diminuindo as probabilidades de um bom ranqueamento. Porém, usando a canonical tag é possível transferir a autoridade de uma página para outra.

 

Cookies

Arquivos inseridos no navegador de um usuário sempre que visita um site. Nele é possível armazenar informações como idioma, país e IP, facilitando identificações futuras no mesmo site.

 

CSS (Cascading Style Sheets)

Linguagem empregada para estilizar páginas (cores, layouts, fontes, etc.).

 

Cliques inválidos

São os cliques em campanhas que são desconsiderados ou excluídos pelos mecanismos de busca por terem origem duvidosa.

 

Contextual Search

Anúncios exibidos considerando o contexto do site em que estão sendo exibidos. Os mecanismos de busca fazem isso como uma forma de aumentar as chances do anúncio ser clicado.

 

CPM

Custo por Mil Impressões é a métrica usada na modalidade de pagamento por impressões. Como o nome já mostra, a cada 1000 impressões, independentemente de ter sido clicado ou não, o anúncio será cobrado do anunciante.

 

 

_________________________________ D _________________________________ 

 

Domínio

Endereço principal de um site. O endereço www.raccoon.ag, por exemplo, é um domínio.

 

Display do Google

É uma rede de sites em que é possível exibir anúncios de campanhas do Google Adwords.

 

Dumping

Venda com preços muito abaixo dos praticados (muitas vezes abaixo até mesmo do custo) para domínio do segmento.

 

_________________________________ E _________________________________ 

 

eBook

São livros ou manuais eletrônicos, que podem ser baixados e lidos diretamente em qualquer dispositivo digital. São ferramentas mais completas e abrangentes, tais quais seus similares físicos.

 

Endomarketing

Marketing interno. Utilizado para motivar, educar e aumentar a produtividade e o bem estar dos funcionários. Temos um artigo completo sobre endomarketing, leia.

 

Edge Rank

Algoritmo utilizado pelo Facebook para avaliar a relevância de posts e se eles devem aparecer no feed de notícias. Tempo de postagem, formato do post e afinidades são alguns dos fatores considerados pelo código.

 

Erro 404

Página de erro exibida quando o servidor é incapaz de encontrar o endereço solicitado.

 

Exit Page

A última página que o usuário acessou no site e que fecha o ciclo do usuário dentro do domínio. Especialmente útil para entender o comportamento do usuário e definir melhores estratégias para o User Experience.

 

_________________________________ F _________________________________ 

 

Fee

Preço dos honorários fixos, acertado previamente entre a agência e seus clientes.

 

Feedback

Retorno feito a fim de realizar uma análise ou fazer sugestões sobre práticas, tarefas e status de serviços.

 

Floor pricing

Preços mínimos para tentar atrair clientes mais sensíveis a valores. Demanda o emprego de margens muito pequenas mas que podem ser escaladas pela quantidade de serviços prestados, por exemplo.

 

Follow-up

Realizar o acompanhamento das ações de marketing realizadas. Por exemplo, dar um follow up nas alterações em campanhas, etc.

 

Freelancer

Profissional que presta serviços esporádicos, sem nenhum vínculo empregatício mas, às vezes, com algum vínculo contratual.

 

Funil de vendas

Existe todo um processo até o consumidor realizar uma conversão. Ele recebe o nome de funil de vendas e pode ser dividido em três estágios:

 

ToFu – Top of Funnel

 

São as ações, campanhas ou materiais de divulgação que servem como a porta de entrada para uma futura conversão. É o pontapé inicial que o cliente precisa para desejar consumir ou sentir-se interessado em um determinado produto ou serviço.

 

MoFu – Middle of Funnel

 

A partir do momento que um “lead” se interessa por determinado assunto, o MoFu tem como objetivo aprofundá-lo no tema, com conteúdo mais abrangente, técnico e relevante, ou que indica o caminho para resolver um certo problema.

 

BoFu – Bottom of Funnel

 

É a cartada final! São os materiais que vão convencer ou não os usuários a comprar ou consumir determinado produto ou serviço e o porquê de aquela ser a melhor solução. Ou seja: a tão aguardada conversão digital.

 

_________________________________ G _________________________________ 

 

GA

Google Analytics, ferramenta do Google que disponibiliza várias estatísticas referentes ao tráfego do site.

 

Gross Rating Point

Audiência total de um anúncio ou campanha.

 

Growth Hacking

Técnica com enfoque total em gerar um crescimento acelerado através da aquisição de clientes.

 

Guest Post

Conteúdo escrito por algum convidado (blogueiro, empresa, especialista) e publicado em seu blog.

 

_________________________________ H _________________________________ 

 

Hard bounce

Falha no envio de emails por razões permanentes como a inexistência de um endereço.

 

Heading Tags

Tags para apresentar títulos e subtítulos nas páginas web (H1, H2, H3…). A tag h1 é uma das mais importantes nas páginas, pois é um dos itens analisados pelo crawler do google.

 

Hiperlink

Conteúdo que leva a outra página ou conteúdo. Pode aparecer em forma de texto, imagem, botão, objeto, etc.

 

HTML (HyperText Markup Language)

Linguagem de programação utilizada para construir e modalizar páginas web.

 

Heavy Users

Grupo de consumidores que fazem uso fiel e massivo de algum serviço ou produto.

 

Holding

É o nome dado a companhias que têm o capital formado pela maioria de ações de outras empresas.

 

Happy Click

Quando um anúncio é exibido na primeira colocação na página de resultado de buscas, ele tende a receber uma taxa de cliques muito alta. A maioria desses cliques vem de usuários que sequer leram o anúncio, mas clicaram no primeiro resultado exibido.

 

_________________________________ I _________________________________ 

 

Inbound Marketing

É o mecanismo de entrada do marketing digital, que tem por objetivo fazer ou atrair o cliente até chegar à empresa ou ao produto desejado, e não ao contrário. As formas mais conhecidas são marketing de conteúdo para sites, blogs e mídias sociais.

 

Inside Sales

É o termo utilizado para designar o processo de vendas feito de dentro da empresa (através de e-mails, Skype, telefone, etc.). Não há deslocamento físico para fechar o negócio.

 

_________________________________ J _________________________________ 

 

Jornada de compra

É o processo pelo qual um potencial cliente passa, começando com a conscientização de uma necessidade, seguido pela busca de informações e comparação de opções na fase de consideração, até a decisão final de compra. Compreender essa jornada ajuda as empresas a desenvolver estratégias eficazes para atrair e engajar leads.

 

Javascript

É uma linguagem de programação que permite interatividade em páginas web, sendo essencial no desenvolvimento front-end para animações e atualizações dinâmicas. Também é utilizado no back-end com Node.js, sendo fundamental para aprimorar a experiência do usuário.

 

_________________________________ K _________________________________ 

 

Keyword

Palavra-chave utilizada para identificar o assunto principal de um texto. Estratégias como SEO se utilizam bastante das keywords para melhorar o ranqueamento nos resultados de motores de busca.

 

Key Account

Conta ou cliente chave. Aquele que é o principal da carteira ou que deve receber atenção especial durante alguma ação.

 

Key Prospects

Grupo formado por aqueles potenciais clientes que mais têm chance de se tornarem clientes efetivamente.

 

Know-how

“Saber como”, traduzido literalmente. Geralmente usado para nomear um conjunto de conhecimentos específicos sobre algum assunto ou área.

 

KPI

São os Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicators), métricas utilizadas para medir o progresso e a efetividade de suas ações digitais para alcançar os objetivos traçados.

 

 

_________________________________ L _________________________________ 

 

Landing Page

São as páginas de aterrissagem para onde os internautas acabam direcionados após clicarem em uma determinada ação de marketing com o propósito de realizar uma conversão, como uma compra ou uma curtida em sua página no Facebook.

 

Leads

São os usuários ou clientes potencialmente interessados em realizar uma conversão ou que demonstram interesse em seus produtos, serviços ou em sua empresa de modo geral.

 

Links patrocinados

São os anúncios pagos para serem veiculados nos mecanismos de busca. Sua relevância está de acordo com as palavras-chave utilizadas na procura. Outro tipo de links patrocinados são os anúncios em comparadores de preço e redes sociais, como Facebook, Twitter e Instagram, e que possuem maior destaque, para atingir um maior número de usuários, mesmo que estes não estejam interessados em determinado produto ou serviço.

 

Long Tail Keyword

São expressões ou palavras chaves de cauda longa, ou seja, com um maior número de termos específicos para se encontrar um determinado produto. Essa alternativa ganhou popularidade recentemente, pois deixa as buscas mais concentradas e abrangentes, ideais para aqueles que ainda possuem pouca notoriedade no mercado digital, como pequenas e médias empresas.

 

Light User

Contrapõe o heavy user. É aquele usuário eventual de algum produto ou serviço, mas que deve ser considerado nas estratégias.

 

LTV (Lifetime Value)

É o valor do tempo de vida de um cliente. Ou seja, o valor que este cliente gastará com seu negócio durante todo o tempo que houve um relacionamento com ele.

 

Link Building  

“Construção de links”, numa tradução literal, é a prática de conseguir links que levam a seu site. Quanto mais natural e relevante o processo de conseguir esses links, melhor o resultado. Mecanismos como o Google costumam penalizar sites que usam práticas black hat para conseguir links.

 

Lead Scoring

Pontuação atribuída a leads para determinar sua importância e qualidade. Basicamente, os pontos são utilizados para ficar mais fácil definir se são ou não qualificados.

 

_________________________________ M _________________________________ 

 

Meta-description

Descrição breve de um site que será exibida nos resultados de busca. Muito importante pois dá ao usuário uma prévia da página que está prestes a clicar.

 

Mobile

Nome dado aos dispositivos móveis (smartphones, smartwatches, celulares, etc.) no mundo do marketing digital.

 

MRR (Monthly Recurring Revenue)

Traduzido como Receita recorrente mensal, é o valor que uma empresa ou agência recebe por mês de um cliente.

 

Market share

Participação em um mercado ou segmento, medida geralmente em porcentagem. Usado para ilustrar a força de algumas empresas em contextos específicos.

 

Micromarketing

Estratégias de marketing especialmente desenhadas para atuar em pequenas amostras de mercado ou com um público altamente segmentado.

 

Mailing List

Lista de emails adquirida através de ações de captura de leads ou quaisquer outras estratégias. Podem ser usadas para diversos fins, mas especialmente para email marketing.

 

Market Growth Rate

Taxa de crescimento anual do mercado.

 

_________________________________ N _________________________________ 

 

NPS

Métrica que avalia a lealdade dos clientes, classificando-os em promotores, neutros e detratores com base na probabilidade de recomendação da marca. Um NPS alto indica um bom nível de satisfação e lealdade.

 

Nutrição de leads

Processo de engajamento de potenciais clientes com informações relevantes ao longo do funil de vendas. O objetivo é educar e construir relacionamentos para aumentar a conversão em vendas.

 

_________________________________ O _________________________________ 

 

Off Page

Elementos externos a um site, mas que influenciam seu posicionamento. Por exemplo, links que levam à página.

 

On Page

Elementos que fazem parte da página e influenciam os resultados. Aqui estão as headings tags, alt text, page title, etc.

 

Opt-in

Decisão de receber informações por email através de um formulário, dando permissão ao site para ser contatado através dessa mídia.

 

Opt-in duplo

Confirmação de assinatura a uma lista de emails, para confirmar que ele autoriza o envio subsequente de mensagens.

 

Outbound Marketing

Contraponto ao Inbound Marketing. Além de práticas de marketing tradicional como comerciais de TV, outdoors e rádio, o outbound também faz parte de estratégias de marketing digital como os cold emails e links patrocinados.

 

Overall cost leadership

Distribuir os custos de produção e mantê-los o mais baixos para liderar um segmento.

 

_________________________________ P _________________________________ 

 

PV

Page View. Mede o número de visualizações em uma página.

 

Publisher

Quem publica ou gerencia os anúncios. Pode ou não ser o advertiser.

 

Press Release (PR)

Conteúdo ou material distribuído à imprensa, visando criar um awareness sobre a marca e conquistar autoridade em outras mídias e contextos fora daqueles em que ela já atua.

 

Prospect

Consumidor que pode se tornar cliente do seu negócio e pelo qual se está prospectando.

 

Pagamento social

Oferecer alguma oferta especial (desconto, cupons, etc.) a usuários que fizerem uma postagem em rede social para ajudar a promover uma marca ou conteúdo.

 

Pagerank

Escala criada pelo Google para medir a autoridade de um site, de 0 a 10. Estrutura, taxa de rejeição, pageviews, conteúdo e links são alguns dos itens levados em conta para atribuir essa pontuação.

 

Page Title

É o título da página e um dos elementos mais caros ao SEO, pois é um dos itens mais importantes analisados pelos mecanismos de busca na hora de mostrar um resultado.

 

Page View

Número de vezes que uma página foi visitada.

 

Página de Entrada (Entry Page)

São as primeiras páginas primeiro acessadas pelo usuário. Essa métrica é particularmente útil hoje em dia pois, devido às diferentes estratégias, a navegação não começa necessariamente na home do site.

 

Page Depth

Espécie de relatório que mostra a “profundidade” de uma visita ao site. Por exemplo, 12% dos visitantes visualizam somente 1 página, 25% visualizam 2 e assim por diante.

 

Pitch

Processo onde diferentes empresas ou profissionais apresentam suas propostas para ganhar um contrato ou projeto.

 

PPC

Pagamento por Clique (Pay per Click) é o método de anúncio onde se paga a cada vez que o anúncio é clicado.

 

_________________________________ Q _________________________________ 

 

QoQ

Qualificação de leads

 

QR Code

(Quick Response Code) é um tipo de código de barras bidimensional que pode ser escaneado por dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Os QR Codes são uma maneira eficiente e prática de compartilhar informações de forma rápida e interativa.

 

_________________________________ R _________________________________ 

 

Retargeting/Remarketing

O disparo, através do uso de cookies, de anúncios a usuários após visitarem um site, tentando impacta-los mesmo em outros sites. Retargeting foi o nome adotado pelo Google.

 

Reach

Alcance, cobertura, abrangência de alguma ação de marketing.

 

Revenue Share

O conceito é usado por publishers que publicam campanhas em sites de terceiros. É um acordo que estipula a  porcentagem de rendimentos repassada à mídia onde a campanha foi publicada. Outra porcentagem é destinada ao publisher e/ou network responsável por vinculá-la.

 

ROI

Retorno sobre o Investimento (Return on Investment): consiste no resultado ou na diferença entre o dinheiro ganho ou perdido em relação à verba investida em determinada campanha ou ação de marketing.

 

Redirect 301

Redirecionamento de página que transfere a autoridade da página que está redirecionando para a página de destino (geralmente a principal).

 

Referrer

URL em que o usuário estava antes de acessar o site, ou a URL que o levou a seu site.

 

Recency

Mostra o tempo decorrido desde a última visita do usuário ao site.

 

_________________________________ S _________________________________ 

 

SEO

Search Engine Optmization, ou otimização para ferramentas de busca é uma série de ações realizadas para melhorar o posicionamento de uma página nas pesquisas do Google.

 

Sampling

Distribuição de amostras de conteúdos e serviços. Pode ser usado para realizar testes ou para tentar conquistar clientes.

 

Staff

Equipe de apoio por trás de algum projeto ou contrato.

 

Switchers

Consumidores que não apresentam lealdade a nenhuma marca, mas que consomem com frequência.

 

SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats)

Ferramenta amplamente utilizada como parte do planejamento estratégico de negócios. Esse tipo de análise busca encontrar as vantagens de uma empresa em relação aos concorrentes (Strengths), suas fraquezas ou desvantagens (Weaknesses), oportunidade e vantagens competitivas (Opportunities) e também ameaças internas e externas que podem comprometer o negócio (Threats).

 

SERP (Search Engine Results Page)

Termo para designar as páginas de resultado dos mecanismos de busca.

 

Segmentação de Leads

É o nome dado à separação de leads guiada por uma série de critérios. A segmentação é extremamente indicada, pois possibilita utilizar diferentes métodos e técnicas para alcançar mais e diferentes leads.

 

Squeeze page

Estilo de landing page especializado na captação de emails.

 

Social Proof

Transmitir através da aprovação e da opinião de outras pessoas certa credibilidade. 

 

Sitemap

Literalmente um mapa com todas as páginas de um site. São extensivamente utilizados por buscadores.

 

Soft bounce

Falha temporária na entrega de emails por motivos como uma caixa de entrada cheia, por exemplo.

 

Sessions

Número de vezes que o usuário visitou o site. A sessão, para essa métrica, geralmente considera a visita num prazo de 30 minutos.

 

_________________________________ T _________________________________ 

 

Testes A/B

São testes que avaliam duas versões diferentes de estratégias, práticas, otimizações, design, etc. Os dados obtidos através destes testes são usados para determinar qual a melhor opção a ser mantida.

 

Tráfego orgânico

Tráfego proveniente de uma busca feita nos mecanismos de busca sem que seja através de um link patrocinado/anúncio. Quanto maior o tráfego orgânico, mais significa que alguma palavra-chave sua está bem ranqueada.

 

Target

Grupo de pessoas, objetivos ou metas que são o alvo de alguma ação de marketing.

 

Top of Mind

Produto, serviço ou marca que está sempre na cabeça das pessoas.

 

_________________________________ U _________________________________ 

 

Unique Page View

Número de vezes que uma página foi visitada, considerando apenas a visualização feita por um único usuário. Se o mesmo usuário realizou várias visitas à mesma página, apenas uma será contabilizada.

 

URL

A URL (Universal Resource Locator) é o endereço de uma página na internet.

 

_________________________________ V _________________________________ 

 

Visitante Único

É o usuário identificado por meio de cookies. Assim, é possível saber exatamente quantas pessoas visitaram uma página e não quantas vezes o site foi visitado como número absoluto.

 

_________________________________ W _________________________________ 

 

Whitepaper

Um Whitepaper (algo como “livro em branco”, em português) é um documento que ataca um problema de maneira concisa, servindo como uma espécie de guia para superar alguma dificuldade ou desafio.

 

Web Analytics

Coleta, medição e análise de dados de navegação e interação com páginas/serviços web com o objetivo de melhor entender o comportamento dos usuários.

 

Webinar

Conteúdo em vídeo disponibilizado ao público de maneira gratuita ou paga. Consiste geralmente na gravação de uma palestra, uma aula ou uma série em que perguntas são respondidas em tempo real. O termo é resultado da junção de Seminário e Web.

AGI - Inteligência Artificial Geral

Sistemas de IA tão avançados quanto a cognição humana; disputa atual entre empresas como OpenAI e Google para desenvolvê-los.

 

Aprendizado de Máquina (Machine Learning)

Algoritmos que aprendem a partir de dados, melhorando seu desempenho sem programação direta.

 

Aprendizado Profundo (Deep Learning)

Ramo avançado do aprendizado de máquina onde computadores ensinam-se com mínima programação, permitindo previsões complexas sobre o consumidor.

 

Chatbots

Programas que interagem com usuários para fornecer suporte ao cliente e assistência em tempo real.

 

Dados Sintéticos (Synthetic Data)

Dados simulados gerados por IA usados principalmente quando as empresas enfrentam limitações com as informações reais, especialmente no contexto testers devido às suas restrições legais.

 

Deepfake

Imitações enganosas em vídeo ou áudio criadas sem consentimento, impactando negativamente celebridades e marcas devido ao aumento na precisão pela IA.

 

DALL-E

Bot gerador de imagens da OpenAI, onde usuários fazem consultas para gerar imagens específicas.

 

ElevenLabs

Plataforma que converte texto em fala/voz usada junto às ferramentas geradoras mais amplas para comunicação mais natural e acessível na interação digital.

 

Geração Aumentada por Recuperação (RAG)

Método permitindo que LLMs acessem informações externas aos seus dados treinados anteriores, promovendo acesso próximo à informação atualizada.

 

IA Generativa

Forma de IA que cria conteúdo variado — imagens, vídeos ou textos — baseado nas solicitações dos usuários; requer apenas entradas específicas para gerar resultados variados.

 

Perplexity

Motor busca alimentado por IA projetado para oferecer respostas detalhadas à consulta dos usuários; é criticado por possíveis plágios cometidos nas informações apresentadas.

 

Precificação Dinâmica (Dynamic Pricing)

Definição flexível de preços baseada em dados individuais do consumidor; aplicada em diversos setores, como passagens aéreas, otimizando vendas através de personalização.

 

Processamento de Linguagem Natural (PLN)

Área da IA que permite a compreensão da linguagem humana, utilizada em chatbots e assistentes virtuais.

 

Modelos Pequenos de Linguagem (Small Language Models - SLMs)

Modelos compactos criados para tarefas linguísticas específicas exigindo menos recurso computacional enquanto oferecem eficácia superior a áreas muito sutis.

As expectativas para a NRF 2024: o que o mercado estava esperando?

A NRF 2024 foi amplamente aguardada, por se tratar do retorno oficial e completo  do evento após o período desafiador da pandemia. As expectativas eram altas, e o mercado estava ansioso para explorar temas de grande relevância, como retail media, inteligência artificial, e estratégias sustentáveis com foco em ESG. Além disso, o evento também prometia um enfoque especial em questões relacionadas ao e-commerce, considerando o crescimento acelerado desse canal nos últimos anos. O mercado varejista estava ávido pelos insights valiosos que só a NRF consegue abordar. 

As principais tendências e Insights para 2024

Neste ano, a NRF cumpriu mais uma vez o seu papel de ser a principal vitrine de inovações e tendências para o varejo mundial. Durante o evento, foram apresentadas diversas ideias e práticas que estão moldando o futuro do setor. A seguir, falaremos sobre quatro tópicos principais. 

 

1. Inteligência Artificial: 

O primeiro, sem nenhuma surpresa, corresponde ao uso cada vez maior de Inteligência Artificial Generativa. Search, experiências imersivas e experiência do consumidor completa, além da jornada de compra: a IA está em todo lugar, e seu uso irá crescer e chegar a áreas em que ainda não pensamos. O assunto esteve presente em praticamente todas as palestras e os conteúdos mostraram a versatilidade da inovação em inúmeras possibilidades. 

Um dos painéis que abordaram o tema da IA foi a palestra "Top Retail CFOs share Growth Insights and Priorities for 2024 and Beyond", que reuniu CFOs e COOs para discutir o papel estratégico dos CFOs, ressaltando a importância da IA na personalização de processos e na automação de relatórios financeiros, liberando tempo para decisões estratégicas com impacto direto nas empresas. As possibilidades oferecidas pelas Inteligências Artificiais são extremamente inovadoras e revolucionárias para o varejo, por isso, nossos Monks já apresentam trabalhos capazes de impulsionar faturamentos com o auxílio de IA, assim como foi feito para a Kraft Heinz. 

 

2. As revoluções do varejo e a ascensão do Retail Media

De acordo com o VP de Growth Brasil, o varejo tem passado por três grandes revoluções nos últimos anos, nas quais a Inteligência Artificial Generativa também é aplicada:

• A revolução com Search: temos a capacidade de entregar publicidade direcionada ao consumidor, garantindo que eles encontrem os produtos certos no momento certo. A Search Generative é uma das grandes chaves para que isso aconteça. 
• A revolução com as Redes Sociais: atualmente temos a possibilidade e a habilidade de entregar a mensagem mais adequada, no melhor momento, no formato mais eficaz e de maneira atraente para o consumidor. As ferramentas de IA são grandes aliadas para isso e já auxiliam grandes trabalhos realizados pela Media.Monks, como o realizado para a Sephora. 
• A revolução com Retail Media Network: a última grande revolução está acontecendo com a possibilidade dos consumidores pesquisarem por produtos dentro do próprio marketplace, oferecendo uma experiência de compra mais integrada e eficaz, com total auxílio da IA.

A ascensão do Retail Media reflete uma mudança fundamental no cenário do varejo, em que os varejistas estão se tornando não apenas empresas de comércio, mas também plataformas de publicidade. Essa transformação oferece benefícios tanto para os anunciantes, que podem alcançar um público altamente segmentado, quanto para os varejistas, que podem impulsionar suas vendas e receitas.

 

3. As lojas físicas e experiências de compra

Vimos a experiência de compra no Brasil mudar significativamente nos últimos cinco anos, momento em que os e-commerces ganharam força e as lojas físicas ficaram em segundo plano, principalmente no período pandêmico. A partir disso, muito começou a ser discutido sobre o fim das lojas físicas e essa foi uma das grandes pautas da NRF. 

Caso você queira ler mais sobre este assunto, basta acessar o artigo do nosso VP de Growth para o Meio & Mensagem.

 

4. A importância da Economia Circular e ESG

Não é a primeira vez que este assunto ganha foco na NRF. Isso porque a sustentabilidade é uma necessidade que o varejo ainda precisa olhar com muito cuidado e atenção. Para isso, a adoção de práticas sustentáveis, desde o desenvolvimento dos produtos é essencial. A Economia Circular promove o uso eficiente de recursos e a redução de resíduos, enquanto a abordagem ESG enfatiza os aspectos ambientais, sociais e de governança. Essas práticas não apenas demonstram responsabilidade, mas também trazem benefícios econômicos e valorizam a marca, ponto que foi muito destacado ao longo do evento.

 

Por que olhar para as tendências do marketing?

Existe uma diferença entre "moda" ou “hype” e tendência, de fato. A “moda” aparece normalmente sem planejamento, atinge uma grande parte da população (o famoso “vira febre”), encanta, gera interesse e em pouco tempo despenca nas buscas. Você lembra do Club House, por exemplo?

Já a tendência costuma ter embasamento, utilidade, resolver problemas, desejos e necessidades e, principalmente, se fortalece com o tempo. Basta assistir a contínua ascensão da inteligência artificial, por exemplo.

Dito isso, acompanhar as tendências do marketing digital é muito mais do que observar o “hype”, é algo que realmente pode gerar insights importantes para estratégias eficientes. 

Isso porque, ao entender as diferentes tendências, é possível analisar a viabilidade de implementá-las, traçar planejamentos mais assertivos, se colocar à frente da concorrência e oferecer mais valor aos seus clientes.

Conheça as tendências de 2024

O seu negócio está preparado para ir além do hype e implementar tendências que sejam realmente eficientes e sustentáveis a longo prazo? Humanização, dados, sustentabilidade e inteligência artificial, aí vamos nós!

1.Estratégias AI-Driven

Segundo uma pesquisa da McKinsey, mais de um quarto dos entrevistados já estão utilizando a GenAI em pelo menos uma função de negócio. Além disso, 40% do total afirmou que as organizações em que trabalham pretendem aumentar os investimentos em inteligência artificial. 

Este cenário corrobora na projeção de que a receita do mercado de softwares de inteligência artificial deve crescer 35% por ano até 2025, chegando ao valor de 126 bilhões de dólares.

Com isso, as IAs também têm sido um grande expoente no marketing digital, principalmente pelas possibilidades de otimização e inovação. 

É fato que as estratégias direcionadas pelo uso de IA serão um grande diferencial para o marketing em 2024 - desde a possibilidade de sugestão de produtos, análise de dados, atendimento ao cliente, projeções, criações, entre outras possibilidades a serem descobertas.

2. Conteúdo humanizado

Mas é possível conteúdo humanizado com essa pulverização da inteligência artificial? Possível e necessário! As tendências, embora pareçam contrastantes, são estratégias fundamentais que atuam de maneira interconectada. 

Juntamente ao uso estratégico das IAs, o conteúdo humanizado é essencial para alcançar as melhores métricas. Dessa forma, conteúdos construídos por pessoas e para pessoas são uma das grandes tendências de marketing digital para 2024.

Alguns recursos e estratégias como a construção da brand e buyer persona, definição do tom de voz e posicionamento da marca e investimento em um storytelling consistente podem contribuir com essa humanização.

3. Hiperpersonalização 

"Nome, talvez você possa gostar disso". "Com base na sua navegação, essas são nossas recomendações". Com certeza, você já viu essas frases por aí, né?

A sugestão de produtos baseados nas preferências do usuário tem transformado o universo do marketing, por meio de dados, inteligência e estratégia e, com certeza, essa tendência vai ser amplamente potencializada em 2024.

A hiperpersonalização traz como premissa utilizar as informações disponíveis e legais, conforme a LGPD e a experiência do usuário, para sugerir conteúdos, produtos e serviços cada vez mais específicos e aderentes ao perfil individual de cada usuário.

A estratégia pode fazer com que as marcas aperfeiçoem a experiência do leitor, aumentem a lealdade, o ticket médio e a recorrência de compra. Para os consumidores, a experiência é altamente personalizada e vai ao encontro das necessidades. Conforme pesquisa da McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas, enquanto 76% se frustram quando isso não acontece. 

4. Marketing de influência 2.0

Se mais de 140 milhões de brasileiros têm acesso à internet, a grande maioria deles já ouviu falar, segue ou realizou alguma compra devido a um influenciador digital. A profissão cresceu exponencialmente nos últimos anos e já domina o mercado mundial: o Brasil é o segundo país com mais influenciadores digitais do mundo, ficando atrás apenas dos EUA. 

Estima-se que existam mais de 10 milhões de influenciadores brasileiros. A profissão já desbancou a quantidade de médicos e advogados do país, e tem se tornado uma das estratégias preferidas das marcas e profissionais de marketing.

Celebridades, nano, micro influenciadores e criadores de conteúdo de todos os lugares e segmentos têm mudado a relação de marcas e consumidores. Por isso, a projeção é que o investimento global em marketing de influência chegue a US$34 bilhões ainda em 2023. Não dá para negar que o marketing de influência será uma das grandes tendências de marketing digital a ser potencializada em 2024, né?

5. Realidade virtual e aumentada

Segundo especialistas, o uso da realidade virtual apresentou oscilações nos últimos anos por gerar dúvidas sobre a aplicabilidade na hora da compra. No entanto, com o reforço da inteligência artificial, a virtualização também será tendência em 2024.

Experiências imersivas e multissensoriais, provadores virtuais e novas formas de interagir com produtos e serviços prometem aumentar a satisfação dos consumidores e elevar a experiência de consumo a outro patamar. A ideia é gerar valor e ampliar o interesse dos consumidores por meio das inovações.

6. Marketing sustentável

Os consumidores estão cada vez mais engajados com marcas e produtos comprometidos com a sustentabilidade. Com isso, surge a necessidade das marcas se aprofundarem em iniciativas de ESGs e levarem esses pilares para todas as áreas da empresa, inclusive para o marketing.

A busca por produtos sustentáveis, principalmente pela Geração Z, tem feito com que marcas busquem iniciativas que contribuam com esse propósito: moda sustentável, descarte consciente e até embalagens sustentáveis têm se destacado no mercado.

Reparou que grandes empresas tem tentado diminuir o uso de plástico? A estratégia vai ao encontro do novo perfil do consumidor, que considera que a sustentabilidade interfere em 95% da decisão de compra.

7. Conteúdo gerado por usuários

Você já ouviu falar de UGC? O User Generated Content ou conteúdo gerado pelo usuário é uma grande aposta como tendência de marketing digital em 2024, isso porque o conceito explora uma estratégia diferenciada, o famoso "marketing que não parece marketing".

Os conteúdos criados por usuários comuns vêm se tornando cada vez mais populares e gerando maior confiança dos espectadores - o que tende a se fortalecer. E já existem dados que comprovam a preferência: os consumidores tendem a confiar 65% mais em recomendações de pessoas próximas do que em publicidade. 

Assim, com essas implementações, seu negócio estará preparado para as tendências do marketing digital do próximo ano. E aí, quais delas você já aplicou e quais você vai explorar e/ou reforçar em 2024? 

Olhar para tendências, movimentos de mercado e empresas referências nos assuntos vão contribuir ativamente com a sua estratégia e, claro, com seus resultados. Quer comprovar? Então vem com a gente!

 

A preparação e construção de momentos memoráveis 

Você já pensou em tornar os momentos de grandes metas e desafios, em situações de aprendizagem, integração e diversão para a sua equipe?

A criação de momentos memoráveis durante desafios que demandam esforço, preparação e dedicação intensa das equipes amplifica os resultados, impactando positivamente a qualidade da entrega, a satisfação dos colaboradores e, por consequência, a dos clientes.

Ao longo dos anos, incorporamos a Black Friday em nossos escritórios de Sorocaba e São Carlos, transformando-a em uma prática fixa, com celebração e muita expectativa, mesmo sendo um momento de grandes metas e tensões. Para isso, contamos com os nossos grandes parceiros, como Meta, Google e TikTok, que desempenham um papel fundamental nesse cenário. As iniciativas conjuntas com essas plataformas enriquecem a experiência através de treinamentos, brindes e suporte técnico, garantindo que a Black Friday se torne não apenas uma transação comercial, mas um evento memorável para todos os envolvidos.

Esses momentos são criados e planejados para abranger nossos colaboradores presentes em nossos escritórios, nos espaços de nossos clientes e também para aqueles que trabalham remotamente. O foco principal é garantir que o momento e a experiência sejam vivenciados da maneira mais positiva e enriquecedora possível, independentemente do local de trabalho.

 

Treinamentos: a preparação técnica

Junto à preparação, é essencial fortalecer e reiterar determinados aspectos técnicos, garantindo que as equipes estejam preparadas para os desafios que as sazonalidades apresentam.

Durante o mês de outubro e novembro, dedicamos especial atenção à preparação técnica por meio de uma série de treinamentos, visando fortalecer as habilidades essenciais de nossas equipes. Os colaboradores participaram de sessões específicas que buscaram aprimorar as estratégias para lidar com o aumento de demandas. Além disso, exploramos o universo das mídias em um treinamento focado em como se preparar para a sazonalidade, reconhecendo a importância de uma abordagem integrada. Discutimos também o ciclo completo, desde o planejamento até o pós-Black Friday, em um treinamento dedicado a analisar o impacto e as lições aprendidas em relação às atividades de nossas equipes, dos clientes e do mercado. Para aprimorar ainda mais nossas práticas, a Meta nos auxiliou em um treinamento exclusivo para a Black Friday, assim como ocorreu com o Google e Tiktok, grandes parceiros que nos ajudaram a estabelecer uma base sólida para maximizar nosso desempenho durante o período. Esses treinamentos não apenas aprimoraram as habilidades técnicas de nossas equipes, mas também fortaleceram nossa capacidade de oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes durante esse período tão importante.

 

Cuidando da saúde e bem-estar

Reconhecendo a importância da saúde mental e do relaxamento, é fundamental realizar iniciativas dedicadas a garantir o bem-estar durante temporadas agitadas. Por isso, conduzir treinamento ou rodas de conversas sobre metas, estresse e ansiedade é de grande importância, visando equipar os colaboradores com ferramentas práticas para lidar com desafios de forma saudável. 

No dia da Black Friday em nossos escritórios promovemos atividades para o cuidado de nossos monks. Incorporamos sessões de ginástica laboral para aliviar a tensão física e proporcionamos momentos de relaxamento com sessões de massagem, além disso, contamos com a Zenklub, nossa parceira quando o assunto é bem-estar e saúde mental. Estas atividades não apenas promoveram a saúde mental e física, mas também contribuíram para criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. 

 

O planejamento e a comunicação são a chave de tudo! 

Realizar um planejamento pensando nos colaboradores antes, durante e após o período de sazonalidade é essencial. Acreditamos que para uma preparação eficaz é fundamental ter um planejamento estratégico. Estabelecer objetivos e metas claras é o ponto de partida que orienta cada ação.

Além disso, a comunicação interna é a chave mestra para o sucesso. Manter os colaboradores plenamente informados e engajados sobre os planos da empresa é crucial para alinhar todos os esforços, assim como coletar dados após todas ações realizadas, sendo um passo importante para colher os aprendizados do que funcionou, e do que precisa ser melhorado.

Quer falar mais sobre como preparar sua empresa e seus colaboradores para sazonalidades? Confira o episódio exclusivo do nosso podcast, Ponto.Monks.

Acessibilidade em jogos: um direito para todos

Se pensássemos em acessibilidade em jogos 10 anos atrás, falaríamos, no máximo, de legendas e áudio para ajudar a guiar pessoas com deficiência visual. 

Hoje, esse cenário vem mudando gradualmente. Com a diversidade e a inclusão dominando o mercado corporativo, o ESG sendo um tema em alta e as discussões chegando a todos os segmentos, o mercado de games também foi positivamente impactado pelo pensamento que os jogos devem (e precisam) ser um direito de todos.

Para se ter uma ideia do tamanho do público gamer com alguma deficiência, segundo uma das pesquisas mais famosas do segmento no Brasil, a Pesquisa de Games Brasil (PGB), cerca de 20% dos jogadores têm algum tipo de deficiência – no Brasil, o número é de cerca de 25 milhões de pessoas e, se somarmos, Europa, Estados Unidos e Brasil, são mais de 120 milhões de jogadores PcD. 

A pesquisa ainda mostra que metade deles precisa de acessórios ou funções específicas de acessibilidade para poder jogar.

Considerando a importância do tema, o isolamento e o "esquecimento" da sociedade na época, em 2004, a AbleGamers, uma organização americana sem fins lucrativos foi criada, atuando globalmente para possibilitar a inclusão de jogadores com deficiência no mundo dos games.

Em 2017, a organização chegou ao Brasil atuando apenas para arrecadação de fundos para seus eventos internacionais e divulgação do movimento de acessibilidade em games. Após, aproximadamente, 4 edições, a instituição entendeu a repercussão e o sucesso do tema no país e, em 2020, resolveu atuar e investir por aqui.

A tecnologia assistiva e seus impactos 

Como mostra a PGB, a comunidade gamer PcD necessita de acessórios e funções específicas de acessibilidade para conseguir jogar, com isso, a tecnologia é uma das principais aliadas para trazer mais conforto e inclusão a comunidade gamer.

É preciso pensar que a inclusão visa quebrar barreiras e tornar o ambiente gamer acessível a todas as pessoas, ou seja, não adianta criar um modo de daltonismo, mas não se preocupar com luzes intermitentes que podem gerar episódios de epilepsia, por exemplo.

Deficiências visuais, auditivas, motoras e intelectuais são as principais trabalhadas pelos estúdios de games e eles já perceberam que a melhor opção é ouvir e aprender com os próprios jogadores para entender onde agir e não passar por esse tipo de situação, como mencionamos. 

Ouvindo o feedback dos jogadores, estudando e explorando as tecnologias assistivas, as desenvolvedoras de jogos entenderam que essa é a opção que mais une impacto positivo e inclusão com suas várias possibilidades: interfaces adaptativas, controles personalizáveis, rastreamento ocular, realidade virtual e sistemas de vibração tátil são algumas das opções que estão proporcionando novas maneiras de jogar e interagir com os jogos, independentemente das habilidades físicas ou cognitivas. 

Games com jogabilidade inclusiva 

Empresas como a Riot Games, têm se destacado no tema acessibilidade. Em março de 2023, a empresa proporcionou em um evento do segmento a tradução simultânea em linguagem de sinais e chamou atenção por possibilitar pela primeira vez que um torneio internacional de elite contasse com esse tipo de acessibilidade. Em outras oportunidades, a empresa também fortaleceu a participação de mais mulheres no mundo dos games. 

Design inclusivo: desenvolvendo jogos para todos

Como mencionamos, jogos acessíveis não são mais uma opção secundária ou que são tidas como "extras" e/ou "exclusividade" de uma franquia específica. 

A acessibilidade precisa ser pensada desde o game design do jogo, entendendo com os próprios jogadores quais são as dificuldades, o que precisa ser melhorado e como a experiência pode se tornar mais inclusiva.

Aqui na Media.Monks, por exemplo, o design inclusivo é uma premissa para tornar as entregas mais acessíveis e confortáveis para todos os públicos. Investimos, por exemplo, em jogos infantis que são jogados através do comando de voz, assim conseguimos possibilitar a diversão para pessoas com deficiências visuais ou motoras.

Comunidade e acolhimento

Ouvir a comunidade é parte fundamental do trabalho com acessibilidade no universo dos games, afinal, apenas os jogadores com algum tipo de deficiência podem dizer o que é melhor para a experiência, como foi o exemplo de Carlos Vazquez, deficiente visual e jogador de jogos de luta que chegou à final da EVO, em 2013 (maior campeonato de jogos de luta). Ouvir sua história fez com que os desenvolvedores melhorassem a acessibilidade de Injustice para jogadores cegos.

Vale ressaltar que a maioria dos recursos de acessibilidade do título são sugestões dos próprios jogadores PcD.E é importante ressaltar que a comunidade vai além dos jogadores. Ela segue crescendo e hoje se vê representada por streamers como Fabrício Ferreira, de 24 anos, conhecido na Internet como Fabrício SDW. O jovem do Rio de Janeiro, possui uma deficiência rara chamada Atrofia Muscular Espinhal e faz suas lives em sua própria cadeira de rodas com um setup improvisado.

Além dos streamers jogando, de fato, existem outros materiais que vêm sendo construídos sobre o tema, como: séries e podcasts.

É fundamental ressaltar que a comunidade de gamers PcD não representa apenas feedbacks para estúdios, mas também acolhimento, representatividade e visibilidade para que as empresas possam trazer cada vez mais projetos inclusivos para esse universo repleto de possibilidades.