Der soziale Handel kommt ins Rollen

Inspiriert von diesen Trends hat sich unser Social Innovation Lab mit den Phenomena.Monks, einer Gemeinschaft von Strategen zur Erforschung sozialer Phänomene, zusammengetan, um diesen Trend weiter zu erforschen und ihre Ergebnisse in ihrem neuesten Bericht zusammenzufassen: "Social Commerce Commences" die Ressource untersucht die verschiedenen Einflüsse - einschließlich des Nutzerverhaltens, des Einzelhandels, der Plattformfunktionen und mehr -, die dazu geführt haben, dass soziale Kanäle zu einem Ort geworden sind, an dem man ein Geschäft eröffnen kann, und gibt Marken einige Strategien und Erkenntnisse an die Hand, die sie nutzen können, um ihr Publikum auf der digitalen Customer Journey effektiver zu erreichen. Der Bericht ist auch auf Spanisch und Portugiesisch erhältlich.

Wie Social das Einkaufen prägt

Beim Social Commerce geht es darum, die Menschen dort abzuholen, wo sie sind, und zwar über Plattformen, die den Käufern ein einzigartiges und weiterentwickeltes Erlebnis bieten. Als die Pandemie die Menschen in ihren Häusern festhielt, stieg die Nutzung von Mobiltelefonen sprunghaft an. Zunächst wendeten sich die Menschen an Marktplätze, um Produkte zu kaufen, die ihren grundlegenden Bedürfnissen entsprachen. Heute fühlen sich die meisten Menschen wohl dabei, fast alles auf sozialen Plattformen zu kaufen - sogar Autos - und ihre Zeit in virtuellen Flaggschiffen zu verbringen.

Doch obwohl die Pandemie eine entscheidende Rolle bei der Ausbreitung des elektronischen Handels spielte, war sie nicht der einzige Faktor, der zu diesem Phänomen führte. Die Erfolge in China, wo sozialer und Live-Handel gang und gäbe sind, sowie der wachsende Einfluss von Kreativen haben die Bühne für die neue Lieblingseinkaufsform bereitet. Damit ergeben sich für Marken neue Möglichkeiten, sich zu differenzieren und die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen, egal wo sie auftauchen.

Denkweise (R)evolution

Was wir als "vollständige Customer Journey" betrachteten, wurde auf den Kopf gestellt. Social-Commerce-Ökosysteme haben die Voraussetzungen dafür geschaffen, dass Marken ein umfassendes und reibungsloses Einkaufserlebnis bieten können. Die Nutzer sind nicht länger passive Kunden, sondern haben sich zu kreativen Akteuren entwickelt. Der Trend "TikTok hat mich dazu gebracht, es zu kaufen", bei dem manchmal ausgefallene und skurrile Produkte vorgestellt werden, die auf der Plattform viral gegangen sind, ist ein hervorragendes Beispiel: Das soziale Publikum gestaltet seine Selbstdarstellung, indem es seine virtuelle Identität und seinen Konsum kuratiert.

Da das Online-Publikum einen immer größeren Einfluss auf die Käufe seiner Mitmenschen hat, bedeutet Social Commerce eine Machtverschiebung von Einzelhändlern und Marken zu den Menschen. Diese neue Dynamik legt es den Marken nahe, in fast allen Produktkategorien zu überprüfen, wie sie in jeder Phase des Kaufprozesses Bedeutung schaffen.

Neue Plattformen und Räume

Plattformen haben sich von einer Top-Funnel-Involvement-Kategorie zu einer Erlebniskategorie mit hohem Interaktionsgrad entwickelt. Die Verbraucher sind sich dessen bewusst und erhöhen ihre Erwartungen an die Rolle der Technologie in ihrem Einkaufserlebnis.

Für die Nutzer ist Social Commerce kein einheitliches Erlebnis - und das sollte es auch für die Marken nicht sein. Für die Plattformen geht es im Rennen um den ersten Platz beim Social Commerce darum, effektivere Interaktionen zu ermöglichen, indem sie ihre Kunden zuerst verstehen. WhatsApp zum Beispiel hilft Marken, die wachsende Erwartung der Verbraucher nach einem 24/7-Kundenservice durch eine 1:1-Chat-Schnittstelle zu erfüllen, während Snapchats ausgeklügelte AR-Linsen den Menschen die Möglichkeit geben, sich mit einem Produkt oder einer Marke zu beschäftigen und mehr darüber zu erfahren. Die Anpassung der plattformspezifischen Funktionen an die Bedürfnisse des Publikums ist der Schlüssel, um eine sinnvolle und authentische Verbindung mit dem Publikum herzustellen.

Der Bericht geht näher auf die sich verändernde Rolle von Communities, Kreativen und Plattformalgorithmen in den Social-Commerce-Strategien von Marken ein, obwohl Einzelhandelsgeschäfte selbst mitten in einem bedeutenden Wandel stecken - einem Wandel, der parallel zu den aufkommenden Social-Commerce-Trends verläuft, da sich die Menschen auf Technologie verlassen, um Lücken im Erlebnis zu schließen. Das Konzept der "phygitalen" Erlebnisse entsteht beispielsweise, wenn Offline- (physische) und Online- (digitale) Erlebnisse durch Technologien wie Mixed und Augmented Reality miteinander kombiniert werden. Die Zukunft des Einzelhandels ist multidimensional und kanalübergreifend, wobei die Geschäfte zunehmend die Rolle von Community-Hubs und Räumen für die Markenbildung übernehmen.

Darüber und darüber hinaus: Die nächste Iteration des sozialen Handels

Der soziale Handel floriert. Auch wenn die wichtigsten Kräfte und Akteure, die hinter diesem Wachstum stehen, alle als unabhängige Silos und Plattformen agieren, sind ihre Auswirkungen auf die Customer Journey und den Entscheidungsprozess immer noch von unabhängigen Einflüssen geprägt. Wenn es um die Zukunft des Social Commerce geht und um die Frage, was den Wandel bei diesen Akteuren vorantreibt, wird die Anerkennung der Anpassungsfähigkeit von Geschäftsmodellen, Technologien und der Entwicklung der Art und Weise, wie Vertrauensauslöser gestaltet werden, der Schlüssel zum Erfolg bleiben. Social Commerce ist dynamisch. Er ist schnelllebig. Und er erfordert von allen Beteiligten die Entwicklung von Prozessen und Tools, die Marken und Unternehmen bei der Anpassung helfen. Zu diesem Zweck hilft Ihnen unser Bericht bei der Strategieentwicklung, um die Grundlage für aussagekräftigere, verbraucherorientierte Erlebnisse zu schaffen, sei es in Feeds oder im Einkaufsbereich.