Verbessern Sie den E-Commerce mit einem sozialen Einkaufserlebnis

Den Käufern ist es sehr wichtig, was ihre Freunde sagen: 90 % der Verbraucher glauben an Markenempfehlungen von Freunden. Da sich die Verbraucher bei ihren Online-Kaufentscheidungen zunehmend an andere wenden, sollten Marken die soziale Natur des Einkaufens nutzen, um ihre Reichweite zu erhöhen und ihre Kampagnen zu verbessern.

Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Kunden dazu drängen müssen, einen Kauf in ihren sozialen Netzwerken zu teilen oder ihre Freunde mit personalisierten Rabattangeboten zu überhäufen. Stattdessen können Unternehmen die soziale Interaktion in ihre E-Commerce-Plattformen auf eine Art und Weise einbauen, die über die bloße Anwerbung von Kunden als Vertriebsmitarbeiter hinausgeht. Die Marken, die in diesem Bereich wirklich führend sein werden, sind diejenigen, die innovative soziale Einkaufserlebnisse bieten, die auf dem bereits vorhandenen Einkaufsverhalten der Kunden aufbauen. Im Folgenden finden Sie einige Anregungen für die Gestaltung Ihres eigenen sozialen Einkaufserlebnisses.

Bringen Sie Freunde zusammen

Ein ideales Einkaufserlebnis bringt eine Gruppe zusammen, indem es Freunde dazu anregt, sich gegenseitig zur Teilnahme zu bewegen. Auf diese Weise wird das enthusiastischste Mitglied eines sozialen Kreises zu einem Markenbotschafter, der seine Freunde zum Mitmachen animiert. Bauen Sie dies in die Bereitstellung Ihrer Inhalte ein, aber geben Sie Ihren Kunden nicht das Gefühl, dass Sie sie nur aus Gründen der Reichweite benutzen.

Bieten Sie stattdessen ein echtes Nutzenversprechen, das zeigt, wie mehr Teilnehmer das Erlebnis verbessern. Eine Shopping-Plattform, die den Spaß des gemeinsamen Einkaufens in einem Einkaufszentrum gekonnt nachstellt, ist das Tommy Hilfiger Video Lookbook für SideFlix. SideFlix ist eine neue visuelle Plattform von Facebook, die es mehreren Nutzern ermöglicht, ihre Handys nebeneinander zu legen, während ein Video gleichzeitig auf den Bildschirmen der Geräte abgespielt wird. Durch die Einladung an die Zuschauer, sich über den Facebook Messenger zu verbinden, schafft die Plattform trotz ihres digitalen Charakters die Voraussetzungen für eine persönliche Interaktion. Sie bietet den Zuschauern Inhalte, in denen Influencer die neuesten Tommy Hilfiger-Looks direkt vom Laufsteg tragen.

Die Inhalte werden freigeschaltet, je nachdem, wie viele Personen in einer Gruppe verbunden sind, wobei mindestens zwei Geräte erforderlich sind, um ein Video anzusehen. Je mehr Personen sich anschließen, desto mehr Perspektiven werden im Video verfügbar: Ein Gerät kann sich auf ein Model konzentrieren, ein zweites Gerät auf ein anderes Model, während die letzten beiden Geräte einen umfassenden Blick auf die Szene und die Atmosphäre bieten können. Während die Inhalte hinter einer Kopfzahl versteckt sind, ermöglichen mehr angeschlossene Geräte dank der zusätzlichen Bildschirmfläche ein visuell ansprechendes Erlebnis. Je mehr, desto besser, in der Tat.

Bauen Sie auf den IRL-Einkaufsgewohnheiten der Kunden auf

Die Bereitstellung Ihres sozialen Einkaufserlebnisses sollte in irgendeiner Weise mit Ihrer Branche oder Ihrem Produkt zusammenhängen. Mit einer Plattform wie Sideflix kann so ziemlich jedes Projekt mit einer starken visuellen Erzählung erfolgreich sein, indem es einen Film aufwertet. Für ein echtes Shoppingerlebnis müssen Sie sich jedoch etwas mehr einfallen lassen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, bestehende Verbrauchergewohnheiten zu verbessern und darauf aufzubauen: Wie engagieren sich Ihre Kunden bereits sozial für Ihre Branche, und wie können Sie diese Erfahrung auf eine soziale Plattform übertragen?

Die Modebranche ist eine Branche, die sich stark auf die Meinung von Außenstehenden stützt: Während Sie sich beim Einkaufen eines neuen Looks vielleicht an Ihrem eigenen Stil orientieren, werden Sie wahrscheinlich einen Freund oder eine Freundin nach seiner/ihrer Meinung fragen, bevor Sie einen Kauf tätigen. Neben dem sozialen Charakter des Kleiderkaufs lebt die Branche auch von den Reaktionen der Verbraucher auf die Vorstellung neuer Kollektionen und Laufstegshows. Das Video-Lookbook von Tommy Hilfiger baut auf diesen beiden Verbraucherreaktionen auf, indem es Freunde dazu ermutigt, sich gemeinsam um kollektionsbezogene Videos zu versammeln und ihre Meinungen über die Kollektion auszutauschen, während sie sich bestimmte Looks ansehen, bevor sie einen Kauf tätigen.

"SideFlix unterbricht das traditionelle Online-Erlebnis, indem es digitale und physische Interaktionen miteinander verbindet", sagt Yentl Bresseleers, Senior Producer bei MediaMonks. "Die Technologie ermöglicht der Marke eine kreativere Umsetzung, indem sie mehrere Perspektiven zu einem kohärenten Ganzen zusammenfügt und so ein überzeugendes Multi-User-Erlebnis on- und offline schafft." Das Erlebnis nutzt die Plattform auf intelligente Weise; es wird über den Messenger aktiviert und als Facebook Instant Game gehostet und bricht mit den Konventionen der Plattform, um etwas völlig Neues zu schaffen.

Elegante Integration von Inhalten und Verkaufsstellen

Wenn man ein kreatives Erlebnis entwirft, das sich so eng an den Kaufprozess anlehnt, besteht eine große Herausforderung darin, dieses Erlebnis mit dem Verkaufsort zu integrieren. Es erfordert viel Fingerspitzengefühl, um vom Inhalt zum Kauf überzuleiten, ohne aufdringlich zu sein oder den Nutzer aus dem Erlebnis herauszureißen, aber es ist nicht unmöglich. Um das richtige Gleichgewicht zu finden, sind Vertrauen und eine gute Kommunikation innerhalb des Unternehmens und mit den Partnern erforderlich, um die Ziele abzustimmen und zu maximieren, z. B. zwischen einem Content-/Marketing-Team und der IT-Abteilung bzw. der E-Commerce-Plattform.

Die Tommy Hilfiger SideFlix-Kampagne ist ein Beispiel dafür, wie man das richtig macht. Das Durchsuchen und Auswählen von Artikeln ist direkt in den Inhalt integriert, so dass die Betrachter die Looks auf einer Wunschliste speichern können. Danach leitet die Plattform sie über einen praktischen Link auf die Tommy Hilfiger-Website weiter, wo sie ihren Einkauf abschließen können. Auf diese Weise wird ein kohärentes und nahtloses Einkaufserlebnis für den Nutzer geschaffen, bei dem jeder Beteiligte seinen eigenen Platz in der Customer Journey hat.

Das Angebot sozialer Interaktion ist eine großartige Möglichkeit, das digitale Einkaufserlebnis zu verbessern. Ihr Unternehmen wird nicht nur spannender, sondern auch sympathischer, wenn es sich an den Plattformen orientiert, die die Kunden nutzen, um miteinander in Kontakt zu treten. Wo werden Sie als nächstes ein Geschäft eröffnen?