Cómo Aeroméxico trajo a México un León de Oro de Cannes

Desde la apertura de nuestra oficina en la Ciudad de México el año pasado, nos enorgullecemos del trabajo que hemos realizado para llevar los esfuerzos digitales de las marcas regionales a un escenario global. En tan poco tiempo, conseguimos una gran victoria no sólo para un cliente, sino también para el propio país: un León de Oro de Cannes otorgado al sitio web “Personas que son destinos” de Aeroméxico en el Festival de Creatividad de Cannes 2019. El premio reconoce los grandes saltos de la región en el suministro de experiencias digitales de primer nivel, así como el poder de unir la experiencia global con las ideas y la comprensión del mercado de un equipo local.

Si alguien podía lograrlo, era Aeroméxico: las aerolíneas y otras marcas de viajes, en particular, deben comprender qué tipo de experiencias y mensajes resuenan no sólo con su principal mercado nacional, sino también con los viajeros internacionales. Y como líder de la industria, las experiencias digitales únicas y atractivas no son poco frecuentes para Aeroméxico: la aplicación de la aerolínea encabezó las listas de descargas en la primera semana desde su lanzamiento.

Para Aeroméxico, este era un terreno nuevo e inexplorado, por lo que fue fundamental que MediaMonks le proporcionara todas las herramientas, capacidades y talento para enfrentar este emocionante desafío. “Lo que hicimos fue construir un puente entre la creatividad y la tecnología,” dice Carlos Rivera, Consulting and Platforms Lead en MediaMonks. Uno de los elementos clave fue un experto en UX que guiaría el proceso de la marca con la nueva plataforma.

Al crear la plataforma para “Personas que son Destinos”, queríamos crear una experiencia de sitio web que transmitiera emoción y humanidad, diseñar una interfaz basada en historias que fueran reconocibles y construir una plataforma sin fricción donde los usuarios se sientan invitados a una experiencia perfecta. Al final, la campaña tuvo éxito porque los usuarios realmente sienten que viajan a alguien en el proceso de crear su destino.

“Nuestra oficina en la Ciudad de México sirvió como el principal socio que guió a Aeroméxico a través de los pasos creativos necesarios para esta campaña”, dijo Marcelo Planchart, Head of Latam Expansion de MediaMonks. “Esto significó no sólo proporcionar nuevas tecnologías, sino también concentrarse en soluciones que beneficiarían directamente a los clientes y hacer que su experiencia fuera gratificante en todos los aspectos”. Al llevar a casa un León de Oro de Cannes, la aerolínea ciertamente ha llevado al país a nuevas alturas, ¿qué más podría esperar lograr una aerolínea?

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Pero “Personas que son Destinos”, realizada en colaboración entre el equipo interno de Aeroméxico, MediaMonks y nuestros socios en Google, es una experiencia completamente nueva. “Con ‘Personas que son Destinos’ queremos pasar de ser una empresa que transporta gente a ser una marca que construye relaciones personales”, dijo Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente de Aeroméxico. “Es una enorme satisfacción para el equipo de marketing de Aeroméxico ganar un León de Oro con una campaña desarrollada 100% en casa en colaboración con Google.”

Nacida de la creencia de que viajar se trata más de las personas que del destino, “Personas que son Destinos” permite a los viajeros experimentar destinos como nunca antes–a través de las personas que viven allí. A través de un sitio inteligente, los usuarios pueden seleccionar a una persona como destino, lo que da como resultado un boleto electrónico personalizado con el nombre del usuario y su persona seleccionada, así como un video dinámico que une a contenido de redes sociales. Esta información se convierte en la base para crear un boleto real, transformando a las personas en destinos. Con el 60% de los que viajan por placer y el 41% de los que lo hacen por negocios organizando sus viajes en línea, de acuerdo con Smart Insights, es esencial para los jugadores de la industria de viajes medir con precisión la experiencia del cliente y mejorar sus servicios y productos, enriqueciendo la experiencia en sí e impactando directamente a su negocio.

Es un giro único que incita a las personas a cambiar la forma en que piensan sobre los destinos. Una aerolínea no puede cambiar la geografía que divide o conecta a las personas, pero puede dar perspectivas novedosas que cambian la lógica de cómo las personas conceptualizan los lugares. Ya sea viendo el planeta por primera vez desde siete millas por encima del suelo o descubriendo un lugar a través de una persona, Aeroméxico logra tal hazaña en más de un sentido.

Para ayudar a lograr esto, trabajamos con Aeroméxico para construir una plataforma web que integra las tecnologías y herramientas de redes sociales de Google, con el backend de ecommerce de Aeroméxico. En lugar de elegir un destino geográfico, los usuarios pueden escoger directamente a la persona a la que desean volar, en cualquier lugar del mundo.

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Creando un Puente entre Creatividad y Tecnología

A medida que las marcas han diseñado experiencias digitales que cumplen los mismos KPIs y objetivos, la mayoría de las experiencias digitales en diferentes industrias, incluidos la de viajes, han comenzado a sentir lo mismo. Hay poco que diferencia a los motores de búsqueda de destinos de viaje, por ejemplo, lo que resulta en una proliferación de agregados de búsqueda con los que el precio por sí solo se convierte en el factor decisivo en las decisiones de compra. Esta tendencia resalta la importancia de las experiencias digitales que proporcionan un valor emocional a las interacciones de los consumidores con la marca.

En MediaMonks, a menudo argumentamos que la interfaz es la marca y que ninguna interacción es demasiado pequeña o insignificante para reflejar los productos o servicios de una marca. MediaMonks ayudó a Aeroméxico a aprovechar la tecnología de punta para crear una experiencia de usuario nunca antes vista para la venta de boletos de avión, ofreciendo un proceso verdaderamente único y centrado en el ser humano para descubrir y seleccionar un destino de viaje. Y no es solo una experiencia de cliente llamativa: con esto, Aeroméxico ahora ofrece una forma nueva y escalable de vender boletos, ofreciendo una solución 100% centrada en los datos y personalizada para hacer que cada vuelo sea único y enfocado en las personas. Unir un gran engagement con un claro impacto en el negocio demuestra el papel de la marca como un jugador digital importante en la industria.

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