3 Wege, wie Marken sich 2018 sympathischer gemacht haben

Kinder von heute - inmitten des intensiven Wettbewerbs durch disruptive Herausforderermarken und Konkurrenten, die direkt an den Verbraucher gerichtet sind, haben Unternehmen möglicherweise Mühe, sich zu behaupten. Im Zeitalter des sozialen Marketings und der Macht der Mund-zu-Mund-Propaganda läuft es darauf hinaus, dass man gemocht wird, wenn man sympathisch ist.

Denken Sie darüber nach: Heutzutage haben die sozialen Medien viele von uns (nicht nur Millennials) dazu gebracht, sich mit unseren Lieblingsmarken anzufreunden. Tatsächlich ist es eine der wenigen Umgebungen, in denen Nutzer wirklich Marken- und gesponserte Inhalte konsumieren wollen. Da Marketing in Umgebungen eingebettet ist, in denen Kunden mit Freunden und Familie kommunizieren, fühlen sie sich natürlich zu denen hingezogen, mit denen sie sich am meisten identifizieren können.

Sympathisch zu sein bedeutet jedoch nicht, auf den Zug des aktuellen Slangs oder Memes aufzuspringen. Vielmehr müssen Marken, die sympathisch wirken wollen, ihre Zielgruppe genau verstehen: ihre Interessen, ihre Sorgen und ihren Sinn für Humor. Wenn sich die charismatische Konkurrenz, die Ihre Kunden weglockt, #SoRelatable anfühlt, sollten Sie überlegen, wie Sie in Ihrem Marketing mit diesen drei Bereichen umgehen.

Der richtige Ort für die richtige Zielgruppe

Ein Schlüsselfaktor für Relativität ist, dass Sie Ihr Publikum kennen und sich auf dessen Communities einstellen. Dies ist vor allem bei schnelldrehenden Konsumgütern (FMCG) notwendig, einem Bereich, in dem es schwierig sein kann, sich über den Preis hinaus von der Konkurrenz zu unterscheiden. Eine Marke, die sehr genau weiß, wie ihre Zielgruppe tickt, ist Old Spice. Einst mit einem älteren Publikum assoziiert, hat sich die Marke in den letzten zehn Jahren wieder zu einer der führenden Hygienemarken für junge Männer entwickelt.

Old Spice hat mehrere seiner jüngsten Kampagnen über interaktive Livestreams veranstaltet. Nehmen Sie zum Beispiel das Foam Zone-Event vom Frühherbst, bei dem Influencer in einer Reihe von Herausforderungen zum Thema Fußball mit der Schaum-Körperpflege der Marke eingesetzt wurden. Inspiriert von japanischen Spielshows wie Ninja Warrior bot das Event den Zuschauern die Möglichkeit, durch Umfragen, Hashtags und Emoji-Sharing auf jeder Übertragungsplattform an den Herausforderungen teilzunehmen. Old Spice ist kein Unbekannter auf Nischenplattformen wie Twitch, und dieses Event zeigte die Fähigkeit der Marke, sich in den von ihrer Zielgruppe bevorzugten Communities zu verankern. Eine klare Präsenz in einer Community und eine enge Interaktion mit den Fans ist nicht nur für Marken, die direkt an den Verbraucher gerichtet sind, eine Selbstverständlichkeit; für Old Spice ist das kein Problem.

Das Vertrauen der Verbraucher gewinnen

Relativität ist auch der Schlüssel, um schwer verständliche Wertversprechen zu definieren oder das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Die Zusammenarbeit mit Influencern oder Persönlichkeiten, mit denen sich Ihr Publikum identifiziert, schafft ein Gefühl der Vertrautheit, wenn es mehr über Sie und Ihre Produkte erfährt, um Ihr Wertversprechen zu definieren. So ist es zum Beispiel nicht immer einfach, den Verbrauchern den Umgang mit der neuesten Technologie beizubringen. Kunden, die kein Vertrauen in ihr technisches Verständnis haben, schrecken oft zurück, wenn sie die Möglichkeit haben, etwas Neues auszuprobieren. Der Aufbau von Vertrauen durch Sympathie ist auch dann von Vorteil, wenn Sie mit Skepsis oder Bedenken Ihrer Zielgruppe rechnen - zum Beispiel, wenn es um den Umgang mit persönlichen Daten geht.

Da Samsung weiß, dass Nutzer von intelligenten Geräten eingeschüchtert sein könnten, hat das Unternehmen auf der Berliner Innovationsmesse FWA 2018 einen Rundgang durch sein Ökosystem veranstaltet. Es handelte sich nicht um eine gewöhnliche "Tag im Leben"-Präsentation: Die Nutzer konnten durch ein Mixed-Reality-Erlebnis in das Haus der Familie Griffin - bekannt aus Family Guy - eintreten. Dort sollten sie Peter Griffin mit Hilfe der intelligenten Samsung-Geräte einen Nachmittag lang bei der Bewältigung von Hausarbeiten helfen. Da Peter nicht das klügste Werkzeug im Schuppen ist, können sich auch Technik-Neulinge schlau fühlen, wenn sie die verschiedenen Geräte für ihn aktivieren und sehen, wie sie miteinander interagieren.

Ein weiteres Beispiel für den Aufbau von Vertrauen ist die #GetTheYes-Kampagne für das Amazon Teen-Programm. "Die Kampagne richtete sich an Kinder auf visuellen Plattformen wie Instagram und Snapchat während der Back-to-School-Saison", so Chris Byrne, Director of US Parternships and Production bei MediaMonks, "und stellte ihnen Tools zur Verfügung, mit denen sie benutzerdefinierte Kunstwerke erstellen konnten, die sie mit ihren Eltern teilen konnten, um sie von ihrem eigenen Amazon-Konto zu überzeugen." Die Kampagne sprach direkt die Art und Weise an, wie Kinder soziale Kontakte knüpfen und kreativ Inhalte online erstellen - wie in unserem obigen Tipp zum richtigen Ort und zur richtigen Zielgruppe - und berücksichtigte gleichzeitig die Gefühle von Eltern, die sich Sorgen machen, dass ihre Kinder zu schnell erwachsen werden.

Genaue Darstellung Ihres Publikums

FileMaker, eine Plattform für Arbeitsplatzinnovationen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Produktivität durch individuell erstellte Anwendungen zu steigern, stand vor einer ähnlichen Herausforderung, als es darum ging, den Nutzern ein Wertversprechen zu machen. Unsere Lösung bestand darin, sich über den Status von Innovation als Modewort lustig zu machen. Während eine besonnene Geschäftsfrau erklärt, wie FileMaker gängige geschäftliche Herausforderungen löst, wird sie in jeder Szene von einem hochgeschlossenen, paradigmenwechselnden Mitarbeiter unterbrochen, der eine offensichtlich schlechte Idee vorstellt.

Dies bringt uns zu einem weiteren wichtigen Aspekt der Glaubwürdigkeit: die Darstellung. Obwohl dies nicht im Mittelpunkt der Serie steht, beginnt jedes Video mit der Trope eines Mannes, der die Geschäftsfrau unterbricht oder ihr eine Standpauke hält. Zuschauer aller Geschlechter können sich über die lächerlichen Ideen amüsieren, aber Frauen, die am Arbeitsplatz mit ähnlichen Persönlichkeiten zu tun hatten, werden sich besonders angesprochen fühlen. Repräsentation ist in jeder Kampagne wichtig und entscheidend dafür, wie die Verbraucher mit Marken umgehen. Unternehmen, die es für nötig halten, sich sympathischer zu machen, könnten damit beginnen, ihre früheren Kampagnen daraufhin zu untersuchen, wie sie die gewünschte Zielgruppe repräsentieren (oder auch nicht).

Im Idealfall sollten die Kunden in der Lage sein, sich selbst in den Szenarien zu sehen, die Sie ihnen vorsetzen. Wenn Sie nicht genau wissen, wie Ihre Zielgruppe mit ihren bevorzugten Plattformen interagiert, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem Partner in Erwägung ziehen, der diese Kenntnisse hat. So können Sie Ihre Stimme und Ihre Fähigkeiten besser auf bestimmte Zielgruppen und Plattformen abstimmen. Mit einer Botschaft, die bei den Zielgruppen ankommt, und einer Marke, mit der man sich identifizieren kann, können Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil inmitten der jüngsten Welle des Direktmarketings für Verbraucher und der etablierten, charismatischen Markenstimmen in den sozialen Medien wahren.