Bereit zum Abheben: Wann Reisemarken aufstrebende Technologien berücksichtigen sollten

Der Verbraucher von heute erwartet relevante, personalisierte Inhalte, die zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitgestellt werden. Da sie sich über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg bewegen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Marken ein durchgängig konsistentes Erlebnis bieten und auf das Engagement der Nutzer von einem Touchpoint zum anderen reagieren. Dieser Omnichannel-Marketingansatz ist besonders für die Reisebranche von Vorteil, deren Kunden sich im wahrsten Sinne des Wortes auf einer Reise befinden, bei der sie Informationen auf die jeweils bequemste Weise abrufen müssen.

Benötigt Ihr Kunde einen Reiseführer über touristische Hotspots ohne Wi-Fi? Wie kann er am besten eine Taxifahrt ohne Vorankündigung organisieren oder sich mit dem öffentlichen Nahverkehrssystem der Stadt vertraut machen? Wo kann man am besten essen oder schlafen, wenn sich die Pläne geändert haben? Der Kontext ist der Schlüssel zu den digitalen Erlebnissen der Reisenden, und Marken müssen diese Erlebnisse identifizieren und dann mit Inhalten füllen, die auf den besten Kanal zugeschnitten sind, um die Kunden in diesem Moment zu erreichen.

Ein Forrester-Bericht über den Aufbau von Portfolios digitaler Erlebnisse weist darauf hin, dass Apps für Marken unverzichtbar sind, aber für sich allein genommen wenig bewirken: "Neue Technologien haben Konversationen, vernetzte Geräte, webbasierte Erlebnisse und Benachrichtigungen zu praktikablen Alternativen gemacht Das bedeutet, dass Marken nicht alles auf eine einzige App setzen sollten. Stattdessen sollten sie die aufkommenden Technologien im Auge behalten und dann sorgfältig abwägen, ob sie ihnen dabei helfen können, den Inhalt oder das Erlebnis zu bieten, das für ihre Kunden so wichtig ist. Jagen Sie nicht dem neuesten Techniktrend hinterher, sondern gehen Sie von einem Schlüsselerlebnis oder einem Moment aus, in dem Sie dem Kunden ein besseres Erlebnis bieten können, und überlegen Sie, welche Technologie dies am besten unterstützt.

Mit integrierten Aktivierungen die Verbraucher ansprechen

Zur Unterstützung ihrer #LifeChangingPlaces-Kampagne, die eine Reihe von Video- und Audioinhalten bereitstellt, die die Geschichten von Orten erzählen, die das Leben der Menschen auf den Kopf gestellt haben", suchte Lufthansa nach einem einfachen Weg, um bei den Nutzern ein Gefühl von Fernweh und Abenteuern zu wecken. In Anlehnung an Konversationsassistenten und die Popularität von WhatsApp stellten sich die Marke und ihre Agentur DDB einen mobilen Assistenten vor, der die Nutzer durch eine einfache, sofortige Interaktion auf eine Reise mitnehmen könnte. Und was wäre besser geeignet, um die Perspektive radikal zu ändern, als mit der aktuellen Sichtweise zu beginnen?

Die von Google Cloud Vision betriebene Web-App fordert die Nutzer auf, ein Foto von dem zu machen, was sich vor ihnen befindet. Danach schlägt sie als Reaktion auf das fotografierte Objekt ein Reiseziel vor. Wenn der Nutzer zum Beispiel Kopfhörer fotografiert, lädt der Assistent ihn ein, etwas Neues zu hören - wie das Dudelsackspielen im National Bagpipe Centre in Glasgow. Der Assistent schlägt nicht nur Reiseziele vor, sondern auch spezifische Erfahrungen, die der Nutzer dort machen kann und die er vorher vielleicht nicht in Betracht gezogen hat.

Um diese Art von Empfehlungen zu ermöglichen, arbeiteten wir mit DDB zusammen, um ein CMS zu implementieren, das die Bilderkennung von Google Cloud Vision mit den herausragenden Texten und Reisezielen der Agentur verbinden konnte - einschließlich verschiedener Empfehlungen auf der Grundlage desselben Objekts. Das CMS ermöglichte es auch, animierte Schnörkel zu importieren, die das Erlebnis noch interessanter machten. Von dort aus werden die Nutzer eingeladen, ihr Ziel in einem sozialen Netzwerk ihrer Wahl zu teilen oder die #LifeChangingPlaces-Erzählungen zu durchstöbern, um das Tool mit dem breiteren Content-Ökosystem zu verbinden.

Die App ist ein schönes Beispiel dafür, wie Marken - und insbesondere Reisemarken - kleine Momente und Leerräume entlang der User Journey berücksichtigen können. Das Erlebnis eignet sich gut für mobile Endgeräte, da es den Fokus auf die Umgebung des Nutzers legt: Je mehr unterschiedliche Objekte er sieht, desto besser. Da es über das mobile Web aktiviert wird, müssen die Nutzer auch nicht erst eine App suchen, herunterladen und installieren, was für die Snackability und die Gewinnung neuer Kunden entscheidend ist.

Beachten Sie die (digitale Erlebnis-)Lücke

Das Reiseerlebnis ist modular aufgebaut und setzt sich aus einer Reihe von Erlebnissen und Stationen entlang der (buchstäblichen) Reise des Kunden zusammen. Für Fluggesellschaften bedeutet dies, schon vor dem Einsteigen in den Flieger ein großartiges Erlebnis zu bieten, sei es auf dem Weg zum Flughafen oder während der Wartezeit am Flughafen. KLM hat verstanden, dass das Warten auf einen Flug eine echte Qual sein kann - und dass diese Wartezeit einen schlechten ersten Eindruck hinterlassen kann, wenn die Kunden ihre Reise antreten.

Die Lösung? Bringen Sie Ihre Kunden mit einer Reihe von lustigen, spielbaren AR-Effekten in Urlaubsstimmung, bevor sie das Flugzeug besteigen. In Zusammenarbeit mit KLM entwarfen und entwickelten wir eine Handvoll Facebook-Kameraeffekte, die sowohl Gesichtsmasken als auch Welteffekte beinhalten, die den Reisenden einen Vorsprung verschaffen, indem sie sie an virtuelle, cartoonartige Ziele entführen, wie eine tropische Insel mit einem groovigen, tanzenden Seestern mit Sonnenbrille, der den Flughafen um sie herum verwandelt.

Facebook hat eine strenge Dateigrößenbeschränkung für seine Kameraeffekte, um eine sofortige, reibungslose Aktivierung auf jedem modernen Gerät zu gewährleisten. Das Projekt erforderte also etwas kreativen Einfallsreichtum, um so viel wie möglich in das Erlebnis zu packen. Die resultierenden Umgebungen, Outfits und Requisiten sind lebendig und unwiderstehlich für Selfie-Liebhaber, was gut zum Trend passt, die eigene Reise zu dokumentieren - einschließlich der ungenutzten Momente am Flughafen - und einen großartigen ersten Eindruck auf der Reise des Nutzers hinterlässt. Reisemarken könnten andere solche Momente (wie das Sitzen in einem Taxi) in Betracht ziehen, um sie auf ansprechende Weise zu füllen, die vorher nicht möglich war.

Mit dem Aufkommen neuer Technologien sind Reisemarken nicht die einzigen, die ständig überdenken müssen, wie sie mit ihren Kunden interagieren. Während in der Vergangenheit eine Website und eine mobile App ausgereicht haben mögen, steigen die Erwartungen der heutigen Nutzer - und wenn die digitale Reife eines Unternehmens nicht im gleichen Maße zunimmt, wird es an Wert verlieren. Und auch hier gilt: Die Förderung neuer Kundeninteraktionen durch Investitionen in aufstrebende Technologien sollte sich nicht wie ein Ausflug in unbekanntes Terrain anfühlen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten - Ihr Ziel - und der beste Weg wird sich zeigen.