Derribando Muros y Uniendo a las Personas en Tiempos Digitales

Für die Entwicklung von Kundenerfahrungen im Entscheidungsprozess ist eine wirksame Kanalstrategie von entscheidender Bedeutung. Tobias Wilson, VP of Growth, hat diesen Punkt vor kurzem klargestellt Campaign, wo er den Marken, deren Strategien durch COVID-19 beeinträchtigt wurden, riet, "sich in einer Weise anzupassen, die Sinn macht". Si los canales en los que invirtió su esfuerzo ya no eran viables (como fuera de casa o experiencia en persona, en este caso), lo peor que puede hacer es intentar replicar esa actividad en línea sin ninguna estrategia adecuada."

Dies erfordert, dass die Marken nicht nur die digitalen Kanäle, die sie kennen, sowie die eigenen sozialen Netzwerke im Auge behalten, sondern auch über das hinausgehen, was bisher für möglich gehalten wurde, indem sie das Publikum dort ansprechen, wo es sich gerade aufhält. Dieses Bedürfnis veranlasste MediaMonks, Reporteros sin Fronteras und DDB zur Zusammenarbeit bei der Erstellung der Biblioteca Sin Censurazusammen, einer Minecraft-Karte, die die Benutzer erkunden können, um die Geschichten von Journalisten zu entdecken, die wegen ihrer Arbeit verhaftet, vertrieben oder sogar ermordet wurden, auch wenn die Zensur den Zugang zu diesen Geschichten über andere Kanäle verbietet. Die virtuelle Bibliothek zeigt, dass Minecraft ein immer wichtigerer Raum ist, in dem sich die globale Jugend zusammenfindet, sozialisiert und Ideen austauscht.

Wir haben uns schon vor einiger Zeit für digitale Strategien eingesetzt, die sich auf den Kunden konzentrieren und die jetzt, da die Marken nach Wegen suchen, um mit den sozial benachteiligten Verbrauchern in Kontakt zu treten, immer kritischer gesehen werden. Wir stellen fest, dass die von Kunden besessenen Unternehmen (die wir in unserem letzten Bericht eingehend untersucht haben) último reporte) están mejor configuradas para reimaginar cómo pueden ser estas conexiones y ejecutarlas rápidamente.

"Las marcas inteligentes aprovechan el poder de lo digital y lo adaptan a los perfiles de necesidad únicos de sus categorías para crear experiencias de valor irremplazable", según Dipanjan Chatterjee, Vicepresidente y Analista Principal de Forrester, et al., en el informe"Generate Brand Energy With Digital Experiences: Engage, Excite, And Entangle Your Customer" Centrarse en las necesidades de los usuarios es vital para las marcas que desean mantener y mejorar su conexión con los consumidores. Indem sie das Verhalten ihrer Kunden auf kreative Weise neu ausrichten und mit den Werten der Marke in Einklang bringen, können sie relevante Lösungen anbieten, die eine emotionale Wirkung entfalten.

Mejore las Conexiones Fomentando Interacciones

Im aktuellen Wandel können sich die Marken nicht mehr nur auf die Interaktion mit ihren Kunden verlassen. "A medida que nos enfrentamos a un mundo en el que no podemos tomar atajos para experimentar a través de la interacción física y la proximidad personal, el desafío es cumplir con la intención original de lo digital," dice Wesley ter Haar, Fundador de MediaMonks. "Momentos de magia interactivos, táctiles y personalizados que crean conversación, conversión y oportunidades comerciales."

Spotify hat diese magischen Momente seit seiner Gründung gezeigt, indem es verschiedene soziale und kulturelle Beiträge von vielen Kanälen und Inhalten empfangen, mit ihnen in Verbindung treten und mit ihnen interagieren konnte. Eines dieser Ereignisse ist die jüngste digitale Spotify-Version der Musikpreisverleihungen, die sowohl im Live-Streaming auf der ganzen Welt als auch über eine TV-Übertragung stattfand und bei der die Gewinner in 57 verschiedenen Kategorien ausgezeichnet wurden, die anhand der von den Nutzern eingegebenen Daten ausgewählt wurden.

In den Monaten vor der Preisverleihung wurden die Fans dazu angehalten, ihre Lieblingskünstler und -musikstücke in den sozialen Netzwerken zu promoten, um ihre Gewinnchancen zu erhöhen. "Die Erkenntnis, dass ihr Verhalten eine reale Auswirkung haben könnte, wurde zu einem Anreiz für die Fans, ihren Lieblingskünstler beim Konsum seiner Musik auf Spotify zu unterstützen, sei es beim Anhören seiner Songs, agregándolas a listas de reproducción o siguiéndolas en la plataforma," explica Alejandro Ortiz Izquierdo, Creative Director de Circus, que se fusionó con MediaMonks en enero de 2020.

Das von Spotify mit dem Aufbau der visuellen Identität für die Veranstaltung beauftragte Kreativteam unter der Leitung von Ortiz Izquierdo und Alberto Guerra ließ sich von Daten inspirieren. Das Hauptthema war der Polígono, der in Verbindung mit den neun wichtigsten Streaming-Städten Mexikos, dem regionalen Schwerpunkt der Veranstaltung, gestaltet wurde. Andere Polígonos wurden zur Verbindung der wichtigsten Streaming-Städte für verschiedene Künstler entwickelt, was zu einer Reihe von besonderen Formen führte, die zur Entwicklung von Grafikmaterial für die gesamte Kommunikation genutzt wurden. "Después de esto, lanzamos una campaña personalizada que se centró en celebrar el poder de los fans a través de los datos que generaron en Spotify", dice Ortiz Izquierdo. "Desde el primer momento, hubo una gran respuesta por parte de los usuarios, con mucha emoción, compromiso y participación. Cuando lanzamos los premios, la gente realmente hizo campaña por sus artistas."

Das Engagement der Benutzer für die Teilnahme zeigt, dass ein wichtiger Aspekt bei der Befriedigung der Bedürfnisse der Verbraucher auf neue und einflussreiche Art und Weise erfüllt wird: transparentes Arbeiten. Mit dem Fokus auf die Daten, die von den Nutzern auf allen Ebenen der Planung und des visuellen Designs des Programms generiert wurden, konnten die Besucher erkennen, wie sich ihre Handlungen auswirkten. Und sie erzielten auch Ergebnisse: "Mit dem Event stieg die Zahl der Konversionen zu Premium-Nutzern, die Zahl der neuen Nutzer, die Streaming-Zugriffe und das allgemeine Verhalten auf der Plattform stiegen von dem Moment an, als wir die Liste der Finalisten aufstellten", sagt Daniela González, Leiterin der digitalen Strategie von Circus.

No Hay Fronteras, Tu Cancha es Digital

In einer von der Globalisierung geprägten Welt ermöglichen digitale Plattformen den Nutzern, sich mit Personen aus der ganzen Welt zu verbinden, zu interagieren und zu kommunizieren, unabhängig von ihrer Nationalität, Sprache oder Kultur, und das hilft ihnen, ihre eigene Identität und die Gemeinschaften, mit denen sie in Kontakt treten wollen, zu definieren.

Wenn die Marken mit ihrem Zielpublikum in Kontakt treten wollen, insbesondere mit der Generation Z, ist es unerlässlich, dass sie die Art und Weise, wie sie die Gemeinschaften aufbauen und neu definieren, im Auge behalten. Dazu gehört auch, die neuen Formen zu verstehen, in denen die jüngeren Verbraucher die Formen neu definieren, in denen sie sich zusammenfinden, eine Identität schaffen und mit Marken in Verbindung stehen, wie es in einem kürzlich erschienenen Whitepaper der IMAüber die Aktivierung von Influencern.

Insbesondere die sozialen Netzwerke haben es ermöglicht, dass sich Menschen verschiedener Herkunft und aus aller Welt in virtuellen Räumen zusammenfinden, um sich mit anderen zu treffen, die ihre Interessen, Überzeugungen und Wertvorstellungen teilen. Um diesen Interessen gerecht zu werden und das Publikum in allen Entscheidungsbereichen des Verbrauchers zu erreichen, müssen die Marken ihre digitale Entwicklung durch intelligentere Investitionen in die Personalisierung.

"Las redes sociales se han convertido en un verdadero espacio de fusión, donde todos y todo cabe; intereses, similitudes y diferencias culturales, étnicas o de género, así como actitudes, personalidades y valores. Haciendo espacio para que todos los usuarios se sientan como en casa dentro de un mundo masivamente globalizado," dice Bruno Lambertini, Fundador y CEO de Circus.

Das Tempo der Hiperadopción, bei der die Verbraucher rasch neue Verhaltensweisen entwickeln, hat sich in einem entscheidenden Moment beschleunigt, in dem die Befriedigung der Bedürfnisse der Verbraucher entlang des Entscheidungsweges des Kunden sich in eine Nachfrage nach den Marken verwandelt hat. Indem sie diese Verhaltensweisen durch relevante Verkaufsstrategien erkennen und belohnen, können sich die Marken besser positionieren, um ein breites Publikum online und weltweit zu erreichen.