An diesem schwarzen Freitag halten Sie den Schwung mit datengesteuertem Marketing am Laufen

Jedes dieser Ereignisse hat internationale Bedeutung erlangt und spielt eine grundlegende Rolle für den Absatz von Marken überall. Dennoch bleiben viele Kampagnen im Wettlauf um diese Ereignisse hinter ihrem wahren Potenzial zurück - ob sie es nun wissen oder nicht. Tatsache ist, dass der Black Friday viel mehr sein kann als ein einmaliges Ereignis, das Ihren Umsatz für ein paar Tage ankurbelt. Es ist eine unschätzbare Gelegenheit, eine dauerhafte Beziehung zu den Verbrauchern für das ganze Jahr aufzubauen.

Erlebnisse, die für sich selbst stehen

Es ist viel darüber gesprochen worden, wie man sich auf den Schwarzen Freitag vorbereitet - und das aus gutem Grund. Durch seine Massenwirkung hat sich das Ereignis in einen Werberausch verwandelt, der eine Vielzahl von Kategorien, Produkten und Dienstleistungen umfasst, so dass es für eine Marke immer schwieriger wird, sich abzuheben. Als Reaktion darauf beginnen die Verkäufe bereits Wochen vor dem Ereignis - bis zu dem Punkt, an dem einige behaupten, der Schwarze Freitag habe seine ursprüngliche Bedeutung längst hinter sich gelassen.

Aber wenn überhaupt, dann unterstreicht diese veränderte Dynamik die Bedeutung der Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Aufbaus einer Beziehung, die weit über das Ereignis selbst hinausgeht. "Man konkurriert nicht nur mit anderen Marken, sondern auch mit der Werbemüdigkeit", erklärt Platforms Lead Brook Downton.

Ein gutes Beispiel dafür ist die Aktion von Tmall zum Singles' Day. Im Vorfeld des Ereignisses hat die chinesische Website für den Online-Einzelhandel eine beeindruckende Kunstausstellung ins Leben gerufen, in der sie acht limitierte Kollektionen führender Marken in Form von NFTs präsentierte. Bei der Zusammenstellung dieser Erlebnisse ist es nicht zwingend erforderlich, den Schwarzen Freitag in den Mittelpunkt zu stellen. Das ultimative Ziel ist es, den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten. Gehen Sie also mit einer kundenorientierten Denkweise an die Sache heran und lassen Sie die Veranstaltung lediglich den Verstärker eines Erlebnisses sein, das für sich selbst steht.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Zu Beginn der Black-Friday-Saison sollten Sie eine klare Vorstellung davon haben, wer Ihre Kunden sind, wie sie sich verhalten und welche Eigenheiten sie haben. Wenn Ihre Marketingmaßnahmen nach Plan verlaufen, können Sie in diesen Tagen mit einem erheblichen Zustrom neuer Daten rechnen - sowohl von neuen als auch von bestehenden Kunden. Wenn Sie wissen, wie Sie die neuen Daten nutzen können, können Sie diesen Schwung mitnehmen und erhalten Instrumente, auf die Sie in den ruhigeren Monaten des Jahres zurückgreifen können.

"In diesem Stadium ist ein gutes Datenmanagement das Äquivalent zur Erinnerung an unsere Gespräche mit Menschen", sagt Gastón Fossati, VP of Data Growth, LATAM bei Media.Monks. Wenn Sie die Kontrolle über diese Daten haben, können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser einschätzen. Und wenn es um neue Kunden geht, sollten Sie den Black Friday nicht als das Ende von etwas betrachten, sondern als den Beginn einer fortlaufenden Strategie. "In diesem Szenario hat die Umstellung bereits stattgefunden, es ist das Gegenteil von dem, was wir gewohnt sind", sagt Downton. "Wir sollten einen Follow-up-Moment haben, dieses neue Engagement anerkennen und von dort aus weiter aufbauen

Dieser erste Kontaktpunkt nach dem Black Friday kann viele Formen annehmen, aber Downton empfiehlt, den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, ihren Wunsch nach einer Verbindung mit Ihrer Marke und einem Informationsaustausch zu bestätigen. Dabei ist es wichtig, den von Ihnen gebotenen Wertaustausch zu demonstrieren, d. h. die personalisierten Dienstleistungen und Vorteile, die sich aus genauen Daten ergeben können.

Den Weg für eine fortlaufende Beziehung ebnen

Sobald der Verbraucher echte Begeisterung für die Zusammenarbeit mit Ihrer Marke gezeigt hat, können Sie mit anderen Marketingmaßnahmen fortfahren, z. B. mit einer Cross-Selling-Strategie. "Die Berücksichtigung der Produkte, die Ihr Kunde bereits gekauft hat, um andere zu empfehlen, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe mit einem persönlicheren Erlebnis besser zu bedienen", sagt Fossati. "Es kann auch hilfreich sein, ein Modell zur Vorhersage des Lebenszeitwerts zu haben, das Ihnen hilft, sich auf die Kunden mit dem größten Potenzial zu konzentrieren."

Dieser Punkt verdeutlicht, dass der Unterschied zwischen einer Marke, die auf den Black Friday wartet, um ihren Umsatz zu steigern, und einer Marke, die auf diesem Datum aufbaut, um einen konstanten Zyklus aufrechtzuerhalten, im Datenmanagement liegt. Um auch Wochen nach dem Black Friday noch von den Vorteilen zu profitieren, ist es wichtig, die Beziehung zu den Verbrauchern zu pflegen - was nur möglich ist, wenn man für sie da ist und ihnen einen echten Mehrwert bietet.

Traditionelle Datenpraktiken sind auf dem besten Weg, zu verschwinden - und obwohl die Arbeit an einer First-Party-Strategie entmutigend erscheinen mag, sollte das nicht der Fall sein. Für die meisten Marken ist das Einzige, was sie davon abhält, wirklich die Kontrolle über ihre Daten wiederzuerlangen, eine Frage der Prioritäten. Angesichts der Tatsache, dass Google die Cookies von Drittanbietern im Jahr 2023 blockieren wird, besteht immer noch der Irrglaube, dass die Entwicklung einer First-Party-Datenstrategie nicht dringend ist.

Jetzt ist es an der Zeit, in moderne Lösungen zu investieren, die wertvolle Erkenntnisse liefern. Auch wenn es wichtig ist, mit Marketingkampagnen und exklusiven Angeboten Vorfreude zu wecken, gibt es nach dem Black Friday genauso viel zu tun - wenn nicht sogar mehr. In diesem Jahr sollten Sie datengestützte Entscheidungen treffen, die den Kunden einen Anreiz bieten, wiederzukommen, um mehr zu kaufen.