Digitale Transformation muss keine Identitätskrise sein

Angesichts des sich ständig beschleunigenden technologischen Wandels und der ebenso schnell entstehenden neuen Plattformen kann es für Unternehmen schwierig sein, sich anzupassen. Anstatt das Rad neu zu erfinden, sollten alteingesessene Unternehmen sich bemühen, sie selbst zu sein.

Wenn es um die digitale Transformation geht, befinden sich alteingesessene Unternehmen in einer einzigartigen Zwickmühle: Sie müssen sich überlegen, wie sie neue, innovative Erlebnisse bieten und gleichzeitig den Charakter, das Image und die Kundenbeziehungen bewahren können, die bisher so gut funktioniert haben. In einigen Fällen können starre Markenstandards und interner Widerwille gegen Veränderungen dazu führen, dass die Beziehung der Kunden selbst zu geliebten Marken zerstört wird. Wie kann man also in die digitale Transformation investieren, ohne das zu verlieren, was sie einzigartig und erfolgreich gemacht hat?

Machen Sie eine Bestandsaufnahme der Kundenbedürfnisse und wie Sie diese erfüllen können.

Der erste Schritt bei der Einführung einer digitalen Strategie besteht darin, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wie können digitale Plattformen zusätzlich zu Ihrem bestehenden Know-how und Ihren Produkten einen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen? Welche Bedürfnisse Ihrer Kunden bleiben angesichts der Ihnen heute zur Verfügung stehenden Kanäle unbefriedigt? Sie sollten sich nicht nur auf die Gewohnheiten und Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren, sondern auch die Konkurrenz im Auge behalten, um sich inspirieren zu lassen, Maßstäbe zu setzen und zu sehen, wo die Möglichkeiten liegen. Gibt es Möglichkeiten, wie Sie ein noch besseres Erlebnis als diese bieten können?

Vermeiden Sie bei der Vorstellung des Erlebnisses, das Sie Ihren Kunden bieten wollen, einen häufigen Fehler, der einigen Marken unterläuft: die zweifelhafte Annahme, dass die digitale Transformation nur eine auffällige Website oder App beinhaltet. In Wirklichkeit ist die digitale Transformation ein vielschichtiger Prozess, der eine Umstrukturierung Ihrer Geschäftsabläufe erfordert. Anstatt also nur in eine neue Website oder App zu investieren, brauchen Sie einen viel stärker integrierten Ansatz dafür, wie Ihre Kernbotschaft über verschiedene Berührungspunkte, Medien und andere Botschaften verstärkt wird. Das bedeutet auch, dass Sie Ihr Team ein wenig umstrukturieren müssen. Ein Beispiel für Änderungen, die Sie vornehmen könnten, ist die Zusammenlegung Ihrer Marketing- und IT-Teams, um eine reibungslosere Benutzererfahrung im Internet zu gewährleisten.

Nutzen Sie Ihr Renommee zu Ihrem Vorteil - aber haben Sie keine Angst vor Veränderungen.

Alte Gewohnheiten lassen sich nur schwer ablegen, aber alteingesessene Unternehmen haben einen Vorteil gegenüber neueren: jahrzehntelange kulturelle Relevanz und das Vertrauen der Verbraucher, auf das sie zurückgreifen können, wenn sie sich in einem digitalen Raum behaupten wollen. Nehmen wir zum Beispiel eine der kultigsten Spielzeugmarken aller Zeiten: LEGO. Als sich die Aufmerksamkeit der Kinder von physischen Spielzeugen auf Smartphones und iPads verlagerte, wollte LEGO nicht kampflos aufgeben. Der große, böse Wolf der digitalen Medien hat es nicht geschafft, das LEGO Backsteinhaus in die Luft zu jagen und zu zerstören. Stattdessen beschloss der dänische Spielzeughersteller, mit dem Wind zu gehen und kräftig in Apps, Videospiele und Filme zu investieren. Die digitale Transformation hat sich als so erfolgreich erwiesen, dass das Unternehmen heute als der "Apple der Spielwaren" gilt

Niels B. Christiansen, CEO von LEGO, sagte im LEGO Play Well Report 2018: "Die Kinder von heute verschmelzen nahtlos das Reale mit dem Virtuellen und erfinden das Spielen auf eine Art und Weise neu, die sich die Menschen meiner eigenen Generation nie hätten vorstellen können." Dies hat die Marke dazu inspiriert, die Grenzen zwischen physischen und digitalen Erfahrungen auf ähnliche Weise zu verwischen. "Wir bei LEGO begrüßen diese fließende Spielweise", fügte Julia Goldin, CMO von LEGO, hinzu, "und wir wollen eine größere Rolle in der Entwicklung eines Kindes spielen", sowohl online als auch offline.

LEGOs Raffinesse bei den digitalen Plattformen gipfelte in Nexo Knights, einer Spielzeugserie, die die Aufmerksamkeit der Kinder über ein ganzes Ökosystem von Erlebnissen und Medien, darunter eine Fernsehserie, eine mobile App, VR-Erlebnisse für den Einzelhandel und ein Webspiel, fesseln sollte. Die robuste Kampagne führte Kinder in die Welt der Spielzeugserie ein - aber selbst mit dem Schnickschnack eines VR-Spiels und einer mobilen App lag der Fokus immer noch auf den Kisten mit bunten Plastiksteinen, in die Kinder ihre Fäuste stecken konnten.

Manche Dinge lassen sich einfach nicht digital nachbilden, meint Sander van der Vegte, Leiter der Labore bei MediaMonks Labs. "Vom Gefühl der Steine bis hin zum Geräusch des Zusammensteckens" gibt es viele physische Elemente des geliebten Bausteinspielzeugs, die es unmöglich machen würden, den physischen Aspekt des Spiels zu ersetzen. Die große Frage, die man sich bei der digitalen Transformation stellen muss, ist, wie die Digitalisierung das Erlebnis oder die Dinge, die die Menschen bereits an Ihrer Marke lieben, erweitern kann.

Sieh dir an, wie wir die Einführung der Nexo Knights Stein für Stein zusammengesetzt haben.

Halten Sie nicht an alten Geschäftsmodellen fest, sondern verbessern Sie sie auf intelligente Weise.

Das Festhalten an einem alten Geschäftsmodell kann inmitten sich ändernder Verbrauchergewohnheiten Selbstmord sein. Unternehmen, die sich in einem frühen Stadium des digitalen Transformationsprozesses befinden, können Tools, Plattformen und Funktionen priorisieren, die zu ihrem bestehenden Geschäftsmodell passen, anstatt zu versuchen, das Rad neu zu erfinden oder die sich ändernden Kundenbedürfnisse zu ignorieren.

Ein nicht zu vernachlässigender Aspekt der Nexo Knights-Kampagne ist die Tatsache, dass sie die Kunden dazu einlädt, die LEGO Läden auf verschiedene Weise zu besuchen und zu erkunden - und das, obwohl die meisten Spielzeugverkäufe eher online als offline stattfinden. Was wie eine schlechte Idee klingt, hat sich für die Marke als fruchtbar erwiesen. Ein Grundpfeiler der Kampagne ist das Nexo Knights VR-Erlebnis, das die Kunden buchstäblich in die Welt des IP eintauchen lässt, sobald sie durch die Türen eines LEGO Geschäfts gehen. Nachdem sie sich mit dem Produkt vertraut gemacht hatten, konnten die Kinder in den Geschäften Power-Ups finden, die sie in die Nexo Knights App einscannen konnten, um ihr digitales Erlebnis mit den Besuchen in den Geschäften zu erweitern. Mit beiden Produkten nutzte die Marke die digitale Technologie, um den stationären Einzelhandel zu verbessern und Kinder zu ermutigen, sich die Produkte persönlich anzusehen. Wer hat gesagt, der Einzelhandel sei tot?

Die digitale Transformation kann sicherlich einschüchternd sein - sie zwingt Sie dazu, die Art und Weise, wie Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, gründlich zu überdenken und kann sogar Ihr Produkt kannibalisieren. Aber die Einführung einer digitalen Strategie muss nicht zwangsläufig zu einer Identitätskrise führen. Manchmal ist es die beste Strategie, man selbst zu sein.