Einblicke von der SXSW in den Sitzungssaal mitnehmen

Wenn Sie von einer Konferenz oder einem Festival zurückkehren, befinden Sie sich in einer Art "Flitterwochen": Sie haben neue Erkenntnisse und Ideen aufgenommen, und Ihr Gehirn arbeitet auf Hochtouren, um sie in Ihre Organisation oder Ihren Arbeitsablauf zu integrieren. Es ist wichtig, diesen Schwung mitzunehmen, solange er noch frisch im Gedächtnis ist, also nutzen Sie diese Zeit, um über die Möglichkeiten nachzudenken und sie mit den Führungskräften zu besprechen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, sollten Sie die weisen Worte des MediaMonks-Gründers Wesley ter Haar bedenken, der seinen Vortrag "Top Techtonic Trends" auf dem Brand Innovators Summit bei der SXSW hielt. In diesem Vortrag stellt ter Haar eine entscheidende Frage: "Werden wir in X relevant sein?" Diese Frage stellt sich MediaMonks jeden Tag, und jede Abteilung oder jedes Team in einem Unternehmen sollte ebenfalls darüber nachdenken, wie sie in einer Zeit, in der sich die Interaktionsmöglichkeiten ständig ändern, relevant bleiben können.

Oft läuft es darauf hinaus, wie man mit der verfügbaren Technologie ein besseres Kundenerlebnis bieten kann. "Wenn man darüber spricht, wie man ein außergewöhnliches Erlebnis bietet, dann sind das die Unternehmen, die gewinnen werden", sagte Alicia Tillman, CMO von SAP, in einem Kamingespräch auf der Veranstaltung. Doch das ist leichter gesagt als getan: Wie können Marken bessere Erlebnisse tatsächlich umsetzen?

Auf dem Panel "Behind the Brand: Johnson & Johnson", moderiert von MediaMonks Head of Growth Joe Olsen und veranstaltet auf dem SXSW's Brand Innovators Summit, gaben die Hauptakteure einer der weltgrößten Haushalts- und Pharmamarken ihre Einblicke, wie man intern Innovationen vorantreibt, um die wachsenden Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

"Wenn man bei Konsumgütern an Innovation denkt, geht es in der Regel um das, was im Regal steht: die physische Ware", erklärte Sarah Debolt, Managerin beim Marketing Accelerator von Johnson & Johnson, den Teilnehmern des Panels. "Was mein Team zu fördern versucht - und wohin sich der Markt entwickelt - ist das Nachdenken über die digitalen Produkte und Dienstleistungen, die die materiellen Produkte, die Sie verwenden, umgeben." Debolt zufolge müssen Unternehmen über die von ihnen angebotenen Produkte hinausblicken und sich stattdessen darauf konzentrieren, einen Mehrwert für das Leben der Kunden zu schaffen und wie sie sich mit der Marke auseinandersetzen.

Bei Innovation geht es um Wert, nicht um Wahrnehmung

Die Verbraucher können erkennen, ob eine Marke innovativ ist oder nur den Anschein von Innovation erwecken will. Ob aus Sorge um das Budget oder den Ruf der Marke, die Unternehmensführung wird Innovation nicht um der Innovation willen absegnen. "Die Leute in der Branche haben das Gefühl, dass es bei diesen Technologien einen Vorteil für den Erstanbieter gibt", sagt Mike Summers, Brand Manager und Digital Strategist bei Listerine. "'Lasst mich zuerst da sein.' Aber es gibt keinen wirklichen Vorteil, es sei denn, man hat einen Grund, dabei zu sein." Die Einstellung, auf die Summers anspielt, ist der Grund, warum viele Unternehmen ungeschickt in den aufstrebenden Technologiebereich stolpern, wie zum Beispiel Kodak, das auf den Blockchain-Zug aufgesprungen ist, bevor es ihn wieder verlassen hat.

Diese Fehltritte tragen dazu bei, dass die Führungskräfte dem Wert der Innovation skeptisch gegenüberstehen. Wie kann man diese Skepsis also überwinden? Indem Sie wie die Chefetage denken und den eindeutigen geschäftlichen Nutzen der Innovation erkennen. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Initiative auf dem richtigen Weg ist, besteht darin, die wichtigsten Interessengruppen aus dem gesamten Unternehmen an den Planungstisch zu bitten und dann gemeinsam nach Möglichkeiten für neue Technologien zu suchen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

Wenn Sie beispielsweise mehr in Daten investieren wollen, um eine bessere Kundenansprache zu erreichen, müssen Sie zunächst verstehen, welche Daten benötigt werden und warum. Der Schlüssel liegt darin, zunächst die Probleme zu identifizieren und dann die besten technischen Lösungen zu finden, um sie zu lösen. Das ist etwas, das Herausforderermarken schon seit einiger Zeit verstanden haben. Bei einem Kamingespräch für Herausforderermarken sprach Sr. Director of Consumer Marketing bei Invisalign Kamal Bhandal: "Ob Sie es glauben oder nicht, wir positionieren uns als Technologieunternehmen, und Daten machen einen Großteil unseres Geschäfts aus."

Argumentieren Sie, indem Sie die Sprache der Führungskräfte sprechen

Wenn Sie die beste Technologie zur Lösung einer bestimmten Geschäftsanforderung ausgewählt haben, wird es Ihnen viel leichter fallen, den Wert dieser Technologie den Entscheidungsträgern in Ihrem Unternehmen zu erklären. Matthew Fantazier, Senior Brand Manager und Digital Strategist bei Johnson's Baby, erklärt, wie dieser Fokus auf das Geschäft dabei hilft, digitale Innovationen bei Johnson & Johnson zu verkaufen. "Wir haben keine Chatbot-Strategie oder eine KI-Strategie", erklärte er dem Publikum. "Wir haben Geschäftsstrategien. Wenn es etwas Cooles gibt, an dem Sarah und ihr Team arbeiten, und ich ein Problem habe, das ich lösen muss, ist es meine Aufgabe, einen Weg zu finden, das zu integrieren, um es sinnvoll und wirkungsvoll zu machen."

Der letzte Punkt über die Entwicklung sinnvoller Lösungen ist der wichtigste. Indem Sie die Auswirkungen einer bestimmten Technologie auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses hervorheben, können Sie den Wert dieser Technologie auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens besser vermitteln. Es geht darum, das Gespräch wieder auf den Wert für den Kunden zu lenken. Wie ter Haar in seinem Vortrag sagte: "Mischen Sie Empathie mit Technik für die Zukunft. Es geht nicht nur um die Daten, sondern darum, wie die Daten genutzt werden."

Innovation ist nicht einfach - wenn es so wäre, gäbe es nicht so viel Dringlichkeit dafür. Aber diese Dringlichkeit sollte nicht daraus resultieren, dass man sich beeilt, mit dem "nächsten großen Ding" die Führung zu übernehmen Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, herauszufinden, wie neue Technologien die Beziehung Ihrer Marke zu neuen und bestehenden Kunden verbessern können. Wenn Sie diesen Fokus bei Ihren Innovationsinitiativen beibehalten, werden Sie keine Probleme haben, sie so zu gestalten, dass sie für die Führungsebene und die Stakeholder im gesamten Unternehmen einen klaren Wert darstellen.