Kundenerfahrung ist der Schlüssel zur Verbesserung der Reisebranche
Es gibt eine Statistik, die niemand in der Reisebranche ignorieren kann: Laut der Welttourismusorganisation erwirtschaftete der Tourismus im Jahr 2018 einen Umsatz von 1,7 Billionen US-Dollar. Von Hotels über Kasinos bis hin zu Fluggesellschaften - die Möglichkeiten für die unzähligen Akteure in dieser Branche sind vielfältig, und in einer Region ist dies besonders deutlich: Lateinamerika. In unserem jüngsten Bericht, Reiseziel LatAm: Trends Shaping the Travel Customer Experience in the Region, haben wir uns auf diesen Teil der Welt konzentriert, um die wichtigsten Trends zu beleuchten, die die Gegenwart und die Zukunft des Tourismus durch eine regionale Linse - mit einer globalen Perspektive - prägen.
Neue Technologien, digitale Transformation und disruptive neue Akteure sind nur einige der Trends, die die Reisebranche rund um den Globus revolutionieren. Aber es gibt eine Sache, die sie alle eint: der Fokus auf die Bereitstellung des besten, innovativsten Kundenerlebnisses.
Wenn Marken in dieser zunehmend wettbewerbsintensiven Branche überleben wollen, müssen sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und auf sie eingehen, um sie dann mit erstklassigen, differenzierten digitalen Erlebnissen zu erfüllen. Dies ist jedoch eine komplexe Aufgabe, die die Einführung neuer Inhalts- und Produktionsstrategien erfordert, die besser für die Personalisierung gerüstet und so positioniert sind, dass sie die Nutzer im gesamten digitalen Ökosystem erreichen.
Der Tourismus erwirtschaftete 2018 einen Umsatz von 1,7 Billionen US-Dollar.
Die Transformation ist eine enorme Herausforderung, nicht nur für kleine Newcomer mit begrenztem Budget, sondern auch für etablierte Marken. Die dafür erforderlichen Investitionen werden ihre Fähigkeiten auf allen Ebenen des Unternehmens auf die Probe stellen. Der Wunsch, die Kundenbedürfnisse zu befriedigen, reicht nicht aus. Marken müssen agile Prozesse entwickeln und Partnerschaften eingehen, die sich über die gesamte Customer Journey erstrecken, um alle Reisebedürfnisse ihrer Kunden besser zu unterstützen.
Mit dem Kundenerlebnis im Hinterkopf können Marken ihre digitale Transformation beginnen, um ihre Reisen so reibungslos wie möglich zu gestalten und gleichzeitig ihr Geschäft zu verbessern.
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