Look Who's Talking: Wie Kommunikation fünf zentrale Herausforderungen des digitalen Marketings lösen kann

Dieser Artikel wurde ursprünglich von AW360 @ advertisingweek360.com veröffentlicht

Eine digitale Marketingkampagne erfordert von Anfang an eine enge Kommunikation zwischen den Teammitgliedern, um sie erfolgreich durchzuführen. Und alle Beteiligten - von der Unternehmensleitung über die internen Teams bis hin zu den externen Agenturen - müssen wissen, worauf es ankommt.

Im Folgenden erfahren Sie, wie eine klare Kommunikation zwischen Ihren externen Agenturen und internen Teams fünf häufige Herausforderungen lösen kann, mit denen Vermarkter und ihre Partner konfrontiert sind.

Vergeudete Kundendaten

Daben Sie gewusst, dass Ihre Agentur für digitales Marketing eine Fülle von Informationen über Ihre Kunden sammelt, die Sie wahrscheinlich nie sehen werden? Nahezu jede Werbeplattform bietet tiefe Einblicke in die demografische und psychografische Daten sowie das Verhalten der Kunden.

Nehmen wir an, Ihre Agentur führt eine Content-Kampagne durch, die sich an IT-Fachleute der oberen Ebene in Unternehmen auf LinkedIn richtet. Ein LinkedIn-Pixel auf Ihrer Landing Page verfolgt und identifiziert Besucher nach Unternehmen, Jobfunktion und Branche.

Stellen Sie sich vor, was Ihr Vertriebsteam tun könnte, wenn es wüsste, dass 10 % der Besucher Ihrer Website von IBM kommen.

Wer sollte sprechen

Ihre Produktteams solltenür Ihre Produktteams sollte Ihre Agentur für digitales Marketing regelmäßig einen vierteljährlichen Bericht erstellen, der die folgenden Fragen beantwortet:

• Was haben wir über unseren Kunden gelernt?
• Welche Botschaften kommen am besten an, und bei welchen Zielgruppen?
• Welche Nutzersegmente werden gut bedient, und in welchen besteht noch Potenzial?

Und das ist der Grund

Diese wertvollen Daten können in Ihrem gesamten Unternehmen genutzt werden.

Teams mit konkurrierenden Anreizen untergraben die Ergebnisse

Viele Entwickler von Mobilgeräten verfügen über ein Team für die Benutzerakquise, das die meisten Downloads zu den niedrigsten Kosten pro Download tätigen soll, sowie über ein Team für die Kundenbindung - in vielen Fällen eine externe Agentur für digitales Marketing -, das die Abwanderungsrate senken und den Umsatz pro Benutzer steigern soll.

Das Akquisitionsteam startet ein Programm mit Anreizen zum Herunterladen, das Hunderttausende von billigen Downloads von Benutzern auslöst, die eine Belohnung erhalten möchten (aber die App wahrscheinlich nie wieder verwenden werden).

Raten Sie mal, was als nächstes passiert? Das Akquisitionsteam wird dafür gefeiert, dass es seine Zahlen übertroffen hat. Und das Kundenbindungsteam wird für das Verfehlen der eigenen Zahlen verunglimpft.

Wer sollte reden?

Eine regelmäßige Kommunikation zwischen der Agentur für digitales Marketing und Ihrem Vertriebsteam - sowie die Einsicht der Agentur in die Lead-Qualität - kann dazu beitragen, dass alle Beteiligten auf die gleichen Geschäftsziele hinarbeiten. Geben Sie Lead-Daten - quantitative Faktoren aus Ihrem CRM und qualitatives Feedback vom Vertrieb - an die Agentur weiter. Und kennzeichnen Sie Kampagnen, damit der Vertrieb und die Agentur die Lead-Qualität auf einer detaillierten Ebene sehen können.

Und das ist der Grund

Durch die Abstimmung und Transparenz der Anreize können Reibungsverluste zwischen den Teams verringert, die Effizienz gesteigert und der Umsatz erhöht werden.

Pannen bei der Kampagneneinführung

Morgen ist der Tag der Markteinführung und die Werbemittel sind im Verzug. Die Werbemittel werden schließlich um 15 Uhr geliefert und auf den Anzeigenserver hochgeladen, aber der Trafficker erhält die Meldung "Klick-Tag nicht gefunden" oder einen anderen Fehler, und die Assets können nicht gestartet werden, da das HTML5-Format nicht die erforderlichen Tags enthält.

Man sagt Ihnen, dass Sie sich an die Kreativagentur wenden müssen, um die Assets zu reparieren. Die Kreativagentur kann die Banner reparieren, will aber eine vollständige Liste der Spezifikationen. So geht es hin und her, und das zischende Geräusch, das Sie hören, ist die verstrichene Frist.

Wer sollte sprechen?

Bevor ein Projekt beginnt, sollten Sie ein Kickoff-Meeting zwischen Ihrer kreativagentur und der Agentur für digitales Marketing um beide Seiten umfassend über Umfang und Anforderungen zu informieren und die Zustimmung der Beteiligten zu gewinnen. Erstellen Sie einen Plan, um die Agenturen für verpasste Fristen zur Verantwortung zu ziehen.

Das ist der Grund dafür

Durch eine engere Kommunikation zwischen den Agenturen können Sie langwierige und teure Verzögerungen beim Start einer Kampagne vermeiden.

In Silos arbeitende Teams

Wenn Sie schon einmal für ein großes Unternehmen mit mehreren Produktlinien gearbeitet haben, wissen Sie wahrscheinlich sehr genau, wie sich das Innere eines Silos anfühlt. Die Teams konkurrieren um Ressourcen, Anerkennung, ein größeres Mitspracherecht innerhalb des Unternehmens und oft auch um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden. Aber die Kommunikation kann spärlich sein.

Nehmen wir ein Unternehmen, das sowohl B2B- als auch B2C-Versionen eines Produkts anbietet. Das B2C-Team erwirtschaftet 80 % des Umsatzes und hat eine große Agentur mit der Verwaltung ihres großen Budgets beauftragt. Das B2B-Team befindet sich gerade in der Anfangsphase und beauftragt eine kleinere, vertikal ausgerichtete Agentur.

Beide Teams schalten Suchanzeigen und haben unterschiedliche Konten, koordinieren aber die Schlüsselwörter nicht, was zu Kannibalisierung und gemischten Botschaften führt. Im Laufe der nächsten Monate stellen beide Teams erhöhte CPCs und geringere Konversionsraten fest, die vermeidbar gewesen wären.

Wer sollte sprechen?

Ein starker Medienrat innerhalb Ihres Unternehmens - entweder ein eigenständiges Team oder eine Gruppe von Führungskräften - kann die Aufsicht und Koordination zwischen allen Agenturen und Teams übernehmen. Das Gremium würde Medienpläne überprüfen und Konflikte lösen, Markenrichtlinien festlegen und sich monatlich treffen, um die Abstimmung sicherzustellen.

Das sind die Gründe dafür

Es mag schwierig sein, Ihre Agenturen zu zwingen, miteinander zu sprechen und strenge Standards festzulegen, aber die Ergebnisse sind die Mühe wert.

Kurzsichtige Teams auf Kanalebene

Ihre sehr große externe Agentur verfügt über Teams, die sich auf die einzelnen Kanäle konzentrieren und für Sie arbeiten - von Search, Social, Display, und Video bis hin zu Content, Dntwicklung und SEO. Und zu jedem Zeitpunkt arbeiten Sie mit mehreren Teams zusammen.

Derzeit hat Ihr Display-Team die Aufgabe, eine Million Markenimpressionen zu einem TKP von 2,50 US-Dollar zu erzielen. In der Zwischenzeit muss das Suchteam einen CPA von 3 US-Dollar und eintausend Conversions erreichen. Das Display-Team findet billigeres, aber ungewollt etwas weniger relevantes Inventar, mit dem es sein Ziel erreichen kann. Die Suchabteilung stellt fest, dass ihre Leistung im folgenden Monat sinkt, und glaubt, dass sich die Marktkräfte oder andere externe Faktoren geändert haben, und nimmt Anpassungen vor, die letztlich zu schlechteren Kampagnen führen.

Wenn Agenturteams nicht aufeinander abgestimmt sind, kann eine kurzsichtige Sichtweise zu suboptimalen Entscheidungen führen.

Wer sollte sprechen?

Die Abstimmung zwischen den Teams auf Kanalebene bei Ihrer externen Agentur ist ein Muss. Bevor Sie sich für eine Agentur entscheiden, sollten Sie sich erkundigen, wie die Teams, die Ihren Kunden betreuen, zusammenarbeiten. Idealerweise sind die Teams auch übergreifend geschult, um eine solide Unterstützung zu gewährleisten. Sie arbeiten bereits mit einer Agentur zusammen? Bestehen Sie auf einem Treffen mit allen Hauptbeteiligten für jede Kampagne und verlangen Sie wöchentliche Updates. Und stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenbetreuer versteht, dass die Abstimmung eine Priorität ist.

Und das ist der Grund

Ihre Marketingkanäle sind voneinander abhängig. Kommunikation ist absolut notwendig, um sicherzustellen, dass Ihr Programm in die richtige Richtung geht.

Reden Sie!

Offene Kommunikationswege sind für die Umsetzung einer soliden digitalen Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn interne Teams und externe Agenturen beteiligt sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produktteam, Ihr Vertriebsteam, Ihre Kreativagentur und Ihre Marketingagentur regelmäßig miteinander kommunizieren und Informationen austauschen, um Ihre Geschäftsziele durch Kundeneinblicke, eine einheitliche Botschaft und ein geschlossenes Team zu erreichen.