Mauern einreißen und Menschen im digitalen Zeitalter zusammenbringen

Bei der Entwicklung unterstützender Erlebnisse während der gesamten Entscheidungsfindung des Kunden ist eine effektive Kanalstrategie der Schlüssel. Tobias Wilson, VP of Growth, machte diesen Punkt kürzlich gegenüber Kampagnedeutlich, als er Marken, deren Strategien von COVID-19 betroffen sind, riet, "sich so zu orientieren, dass es Sinn macht. Wenn die Kanäle, in die man investiert hat, nicht mehr tragfähig sind (wie in diesem Fall Out-of-Home- oder In-Person-Experience), ist es das Schlimmste, wenn man versucht, diese Aktivitäten wahllos online zu wiederholen"

Dies erfordert, dass Marken nicht nur die ihnen bekannten digitalen Kanäle wie eigene soziale Feeds nutzen, sondern über das hinausgehen, was bisher für möglich gehalten wurde, und das Publikum dort erreichen, wo es sich in diesem Moment befindet. Diese Notwendigkeit veranlasste MediaMonks, Reporter ohne Grenzen und DDB zur Zusammenarbeit bei der Entwicklung der Unzensierte Bibliothekzu entwickeln, eine Minecraft-Karte, auf der die Nutzer Geschichten von Journalisten entdecken können, die für ihre Arbeit inhaftiert, verbannt oder sogar getötet wurden, selbst wenn die Zensur sie daran hindert, solche Geschichten über andere Kanäle zu veröffentlichen. Die virtuelle Bibliothek zeigt, wie weit Marken gehen können, um ein Publikum wie nie zuvor anzusprechen, da Minecraft ein zunehmend wichtiger Raum für die globale Jugend ist, um sich zu treffen, Kontakte zu knüpfen und Ideen auszutauschen.

Wir setzen uns seit langem für digitale, nutzerzentrierte Strategien ein, die umso wichtiger werden, je mehr Marken nach Möglichkeiten suchen, mit sozial isolierten Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wir sind der Meinung, dass kundenorientierte Unternehmen (die wir in unserem jüngsten Bericht) besser in der Lage sind, sich neu vorzustellen, wie diese Verbindungen aussehen können, und sie schnell umzusetzen.

"Geschickte Marken nutzen die Macht des Digitalen und passen sie an die einzigartigen Bedürfnisprofile ihrer Kategorien an, um Erlebnisse von unersetzlichem Wert zu schaffen", so Dipanjan Chatterjee, VP & Principal Analyst bei Forrester, et al. in dem bericht"Generate Brand Energy With Digital Experiences: Engage, Excite, And Entangle Your Customer" Die Konzentration auf die Bedürfnisse der Nutzer ist für Marken, die ihre Verbindung zu den Verbrauchern aufrechterhalten und verbessern wollen, von entscheidender Bedeutung. Indem sie das ursprüngliche Nutzerverhalten verstärken und es auf kreative Weise mit den Markenwerten in Einklang bringen, können Marken relevante Lösungen anbieten, die eine emotionale Wirkung entfalten.

Verbessern Sie die Beziehungen durch Förderung von Interaktionen

In der heutigen veränderten Landschaft können sich Marken nicht mehr auf die persönliche Interaktion mit ihren Kunden verlassen. "In einer Welt, in der es keine Abkürzungen mehr gibt, um Erfahrungen durch physisches Engagement und persönliche Nähe zu machen, besteht die Herausforderung darin, die ursprüngliche Absicht des Digitalen zu verwirklichen", sagt MediaMonks-Gründer Wesley ter Haar. "Interaktive, taktile und personalisierte Momente der Magie, die Konversation, Konversion und kommerzielle Möglichkeiten schaffen."

Spotify hat dieseseit seiner Gründung hat Spotify diese magischen Momente geschaffen, indem es verschiedene soziale und kulturelle Beiträge aus Tausenden von Kanälen und Inhalten empfängt, miteinander verbindet und interagiert. Ein solches Ereignis ist Spotifys jüngste digitale Version einer Musikpreisverleihung, die weltweit per Livestream und TV-Übertragung übertragen wurde und bei der die Gewinner in 57 verschiedenen Kategorien ausgezeichnet wurden, die anhand von nutzergesteuerten Daten ausgewählt wurden.

In den Monaten vor der Preisverleihung wurden die Fans aufgefordert, ihre Lieblingskünstler und -musik in den sozialen Medien zu promoten, um ihre Gewinnchancen zu erhöhen. "Das Wissen, dass ihr Verhalten einen echten Einfluss haben könnte wurde zum Anreiz für die Fans, ihren Lieblingskünstlern zum Sieg zu verhelfen, indem sie ihre Musik auf Spotify konsumierten, sei es, indem sie ihre Titel anhörten, sie zu Playlists hinzufügten oder ihnen auf der Plattform folgten", erklärt Alejandro Ortiz-Izquierdo, Creative Director bei Circus, das im Januar 2020 mit MediaMonks fusionierte.

Das Kreativteam unter der Leitung von Ortiz-Izquierdo und Alberto Guerra wurde von Spotify mit der Entwicklung der visuellen Identität für die Show beauftragt und ließ sich dabei von einem datengetriebenen Ansatz inspirieren. Das Hauptmotiv war das Polygon, das durch die Verbindung der fünf wichtigsten Streaming-Städte in Mexiko, dem regionalen Schwerpunkt der Show, entstand. Weitere Polygone entstanden durch die Verbindung der Top-Streaming-Städte für verschiedene Künstler, was zu einer Reihe einzigartiger Formen führte, die für die Entwicklung von Grafikmaterial für alle Kommunikationsmaßnahmen verwendet wurden. "Danach starteten wir eine personalisierte Kampagne, die sich darauf konzentrierte, die Macht der Fans durch die Daten, die sie auf Spotify generierten, zu feiern", sagt Ortiz-Izquierdo. "Von Anfang an gab es eine großartige Reaktion von den Nutzern, mit viel Aufregung, Engagement und Beteiligung. Als wir die Awards eingeführt haben, haben sich die Leute tatsächlich für ihre Künstler eingesetzt."

Die Begeisterung der Nutzer, sich zu engagieren, unterstreicht einen wichtigen Aspekt, wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Verbraucher auf wirkungsvolle, neue Weise zu erfüllen: mit Transparenz zu arbeiten. Durch die Konzentration auf nutzergenerierte Daten auf jeder Ebene der Planung und des visuellen Designs der Preisverleihungsshow konnten die Zuhörer verstehen, wie ihre Handlungen Auswirkungen hatten. Und das führte auch zu Ergebnissen: "Mit dem Event wuchs die Zahl der Konversionen zu Premium-Nutzern; neue Nutzer, Streams und das allgemeine Verhalten auf der Plattform stiegen von dem Moment an, als wir die Liste der Finalisten veröffentlichten", sagt Daniela González, Head of Digital Strategy bei Circus.

Es gibt keine Grenzen, dein Spielplatz ist digital

In einer von der Globalisierung geprägten Welt ermöglichen digitale Plattformen den Nutzern, sich mit Menschen auf der ganzen Welt zu verbinden, sich zu engagieren und auszutauschen, unabhängig von Nationalität, Sprache oder Kultur - und das wiederum hilft ihnen, ihre eigene Identität und die Gemeinschaften zu definieren, mit denen sie sich verbinden wollen.

Wenn Marken mit ihrer Zielgruppe, insbesondere mit der Generation Z, in Verbindung treten wollen, ist es für sie von entscheidender Bedeutung, sich bewusst zu machen, wie Gemeinschaften aufgebaut und neu definiert werden. Dazu gehört die neuen Wege zu verstehen, die jüngere Verbraucher beschreiten, um sich zu versammeln, eine Identität aufzubauen und mit Marken in Kontakt zu treten; dies ist der Schwerpunkt eines eines aktuellen Whitepapers von IMA, unserem Team für die Aktivierung von Influencern.

Vor allem die sozialen Kanäle haben es Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und aus aller Welt ermöglicht, sich in virtuellen Räumen zu treffen, wo sie sich mit anderen zusammenfinden können, die ihre Interessen, Überzeugungen und Werte teilen. Aber um diese Interessen zu erkennen und zu wissen, was wirklich bei den Menschen auf der ganzen CDJzu erkennen, müssen Marken ihren digitalen Reifegrad verbessern durch intelligentere Investitionen in die Personalisierung.

"Social Media ist zu einem wahren Schmelztiegel geworden, in dem alles und jeder zusammenpasst: Interessen, Gemeinsamkeiten und Unterschiede in Kultur, Ethnie oder Geschlecht sowie Einstellungen, Persönlichkeiten und Werte. Das schafft Raum für alle Nutzer, sich in einer massiv globalisierten Welt zu Hause zu fühlen", sagt Bruno Lambertini, Gründer und CEO von Circus.

Die Rate der Hyperadoption, bei der Verbraucher schnell neue Verhaltensweisen entwickeln, hat zu einem kritischen Zeitpunkt zugenommen, an dem die Erfüllung der Verbraucherbedürfnisse über die gesamte Customer Decision Journey hinweg für Marken zum Gebot der Stunde geworden ist. Indem sie solche Verhaltensweisen durch entsprechende Kanalstrategien erkennen und belohnen, können sich Marken besser positionieren, um unterschiedliche Zielgruppen online - und weltweit - zusammenzubringen.