(Re)Aktivieren Sie Kundenbesessenheit mit unserem neuen Bericht

Die Ausbreitung von COVID-19 in den letzten Wochen hat erhebliche Auswirkungen auf Marken in der ganzen Welt und stellt sowohl Strategien als auch Arbeitsabläufe in allen Branchen in Frage. Die häufigen Absagen einzelner Veranstaltungen dienten als erstes Barometer für die Auswirkungen des Virus. Betroffen sind nicht nur große Festivals, die so viele Menschen anziehen, dass die lokale Wirtschaft davon abhängig ist, sondern auch kleinere Veranstaltungen. Die Situation veranlasste Marken zu der Frage: Wie können sie in einer Zeit der sozialen Distanzierung eine enge Verbindung zu ihren wichtigsten Zielgruppen aufrechterhalten?

Während sich der Westen schnell auf eine neue Normalität einstellen muss, die durch COVID-19 ausgelöst wird, sind wir ein globaler Kreativpartner, der Kunden und Regionen, die von dem Virus betroffen sind, seit dessen Ausbruch Ende 2019 betreut. Wir haben die Erkenntnisse und Erfahrungen von Teams aus der gesamten S4Capital-Familiezusammengetragen und einen Bericht mit dem Titel "(Re)Activate Customer Obsession"(Kundenbesessenheit neu aktivieren) erstellt, der diesen Moment des Umbruchs als eine tiefgreifende Chance für Marken erkennt, ihre Strategien neu zu erfinden und kontinuierlich ein weit verstreutes Publikum zu erreichen - vielleicht sogar besser als zuvor.

ziele für Kundenbesessenheit (neu) definieren

Der Bedarf an kreativ differenzierten digitalen Erlebnissen ist nicht neu. Seit dem Aufkommen des E-Commerce und der sozialen Medien hat sich das Engagement der Verbraucher längst in Richtung digitaler Medien verlagert, wobei die Verbraucher die Bequemlichkeit und die Verbindung, die durch die ständige Kommunikation und die digitale Personalisierung ermöglicht werden, in Scharen annehmen.

Aber für Marken, die bisher gezögert haben, diese Erfahrungen zu ermöglichen, ist der Trend zur sozialen Distanzierung ein Weckruf. "In einer Welt, in der wir Erfahrungen nicht mehr durch physisches Engagement und persönliche Nähe abkürzen können, besteht die Herausforderung darin, die ursprüngliche Absicht des Digitalen zu verwirklichen", sagt MediaMonks-Gründer Wesley ter Haar. "Interaktive, taktile und personalisierte Momente der Magie, die Konversation, Konversion und kommerzielle Möglichkeiten schaffen"

Um solche Erlebnisse bieten zu können, müssen Marken in Kundenbesessenheit investieren. Das bedeutet insbesondere, dass sie ihr Publikum dort abholen müssen, wo es sich aufhält - online - und ihre Ressourcen so anpassen müssen, dass ihre Bedürfnisse besser berücksichtigt werden und das Kundenerlebnis verbessert wird. Für viele Marken sind persönliche Erlebnisse entscheidend, um eine Beziehung zu pflegen, ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen und emotionale Verbindungen zu schaffen.

In unserem Blog haben wir bereits in der Vergangenheit den Wert solcher Aktivierungen erörtert - und die Notwendigkeit einer digitalen Ebene, um mit einem weit entfernten Publikum in Kontakt zu treten. Wenn Ihre Marke bereits über einen Eventplan verfügt, sollten Sie die Gelegenheit nutzen, um über die Ziele nachzudenken und zu überlegen, wie sich diese mit Ihrem Markenziel verbinden lassen. Unser Bericht enthält eine Reihe von Fragen, die zum Nachdenken anregen und Marken dabei helfen sollen, eine digitale Strategie zu entwickeln, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt ist.

(Neu)gruppieren und neu planen

Ganz gleich, ob Sie versuchen, den Wert Ihrer Marke zu erhalten, indem Sie bestehende Pläne neu ausrichten, oder ob Sie einfach nicht wissen, was als Nächstes kommt: Unser Bericht zur Reaktivierung der Kundenbesessenheit bietet praktische Ratschläge, wie Sie Ihre Ziele neu bewerten und priorisieren können - und wo sie in die digitalen Aktivitäten passen. Dies ist nicht nur wichtig, um zu überlegen, welche neuen Erlebnisse Ihre Marke bieten kann, sondern auch ein wichtiger erster Schritt, um Ihre Abläufe mit den digitalen Fähigkeiten und Möglichkeiten auszustatten, die für die Umsetzung dieser Erlebnisse erforderlich sind.

Die Absage einer Veranstaltung ist hart, da bereits so viel Arbeit und Vorbereitung in sie geflossen ist. Sie werden sicherlich feststellen, dass Sie Ihre Strategien ändern müssen und dass sich das, was bei einer physischen Veranstaltung funktioniert hat, nicht unbedingt auf eine digitale Live-Veranstaltung übertragen lässt. Aber wie wir bereits erwähnt haben, sollten Sie diesen unglücklichen Umstand als Chance sehen, etwas noch besser zu machen: Eine größere Investition in die Digitalisierung ermöglicht es Marken beispielsweise, ihre Datenkapazitäten auszubauen, um besser zu verstehen, welche Erlebnisse wann am wirkungsvollsten sind.

"Eine unserer Aufgaben liegt in den Daten: im Social Listening und in der Suche nach den richtigen Auslösern in Regionen, in denen etwas passiert", sagt Aaron Nava, Director of Digital bei Circus, das Anfang des Jahres mit MediaMonks fusionierte. "Von dort aus sind wir in der Lage, eine Sichtweise für Marken zu entwickeln." Durch die zunehmende digitale Reife haben Marken eine bessere Perspektive, wie sie sinnvollere und dauerhaftere Interaktionen an verschiedenen Punkten der Customer Decision Journey erreichen können, und werden dadurch kundenorientierter.

Ein klarer Sinn für den Zweck ist ebenfalls entscheidend. Persönliche Erlebnisse gedeihen, wenn sie eine emotionale Bindung schaffen, indem sie Menschen zusammenbringen und die Sinne ansprechen, und Marken müssen sorgfältig darüber nachdenken, wie sie Emotionen in digitale Alternativen einbringen können.

"Marken sollten nicht darauf abzielen, virtuelle Konferenzen als Ersatz für das zu betrachten, was sie zuvor geplant hatten. Das ist unmöglich", sagt Kate Richling, CMO bei MediaMonks. Sie merkt jedoch an, dass man einige ziemlich coole (und in vielerlei Hinsicht bessere) Aktivierungen anbieten kann, die darauf ausgerichtet sind, das Publikum zu unterstützen und die Beziehungen authentisch zu bereichern. Anhand verschiedener digitaler Aktivierungsbeispiele und Szenarien zeigt unser Bericht den Lesern, was bei der Entwicklung solcher Erlebnisse zu beachten ist.

(Re)Imagine What's Possible

Angesichts der immensen Veränderungen in der Art und Weise, wie sie in den nächsten Monaten mit den Verbrauchern kommunizieren müssen (und wie sie wieder zur Normalität zurückkehren können, in welcher Form auch immer), befinden wir uns alle in einem kritischen Moment, in dem wir unsere Strategien neu bewerten müssen. Doch Zwänge sind der Kreativität förderlich, und wir freuen uns darauf, weitere einzigartige Markenaktivierungen in Angriff zu nehmen, die die Beziehungen zum Verbraucher grundlegend neu definieren. Wenn Sie diesen Moment als Gelegenheit nutzen, Ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern und sich neu vorzustellen, was möglich ist, wird Ihre Marke gut gerüstet sein, um die aufkommenden Bedürfnisse der Verbraucher sowohl in der nahen als auch in der fernen Zukunft zu erkennen.

Es ist an der Zeit, die Kundenbesessenheit (wieder) zu aktivieren.