(Re)Connect Acts of Digital durch Adobe für eine schnelle Transformation

Es versteht sich von selbst, dass die COVID-19-Pandemie die Art und Weise, wie Marken mit ihrem Publikum in Kontakt treten, rapide verändert hat. Jetzt ist es für Marken an der Zeit, sich auf die digitalen Bedürfnisse ihres Publikums einzustellen und sich strategisch auf die Zukunft vorzubereiten, damit sie stärker denn je zurückkommen.

Bislang haben viele Marken bereits in irgendeiner Form in die digitale Welt investiert, sei es durch die Optimierung ihrer Social-Media-Feeds, die Personalisierung ihrer Inhalte oder ähnliches. Aber es gibt immer Möglichkeiten für Marken, ihren digitalen Reifegrad zu erhöhen - etwas, das heute besonders deutlich geworden ist.

Als CTO Solutions bei MediaMonks hat Tim Goodman Marken dabei geholfen, sich in jeder Phase der digitalen Transformation anzupassen. Trotz der unterschiedlichen Ansätze ist der erste Schritt immer derselbe: "Wir schauen uns die Geschäftsziele genau an", sagt er. "Wollen sie ihre Kunden schneller erreichen? Ihre Botschaft verbessern? Ihre Prozesse rationalisieren?" Indem sie die Geschäftsziele mit den Marktveränderungen in Einklang bringen, helfen Goodman und sein Team den Marken, ihre Bemühungen zu fokussieren und die Transformation zu beschleunigen.

Schließen Sie die Kompetenzlücke zwischen Technik und Kreativität

In seiner Keynote auf dem diesjährigen (digitalisierten) Adobe Summit wies Shantanu Narayen, CEO von Adobe, darauf hin, wie wichtig es ist, Kreativteams und IT zusammenzubringen, um so unterschiedliche Erlebnisse und die zugehörigen Daten zu vereinen, wobei sich beide Seiten letztlich auf das Kundenerlebnis konzentrieren. "In der Vergangenheit brachte der CMO Marketing- und Kommunikationsfachwissen mit, während die CIOs wussten, wie man Systeme entwickelt und Daten zusammenführt", sagte er. "Aber die IT wird immer kundenorientierter und das Marketing wird immer datengesteuerter. Sie arbeiten mehr denn je zusammen. Ihre C-Suite muss auf diese Kundenzentrierung ausgerichtet sein"

Wir bei MediaMonks haben schon immer an den Zusammenfluss von Kreativität und Technologie geglaubt und daran, wie beide zusammenarbeiten, um die Erfahrungen zu liefern, die Kunden brauchen. Derzeit gibt es einen starken Wunsch nach emotional ansprechenden, relevanten Erlebnissen im digitalen Bereich - und wenn Marken nicht bereit sind, diese anzubieten, müssen sie einen Partner finden, der diese Fähigkeitslücken ausfüllen kann.

Strategische Partnerschaften halten Marken bei Marktveränderungen auf dem Laufenden

Als Adobe Platinum Partner, der fast jedes Jahr mit dem Adobe Partner of the Year Award ausgezeichnet wird, ist das MediaMonks Solutions Team ideal aufgestellt, um Marken bei ihren Anpassungs- und Transformationsbestrebungen zu unterstützen. Es wird von Goodman geleitet, der den Rekord für die meisten Einzelzertifizierungen hält (zehn) und weltweit der einzige im Adobe-Partnernetzwerk ist, der vier Architect-Zertifizierungen besitzt (Adobe Experience Manager Forms, Adobe Experience Manager Sites, Analytics und Campaign).

"In der Zusammenarbeit mit Adobe bin ich besonders stolz auf das Vertrauen, das wir gemeinsam aufgebaut haben", sagt Goodman. "Wir haben Vertrauen in ihre Produkte, in ihre Teams und in ihr Verständnis für die Bedürfnisse des Marktes aufgebaut. Sie vertrauen darauf, dass wir ihre Technologie verstehen, dass wir sie so implementieren, wie sie gedacht ist, und dass wir unseren Kunden die beste Beratung geben, die für sie richtig ist."

Diese enge Partnerschaft und das Fachwissen haben dazu geführt, dass das Team häufig neue Wege beschreitet und neue Funktionen von Adobe vor allen anderen implementiert. So waren wir beispielsweise das erste Unternehmen weltweit, das das Adobe Experience Manager Asset Share-Modul für eine große australische Marke implementierte. Dies ist nur einer der Vorteile unseres kontinuierlichen Lernprozesses, mit dem wir Marken helfen, sich an die sich schnell ändernden Marktanforderungen anzupassen.

Diese Anpassungen können für Marken eine Herausforderung darstellen, weshalb es wichtig ist, sie durch Tests und klare Kommunikation zu erleichtern. "Bevor wir eine neue Funktion implementieren, stellen wir sicher, dass wir sie in Laboren ausprobiert und getestet haben, bevor wir sie in der freien Wildbahn einsetzen", sagt Goodman. "Wir stellen auch sicher, dass wichtige Adobe-Ingenieure direkt eingebunden werden, denn auch sie wollen den Erfolg dieser Funktionen sehen." Entscheidend bei diesem Prozess ist, dass den Marketing-Teams die wichtigsten Software-Disziplinen, einschließlich einer angemessenen Qualitätskontrolle, in einfachem Englisch vermittelt werden.

Digitale Zufallsereignisse in ein konsistentes Ökosystem übersetzen

Das Online-Verhalten hat sich seit der Ausbreitung der COVID-19-Pandemie rapide verändert, aber viele Marken verfügen über eine erste Grundlage, auf der sie für die digitale Transformation und eine stärker vernetzte Entscheidungsfindung der Kunden aufbauen können. Im Moment funktionieren Ihre digitalen Erlebnisse vielleicht in erster Linie als "zufällige digitale Aktionen": einzelne Erlebnisse, die die Markenliebe stärken oder ein bestimmtes Geschäftsziel erfüllen, aber letztlich in sich abgeschlossen und von anderen Berührungspunkten entlang der Customer Decision Journey getrennt sind.

Marken, die ihre digitale Transformation im Gleichschritt mit dem sich verändernden Nutzerverhalten vorantreiben wollen, können Zeit und Aufwand sparen, indem sie diese bereits vorhandenen digitalen Erlebnisse miteinander verbinden - sei es, indem sie die richtigen Inhalte für den richtigen Kontext bereitstellen oder indem sie Nutzerdaten von einem Touchpoint zum anderen übertragen. Tools wie Adobe Experience Manager sind entscheidend für die Synchronisierung von Daten und die Ermöglichung dieser kontextbezogenen Relevanz, die zu einzigartigen, personalisierten Erlebnissen führt.

"Eine einheitliche Botschaft ist von entscheidender Bedeutung, und das bedeutet oft, die Silos innerhalb der Organisation zu vereinen", sagt Goodman. "Ob es sich um eine kanalübergreifende Kommunikation, mandantenfähige Lösungen oder eine Datenmanagement-Plattform handelt, die die Zielgruppen für die richtigen Botschaften bündelt - Adobe hat die Antwort." Goodman schlägt vor, dass Marken zunächst mit den Quick Wins beginnen, anstatt den Ozean zu kochen. "Wir helfen Unternehmen dabei, eine Strategie zu entwickeln, um die digitale Transformation in den für ihr Unternehmen richtigen Schritten zu vollziehen."

Der schnelle Zugriff auf das große, globale Team von MediaMonks mit seiner kreativen Expertise ermöglicht es Marken, Gelegenheiten zu identifizieren, um übergreifende Transformationsinitiativen zu starten. "Wir haben nicht nur Tim, den meistzertifizierten Adobe-Experten", sagt Tom Nelms, Head of Partner Growth bei MediaMonks. "Insgesamt haben wir 188 Zertifizierungen in unserem Netzwerk. Wenn wir diese technischen Fähigkeiten mit unserem kreativen Front-End-Ansatz kombinieren, können wir Marken dabei helfen, ihre Ökosysteme schnell und umfassend zu verändern."

Mit dem Fokus auf System, Menschen und Prozess ist das MediaMonks Solutions Team sehr versiert darin, Marken dabei zu helfen, die kreative Herausforderung der Integration von Erlebnissen entlang einer einzigen kohärenten Reise zu meistern. Entscheidend für den Prozess ist, dass Kreativität und Technologie zusammenarbeiten, um die Erfahrungen zu ermöglichen, nach denen sich die Verbraucher während der gesamten Markenerfahrung sehnen. Und wenn Marken besser gerüstet sind, um schnell zu optimieren und zu transformieren, sind sie in der Lage, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und sich an künftige Veränderungen des Marktes anzupassen.

Sind Sie bereit, die digitale Transformation auf die nächste Stufe zu heben?