Rüsten Sie sich für die Zukunft des Reisens mit erneuerten Kundenerlebnissen

Zu sagen, dass die letzten anderthalb Jahre für die Reisebranche hart waren, wäre eine Untertreibung. Das Gleiche gilt für ihre Kreativ- und Werbepartner, die gezwungen waren, mit den Füßen zu denken, damit sie für ihr Publikum relevant und mit ihm verbunden bleiben. Jetzt, da die Impfung kürzere - wenn überhaupt - Quarantänen und weniger Hindernisse mit sich bringt, beginnen die Menschen, künftige Reisen zu planen, und die Möglichkeiten, eine neue Beziehung zu den Reisenden aufzubauen, nehmen zu.

Die Einstellung der Menschen zum Reisen hat sich jedoch geändert. Von längeren Reisen bis hin zu billigeren Aufenthalten sind die Bedürfnisse der Verbraucher nicht mehr dieselben wie früher - und mehr denn je brauchen sie Marken, die ihnen den Wiedereinstieg in die Welt des Reisens vermitteln und sie dabei begleiten. In Vorbereitung auf die neue Ära stellen wir Ihnen hier vier Trends vor, die Ihnen helfen werden, Ihre Bemühungen in die richtige Richtung zu lenken.

Der Inlandstourismus wird bleiben - buchstäblich

In den letzten Monaten haben die meisten Reiselustigen ihre Zehen in die Nähe ihres Heimatlandes gesteckt, was zu einem deutlichen Anstieg der Inlandsreisen geführt hat. Zwar freuen sich viele von uns darauf, in ein Flugzeug zu steigen und so weit wie möglich von den Orten wegzukommen, an denen wir über ein Jahr lang unter Quarantäne standen, doch die unvorhersehbaren Einschränkungen und das allgemeine Risiko eines Auslandsaufenthalts schrecken viele Menschen ab - vor allem die älteren.

Eine weitere Überlegung, die man anstellen sollte, ist der Zugang zu Sozialversicherungsprogrammen. Diese decken die Begünstigten eher ab, wenn sie sich im Land aufhalten, während für Auslandsreisen andere Programme erforderlich sind - in zahlreichen Ländern ist dies sogar eine Voraussetzung für die Einreise. Wenn sich diese Situation nicht dramatisch ändert, können wir davon ausgehen, dass die Menschen weiterhin ihre Heimatländer erkunden und diesen Trend bis 2022 ausbauen werden.

Für Marken bedeutet dies, dass sie über den Tellerrand hinausschauen und ihr Angebot anpassen müssen, um neue Zielgruppen zu erreichen, z. B. Besucher aus dem Inland oder sogar aus dem eigenen Land. Dabei ist es wichtig, inländische Reiseziele nicht als zweitbeste Option zu internationalen Reisen zu betrachten, sondern als ein ebenso spannendes, brandneues Erlebnis, das den heutigen Kundenbedürfnissen entspricht. Denken Sie auch daran, dass der Inhalt und die allgemeine Botschaft, die sich an internationale Reisende richten, kaum an ein lokales Publikum angepasst werden können.

Fernarbeitskräfte gehen die Extrameile für Reisen

Es mag nicht überraschen, dass die durch die Pandemie ausgelösten flexiblen Büromodelle eine Mischung aus Arbeit und Freizeit ermöglicht haben. Die Gemeinschaft der digitalen Nomaden ist zwar nicht neu, aber das Konzept der "Workations" hat sich definitiv ausgeweitet, und immer mehr ortsunabhängige Arbeitnehmer wollen diese Flexibilität nutzen und eine Dosis neuer Kulturen genießen - selbst wenn sie dafür ihre Arbeit mitnehmen müssen.

In der Karibik haben verlockende Orte wie Barbados und Aruba damit begonnen, Visa zu verlängern, um Telearbeiter anzuziehen- ein Angebot, das von vielen angenommen wurde. Die Auswahl an Reisezielen ist endlos, aber eines ist sicher: Digitale Nomaden suchen nach längeren Aufenthalten und daher nach günstigeren Unterkünften.

Es gibt einen Durst nach Abenteuern

Ganz gleich, ob Sie sich an "Workationer" oder an Touristen richten, die völlig abschalten wollen, es ist wichtig, ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln. Zusätzlich zu den sich ständig ändernden Einschränkungen, die eine flexible Buchung erfordern, verlangen die Reisenden transparente Hygiene und klare Sicherheitsmaßnahmen. Doch bevor Sie das Gaspedal durchtreten und diesen Weg einschlagen, sollten Sie bedenken, dass eine ausschließliche Konzentration auf den Sicherheitsaspekt kontraproduktiv sein kann.

Auch wenn die Begriffe Gesundheit und Sicherheit noch nie so wichtig waren wie heute, so sind sie es doch selten, die die Verbraucher zu neuen Abenteuern inspirieren. Versuchen Sie stattdessen, ein Gleichgewicht zwischen Komfort und Schutz, Nostalgie und Aufregung herzustellen - und so unsere schlummernde Reiselust zu wecken, während wir uns neu ausmalen, wie Urlaub in naher Zukunft aussehen kann.

Zu diesem Zweck kann Influencer Marketing Marken dabei helfen, die Diskussion über neue und zukünftige Reiseparadigmen zu führen. Die Kampagne "Future of Travel" von Booking.com ist ein gutes Beispiel dafür. Über ihre sozialen Kanäle gaben die Autoren von Inhalten einen Einblick in ihre eigenen Erfahrungen, verbreiteten ein Gefühl der Sicherheit und inspirierten ihr Publikum, es ihnen gleichzutun. Bei diesen Bemühungen geht es nicht nur um Reichweite, sondern vielmehr darum, durch die Authentizität, die Influencer bieten, eine tiefere Verbindung zwischen Marke und Verbraucher herzustellen.

Technologische Innovation ist ein langer Weg

Wie in allen Branchen bietet die Integration neuer Technologien auch für Reisemarken endlose Möglichkeiten zur Anpassung und Weiterentwicklung der Customer Journey. Vor kurzem hat Thomas Cook eine App zum Teilen von Videos auf den Markt gebracht, mit der Reisende Inhalte von anderen Nutzern erstellen, teilen und ansehen können - nur einen Schritt davon entfernt, selbst einen Urlaub zu buchen.

Während die Interaktion mit dem Publikum auf den wichtigsten sozialen Plattformen zum Aufbau einer Community beitragen kann, können eigene Interaktionsbereiche zu einem integrierten, nahtlosen Erlebnis für Ihre Kunden führen. Zu diesem Zweck haben wir von Media.Monks eine Apple TV-App für das Hotel Xcaret Arte in Mexiko entwickelt - eine einheitliche Plattform, die den Gästen hilft, sich mit dem Park vertraut zu machen, Aktivitäten zu buchen, den Zimmerservice zu bestellen und sogar die Fotos zu speichern, die automatisch an verschiedenen Stellen im Park aufgenommen wurden, um ihre Erinnerungen mitzunehmen.

Die App hilft den Gästen nicht nur dabei, das Beste aus ihrem Aufenthalt in Xcaret zu machen, sondern ermöglicht auch eine persönlichere Erfahrung, die eine wichtige Rolle bei der Stärkung der Beziehung zwischen Kunde und Marke spielt. Sie müssen jedoch nicht so weit gehen, eine App zu entwickeln: Einfachere Angebote wie eine Plattform, auf der Besucher ihre Fotos von der Tour herunterladen können, können den Anstoß für eine dauerhafte Beziehung geben.

Obwohl sich die Reiselandschaft verändert hat, bin ich der festen Überzeugung, dass es für die Marken der Branche ein großes Zeitfenster gibt, in dem sie mit den Verbrauchern auf eine Art und Weise in Kontakt treten können, wie wir es noch nie gesehen haben. Da die Menschen ihre Einstellung zum Reisen überdenken und sich mit einer Fülle von Informationen auseinandersetzen, werden sie die Expertise von Marken suchen, um die Punkte zu verbinden und ihnen zu helfen, ihre Reiseerfahrung so mühelos wie möglich zu gestalten. Ich jedenfalls freue mich darauf, wieder auf Reisen zu gehen und zu genießen, was Reisemarken zu bieten haben.