Salesforce Connections 2025 und das konversationelle Potenzial von Agentic AI

Tatsächlich war das Konzept, das sich durch alle Sitzungen zog, der Aufstieg des KI-Agenten. Die leistungsstarke Agententechnologie von Salesforce, Agentforce, ist weit davon entfernt, nur ein weiterer Chatbot zu sein, und wird als neues Gesicht für die Marke positioniert - ein Concierge, ein persönlicher Einkäufer und ein Problemlöser, die alle auf den einzigartigen Daten und Inhalten eines Unternehmens basieren. Diese Vision hat das Potenzial, alles zu verändern, vom Kundenservice bis hin zum täglichen Arbeitsablauf eines Marketers.

Lassen Sie uns also die wichtigsten Ankündigungen auspacken, die zu dieser Vision beitragen. Wir werden untersuchen, was es bedeutet, Kundeninteraktionen durch KI-Agenten neu zu definieren, die zugrunde liegenden Plattformänderungen in Data Cloud und Marketing Cloud betrachten, die dies ermöglichen, und kontextualisieren, wie dies Ihre tägliche Realität verändern könnte.

KI-Agenten verwandeln die Markenkommunikation in einen Dialog.

Jahrelang war digitales Marketing größtenteils ein Monolog, bei dem Marken Botschaften verbreiteten und hofften, dass die Kunden zuhörten. Die auf der Connections vorgestellte Vision signalisiert eine endgültige Abkehr von dieser Dynamik. Die von Salesforce vorgestellte Zukunft ist eine des Dialogs, bei der jeder Touchpoint zu einer Gelegenheit für eine sinnvolle, von KI orchestrierte, zweiseitige Konversation wird.

Dies bedeutet das Ende der "Bitte nicht antworten"-E-Mail. Stellen Sie sich vor, Sie senden eine Werbe-E-Mail mit einer Auswahl an Produktempfehlungen. Anstatt dass dies das Ende der Interaktion ist, wird es der Anfang. Ein Kunde könnte direkt auf die E-Mail antworten und sagen: "Diese Hose gefällt mir, aber haben Sie die auch in blau?", und Agentforce würde als persönlicher Einkäufer mit verfügbaren Optionen antworten, den Bestand prüfen und sogar beim Kaufabschluss helfen. Dies verwandelt eine statische Kampagne in ein dynamisches, persönliches Einkaufserlebnis.

Dieser Wandel zwingt uns auch dazu, den Zweck von Inhalten neu zu überdenken. Traditionell haben wir Inhalte als Ziel betrachtet; das Ziel war es, einen Besucher dazu zu bringen, auf einem Blogbeitrag oder einer Produktseite zu landen. Im neuen Paradigma wird der Inhalt zum Treibstoff für die KI-Maschine. Der Blogbeitrag über neue Produktfunktionen ist nicht mehr nur für menschliche Leser gedacht, sondern ein wichtiger Input, der den KI-Agenten beibringt, wie sie diese Funktionen auf intelligente Weise mit einem Kunden besprechen können. Jeder Artikel, jede Produktbeschreibung und jede FAQ wird zu einer Wissensquelle, die die KI der Marke intelligenter und hilfreicher macht.

Letztendlich führt dies zu einer neuen Eingangstür für Ihre Website. KI-Agenten werden die primäre Art und Weise sein, wie Besucher mit einer Marke online interagieren, jenseits von statischer Navigation und einfachen Suchleisten. Es wird eine dialogorientierte Schnittstelle sein, die komplexe Fragen beantworten, differenzierte Empfehlungen geben und sogar im Namen des Nutzers handeln kann, z. B. ein Meeting buchen oder eine Reservierung vornehmen.

Eine einheitliche Plattform macht all Ihre Daten bereit für KI.

Diese konversationelle Zukunft erfordert eine gewaltige Menge an Leistung hinter den Kulissen. Die auf der Connections vorgestellte Strategie stützt sich auf zwei Säulen: die Vereinheitlichung des Marketingerlebnisses mit der Marketing Cloud Next-Plattform und die Bereitstellung aller Daten für KI mit wichtigen Verbesserungen der Data Cloud.

Eine der wichtigsten Voraussetzungen für diese Vision ist die bevorstehende Marketing Cloud Next-Plattform, die auf Salesforce Core aufbaut. Sie wurde entwickelt, um das Problem der Plattformfragmentierung zu lösen, das Marketingexperten, die mit unterschiedlichen Tools für verschiedene Kanäle arbeiten, seit langem zu schaffen macht. Stattdessen ist die neue Vision eine der Konsistenz, bei der die Erfahrung von einem Tool zum nächsten nahtlos ist. Der HTML-Editor für die Erstellung einer Webkampagne wird genauso aussehen und sich genauso anfühlen wie der Editor für die Erstellung einer E-Mail. Dieselbe leistungsstarke Produktempfehlungs-Engine wird in allen Kanälen eingesetzt, von Web über E-Mail bis hin zu mobilen Geräten. Und ein einziges, vereinheitlichtes KI-Gehirn - Agentforce - wird jede Interaktion steuern. Diese Konsistenz wird nicht nur die Arbeitsabläufe rationalisieren, sondern auch die kanalübergreifende Schulung der Teams erheblich erleichtern, so dass sie zu echten kanalübergreifenden Experten werden können.

Natürlich ist jede KI nur so gut wie die Daten, auf denen sie trainiert wird. An diesem Punkt werden die Erweiterungen der Data Cloud entscheidend. Salesforce hat Funktionen vorgestellt, die den Prozess der Datenaufbereitung für KI-Agenten und Empfehlungsmaschinen beschleunigen sollen.

• Ein erneuter Fokus auf Datengrundlagen: Die neuen Funktionen sind zwar aufregend, verstärken aber den Bedarf an einer soliden Datengrundlage. Ohne diese stehen Marken vor den üblichen Herausforderungen wie minderwertige Daten, die das Vertrauen untergraben, Datenwildwuchs in unzusammenhängenden Systemen und eingeschränkter Zugriff, der Teams daran hindert, auf Erkenntnisse zu reagieren. Eine solide Datengrundlage ist die Voraussetzung dafür, dass die KI ihre volle Wirkung entfalten kann.
• Intelligentere, umfassendere Datenauflösung: Wir sind mit der Identitätsauflösung für Kundenprofile vertraut, aber eine wichtige Verbesserung ist die Ausweitung dieser Auflösungsregeln auf alle Datenmodellobjekte (DMOs). Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren gesamten Produktkatalog auflösen und so saubere, konsistente Produktdaten für Ihre KI bereitstellen.
• Unstrukturierte Daten nutzbar machen: Eine der wichtigsten Ankündigungen war die Möglichkeit, unstrukturierte Daten zu "vektorisieren". Einfach ausgedrückt handelt es sich dabei um eine Art technologische Magie, die es der KI ermöglicht, die Bedeutung und den Kontext von Inhalten zu verstehen, ohne dass manuelle Tags erforderlich sind. Der vollständige Text eines Blogbeitrags kann nun so verwendet werden, als handele es sich um perfekt strukturierte Daten, so dass die KI mathematisch bestimmen kann, welche Teile für die Beantwortung einer bestimmten Frage am relevantesten sind.
• Sichere, nahtlose Zusammenarbeit: Um Datensilos weiter aufzubrechen, kündigte Salesforce Data Cloud-to-Data Cloud Zero-Copy-Konnektoren an. Dies ermöglicht es verschiedenen Geschäftsbereichen oder sogar verschiedenen Unternehmen, ihre Data Cloud-Instanzen miteinander zu verbinden. Diese "Datenreinräume" ermöglichen die gemeinsame Nutzung von Daten für umfassendere Einblicke auf eine vollständig datenschutzkonforme Weise.

KI wird zu einem unverzichtbaren Co-Piloten für jeden Marketer.

Was bedeutet das alles für den Marketer? Seine Rolle wird sich von einem manuellen Konstrukteur zu einer Art Kreativdirektor wandeln. Mit Agentforce wird ein Marketer in der Lage sein, Kampagnenideen, Customer Journeys und sogar bestimmte Komponenten von kreativen Assets zu generieren, indem er einfach ein strategisches Briefing vorgibt. Entscheidend ist, dass dieser Output vollständig editierbar ist. Der Vermarkter behält die volle Kontrolle, hat aber mehr Zeit, sich auf die Strategie, die kreative Überwachung und die Optimierung zu konzentrieren, als auf die Feinheiten der Kampagneneinrichtung und die kreative Produktion.

Monks entwickelt auch Tools, mit denen Vermarkter ihre Fähigkeit, Inhalte zu skalieren, auf die nächste Stufe heben können. Monks.Flow kann in Salesforce integriert werden, um die Fähigkeit eines Vermarkters zu verbessern, neue kreative Assets zu erstellen, die diese Journeys unterstützen und in diese HTML-Vorlagen integriert werden, um eine bessere, intelligentere dynamische Personalisierung zu unterstützen.

Auch die Zusammenarbeit wird flüssiger werden. Diese KI-Agenten können direkt in Slack-Kanäle eingeladen werden und so als eine neue Art von Teamkollegen fungieren. Teams können mit dem Agenten Brainstorming betreiben, seine Vorschläge in Echtzeit prüfen und an Kampagnenelementen in demselben digitalen Raum zusammenarbeiten, in dem sie auch den Rest ihrer Arbeit erledigen.

Und schließlich ändert sich dadurch auch die Art und Weise, wie wir an Analysen herangehen. Anstatt sich durch komplexe Dashboards zu wühlen und Berichte manuell mit Querverweisen zu versehen, können Vermarkter KI-Dashboards nutzen, um sofortige, natürlichsprachige Zusammenfassungen der Kampagnen- und Kanaleffektivität zu erhalten. Dies steigert nicht nur die Produktivität von Marketern, sondern auch von Datenwissenschaftlern, die sich statt auf Routineberichte auf tiefergehende strategische Fragen konzentrieren können.

Marken können sich jetzt auf diesen Wandel der Konversation vorbereiten.

Die Botschaft von Salesforce Connections war eindeutig: Die Zukunft des Marketings ist ein Wechsel vom Monolog zum Dialog. Dieser Ansatz stützt sich auf eine einheitliche Plattform, die die Ausführung vereinfacht, auf intelligentere Daten, die jeden Inhalt wertvoll machen, und auf KI-Ko-Piloten, die Vermarkter befähigen, strategischer und kreativer zu arbeiten.

Die wichtigste Schlussfolgerung für Marken ist nicht einfach "mehr KI kaufen" Vielmehr müssen sie heute anfangen, anders zu denken. Wie können wir unsere Inhalte so aufbereiten, dass sie als KI-Treibstoff dienen? Wie können wir unsere Daten so strukturieren, dass sie für diese neuen Konversationserlebnisse bereit sind? Diejenigen, die sich diese Fragen jetzt stellen, werden am besten darauf vorbereitet sein, in der konversationellen Zukunft zu führen. Die Zeit zur Vorbereitung ist jetzt.