Was Ihr Barista Ihnen über E-Commerce-Strategien beibringen kann

Wir alle haben einen Lieblingsbarista: Es ist die Person, die Sie jeden Morgen begrüßt, wenn Sie sich Ihre tägliche Tasse Kaffee holen - und die bereits weiß, dass Sie nur einen Löffel Zucker und einen Spritzer Hafermilch möchten, ohne dass Sie danach fragen müssen.

Der Barista, der sich auf die Vorlieben seiner Kunden eingestellt hat, ist ein klassisches Beispiel für die Macht der Personalisierung. Personalisierung kann Reibungsverluste am Point of Sale minimieren oder bei der Produktentdeckung helfen und hat, wenn sie gut gemacht ist, einen erheblichen Einfluss auf das Kundenerlebnis: Laut Forrester"können Einzelhändler, die Omnichannel-Kundendaten nutzen, um ihren Kunden einen einzigartigen Wert zu bieten und Probleme zu lösen, Markentreue aufbauen und großartige Handelserlebnisse schaffen."

Für E-Commerce-Plattformen ist dies ein Best-Case-Szenario. "Was wirklich spannend ist, ist das Erfassen Ihrer Marketing-Zielgruppe durch personalisierte Medien", sagt Remco Vroom, Business Lead für Plattformen & E-Commerce bei MediaMonks HQ. "Dann können wir sie auf eine ähnlich personalisierte Weise auf Ihrer Website und in Ihrem Geschäft einfangen" und so ein ganzheitliches Kundenerlebnis schaffen.

Mit dem Genesis-Autokonfigurator, der letztes Jahr auf den Markt kam, können die Benutzer beispielsweise die Spezifikationen des Fahrzeugs personalisieren und die Ergebnisse in einem 3D-Modell sehen - ein Erlebnis, das mit den Konfigurationen in einem Videospiel konkurriert - und das alles in einem Webbrowser. "Aber das Besondere an dem Tool war, dass es mit dem Backend verbunden war", sagt Vroom. "Die Benutzer konnten ihre Konfiguration speichern, die dann an den nächstgelegenen Händler geschickt wurde, bei dem sie das Fahrzeug kaufen konnten Die Möglichkeit, Präferenzen und Informationen von einem Kanal oder einer Quelle zu einer anderen zu übertragen, kann sich als sehr wirkungsvoll erweisen, wenn sie auf zahlreiche Berührungspunkte ausgedehnt wird, um bei jedem Schritt Relevanz zu bieten.

Mit detaillierten, auf die Präferenzen zugeschnittenen Botschaften Aufmerksamkeit erregen

Die Bereitstellung personalisierter Inhalte über die gesamte Customer Journey hinweg kann sicherlich überwältigend und einschüchternd wirken. Deshalb haben wir ein neues Kreativ-Framework entwickelt, mit dem sich große Mengen an Inhalten mit minimaler Nachbearbeitung bereitstellen lassen. Es ist auf Transkreation ausgelegt und stellt sicher, dass Unternehmen keinen großen Ressourcenaufwand betreiben müssen, um ihren Zielgruppen relevante, maßgeschneiderte Botschaften zu liefern. Alles läuft darauf hinaus, mit einer allgemeinen Struktur oder Erzählung zu beginnen und dann die Variablen zu identifizieren, die Sie an die jeweilige Zielgruppe anpassen können - ein bisschen so, als würden Sie die Lücken in einer Mad-Libs-Geschichte mit Hilfe einer vordefinierten Wortbank ausfüllen.

Sie können dies anhand der dynamischen Videokampagne sehen, die wir für die Serie The Grand Tour von Amazon Prime erstellt haben. Der Prozess war einfach: Wir erstellten 12 Bearbeitungen, die verschiedene Aspekte der Serie hervorheben, die jeweils unterschiedliche Publikumssegmente ansprechen sollten. Anschließend haben wir diese Schnitte zerschnitten und mit dem Vogon-Tool von Google wieder zusammengefügt. Das Ergebnis waren 88 verschiedene Videos, die auf bestimmte Nutzerprofile zugeschnitten waren.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Empfehlungen

Die Aufmerksamkeit der Kunden zu wecken ist eine Sache, aber sobald sie Ihren Shop besuchen, können personalisierte Empfehlungsmaschinen ihnen helfen, schnell die für sie relevanten Produkte zu entdecken.

Eine Marke, die bei der Optimierung der Produkterkennung hervorragende Arbeit geleistet hat, ist die Kosmetikmarke OPI. Das Nail Clinic Healthy Nails Quiz, das in Zusammenarbeit mit MediaMonks entwickelt wurde, hilft Verbrauchern, durch die Beantwortung einiger weniger Fragen zu erfahren, wie sie sich um ihre spezifischen Nagelprobleme oder -leiden kümmern können. Dieser Prozess ist schnell und einfach, wobei jede Frage nur zwei Antwortmöglichkeiten zulässt. Knicken die Nägel zum Beispiel leicht ein? Neigen sie dazu, zu brechen oder sich zu schälen? Nach dem Ausfüllen des Fragebogens schlägt das Tool ein auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmtes Nagelpflegeprodukt vor.

"Der Zweck des Tools ist es, Nagelprobleme zu diagnostizieren und die Kunden dann darüber aufzuklären, wie sie diese beheben können", sagt Cynthia Lin, Program Director bei MediaMonks LA. "Wenn man zum Beispiel einen schwachen Nagel hat, kann die Anwendung ein Pflegeprodukt empfehlen, um ihn zu stärken, bevor man eine Farbe aufträgt." Der Prozess erinnert an ein Gespräch mit einem Verkäufer in einem Ladengeschäft und bietet eine persönliche, individuelle Betreuung, die in einer digitalen Umgebung oft fehlt.

Halten Sie ein Gleichgewicht zwischen Suche und Entdeckung

Eine Sache, die Sie bei der Personalisierung im E-Commerce beachten sollten, ist, dass Sie viel Raum für die organische Entdeckung lassen sollten. Zwar können Empfehlungsmaschinen den Nutzern helfen, sofort relevante Ergebnisse zu finden, aber Sie wollen nicht, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, sie hätten ihre Autonomie oder Kontrolle aufgegeben.

Wie kann man also ein Gleichgewicht herstellen? OPI bietet ein Tool an, das dem Healthy Nails Quiz ähnelt und es den Nutzern ermöglicht, alle Farben des Nagelkatalogs anzuprobieren". Der auf einem Quiz basierende Ansatz, bei dem unter anderem nach dem Hautton, der Nagellänge und der bevorzugten Farbfamilie gefragt wird, fügt sich gut in die Content-Strategie der Marke ein, um Kunden dabei zu helfen, Produkte auf unterhaltsame und zugängliche Weise zu entdecken.

Nach Abschluss des Quiz erhalten die Nutzer Farbempfehlungen und ein Bild, das ihnen hilft, die Farbe auf ihrer eigenen Hand zu visualisieren. Die Kunden sind jedoch nicht gezwungen, diese Ergebnisse zu akzeptieren. Sie werden eingeladen, zurückzugehen und ihre Antworten zu ändern oder die verfügbaren Farben frei zu erkunden, was ihnen die Möglichkeit gibt, frei zu stöbern und zu entdecken, nachdem sie mit einer Empfehlung abgeglichen wurden.

"Dieses Tool ermöglicht es den Nutzern, Farben auf der Grundlage ihres Hauttons zu erkunden, was in der Welt des Nagellacks und der Schönheit wichtig ist", sagt Lin. "Es spricht ein Problem an, mit dem viele Menschen konfrontiert sind, und ermöglicht es uns, ein vielfältigeres Publikum anzusprechen." Wie Lin sagt, ist die Darstellung für die Schönheitsindustrie unglaublich wichtig: Die Verbraucher müssen Erwartungen an das Aussehen eines bestimmten Produkts stellen, und die Art der dargestellten Körper oder Hauttöne kann dazu führen, dass Schönheitsstandards gesetzt werden. Das Bild, das sich je nach dem von der Nutzerin eingegebenen Hautton und der Nagellänge verändert, zeigt auch die Nützlichkeit von personalisierten Assets wie den oben genannten.

Dies verdeutlicht die Stärke einer personalisierten E-Commerce-Plattform: Kunden können sich besser mit einem bestimmten Produkt identifizieren oder es sich in ihrem Leben vorstellen. Durch personalisierte Nachrichten und eine relevantere Produktauswahl können E-Commerce-Marken die Bedürfnisse der Nutzer vor, während und nach dem Kauf erfüllen - und dabei tiefere, dauerhaftere Beziehungen aufbauen.