Wie Aeroméxico ein León de Oro von Cannes nach Mexiko bringt

Seit der Eröffnung unserer Niederlassung in Mexiko im vergangenen Jahr freuen wir uns über die Arbeit, die wir geleistet haben, um die digitalen Bemühungen regionaler Marken auf ein globales Parkett zu bringen. En so poco tiempo, conseguimos una gran victoria no sólo para un cliente, sino también para el propio país: un León de Oro de Cannes otorgado al sitio web "Personas que son destinos" de Aeroméxico en el Festival de Creatividad de Cannes 2019. El premio reconoce los grandes saltos de la región en el suministro de experiencias digitales de primer nivel, así como el poder de unir la experiencia global con las ideas y la comprensión del mercado de un equipo local.

Wenn jemand das konnte, dann war es Aeroméxico: Aerolíneas und andere Reisemarken müssen sich darüber klar werden, welche Art von Erlebnissen und Werbebotschaften nicht nur mit ihrem nationalen Hauptmarkt, sondern auch mit internationalen Reisenden in Verbindung gebracht werden können. Als Branchenführer sind digitale Erlebnisse, die einzigartig und attraktiv sind, für Aeroméxico keine Seltenheit: Die Anwendung der Fluglinie führte im ersten Halbjahr nach ihrer Einführung die Abruflisten an.

Für Aeroméxico war dies ein neues und unerforschtes Terrain, weshalb es von grundlegender Bedeutung war, dass MediaMonks alle Hilfsmittel, Kapazitäten und Talente zur Verfügung stellte, um diese emotionale Herausforderung zu bewältigen. "Lo que hicimos fue construir un puente entre la creatividad y la tecnología", dice Carlos Rivera, Consulting and Platforms Lead en MediaMonks. Eines der wichtigsten Elemente war ein UX-Experte, der den Prozess der Marke mit der neuen Plattform begleitete.

Bei der Entwicklung der Plattform für "Personen, die ein Ziel sind" wollten wir ein Web-Erlebnis schaffen, das Emotionen und Menschlichkeit vermittelt, eine Benutzeroberfläche auf der Grundlage von bekannten Geschichten entwickeln und eine Plattform ohne Reibungsverluste schaffen, auf der sich die Nutzer zu einem perfekten Erlebnis eingeladen fühlen. Letztendlich war die Kampagne ein voller Erfolg, da die Nutzer wirklich das Gefühl hatten, dass sie mit jemandem zusammen sind, der ihr Ziel erreicht hat.

"Unsere Niederlassung in Mexiko-Stadt fungierte als wichtigster Ansprechpartner für Aeroméxico bei den kreativen Schritten, die für diese Kampagne notwendig waren", sagte Marcelo Planchart, Head of Latam Expansion bei MediaMonks. "Dies bedeutete nicht nur, neue Technologien anzubieten, sondern sich auch auf Lösungen zu konzentrieren, die den Kunden direkt zugute kommen und ihnen eine in jeder Hinsicht erfreuliche Erfahrung ermöglichen." Al llevar a casa un León de Oro de Cannes, la aerolínea ciertamente ha llevado al país a nuevas alturas, ¿qué más podría esperar lograr una aerolínea?

¿Interesado en verómo nuestro equipo puede ayudarte a alcanzar nuevas alturas?

Aber "Personas que son Destinos", realisiert in Zusammenarbeit zwischen dem internen Team von Aeroméxico, MediaMonks und unseren Google-Partnern, ist eine völlig neue Erfahrung. "Mit 'Personas que son Destinos' wollen wir von einem Unternehmen, das Menschen transportiert, zu einer Marke werden, die persönliche Beziehungen aufbaut", sagte Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente von Aeroméxico. "Es ist eine enorme Befriedigung für das Marketingteam von Aeroméxico, mit einer Kampagne, die zu 100 % in Zusammenarbeit mit Google entwickelt wurde, einen León de Oro zu gewinnen."

Aus der Überzeugung heraus, dass es beim Reisen mehr auf die Personen als auf das Ziel ankommt, ermöglicht "Personas que son Destinos" den Reisenden, ein Ziel wie nie zuvor zu erleben - durch die Personen, die dort leben. Über eine intelligente Website können die Nutzer eine Person als Zielort auswählen, woraufhin ein personalisierter elektronischer Brief mit dem Namen des Nutzers und der ausgewählten Person sowie ein digitales Video mit Inhalten aus den sozialen Netzwerken erscheint. Diese Informationen werden als Grundlage für die Erstellung eines echten Buches verwendet, das die Person in ein Ziel verwandelt. 60 % der Reisenden, die zum Vergnügen reisen, und 41 % der Geschäftsreisenden organisieren ihre Reisen über das Internet, wie aus den Smart Insightsist es für die Reisebranche von entscheidender Bedeutung, die Kundenerfahrungen genau zu messen und ihre Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, was die Erfahrung selbst verbessert und sich direkt auf das eigene Unternehmen auswirkt.

Es ist ein einzigartiges Erlebnis, das die Menschen dazu anregt, die Art und Weise, wie sie über ihre Ziele denken, zu ändern. Una aerolínea no puede cambiar la geografía que divide o conecta a las personas, pero puede dar perspectivas novedosas que cambian la lógica de cómo las personas conceptualizan los luges. Sei es, dass man den Planeten zum ersten Mal aus sieben Millionen Metern Höhe sieht oder dass man einen Ort durch eine Person entdeckt - Aeroméxico ist in mehr als einer Hinsicht ein wahrer Glücksfall.

Um dies zu ermöglichen, haben wir mit Aeroméxico zusammengearbeitet, um eine Webplattform zu entwickeln, die die Technologien und Werkzeuge der sozialen Netzwerke von Google mit dem E-Commerce-Backend von Aeroméxico verbindet. Anstatt ein geografisches Ziel auszuwählen, können die Nutzer direkt eine Person auswählen, die sie an jedem beliebigen Ort der Welt besuchen möchten.

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Eine Brücke zwischen Kreativität und Technologie schlagen

Nachdem die Marken digitale Erlebnisse entwickelt haben, die die gleichen KPIs und Ziele erfüllen, haben die meisten digitalen Erlebnisse in verschiedenen Branchen, einschließlich der Reiseerlebnisse, das gleiche Gefühl comenzado a sentir lo mismo. Es gibt kaum noch Unterschiede zu den Motoren der Reisezielsuche, was beispielsweise zu einer Zunahme von Reisebüros führt, bei denen allein der Preis zum ausschlaggebenden Faktor für die Kaufentscheidung wird. Diese Tendenz unterstreicht die Bedeutung digitaler Erlebnisse, die den Interaktionen der Verbraucher mit der Marke einen emotionalen Wert verleihen.

En MediaMonks, a menudo argumentamos que la interfaz es la marca y que ninguna interacción es demasiado pequeña o insignificante para reflejar los productos o servicios de una marca. MediaMonks unterstützte Aeroméxico bei der Nutzung der Punta-Technologie, um ein noch nie dagewesenes Benutzererlebnis für den Verkauf von Flugtickets zu schaffen, das einen einzigartigen, auf den Menschen ausgerichteten Prozess zur Erkundung und Auswahl eines Reiseziels bietet. Und das ist nicht nur eine angenehme Kundenerfahrung: Aeroméxico bietet jetzt eine neue und erweiterbare Form des Ticketverkaufs an, die eine 100%ige Lösung für den Kunden bietet 100% datenzentrierte und personalisierte Lösung um zu erreichen, dass jede Fahrt einzigartig und personenbezogen ist. Ein großes Engagement mit klarer Auswirkung auf das Geschäft zeigt die Rolle der Marke als ein wichtiger digitaler Akteur in der Branche.

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