(Wieder-)Annäherung an den Markenzweck in Zeiten der Ungewissheit

Wenn Marken auf eine Krise reagieren, laufen sie immer Gefahr, als ausbeuterisch zu erscheinen - selbst wenn sie gute Absichten haben. Da die Werbepläne immer mehr durcheinander geraten und Marken versuchen, ihre Strategien neu auszurichten, gibt es einen Ratschlag, den sie direkt von den Verbrauchern selbst übernehmen können: Seien Sie hilfreich und bleiben Sie Ihrem Ziel treu.

Ad Age berichtet, dass als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie 77 Prozent der Befragten von ihren Marken erwarten, dass sie hilfreich sind in dem, was zum 'neuen Alltag' geworden ist Nur 8 Prozent sind der Meinung, sie sollten mit der Werbung aufhören." Dieses Ergebnis verdeutlicht, wie wichtig die Kundenbesessenheit für die Unterstützung des Publikums ist, ein Thema, das in unserem Bericht (Re)Activate Customer Obsession eingehend untersucht wird.

In dem Bericht heißt es: "Wir werden auf diesen Moment als eine Zeit zurückblicken, in der Marken erkannt haben, wie wertvoll es ist, ihre Serviceverpflichtung zu erfüllen und Wege zu finden, um Wirkung zu erzielen und ihren Kunden Komfort zu bieten. Dies ist das Rezept für Kundenbesessenheit, bei der ein Unternehmen seine Strategie und sein Budget auf die Technologien, Systeme und Prozesse konzentriert, die Kunden gewinnen, bedienen und binden", wie Forrester definiert

Diese Einschätzung spiegelt wider, was Tobias Wilson, APAC VP Growth von MediaMonks, bei Campaign Asia schrieb: "Die psychografischen Profile Ihrer Verbraucher ... haben sich ebenfalls verändert - stellen Sie also sicher, dass Sie sich in erster Linie mit Ihren Kunden (Denkweise und Situation) beschäftigen und nicht mit der Frage, wie Ihre Marketingpläne gestört wurden und wie sehr das schmerzt." Aber wie sieht das aus? Im Folgenden untersuchen wir eine Handvoll Marken, die dem Ruf gefolgt sind und die Bedürfnisse der Verbraucher in einer "neuen Normalität" erfüllt haben

Virtuelle Museumstouren von Google Arts & Culture

Museen haben ihre Türen geschlossen, um die soziale Distanz zu fördern, aber das bedeutet nicht, dass Sie einige der besten Sammlungen der Welt nicht von zu Hause aus erkunden können. Mit der gleichen Technologie, die auch Street View auf Google Maps antreibt, können Sie Ihre eigene persönliche Tour durch die heiligen Hallen der Museen machen - eine erfrischend futuristische Art, Artefakte aus der Geschichte der Menschheit zu entdecken und zu betrachten. Es ist erwähnenswert, dass Google Arts & Culture schon seit Jahren solche Touren anbietet, obwohl die soziale Distanzierung zu einem Wiederaufleben des Interesses an dieser Plattform geführt hat.

Digitalisierte Sammlungen tragen dazu bei, den Grund für die Existenz vieler dieser Einrichtungen zu stärken: den Besuchern einen Zugang zu Geschichte und Kultur zu ermöglichen. Dieses Ziel war die Grundlage für die Neugestaltung und den Start der Website der Rock & Roll Hall of Fame, auf der Geschichten und digitalisierte Artefakte von mehr als 300 Repräsentanten gesammelt werden. Die Plattform ist auf die Erkundung und Entdeckung von Inhalten ausgerichtet und demonstriert das Engagement des Museums, "durch die Kraft des Rock & Roll zu engagieren, zu lehren und zu inspirieren", und das in einer Zeit, in der digitale Medien für die soziale Vernetzung unverzichtbar geworden sind.

Pernod-Ricard und andere Brennereien stellen Handdesinfektionsmittel her

Die berühmte Spirituosenmarke Pernod-Ricard hat ihre Fabriken auf die Herstellung und Abfüllung von Handdesinfektionsmitteln für die FEMA umgestellt. Der Kaufrausch von Händedesinfektionsmitteln war bereits in den ersten Tagen der COVID-19-Epidemie in den USA zu einem geflügelten Wort geworden, hat sich aber mit der Verknappung durch die Regierungen weiter verschärft. Der Schritt zeigt, dass Pernod-Ricard bereit ist, alle Register zu ziehen, um mit Schnelligkeit und Geschick wichtige Bedürfnisse zu befriedigen, ungeachtet der Rentabilität - und getreu seinen Werten, "besser zusammenzuleben"

Snapchat lässt seine "Here for You"-Funktion vorzeitig fallen

Ursprünglich sollte die Funktion "Hear for You" im April veröffentlicht werden, doch Snapchat hat sie am 19. März eingestellt. Das Tool zeigt Nutzern, die nach Begriffen wie Angst, Depression, Selbstmord oder Mobbing suchen, Inhalte zur psychischen Gesundheit an - und es ist leicht zu erkennen, dass die Ängste vieler Nutzer in den letzten Monaten zugenommen haben.

Die Marke Snap hat es sich zur Aufgabe gemacht, "Menschen zu befähigen, sich selbst auszudrücken, im Moment zu leben, etwas über die Welt zu lernen und gemeinsam Spaß zu haben" - eine Mission, die die Marke auf überraschende Weise interpretiert hat. Im Gespräch mit The Verge erklärte ein Snap-Sprecher, wie dieser Sinn für Konnektivität und Gemeinschaft die Entwicklung des Tools beeinflusst hat: "Here For You wurde von Studien inspiriert, die zeigen, dass die Verbindung mit Freunden, ob persönlich oder online, oft die beste Verteidigung gegen Gefühle von Einsamkeit und Angst ist." Mit der schnellen Einführung der Funktion vor der geplanten Veröffentlichung folgt der Schritt dem Rat von Michel de Rijk, APAC-CEO von S4Capital, dass es "in Zeiten wie diesen mehr auf Geschwindigkeit als auf Genauigkeit ankommt"

Facebook bietet Tools für kleine Unternehmen

Zu denjenigen, die am stärksten von der Coronavirus-Pandemie betroffen sind, gehören kleine Unternehmen. Facebook bietet nicht nur einen neuen Abschnitt seiner App an, der die allgemeinen Nutzer über COVID-19 informiert, sondern hat auch sein Business Resource Hub gestartet, das Tools und Ressourcen für Marken anbietet, um mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben oder das Arbeiten aus der Ferne zu erleichtern. Facebook stellte außerdem ein 100-Millionen-Dollar-Zuschussprogramm vor, um kleine Unternehmen weiter zu unterstützen.

Im Jahr 2017 änderte Facebook sein Leitbild in "Bring the world together" Während sich die Menschen physisch distanzieren, sind viele kleine Unternehmen weiterhin wichtige Stützen ihrer jeweiligen Gemeinschaften. Indem Facebook ihnen hilft, das Licht am Laufen zu halten, ihre Mitarbeiter zu unterstützen und die Welt in Bewegung zu halten, dient es weiterhin dieser Mission.

Während dieser Moment für viele Menschen auf unterschiedliche Weise schwierig war, ist es inspirierend zu sehen, wie Marken ihre Plattformen und ihren Einfluss für das soziale Wohl einsetzen. Indem sie die Menschen an die erste Stelle setzen - ob Kunden oder Mitarbeiter - und neue Wege finden, ihren Zweck zu verkörpern, können Marken guten Willen vermitteln und ihre Kunden weiterhin unterstützen, wenn es am nötigsten ist.

Setzen Sie Ihren Plan in die Tat um, um Ihre Kunden besser zu bedienen.