Wie eine einheitliche Datenstrategie das CMO-CIO-Paradoxon auflöst

Marken stehen vor einer Reihe von Herausforderungen, wenn es darum geht, Daten effektiv zu nutzen: Sie müssen sie so organisieren, dass sie verwertbar sind, sie müssen verwertbare Erkenntnisse gewinnen, um ihre Kreativität zu optimieren, und sie müssen sich überlegen, wie sie abstrakte Daten in einen greifbaren Wert umsetzen können. Aus diesem Grund haben wir kürzlich Folgendes veröffentlicht Unlocking Data & Silos to Enhance Creative Potentialveröffentlicht, ein Leitfaden, der sich mit jedem dieser Themen und mehr befasst und mit einem Vorwort beginnt, das eine der dringendsten von Forrester definierten Herausforderungen untersucht, denen CMOs heute gegenüberstehen: die Lösung des CMO-CIO-Paradoxons in einer Zeit, in der die strategische Ausrichtung beider Rollen so entscheidend für den Unternehmenserfolg ist. Sie können das Vorwort unten lesen oder sich das gesamte Ebook hier herunterladen.

Das Versprechen von Big Data war immer, Unternehmen die nötigen Einblicke zu verschaffen, um ihre Beziehung zu den Verbrauchern auf die nächste Stufe zu heben. Während einige dieses Ziel erreicht haben, haben andere mit der digitalen Transformation und dem Übergang zu einer Umgebung zu kämpfen, in der sie die Datenberge, auf denen sie sitzen, organisieren und aktivieren können.

Dies könnte den Eindruck erwecken, dass Big Data für einige ein großes Problem darstellt, aber das ist eine defätistische Sichtweise. Vielmehr bietet die Herausforderung eine Chance für Unternehmen, Silos aufzubrechen und effektiver zusammenzuarbeiten, insbesondere wenn es um die Beziehung zwischen CMOs, CIOs und ihren Teams geht. CMOs sehen sich mit der Aufgabe konfrontiert, das Unternehmenswachstum voranzutreiben, indem sie sich beispielsweise um das Marken- und Kundenerlebnis kümmern. Um dies zu erreichen, müssen verschiedene Datenströme zu einer umfassenden, einheitlichen Sicht auf den Kunden zusammengeführt werden, was bedeutet, dass eine Datenarchitektur vorhanden sein muss, um die Daten und KPIs zu definieren, die erforderlich sind, um Ergebnisse zu messen und mehr über die Verbraucher zu erfahren.

Dies ist natürlich eine hervorragende Gelegenheit für CIOs, ihre Technologiestrategie mit klaren Geschäftszielen zu verknüpfen und ihre Rolle zu einer strategischeren zu machen. Das Problem dabei? In den meisten Unternehmen sind der CMO und der CIO nicht eng aufeinander abgestimmt. Forrester Research berichtet, dass nur 16 % der Entscheidungsträger im B2C-Bereich angeben, dass ihre Rollen als strategische Partner zusammenarbeiten. 35 % geben an, dass die IT-Abteilung lediglich einmalige Projekte verwaltet, die nach den Bedürfnissen des Unternehmens priorisiert werden.

Eine Möglichkeit für CMOs, eine engere Beziehung zu ihrem CIO aufzubauen, besteht darin, eine einheitliche Datenstrategie zu entwickeln und dabei Silos aufzubrechen. In der Vergangenheit hatten beide unterschiedliche Geschäftsperspektiven, die manchmal so weit auseinander lagen, dass die Marketingteams auf externe Punktlösungen zurückgriffen, anstatt sich bei der Datenverarbeitung auf die IT zu verlassen. Solche Praktiken haben die Kluft nur noch weiter vergrößert, da die auf diese Weise gewonnenen Daten oft für einen bestimmten Zweck bestimmt und mit anderen Systemen innerhalb des Unternehmens nicht kompatibel sind. Dies beeinträchtigt die Fähigkeit der CMOs, Prognosen für die Zukunft zu erstellen und den digitalen Transformationsprozess wirklich anzuführen.

Das ist die ultimative Ironie: CMOs sehen sich mit einer größeren Verantwortung konfrontiert, das Wachstum voranzutreiben und die Marke strategisch zu unterstützen, finden aber oft, dass Marketingprojekte keine Priorität haben. Die Stärkung ihrer Beziehung zur IT ist der Schlüssel zur Schaffung der Tools, die sie benötigen, um dieser Verantwortung gerecht zu werden. Zunächst müssen sie jedoch ihre Datenkompetenz verbessern und lernen, Marketing-KPIs besser an klaren Geschäftsergebnissen auszurichten, die die Nadel bewegen.

Mit einem besseren Verständnis der Datenstrategie und der Unterstützung durch eine organisationsübergreifende Datenarchitektur können CMOs die erforderliche Zustimmung der IT-Abteilung und der Marke als Ganzes erreichen - und die Kontrolle zurückerlangen in einer Zeit, in der die Gewinnung von Erkenntnissen über die Verbraucher in einem immer schnelleren Tempo so wichtig geworden ist. Laut dem oben erwähnten Forrester-Bericht berichten CIOs, die eng mit ihren CMOs zusammengearbeitet haben, von einer 1,3-fachen Wahrscheinlichkeit eines erheblichen Wachstums im Jahresvergleich. Das ist ein Datenpunkt, über den man sich freuen kann. Dieses Buch zeigt, wie auch Sie Silos aufbrechen und Ihre Rolle als strategischer Wachstumsmotor stärken können, indem Sie Ihre Kunden besser verstehen und die Kraft Ihrer Kreativität steigern.

Es gibt noch viele weitere Vorteile, wenn Sie Ihre Datenstrategie stärken.