Personalisierung in großem Maßstab • KI bringt die richtige Botschaft zum richtigen Nutzer und steigert die CVR um 62 %

Headspace ist führender Anbieter digitaler Mental-Health- und Wellness-Lösungen mit der Mission, Menschen zu mehr Freude, weniger Stress und besserem Schlaf zu verhelfen. Da es jedoch keine One-Size-Fits-All-Lösung und unzählige Anwendungsfälle für die Angebote von Headspace gibt, kann es herausfordernd sein, die richtigen Ressourcen und Botschaften skalierbar an die richtigen Nutzer zu bringen. Pünktlich zur umsatzstärksten Saison – den Feiertagen – entwickelten wir mit generativer KI eine Kampagne mit maximaler Personalisierung.

Der Prozess begann damit, ein tieferes Verständnis für die potenziellen Kunden zu gewinnen. Mithilfe von Persona.Flow sammelten wir Erkenntnisse aus der Verbraucherforschung über die saisonalen Stressfaktoren, die sich während der Feiertage auf die psychische Gesundheit der Zielgruppe auswirkten - ein Prozess, der in wenigen Minuten abgeschlossen war und nicht Tage oder Wochen dauerte, wie es bei einem herkömmlichen Forschungsprogramm der Fall gewesen wäre. Diese Effizienz ermöglichte es uns, den Monolithen einer einzigen Persona zu überwinden und die Nuancen mehrerer Verbraucherprofile zu erforschen, um kreative Konzepte zu entwickeln, die für jeden angepasst werden können.

Wir entwickelten ein modulares Anzeigenkonzept, das saisonale emotionale Herausforderungen mit bestimmten Arten von Ressourcen von Headspace verbinden konnte. Mithilfe von Monks.Flow, unserer KI-Suite, kombinierten wir Anzeigenelemente - KI-generierte Hintergründe, Bilder von Produktoberflächen sowie Markenillustrationen und -symbole -, um Hunderte von Assets in großem Umfang zu produzieren. Für statische und bewegte Versionen in verschiedenen Seitenverhältnissen hätten sich die Produktionsstunden in einem herkömmlichen Designprozess schnell summiert. Mit der KI-gestützten Bilderzeugung und -produktion hatten wir Assets für 20 verschiedene Anwendungsfälle schnell zur Genehmigung bereit und konnten die Produktionszeit insgesamt um zwei Drittel reduzieren.

Die Anzeigen wurden für Metas Advantage+-Kampagnen entwickelt, das Machine-Learning-gestützte Produkt zur zielgerichteten Anzeigenauslieferung. Durch die Kombination von KI-Kreation und Ad-Delivery haben wir hochrelevante Nutzererlebnisse geschaffen, die zu qualitativ hochwertigerem Website-Traffic führten. Nordamerikanische Nutzer, die die KI-unterstützten Feiertagsassets über Advantage+ sahen, konvertierten mit einer 62 % höheren Rate in eine Anmeldung als die anderen Advantage+ Nutzer von Headspace.

Zu Beginn hatten die KI-Assets eine niedrigere CTR als herkömmliche Anzeigen, während die Lernphase noch lief. Wir verbesserten jedoch die Performance, indem wir für das Neujahr eine größere Runde KI-gestützter Werbemitteln bereitstellten - und die Verbesserung war deutlich. Da der Algorithmus nun mit mehr Daten arbeiten konnte, gelang es ihm, die CTR-Lücke zwischen den Test- und Kontrollkampagnen zu verringern. Die KI-unterstützten Kampagnen wurden sogar noch effizienter und führten zu über 10 % mehr Conversions bei 13% besseren Cost-per-Signup-Werten im Vergleich zur Kontrollkampagne.

Mit über 460 individuellen Werbemitteln, die von Grund auf für personalisierte Tests entwickelt wurden, haben wir Headspace geholfen, mithilfe generativer KI intelligenter statt härter zu arbeiten. Durch die Kombination mehrerer Tools - unserem eigenen Monks.Flow und Adobes Firefly-Technologie - plus der Expertise, die Algorithmen für die Anzeigenauslieferung zu steuern, indem wir Kampagnen mit dem richtigen Asset-Treibstoff füttern, kann Headspace noch mehr Menschen Zugang zu Mental-Health-Ressourcen verschaffen und ihnen helfen, ein stressfreieres und glücklicheres Leben zu führen.