4 Wege, um Ihre Marketingstrategie vor Veränderungen zu schützen

Eine der vielen Lektionen, die wir im Jahr 2020 gelernt haben, ist, dass sich die Welt innerhalb eines Wimpernschlags dramatisch verändern kann. Ob es sich um eine globale Pandemie, weit verbreitete soziale Unruhen oder eine andere unvorhergesehene Katastrophe handelt, der Wandel kann spürbare Auswirkungen auf Ihre Marketingstrategie haben. Da der Wandel beständig ist - und, wie wir gelernt haben, seine Auswirkungen möglicherweise länger andauern können, als wir zunächst erwarten -, müssen Sie Ihre Marketingstrategie in Bewegung halten. Hier erfahren Sie, wie Sie sicherstellen können, dass sie allen Veränderungen standhält.

Halten Sie Ihr Ohr am Puls der Zeit

Ihre Kunden sind Ihr Brot und Ihre Butter, deshalb sollten Sie verstehen wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen ist entscheidend. Nicht nur bei wichtigen Ereignissen wie Produkteinführungen und Kampagnenstarts, sondern jeden Tag. Die Erfassung von Verbrauchereingaben kann Ihnen dabei helfen, sich verändernde Trends oder - schlimmer noch - eine veränderte Stimmung gegenüber Ihren Produkten schnell zu erkennen, so dass Sie bei Bedarf schnell reagieren können.

Wären Sie beispielsweise daran interessiert, zu erfahren, dass die Menschen über Ihre Marke verärgert waren, weil ein Artikel, den Sie in Social-Media-Anzeigen präsentierten, ausverkauft war, die Nutzer die Anzeigen aber immer noch empfingen (und mit ihnen interagierten)? Oder dass eine von Ihnen durchgeführte Wohltätigkeitskampagne (kaufen Sie einen Artikel und wir spenden einen) bei den Kunden nicht gut ankam?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Stimmung Ihrer Kunden im Auge behalten können:

• Verfolgen Sie über mehrere Kanäle, was Ihre Kunden und Interessenten über Ihre Marke und Ihre Branche sagen.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Kommentare, die Ihre Marke in sozialen Medien und auf E-Commerce-Websites erhält.
• Wenden Sie sich an den Kundendienst und die Callcenter, um allgemeine Probleme, Nachfragespitzen oder Beschwerden über Ihre Marke zu ermitteln.
• Überwachen Sie Produktbewertungen und erfassen Sie wiederkehrende Themen oder aufkommende Trends.
• Is Your Brand Healthy? Here’s How to Find Out." data-duration="" data-category="Blog Post" data-image-src="/data/s3fs-public/styles/large/public/Is-Your-Brand-Healthy.png?VersionId=.SqxdytFNO51aJiwj5t.X7JyRXZzY4Gn&itok=vbz1cQXi" data-image-alt="Is Your Brand Healthy? Here’s How to Find Out.">Sammeln Sie Input von Kunden direkt durch eine Vielzahl von Forschungsmethoden, wie Umfragen, Fokusgruppen oder Interviews. Nicht alle Kunden äußern sich lautstark über ihre Meinung, daher ist dies ein wichtiger Schritt, um ihre Wahrnehmungen kennenzulernen.

Stresstest für Ihre Online-Funktionen

Zwar konnte niemand den plötzlichen plötzliche Anstieg der Online-Nachfrage nach Lebensmitteln niemand konnte den plötzlichen Anstieg der Online-Nachfrage nach Lebensmitteln und Grundnahrungsmitteln vorhersehen, der durch die COVID-19-Pandemie ausgelöst wurde. Daher waren viele Einzelhandelsunternehmen wie Lebensmittelketten und Lieferdienste schlecht vorbereitet, als die Verbraucher Anfang 2020 zu den Online-Händlern strömten. Dabei hätte etwas so Einfaches wie ein optimierter Ablauf für die Erstellung eines digitalen Kontos - um Online-Nutzer einfach an Bord zu holen und sie reibungslos zur Konversion zu bewegen - kleinen bis mittelgroßen Einzelhändlern helfen können, in Haushalten Fuß zu fassen, die zuvor vielleicht größeren E-Commerce-Plattformen treu waren.

Heute ist es wichtiger denn je, nahtlose, integrierte Erlebnisse für Kunden über alle Kanäle und Plattformen hinweg zu bieten. Laut einem Juli 2020 veröffentlichten Bericht von McKinseyhaben Probleme in der Lieferkette, die durch COVID-19 verursacht wurden, 60 % der befragten Online-Kunden dazu veranlasst, ihr Einkaufsverhalten zu ändern, wobei etwa drei Viertel der befragten US-Kunden angaben, dass diese Änderungen längerfristig bestehen bleiben würden.

Hier eine erste Checkliste für die digitale Benutzererfahrung:

• Sind Ihre Benutzeroberflächen einfach und schlank?
• Können Kunden die benötigten Informationen schnell abrufen?
• Gibt es auf jeder Seite einen einfachen und erkennbaren Weg zur Konversion?
• Führt Ihre Website die Besucher zum Kauf?
• Ist Ihre Website in der Lage, ein hohes Besucheraufkommen zu bewältigen?
• Aktualisieren Sie regelmäßig den Lagerbestand, damit Kunden nicht frustriert sind, wenn sie versuchen, ausverkaufte Produkte zu bestellen?

Investieren Sie in Ihre Marke

In die Bekanntheit Ihrer Marke zu investieren, ist wie eine Investition in einen zukünftigen Verkauf. Und es gibt nie einen schlechten Zeitpunkt, um in Ihre Marke zu investieren. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass viele der größten Marken ihre Bemühungen zur Steigerung der Markenbekanntheit in Zeiten verstärken, in denen die Menschen nicht so viel Geld ausgeben, so dass ihre Marken ganz oben auf der Liste stehen, wenn die Menschen wieder in Kauflaune sind.

Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, in Ihre Marke zu investieren:

• Überlegen Sie, wie Sie den Schwerpunkt Ihres Trichters verlagern können, um ihn an veränderte Rahmenbedingungen anzupassen. Wenn Sie sich z. B. auf Top-of-Funnel-Messaging (Markenbekanntheit und -erwägung) konzentrieren, das auf die Bereitstellung von Mehrwert und nicht auf die Konversion ausgerichtet ist, können Sie ein breiteres Netz auswerfen. Wenn sich die Lage normalisiert, haben Sie eine größere Basis an potenziellen Kunden, mit denen Sie kommunizieren können.
• Überlegen Sie, wie Sie mit Kunden in verschiedenen Situationen kommunizieren können. Mehrere Umfragen haben zum Beispiel ergeben, dass in den ersten Tagen der COVID-19-Pandemie die große Mehrheit der US-Verbraucher der Meinung war, dass Informationen über sicherheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Schritte, die Marken unternehmen um die Sicherheit der Gemeinschaft zu gewährleisten zu den wichtigen Botschaften gehörten, die sie hören wollten - etwas, was Marken im Allgemeinen zuvor nicht getan hatten.

Diversifizierung der Marketingkanäle

Um Störungen durch sich abzeichnende Änderungen zu vermeiden, sollten Sie alle Ihre Marketingkanäle bewerten und im Voraus Umgehungsmöglichkeiten schaffen. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Geschäftsziele (z. B. Direktverkäufe oder App-Downloads) und Ihre Marketingziele (Sichtbarkeit vs. Leistung) im Auge behalten, und bleiben Sie offen für neue Möglichkeiten.

Im Folgenden finden Sie einige allgemeine Überlegungen zur Diversifizierung der Vertriebskanäle:

• Ist es angesichts Ihres Produkts und Ihrer Zielgruppe möglich, die Werbeausgaben generell auf Kanäle zu verlagern, die ein starkes Wachstum verzeichnen, wie z. B. Video-Streaming-Plattformen?
• Wenn Sie sich auf Live-Events/Sponsoring oder andere veranstaltungen, die möglicherweise abgesagt werden könntenkönnten Sie die Sponsoring-/Marketingbudgets für diese Programme auf benachbarte Inhalte verlagern (z. B. von Live-Sportveranstaltungen auf sportbezogene Podcasts oder Sportnachrichtensendungen)?
• Analysieren und segmentieren Sie die Medienkanäle, um überhöhte Ausgaben für Kohorten zu vermeiden, die die Konversionskapazität erreicht haben. Schichten Sie Ihre Ausgaben in neue Kanäle um, um Ihre Markenbekanntheit zu erhöhen.
• Überprüfen Sie Ihre Metriken, damit die richtigen Dinge gemessen werden, und passen Sie die Benchmarks für die Zeit vor und nach der Änderung an, um eine effektive Planung und Prognose zu ermöglichen.
• Überprüfen Sie Ihre Aktivitäten im Bereich der Außenwerbung (OOH) und passen Sie Ihre Sichtbarkeitsforschung an, um sicherzustellen, dass Ihre Kosten für Impressionen nicht steigen. Da sich die Bewegungsmuster ändern, sollten Sie sicherstellen, dass Sie nicht zu viel Geld für OOH-Inventar ausgeben, das nicht so stark frequentiert wird (Flughäfen, U-Bahnen, Geschäftsviertel).

Der Schlüssel? Handeln Sie

Wenn sich die Zeiten schnell ändern, kann es verlockend sein, sich an die Seitenlinie zu setzen, die Lage zu beurteilen, Ihre Optionen zu bewerten... und dann noch mehr zu bewerten. Der Schlüssel zu einer veränderungssicheren Marketingstrategie liegt darin, im Voraus mehrere realisierbare Optionen festzulegen, so dass Sie zu jedem Zeitpunkt - und für (fast) jede vorhersehbare Situation - verschiedene potenziell veränderungssichere Wege zur Verfügung haben. Indem Sie diese Wege im Voraus bewerten und festlegen, sind Sie auf alle Veränderungen, die auf Sie zukommen, gut vorbereitet.