Alexa, gib mir 5 Tipps für die Entwicklung von Sprachfunktionen

Sprachgesteuerte Benutzeroberflächen, die einen reibungslosen Zugang zu Informationen ermöglichen, haben sowohl bei Nutzern als auch bei Marken schnell an Bedeutung gewonnen. Zu den Vorteilen der Technologie für die Nutzer gehören eine ausgefeilte Personalisierung und die einfache Nutzung zu jeder Tageszeit. Marken profitieren ebenfalls von der ständigen Präsenz in den Wohnungen oder Taschen der Nutzer und der Möglichkeit, personalisierte, relevante Erfahrungen zu liefern.

Natürliche Sprache ist die intuitivste Schnittstelle, die es gibt - oder zumindest ist das die Idee. Da man Sprache leicht als selbstverständlich ansieht, ist die Gestaltung eines natürlichen Gesprächsflusses oft eine trügerische Herausforderung. Wenn Sie jedoch die wichtigsten Herausforderungen berücksichtigen, die sich bei der Gestaltung von Sprache ergeben, sind Sie besser gerüstet, um ein ansprechendes, benutzerfreundliches Spracherlebnis zu schaffen.

Stimmen Sie die Persönlichkeit auf die Marke ab

Wir alle kennen berühmte Sprecher, die Marken im Fernsehen repräsentieren. Wer erinnert sich nicht an den skandalösen Moment, als der "Can you hear me now?"-Mann von Verizon das Schiff verließ, um Sprint zu vertreten? Während Pressesprecher Marken ein menschliches Gesicht geben können, verleihen ihnen Sprachschnittstellen, nun ja, eine Stimme. Aber genau wie ein Sprecher, ein Maskottchen oder ein Logo sollte auch die Art und Weise, wie Sie Ihre Marke per Stimme repräsentieren, nicht auf die leichte Schulter genommen werden.

"Wir sagen unseren Kunden, dass, egal welche Stimme man wählt, die Leute diese als die Marke wahrnehmen werden", sagt Geert Eichhorn, Innovation Director bei MediaMonks. Der Tonfall, das Vokabular und der Sprachstil sind allesamt reichhaltige Variablen, um Ihre Marke zum Leben zu erwecken, aber sie müssen mit der Persönlichkeit der Marke übereinstimmen, die Sie eingerichtet haben, oder zumindest mit dem Kontext, in dem die Nutzer den Assistenten aufrufen. "Wenn Sie eine langsame, träge Stimme haben, werden die Leute Ihre Marke so wahrnehmen", sagt Eichhorn. Das mag für einen entspannten Essensbestellungsdienst gut funktionieren, aber man kann sich das Problem leicht vorstellen, wenn ein Personal-Trainer-Assistent so klingen würde, als wäre er bereit, ein Nickerchen zu machen.

Totgesagte "Roboterstimme" ist so Y2K

Ein weiteres Problem ist die Frage, ob Ihr Assistent durch Sprachaufnahmen oder mit einer Computerstimme sprechen soll. Von einem professionellen Schauspieler vorgetragen, kann ein Voiceover eine fesselndere, theatralischere und natürlichere Erfahrung bieten - aber es gibt einen Haken. "Voiceover können bei der Aktualisierung Ihres Bots kostspielig sein, da Sie ständig neue Zeilen aufnehmen müssen", sagt Eichhorn, der Sprachaufnahmen nur dann empfiehlt, wenn sie direkt dem Markenwert zugute kommen - wie bei Markenriesen, die bereits Sprecher haben, die ihnen ihre Stimme leihen.

Dennoch ist der Einsatz von Computerstimmen keineswegs eine schlechte Sache. Sie ermöglichen sofortige, kostengünstige Inhaltsaktualisierungen für Ihren Bot und sind erstaunlich gut darin, menschliche Sprache zu imitieren. So unterstützen beispielsweise sowohl der Google Assistant als auch die Alexa-Plattform die Speech Synthesis Markup Language (SSML), mit der die Assistenten die Tonhöhe ändern, Dialoge flüstern, Wörter buchstabieren und vieles mehr können. Mit SSML können Marken ein hochwertiges Benutzererlebnis bieten, ohne dabei auf praktische Funktionen verzichten zu müssen.

Erhöhen Sie Ihre Stimme

"Eine der größten Herausforderungen bei der Spracherkennung ist die Entdeckung", sagt Eichhorn. Die großen Sprachplattformen hosten zwar Verzeichnisse, die mit App-Marktplätzen vergleichbar sind, aber die meisten Geräte, mit denen die Nutzer die Assistenten aufrufen, haben keine Bildschirme - was bedeutet, dass zielloses Stöbern ein No-Go ist. Auf der Alexa-Plattform müssen die Nutzer außerdem manuell Skills (Amazons Bezeichnung für Alexa-gesteuerte Sprachassistenten) auswählen und installieren, was eine weitere Hürde darstellt, um auf neue Assistenten zu stoßen.

"Sie müssen die Nutzer wahrscheinlich über eine Kampagne oder eine Landing Page ansprechen, damit sie von der Existenz Ihrer Sprachanwendung erfahren", sagt Eichhorn. Es ist daher ratsam, dass Marken nicht nur mit einem Kreativ- und Produktionspartner für die Entwicklung von Sprachanwendungen zusammenarbeiten, sondern auch eine Partnerschaft für Werbemöglichkeiten eingehen. Ob durch eine integrierte Kampagne oder eine Seite auf Ihrer Website, Werbung, die die Nutzer darüber informiert, wie sie den Assistenten aufrufen können, wird sich als wichtig erweisen, um den Bekanntheitsgrad zu steigern und neue Nutzer zu gewinnen.

Was verbirgt sich hinter einem Namen?

Wenn es um Sprachassistenten geht, kann ein Name über das Nutzererlebnis entscheiden. Erstens sollte ein Name einprägsam sein, damit die Benutzer den Assistenten leicht aufrufen können. Zweitens sollte er einfach sein, damit das Sprachmodell erkennen kann, wonach der Nutzer fragt. "Durch strenge Tests, die eine Vielzahl von Nutzern einbeziehen, können wir schon früh im Entwicklungsprozess feststellen, ob der Aufrufname einer Marke problematisch sein könnte", sagt Eichhorn. "Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass die Nutzer unserer Kunden die gewünschte Reaktion der Marke erhalten."

Dies geschieht, weil Sprachmodelle in erster Linie darauf trainiert sind, Wörter oder nur die gängigsten Namen zu erkennen. Wenn ein Name nicht der gleichen Sprache angehört wie das Modell oder wenn der Name einem bestehenden Wort zu ähnlich ist, kann es leicht zu Verwechslungen kommen. Marken müssen die Namen der Assistenten und die Aufrufbefehle regelmäßig mit verschiedenen Akzenten testen, um die Erkennbarkeit zu gewährleisten, vor allem, wenn ihre Nutzerbasis vielfältig ist.

Wählen Sie Gesprächsanfänge mit Bedacht

Sprachschnittstellen sind von vornherein mit offenem Ende konzipiert, was bedeutet, dass die Assistenten die Konversation leiten und lenken müssen, damit sich die Nutzer nicht verirren oder der Tyrannei der Auswahl unterliegen. Wenn Sie jedoch ein zu starres Konversationsschema verfolgen, wie z. B. eine Reihe von Fragebögen und Menüs, wie bei einem Anruf beim Kundendienst, werden die Benutzer schnell frustriert sein, weil sie so viele Schritte unternehmen müssen, um die gewünschte Antwort zu finden.

"Der einfachste Trick, um ein Gespräch zu beginnen, ist, sich zu fragen, was man sagen würde, wenn man mit einem echten Menschen spricht", sagt Eichhorn. Er vergleicht die Erfahrung damit, von einem Angestellten in einem Geschäft begrüßt zu werden: "Wenn Sie einen Baumarkt betreten und nach Nägeln suchen, würde der Verkäufer keine langen Fragen stellen", sagt er. "Stattdessen würde er fragen, wofür Sie die Nägel brauchen, und dann eine Empfehlung auf der Grundlage dieser Anwendung aussprechen Indem sie sich auf den Kontext und die Anwendung konzentrieren, können Sprachassistenten eine überschaubare Handvoll von Empfehlungen aussprechen, die nur wenige Konversationsschritte erfordern, ähnlich wie Spotify oder Netflix Inhalte basierend auf einer Stimmung oder einem Moment empfehlen.

Sprachassistenten bieten eine hervorragende Möglichkeit für Marken, eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden herzustellen und ihnen einen reibungslosen Zugang zu Informationen zu ermöglichen. Allerdings ist es alles andere als einfach, ein großartiges Spracherlebnis zu entwickeln. Die Entwicklung ist ein umfangreiches Unterfangen, das Texterstellung, technisches Fachwissen, Nutzerforschung und fortlaufenden Support erfordert. Die meisten Marken werden mit einem End-to-End-Partner zusammenarbeiten müssen, der sie entweder durch jeden Schritt begleitet oder Talentlücken für bestimmte Teile des Prozesses schließen kann.