Ein praktischer Leitfaden für das In-Housing aus dem eigenen Haus

Die soziale Distanz hat die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, radikal verändert. Sie zwingt Teams dazu, aus der Ferne zusammenzuarbeiten, und verlangt von Marken, dass sie sich auf neue Weise mit ihrem digitalen Publikum auseinandersetzen. Trotz dieses beispiellosen Wandels bleibt eines konstant: der Wunsch der Kunden nach Verbindung, Unterhaltung und Inhalten. Wie können Inhouse-Agenturen damit Schritt halten?

Die Erfüllung dieser Bedürfnisse wird die Strategien und Modelle der Inhouse-Agenturen von Marken auf die Probe stellen. Während IHAs für ihre Kundennähe, Kosteneffizienz und Schnelligkeit bekannt sind, müssen sie sich an die "neue Normalität" anpassen, in der wir uns alle befinden. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, worauf Sie sich konzentrieren sollten, um die Bedürfnisse Ihres Publikums weiterhin zu erfüllen, ohne Abstriche bei Qualität und Effizienz zu machen.

Verdoppeln Sie die Kundenbesessenheit

Markenerlebnisse gedeihen, wenn sie eine emotionale Bindung schaffen, indem sie Menschen zusammenbringen und die Bedürfnisse der Kunden erfüllen, wo und wann es am wichtigsten ist. Inhouse-Agenturen haben dabei einen großen Vorteil: Sie kennen die Marke besser als jeder andere und dienen oft als Bindeglied zwischen Entscheidungsträgern und Verbrauchern. Indem sie das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und den Zweck der Marke in Einklang bringen, sind Inhouse-Agenturen ideal positioniert, um die neuen Bedürfnisse ihrer Zielgruppe zu erkennen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

"Das erste, womit Marken konfrontiert werden, ist, sich auf ihren Markenzweck zu besinnen", sagt Warren Chase, Chief Operating Officer von Firewood Marketing, das Ende letzten Jahres mit MediaMonks fusionierte. "Wie sind sie in diesem Zweck verankert und halten ihre Kunden interessiert und engagiert?"

Zu diesem Zeitpunkt bedeutet ein klares Bekenntnis zum Zweck, dass man erkennt, wie die Kunden von COVID-19 betroffen sind - ob es sich nun um ein Bedürfnis nach Unterhaltung, die Bewältigung von Stressfaktoren in ihrem Leben, den Wunsch nach Verbindung oder etwas anderes handelt. "Wie können sich Marken in ihre Kunden einfühlen?", fragt Chase. "Seien Sie einfach ehrlich, transparent und offen. Wenn man diese Offenheit und Transparenz hat, verstehen die Leute das Chase erwähnte, dass Uber, gerade als sich COVID-19 in den Vereinigten Staaten stark ausbreitete, seine Nutzer über proaktive Maßnahmen zum Schutz seiner Fahrer informierte.

Als Nächstes sollten Sie sich überlegen, wie gut Ihr internes Team darauf eingestellt ist, schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren. Der massenhafte Trend, zu Hause zu bleiben, ist vielleicht nur die erste große Veränderung, die wir in diesem Jahr erleben werden. Da die Verbraucher durch neue Formen der Interaktion und des Engagements zusammenkommen, müssen Marken und ihre internen Agenturen ständig auf der Hut sein, um die Chancen für Verbindungen zu erkennen.

"Alle Marken arbeiten unterschiedlich und beziehen die Agentur in verschiedenen Phasen ein - manche weiter oben, manche weiter unten. Wenn man eine eigene Agentur hat, ist man näher an der Führung, an den Erkenntnissen und Daten und an den Entscheidungsträgern", sagt Chase. "Man kann sich superschnell abstimmen, wenn sich neue Bedürfnisse oder Möglichkeiten ergeben

Arbeiten von zu Hause aus bedeutet keine Abstriche bei der Qualität

Eine Markenstrategie zu haben und Chancen zu erkennen ist eine Sache, aber wie können Sie weiterhin Inhalte produzieren, wenn Ihr internes Team buchstäblich zu Hause arbeitet? Selbst wenn die Mobilität und das Personal stark eingeschränkt sind, können Sie mit einem einzigen Raum, einem einzigen Schauspieler und einem intelligenten Medienplan immer noch eine Strategie entwickeln, um wirkungsvolle Inhalte anzubieten.

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Ihr Team, seine kreative Effizienz durch einen formatgerechten Ansatz für die Produktion von Inhalten zu steigern. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Auffrischung oder Optimierung bestehender Inhalte, so dass schnell relevante Inhalte in großem Umfang entstehen. Wir haben einen ähnlichen Ansatz gewählt, um eine Handvoll bestehender Inhalte in eine Social Awareness-Kampagne umzuwandeln, die von Woche zu Woche effektiver wurde, indem wir Leistungskennzahlen nutzten , um sie kontinuierlich zu optimieren und tiefer in die Zielgruppensegmente einzudringen.

Dieselbe Methode kann für Marken von großem Nutzen sein, die ihre Content-Strategie überdenken und optimieren müssen, um die Verbraucher zu Hause über digitale Kanäle besser zu erreichen. Mit hochwertigen Stock-Videos können Sie Ihre kreativen Inhalte auf dem neuesten Stand halten, indem Sie die Markenerzählung mit dem verfügbaren Filmmaterial in verschiedene Kontexte übertragen. Und dank schneller, skalierbarer digitaler Animationstechniken können Sie auch weiterhin frische, neue Inhalte produzieren, ohne etwas zu verpassen.

Proaktiver Aufbau digitaler Reife

Während sich die digitale Transformation über mehrere Jahre hinweg langsam und schrittweise vollzog, haben Marken erst durch die rasche Verbreitung von COVID-19 auf der ganzen Welt die Notwendigkeit erkannt, den Bedarf an kreativen, differenzierten digitalen Erlebnissen zu erhöhen. Aber für interne Teams, denen es an der digitalen Reife und den Fähigkeiten fehlt, die für einen so schnellen Wandel erforderlich sind, können Marken die Kompetenzlücken durch Partnerschaften schließen.

Marketing Dive stellt fest, dass es angesichts des Einstellungsstopps und der Kostensenkungen als Reaktion auf die Pandemie eine Herausforderung sein kann, diese Kompetenzlücken zu schließen. "Ich glaube, dass Vermarkter und Unternehmen während des Abschwungs keine Vollzeitmitarbeiter anstelle von [Drittanbietern] einstellen werden, da dies mit enormen Kosten verbunden ist", so Jay Pattisall, Principal Analyst bei Forrester, gegenüber der Publikation. "Die Unternehmen werden diese Aufgaben wahrscheinlich so weit wie möglich auslagern wollen, da dies langfristig gesehen eine kostengünstigere Lösung ist, als erhebliche Investitionen in die Mitarbeiterinfrastruktur zu tätigen

Dies ist die Zeit, in der Marken mutig handeln müssen, da sie ihre Kunden wie nie zuvor erreichen müssen. Ob es darum geht, die Produktionseffizienz anzupassen oder neue Wege zu finden, um Kunden in einer sich wandelnden digitalen Landschaft zu erreichen - Inhouse-Agenturen stehen viele Möglichkeiten zur Verfügung, um durch Kundenbesessenheit besser auf die Bedürfnisse des Publikums einzugehen. Glücklicherweise sind Inhouse-Agenturen gut gerüstet, um sich anzupassen, und trotz dieser rasanten Veränderungen sollte eines erhalten bleiben: die Hingabe, die Bedürfnisse der Verbraucher durch kreatives Fachwissen, ein klares Zielbewusstsein und unvergleichliches Markenwissen zu erfüllen.

Für die IHA ist es an der Zeit, ihre Strategien zu überdenken und die Besessenheit der Kunden zu reaktivieren.