Neukonzeption des Einzelhandelserlebnisses für die Feiertage und darüber hinaus

Dieser Artikel wurde ursprünglich in Advertising Week 360 veröffentlicht @ werbewoche360.com und Little Black Book @ lbbonline.com

Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren stark verändert und sich an die Vorlieben der Verbraucher in Bezug auf Bequemlichkeit, Produktkenntnis und Schnelligkeit des Kaufs angepasst - und diese in einigen Fällen sogar gefördert. Und jetzt hat die Branche noch mehr Veränderungen erlebt, diesmal plötzlich und ganz unerwartet durch die COVID-19-Pandemie, von denen viele wahrscheinlich längerfristig Bestand haben werden. Wie können sich Einzelhändler und Marken im stationären Einzelhandel also weiterentwickeln? Ist dies das Ende des stationären Einzelhandels? Ganz und gar nicht!

Mehr denn je müssen Einzelhändler eine gut durchdachte Omnichannel-Strategie verfolgen, um ihre Markenbotschaft in allen Bereichen besser zu vermitteln alle dabei müssen sie den stationären Handel, Online, Mobile und alle anderen Kanäle integrieren, um ein optimales Einkaufserlebnis zu schaffen - auch über die Feiertage hinaus. Im Folgenden finden Sie einige Trends, die wir im Einzelhandel beobachten, und einige Tipps, wie Sie in dieser sicherlich interessanten Zeit flexibel bleiben können.

Das Einkaufserlebnis findet mehr und mehr außerhalb des Geschäfts statt

Die Zeiten, in denen die Verbraucher ziellos durch die Gänge der Geschäfte streiften, sind längst vorbei (zumindest für die absehbare Zukunft). Da Besuche in den Geschäften nur noch für das Nötigste reserviert sind und der notwendige Kundensupport online nicht verfügbar ist (was den traditionellen Black Friday in den Geschäften für das Weihnachtsgeschäft 2020 höchstwahrscheinlich vollständig dezimiert), verlagern sich Einzelhändler und Verbraucher mehr und mehr in Richtung digital. Das bedeutet, dass Amazons Prime Day, Small Business Saturday und Cyber Monday werden in diesem Jahr größer sein als je zuvor, denn 66 % von Käufern erwarten, dass sie ihre Online-Einkäufe einkäufe während der Weihnachtszeit. Und mit zwei Drittel der Verbraucher der Generation Z die von Salesforce Research befragt wurden, gaben an, dass sie während der Weihnachtszeit auf Social-Media-Plattformen eingekauft haben, und so wird Social Media zu einer immer wichtigeren Plattform, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Hier erfahren Sie, wie Sie davon profitieren können:

• Erleichtern Sie Ihren Kunden den Kauf. Berührungslose Erlebnisse und Dienste wie Online-Kauf/Abholung vor Ort, hyperlokale Zustellung und zusätzliche Inhalte und Ressourcen, die online zur Verfügung stehen, um Produkte zu entdecken/zu erforschen, können den Kaufprozess beschleunigen.
• Öffentliche Räume neu erfinden. Schaffen Sie Einkaufsumgebungen im Freien, um den Kunden Platz zum Stöbern zu geben und sie zu motivieren, die Produkte persönlich zu entdecken.
• Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind - zu Hause. Die Nielsen-Studie seit dem Start von COVID-19 und der sozialen Distanzierung zeigt, dass (wenig überraschend) der Konsum von Videoinhalten erheblich zugenommen hat. Erwägen Sie also, in den On-Demand-Einzelhandel zu Hause zu investieren, um den Kunden ein Einkaufserlebnis und einen Kundendienst zu bieten, ohne dass sie ihre Couch verlassen müssen.
• Lassen Sie sie anfassen und fühlen - aus der Ferne. Nutzen Sie die Vorteile von Augmented Reality (AR)die in Verbraucher-Apps immer leichter verfügbar ist. Oder bringen Sie Demonstrationen auf das Mobilgerät des Verbrauchers, damit er Produkte auf Abruf erleben kann.

Erfahrung und Entdeckung werden sich bei vielen Kaufarten durchsetzen

Besuche in Geschäften sind immer noch ein wichtiger Bestandteil des Kaufprozesses - und ein begehrtes Element des Einkaufserlebnisses. Sie werden heute mehr denn je zielgerichtet beurteilt, da die Kunden die Kosten und Vorteile eines Besuchs im Geschäft abwägen, um Informationslücken zu schließen, die sie online nicht finden konnten, und um ihre endgültige Kaufentscheidung zu treffen.

Hier ist, wie Sie davon profitieren können:

• Verwandeln Sie Einzelhandelsflächen in Ausstellungsräume. Platzieren Sie die Waren so, dass sie für den Kunden besser sichtbar sind, ohne dass er sie anfassen muss.
• Schaffen Sie individuelle Erlebnisse. Begrenzen Sie die Anzahl der Personen im Geschäft, um eine persönlichere Betreuung zu ermöglichen, indem Sie Besuche nach Vereinbarung anbieten.
• Investieren Sie in technologische Realität. AR ist das neue must-Have für Innenräume mit interaktiven Inhalten als zentralem Bestandteil des Einkaufserlebnisses.
• Identifizieren Sie Influencer und arbeiten Sie mit ihnen zusammen, die zu Ihrem Produkt, Ihrer Marke oder Ihrem Segment passen. Daten haben gezeigt, dass verbraucher sich zunehmend auf Influencer verlassen um mehr über die Funktionsweise der Produkte zu erfahren, an denen sie interessiert sind. Und marken verlassen sich mehr und mehr auf Influencer da diese Pandemie weiter anhält. Wenn Sie noch nicht auf den Influencer-Zug aufgesprungen sind, ist es an der Zeit, dies zu tun.

Anpassen oder überflüssig werden

Im Einzelhandel müssen Sie ständig anpassen und verändern. Die Welt bewegt sich nicht mehr in 12- oder 24-monatigen Zyklen, und - wie wir kürzlich erfahren haben - kann sich Ihre Situation im Einzelhandel innerhalb eines Monats, einer Woche oder sogar eines Tages ändern. Sie müssen also in der Lage sein, sich sowohl im Geschäft als auch online umzustellen und anzupassen, um Ihre Kunden und Ihre Markenpartner in jeder Übergangsphase zu unterstützen.

So können Sie davon profitieren:

• Behalten Sie den Überblick über den Bestand und kommunizieren Sie Engpässe (oder schalten Sie Anzeigen). Da die Lagerbestände in vielen Branchen ein Problem darstellen, ist Transparenz gegenüber den Kunden wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Frustration zu vermeiden.
• Bauen Sie skalierbare, flexible und nachhaltige Vorrichtungen. In den Geschäften wird ständig Sauberkeit erwartet, die skalierbar und nachhaltig ist. Die Kunden werden Interaktivität erwarten.
• Denken Sie zuerst an Ihren Kunden. Wenn sie den Kauf einer neuen Marke in Erwägung ziehen, sind Verfügbarkeit, Bequemlichkeit und Wert für die Kunden immer noch wichtig.
• Stellen Sie Nachforschungen an und kennen Sie Ihre Kunden genau. Um eine Meinung zu beeinflussen oder einen Kauf zu bewirken, müssen Sie wissen, was den Kunden wichtig ist und was sie motiviert. Und Sie müssen vorhersehen was sie wollen werden.
• Verbessern Sie das Online-Merchandising. Bringen Sie physische Geschäfte online. Das digitale Erlebnis muss die Kunden besser informieren, zum Kauf anregen und zum Ausprobieren neuer Produkte ermutigen.

Wie geht es weiter?

Es ist wichtig zu bedenken, dass all dies davon abhängt, wie wohl sich die Kunden in der Weihnachtszeit und darüber hinaus fühlen. Die Richtlinien der einzelnen Bundesstaaten wirken sich darauf aus, was die Verbraucher tun können und wollen, und da wir uns noch mitten in der COVID-19-Phase befinden, ändern sich die Verhaltensweisen ständig. Sie können zwar nicht immer die spezifischen Bedürfnisse jedes Verbrauchers vorhersehen, aber wenn Sie ihnen das Einkaufen durch berührungslose Interaktionen und nahtlose Online- und Omnichannel-Erlebnisse erleichtern und sie dort abholen, wo sie sind, zeigen Sie ihnen, dass sie Ihnen nicht nur als Verbraucher, sondern auch als Menschen wichtig sind, um Beziehungen (und Loyalität) bis in die Zukunft aufzubauen.