Cómo la remezcla del sitio web del Rock Hall tocó una fibra sensible

Son muchos los que sienten la necesidad imperiosa de mantenerse al día en el ámbito digital, aunque el reto lo experimentan especialmente los museos, presionados para infundir a sus colecciones relevancia cultural para sus mecenas. Al tratar de hacer más tangible un acontecimiento histórico o más comprensible una cultura, los medios digitales ofrecen a los museos e instituciones culturales una excelente oportunidad para reconsiderar cómo seguirán inspirando a los visitantes del mañana.

Pocas instituciones tienen tanta relevancia para la cultura pop contemporánea como el Salón de la Fama del Rock and Roll, que rinde homenaje a los artistas más emblemáticos e influyentes del género musical, tanto del pasado como del presente (y que acaba de anunciar sus nuevos miembros para 2020). Justo a tiempo para sus nuevos homenajeados, el Salón de la Fama desveló el fruto de sus propios esfuerzos de reimaginación, realizados en colaboración con MediaMonks: una revisión completa de su sitio web, que ahora ofrece un estilo visual audaz e impactante que complementa los actos y artistas con visión de futuro a los que el museo rinde homenaje.

Innovación con propósito

La misión del Salón de la Fama del Rock and Roll es "atraer, enseñar e inspirar a través del poder del rock and roll" El nuevo sitio web cumple esta promesa a través de un tema repleto de contenido que da vida a los artefactos de la colección del museo mediante escaneos e imágenes. De este modo, los usuarios pueden ver lo que ofrece el museo antes de visitarlo o disfrutar de fragmentos de la colección aunque no puedan desplazarse.

"Brook Downton, productor ejecutivo de MediaMonks, explica: "Los artefactos mejoran la fase de descubrimiento y dan a conocer la colección. Los usuarios encuentran este contenido en más de 300 páginas de biografías de miembros del Salón de la Fama, que aportan contexto y significado a cada artefacto. Las biografías también están vinculadas contextualmente; por ejemplo, cada página invita a explorar otros artistas incluidos en el mismo año o que son particularmente relevantes o influyentes.

Por un lado, esto anima a los usuarios a explorar y navegar por el sitio web del Salón de la Fama de la misma forma que lo harían por el propio museo, equilibrando una sensación de navegación sin rumbo con una selección significativa. "Llevamos al usuario a madrigueras de conejo de un artista a otro", dice Downton. "Es un sitio web en el que se puede pasar una hora, no sólo cinco minutos"

Esta red de artistas interconectados también permite una experiencia más personalizada, ya que facilita a los visitantes encontrar y descubrir los objetos que más les gustaría ver. Los museos pueden ser abrumadores, después de todo, pero un recorrido del usuario basado en datos puede ayudar a los usuarios no sólo a encontrar las exposiciones más relevantes, sino también a descubrir algo totalmente nuevo. "Los museos son un reflejo de la humanidad y la sociedad, del arte y los movimientos", afirma Downton. "Con lo digital, los museos pueden hacer que la experiencia de los mecenas sea mucho más accesible y personalizada"

Crear eficiencia para crear impulso

Entonces, ¿cómo se puede no sólo emprender una transformación de este tipo, sino mantenerla desde el concepto hasta el mercado? Uno de los mayores puntos débiles que obstaculizan un proyecto de esta envergadura es el tiempo, lo que dificulta que las marcas continúen sus esfuerzos para alcanzar objetivos a largo plazo.

Tina Moffett, analista sénior de Forrester, señala en su informe "Marketers, Stop Sacrificing Long-Term Goals for Short-Term Wins" que "esta puerta giratoria dificulta la ejecución de estrategias de marketing a largo plazo, especialmente las que dependen de conocimientos basados en datos que tardan entre seis meses y un año en medirse"

Una revolución digital es un proceso largo, tanto que está en constante evolución y nunca se completa. Es necesario abandonar los sistemas heredados, invertir en nuevas competencias y medir si la transformación ha sido eficaz. Para lograr el éxito en estos esfuerzos, las marcas deben mantener el impulso a lo largo de un proceso de varias fases en el camino hacia el éxito.

Por eso empezamos centrándonos en ofrecer resultados rápidos que impulsen la inversión en objetivos a largo plazo. Para el Salón de la Fama del Rock and Roll, por ejemplo, empezamos transformando el aspecto del micrositio que permite a los fans votar por los nuevos miembros, una importante activación anual que impulsa la participación de los fans y renueva el interés del público por el museo año tras año. Esta transformación a menor escala nos da (a nosotros y a las marcas) la oportunidad de aprovechar lo aprendido y aplicarlo al proyecto principal una vez finalizado.

Honrar el pasado, mirar al futuro

A medida que desarrolle un proyecto, busque continuamente nuevas oportunidades para mejorar la experiencia total de la marca. En el caso de los museos, esto significa ampliar el enfoque más allá del sitio web y el papel que desempeña en última instancia para que los visitantes entren por la puerta. El Salón de la Fama del Rock and Roll lo ha conseguido ofreciendo una serie de visitas autoguiadas en su sitio web, aunque entre sus planes de futuro se incluye una función que permitirá a los usuarios crear visitas únicas y personalizadas basadas en sus artistas favoritos. Estas funciones no sólo informan a los visitantes de lo que van a ver antes de la visita, sino que también les ayudan a conectar realmente con lo que ofrece el museo.

El mejor diseño digital ofrece oportunidades increíbles para que cualquier marca cree experiencias impactantes, ya sea a través de una navegación inspirada en las redes sociales como la descrita anteriormente o simplemente con un sitio web de diseño extraordinario. Esto es especialmente cierto en el caso de las instituciones culturales cuya misión es educar a los clientes y proporcionar acceso a artefactos culturales, ofreciendo nuevas formas de infundir relevancia en un patrimonio cultural compartido.

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