El tema que definió Salesforce Connections 2024: Unificación

Pero un tema clave fue la necesidad de unificar fuentes de datos dispares, orquestando equipos en torno a flujos de trabajo unificados para maximizar el impacto de los datos; en una palabra, el evento se centró en la integración. Esto resonó fuertemente conmigo, porque es exactamente lo que mi equipo está construido para ayudar a las marcas a lograr; como socio unitario e integrador de sistemas, nos especializamos en la creación de soluciones de plataforma que integran a la perfección la IA y los datos de los clientes para impulsar el crecimiento. Desde anuncios de nuevos productos hasta historias de ventas, veamos la creciente necesidad de un enfoque integrado para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y el papel que puede desempeñar un socio unitario para ayudar a las marcas a maximizar su impacto.

Esto es lo que Salesforce ha anunciado este año.

Uno de los anuncios más interesantes fue la introducción de Einstein Copilot para profesionales de marketing, que se lanzará en junio. Esta herramienta traduce los datos de los clientes en informes de campaña procesables, ofreciendo funciones de IA generativa como la creación de textos y las comunicaciones automatizadas. Salesforce también está orquestando ahora transferencias fluidas entre varios Copilots para mejorar la colaboración en equipo. Estas innovaciones acortan la distancia entre el conocimiento de los datos de los clientes y la creación de contenido para impulsar el impacto en toda la empresa. Por ejemplo, puede emparejar Einstein Copilot for Marketers con Einstein Copilot for Merchandisers para descubrir oportunidades de venta.

Salesforce también ha anunciado mejoras en Data Cloud for Commerce, que proporciona una visión unificada de los datos de los clientes a partir de numerosos puntos de datos de comercio. Esto permite a los profesionales del marketing crear experiencias hiperpersonalizadas, pero cuando se combinan con los productos Einstein Copilot, estos esfuerzos tienen un impacto aún mayor.

Otro anuncio importante fue la Zero Copy Data Partner Network, que conecta a socios de tecnología, integración de sistemas y ecosistemas de datos. Esta red permite a los profesionales del marketing obtener datos de una gama más amplia de fuentes (sin necesidad de que esos datos estén alojados en su plataforma Salesforce), amplificando sus esfuerzos impulsados por la IA.

Lo interesante de estos anuncios es el tema general emergente de la integración y los flujos de trabajo colaborativos para ayudar a los equipos de marketing a trabajar mejor juntos. Este es el pan de cada día de un socio unitario que puede garantizar que la accesibilidad a los datos, las vistas unificadas de los clientes y la colaboración en equipo se optimicen en toda la empresa. Al aunar la experiencia de disciplinas como los datos, los medios, los contenidos y la tecnología, este socio es el más adecuado para ofrecer todo el potencial de estas soluciones, ya que trabajan en armonía unas con otras.

Eche un vistazo a las historias de éxito que se forjaron gracias a una integración perfecta.

Durante Salesforce Connections, tuve la oportunidad de hablar con las marcas, conocer sus necesidades, puntos débiles y las oportunidades que más esperan, y pude ver las diferentes sesiones de ponentes que organizamos o en las que participamos. Estas conversaciones presentaron una serie de historias de éxito que demostraban cómo las soluciones integradas ayudaban a las marcas a desbloquear nuevas posibilidades en su marketing. He aquí tres objetivos que mi equipo ha podido ayudar a las marcas a alcanzar.

Integración de datos y vistas unificadas de los clientes. En una charla que está disponible bajo demanda, Alex Furth, Director de Marketing, Innovación Digital de Gatorade compartió cómo Einstein AI y Data Cloud unificaron los datos fragmentados de los consumidores, permitiendo estrategias de marketing eficaces y personalizadas. Theresa McCombs, directora de marketing de servicios de corretaje, y Julia Homier, consultora de marketing digital de Holmes Murphy, contaron una historia similar en la charla "Drive Financial Services Marketing ROI with AI-Powered Data" (Impulse el retorno de la inversión en marketing de servicios financieros con datos impulsados por IA), en la que detallaron su viaje con Marketing Cloud de Salesforce para mejorar el compromiso de los clientes y la gestión de datos mediante herramientas de automatización centralizadas y Einstein AI. Los éxitos de ambas marcas muestran cómo las soluciones de datos unificadas mejoran significativamente el compromiso y las métricas de rendimiento, ejemplificando la necesidad de una gestión de datos centralizada y estratégica.

Compromiso personalizado y fidelización del cliente. Nuestra sesión con PepsiCo, "Data-Driven Engagement for PepsiCo Tasty Rewards", se centró en su programa de fidelización Tasty Rewards, que utiliza Salesforce Marketing Cloud y Einstein para impulsar la fidelización y aumentar el valor a largo plazo. Consiguieron un aumento del 100% en las tasas de apertura y del 170% en las tasas de clics. Si se perdió la charla, puede obtener más información sobre el enfoque de PepsiCo de la personalización a escala desde un punto de vista diferente en un seminario Web grabado anteriormente .

Mientras tanto, Broadway Across America mostró cómo las soluciones de Salesforce personalizaban las experiencias de los clientes, aumentando significativamente las suscripciones mes a mes. "Mi parte favorita de Connections fue hablar sobre algunas de las innovaciones con las que estamos ayudando a Broadway Across America, principalmente la estrategia de mensajes de texto SMS para ellos en 25 mercados diferentes, y han visto resultados impresionantes", señaló mi colega Amy Downs, vicepresidenta comercial de Media.Monks. "Su aumento de suscripciones MoM fue del 7%, en comparación con un aumento del 0,14% antes de que implementáramos esa estrategia"

La lección: las estrategias de compromiso basadas en datos impulsan aumentos significativos en las suscripciones y la lealtad del cliente a largo plazo, una consideración importante para los profesionales del marketing que están adoptando estrategias de crecimiento basadas en productos.

Automatización del marketing y alineación estratégica. Otra consideración significativa de que Theresa y Julia de Holmes Murphy destacaron fue la importancia de consolidar herramientas de automatización variadas. Al implementar Einstein AI y alinear las estrategias de marketing con los objetivos empresariales, juntos pudimos agilizar las operaciones y superar los puntos de referencia de compromiso del sector. Centralizar las operaciones a través de herramientas de automatización consolidadas no solo aumenta la participación, sino que también mejora la eficacia general del marketing, lo que demuestra el papel fundamental de la automatización integrada y estratégica en la consecución de los objetivos empresariales.

Esto es todo sobre un evento que gira en torno a las conexiones.

Asistir a Salesforce Connections fue una experiencia estimulante, que mostró el potencial transformador de la integración de IA y datos para impulsar la innovación en marketing. Las historias de éxito de marcas como PepsiCo, Gatorade, Broadway Across America y Holmes Murphy destacaron cómo la unificación de datos con las potentes herramientas de Salesforce abre nuevas posibilidades. Estas marcas han logrado un éxito notable al aprovechar los flujos de trabajo coordinados y la integración de datos sin fisuras, y me entusiasma seguir apoyando a las marcas en su viaje para hacer lo mismo liberando todo el potencial de su CRM y las tecnologías como la IA que se basan en él.