Empiece ya a diseñar su estrategia de RA

La cámara es el nuevo navegador. La realidad aumentada no ha dejado de mejorar a lo largo de los años, permitiendo experiencias inmersivas totalmente nuevas que eliminan la fricción entre las ofertas de las marcas y su público. La madurez de esta tecnología es especialmente interesante para que las marcas la incorporen a su marketing mix gracias a su alcance: a través de la RA, cualquier parte del entorno directo del usuario se convierte en una superficie para hacer publicidad y establecer relaciones.

Así que cuando digo que la cámara es el nuevo navegador, lo que quiero decir en realidad es que esta tecnología emergente requiere que las organizaciones se replanteen cómo adaptar su mensaje a su audiencia, al igual que ocurrió antes con las redes sociales. Somos muy optimistas respecto a la realidad aumentada, ya que creemos que cambiará la forma en que las personas interactúan con el mundo y entre sí, rápidamente y a gran escala. Las marcas deben formar parte de este proceso, ayudando a crear esas experiencias y, por suerte para ellas, existen muchas oportunidades para que la RA cree un valor empresarial real. Si está empezando a asimilar las nuevas posibilidades de la realidad aumentada o lleva tiempo considerando la posibilidad de invertir en esta tecnología, tenga en cuenta estas tres preguntas al principio del proceso de diseño.

¿Por qué los consumidores adoran la RA y dónde encajamos nosotros?

La realidad aumentada y la realidad virtual han llegado al gran público casi al mismo tiempo, por lo que es fácil confundirlas. Si añadimos la realidad mixta, las diferencias entre las plataformas se vuelven aún más difusas. Qué realidad encaja con tu idea depende de si quieres contar una historia al usuario o prefieres darle las herramientas para que cuente la suya propia. Si tu objetivo es la primera opción, lo mejor es la RV o la realidad mixta. Pero si se trata de la segunda, la RA constituye el entorno perfecto para la expresión y la experimentación.

Aunque la realidad aumentada web todavía no se ha lanzado, hemos podido crear una solución provisional con nuestra experiencia Dragon Spotting para promocionar la película de Disney Pete's Dragon. Aunque la experiencia web no carga un modelo directamente en el espacio que rodea a los usuarios, les pide que busquen entornos específicos -la televisión familiar, por ejemplo- y recurre a la API Google Cloud Vision para identificar si el usuario lo ha encontrado. Si coincide, se activa una animación del dragón para mostrar que el usuario ha acertado. Cuando la RA web despegue de verdad, estas experiencias de RA serán mucho más sofisticadas y permitirán su adopción masiva.

La realidad aumentada es una plataforma apasionante que obliga a usuarios, marcas y desarrolladores a replantearse su forma de interactuar con las máquinas. La tecnología está en constante evolución, y las marcas no deberían esperar a incorporar esta plataforma a sus estrategias. Al comprender lo que los usuarios adoran de la realidad aumentada, cuáles son sus limitaciones actuales y hacia dónde se dirige, las organizaciones estarán preparadas para la próxima gran revolución de la tecnología.

La realidad aumentada no es la única gran tendencia de este año.

Los usos más eficaces que hemos visto recientemente son los de plataformas sociales como Facebook y Snapchat, que han integrado filtros de realidad aumentada en las funciones de cámara de sus aplicaciones. Esto proporciona oportunidades divertidas y fuera de lo común para fotografiar y compartir (piensa en efectos faciales graciosos o monstruos caprichosos que se unen a ellos en el sofá) que encajan a la perfección dentro de las plataformas. Hemos visto una y otra vez en este entorno que la RA es un medio instintivo: la gente reacciona con rapidez y se siente cómoda explorando, probando y testeando sus funciones sin la sensación de frustración o confusión que puede ser típica de interfaces totalmente nuevas.

En lo que respecta a la experimentación del usuario, la RA es muy eficaz a la hora de mapear la información y permitir que el usuario explore o profundice como desee. ¿Por qué mirar un diagrama difícil de leer con información etiquetada cuando se puede ver directamente flotando sobre el objeto que tenemos delante? Nos propusimos conseguirlo con una Aplicación de RA que ayudó a los clientes a familiarizarse con las características más destacadas de la parrilla Pulse de Weber. La aplicación ofrecía una capa virtual de puntos de información que explicaban las partes de la parrilla y mostraban cómo funcionaban con animaciones. Para uso empresarial, esto habla de la promesa original de la RA: que los usuarios puedan ver fácilmente información contextual relevante sin tener que usar las manos (es decir, como las piezas de un coche etiquetadas en RA mientras un mecánico trabaja en él).

Desde el punto de vista del consumidor, este método constituye un ejemplo memorable de marketing persuasivo. Con la aplicación Weber Pulse, los usuarios tenían la posibilidad de asar primero una comida virtual a través de la realidad aumentada, para aliviar cualquier preocupación antes de probar el producto real. Al imitar el acto de asar una barbacoa en la vida real, la experiencia con el producto se les queda mejor grabada en la mente que si se hubieran limitado a ver un anuncio o la parrilla en una estantería. Esto mejora la probabilidad de conversión o cualquier otro KPI que esté siguiendo.

¿Cómo puedo anticiparme a las limitaciones de la RA y sacar provecho de ellas?

Puede que la realidad aumentada haya adquirido un gran atractivo con el paso de los años, pero sigue siendo una tecnología emergente con margen de crecimiento. Al principio del proceso de concepción de su experiencia, tómese el tiempo necesario para comprender y aceptar las limitaciones de la plataforma que elija. Es entonces cuando debe evaluar la plataforma específica que mejor se adapta a la experiencia de realidad aumentada que desea ofrecer: ¿debe desarrollar para un filtro de Facebook o Snapchat? ¿Es mejor una aplicación móvil personalizada con todas las funciones?

Todo tiene sus pros y sus contras. Los filtros fotográficos de Facebook y Snapchat gozan de una gran participación y un amplio alcance gracias a su integración con las plataformas sociales. En este entorno, la realidad aumentada solo suele tener un ligero componente de marca, ya que se centra menos en el producto o la marca y más en contenidos divertidos y compartibles que, de algún modo, se alinean con ella. Pero la capacidad de estos filtros para cargarse al instante tiene un coste: un tamaño de archivo restrictivo que limita la funcionalidad. Inicialmente, esto parece un reto. Si reconoces esta limitación y diseñas una experiencia muy centrada en torno a ella, puedes acabar con una experiencia cautivadora y apta para picar que encaja tan bien en la plataforma.

Por su parte, una app dedicada a la realidad aumentada ofrece una mayor funcionalidad y oportunidades creativas gracias a su integración con ARCore y ARKit en un sistema operativo móvil. Aunque esta plataforma permite hacer muchas más cosas (como la aplicación Weber Grill mencionada anteriormente), es más costosa en recursos y tiene una mayor barrera de entrada para los consumidores que pueden estar menos dispuestos a descargar una aplicación. Dicho esto, las aplicaciones dedicadas a la realidad aumentada son excelentes herramientas para eventos comerciales, ferias o instalaciones públicas, como la experiencia narrativa de realidad aumentada que realizamos con el Santander experiencia de RA narrativa que hicimos con el Santander.

¿Hacia dónde se dirige la tecnología?

Las nuevas plataformas para alojar y desarrollar experiencias de RA tendrán como objetivo reducir la fricción entre las marcas y los usuarios, que es realmente la gran promesa de la RA: proporcionar una interfaz directa e intuitiva que difumine la línea entre lo físico y lo digital. Las marcas que deseen anunciarse a través de la RA tendrán que evolucionar con las nuevas posibilidades y formatos que vayan surgiendo.

Para obtener un ejemplo de una plataforma de RA emergente en este momento, echa un vistazo a Google Playground, que está directamente integrada con la aplicación Cámara de Google, al menos para algunos usuarios. La función Playground ofrece un nuevo tipo de interacción: en lugar de limitarse a posar con un filtro, los usuarios pueden colocar libremente objetos virtuales en su entorno antes de hacer una foto para enviarla. Son muy parecidos a las pegatinas habituales en varias aplicaciones de edición de fotos, con la diferencia de que estos objetos (llamados "playmoji") son tridimensionales y permanecen en su sitio mientras los usuarios mueven la cámara.

La RA todavía está madurando punto que toqué en el panel del CES sobre hacia dónde se dirige la experiencia de RA. El próximo gran salto de la realidad aumentada será la RA basada en la web, algo que Google ha mostrado en pero aún no está ampliamente disponible. Mientras tanto, la startup 8ón Wall ha tratado de hacerse un hueco único al ser la única plataforma para desarrollar verdaderas experiencias de realidad aumentada basadas en la web. Cargar experiencias de realidad aumentada directamente en un navegador web móvil reducirá drásticamente la fricción para el usuario, al eliminar la necesidad de descargar aplicaciones o navegar por una biblioteca de efectos. En su lugar, sólo tendrá que dirigirlos a su sitio web para activarlos. Con el 5G en el horizonte, listo para desbloquear las velocidades de conexión, los usuarios pronto tendrán un acceso sin precedentes a experiencias más inmersivas.