Llevar los conocimientos de SXSW a la sala de juntas

Al volver de una conferencia o festival, nos encontramos en una especie de luna de miel: después de haber asimilado ideas y conocimientos, nuestro cerebro no para de buscar formas de aplicarlos en nuestra organización o flujo de trabajo. Es importante mantener ese impulso mientras esté fresco en la mente, así que aproveche este tiempo para reflexionar sobre las oportunidades y plantearlas a los directivos.

Si no estás seguro de por dónde empezar, ten en cuenta las sabias palabras del fundador de MediaMonks, Wesley ter Haar, que presentó su charla "Top Techtonic Trends" en la Cumbre de Innovadores de Marca de SXSW. En la charla, ter Haar plantea una pregunta crucial: "¿Seremos relevantes en X?" Es algo que MediaMonks se pregunta cada día, y todos los departamentos o equipos de una organización deberían reflexionar igualmente sobre cómo pueden mantener la relevancia en una época en la que los medios de interacción están siempre en constante cambio.

A menudo, esto se reduce a cómo se puede ofrecer una mejor experiencia al cliente con la tecnología disponible. "Cuando se habla de cómo ofrecer una experiencia excepcional, esas son las empresas que ganarán", afirmó Alicia Tillman, Directora de Marketing de SAP, en una charla informal durante el evento. Pero es más fácil decirlo que hacerlo: ¿cómo pueden las marcas ofrecer realmente mejores experiencias?

En el panel "Behind the Brand: Johnson & Johnson", moderado por Joe Olsen, Director de Crecimiento de MediaMonks, y celebrado en la Cumbre de Innovadores de Marca de SXSW, los principales actores de una de las marcas farmacéuticas y de productos para el hogar más importantes del mundo ofrecieron sus puntos de vista sobre cómo impulsar la innovación internamente para satisfacer las crecientes necesidades y expectativas de los consumidores.

"Cuando se piensa en innovación en el sector de los bienes de consumo, normalmente se hace referencia a lo que hay en el estante: el producto físico", explicó Sarah Debolt, Directora del Acelerador de Marketing de Johnson & Johnson, a los asistentes al panel. "Lo que mi equipo está intentando fomentar -y hacia donde se dirige el mercado- es pensar en los productos y servicios digitales que rodean a los productos tangibles que estás utilizando" Según Debolt, las organizaciones tienen que mirar más allá de los productos que ofrecen y centrarse en añadir valor a la vida de los clientes y a su relación con la marca.

La innovación es cuestión de valor, no de percepción

Los consumidores saben si una marca está innovando o simplemente busca la percepción de innovación. Ya sea por cuestiones de presupuesto o de reputación de la marca, es poco probable que los directivos aprueben la innovación por el mero hecho de innovar. "La gente del sector cree que estas tecnologías tienen la ventaja de ser las primeras", afirma Mike Summers, director de marca y estratega digital de Listerine. "Déjame llegar primero" Pero en realidad no hay ventaja a menos que tengas una razón para estar ahí" La actitud que Summers insinúa es la razón por la que muchas organizaciones tropiezan torpemente en el espacio tecnológico emergente, como cuando Kodak se subió al carro del blockchain antes de caerse de él.

Estos pasos en falso contribuyen al escepticismo de la dirección sobre el valor de la innovación. Entonces, ¿cómo romper esa barrera? Pensando como la alta dirección e identificando el claro valor empresarial de la innovación. La mejor manera de asegurarse de que su iniciativa va por buen camino es invitar a los principales interesados de toda la organización a la mesa de planificación y, a continuación, trabajar juntos para buscar oportunidades para que la tecnología emergente satisfaga esas necesidades.

Por ejemplo, una petición de invertir mejor en datos para mejorar la orientación al cliente requiere primero comprender qué datos se necesitan y por qué. La clave es identificar primero los puntos débiles y luego aplicar las mejores soluciones tecnológicas para resolverlos. Esto es algo que las marcas aspirantes han entendido desde hace tiempo. En una sesión de charla informal sobre marcas competidoras, el Sr. Director de Marketing de Consumo de Invisalign, Kamal Bhandal, señaló: "Lo creas o no, nos posicionamos como una empresa tecnológica, y los datos impulsan gran parte de nuestro negocio"

Exponga sus argumentos hablando el idioma de los directivos

Si ha seleccionado la mejor tecnología para resolver una necesidad empresarial específica, le resultará mucho más fácil explicar su valor a los responsables de la toma de decisiones de su organización. Matthew Fantazier, Director Senior de Marca y Estratega Digital de Johnson's Baby, explicó cómo este enfoque centrado en el negocio ayuda a vender la innovación digital dentro de Johnson & Johnson. "No tenemos una estrategia de chatbot o una estrategia de IA", dijo a la audiencia. "Tenemos estrategias de negocio. Si hay algo genial en lo que Sarah y su equipo están trabajando y tengo este problema que necesito resolver, mi trabajo es encontrar una manera de integrar eso, para que sea significativo e impactante."

El último punto sobre el desarrollo de soluciones significativas es el más importante; al destacar el impacto que cualquier tecnología tendrá en la mejora de la experiencia del cliente, se puede hablar mejor de su valor en los diferentes niveles de la organización. Se trata de reconducir la conversación hacia el valor para el cliente. Como dijo ter Haar en su charla: "Mezcle empatía con ingeniería para el futuro. No se trata sólo de los datos, sino de cómo se utilizan"

Innovar no es fácil; si lo fuera, no habría tanta urgencia en torno a ello. Pero esa urgencia no debe venir de apresurarse a liderar con "la próxima gran cosa" En lugar de ello, concéntrese en descubrir formas en las que la tecnología emergente puede mejorar la relación de su marca con los clientes nuevos y existentes. Si mantiene este enfoque en sus iniciativas de innovación, no tendrá problemas para enmarcarlas de forma que promuevan un valor claro para los líderes y las partes interesadas de toda la organización.