Hay una estadística que nadie en la industria de viajes puede ignorar: el turismo generó un ingreso de US $1.7 trillones en 2018, según la Organización Mundial del Turismo. Desde hoteles, hasta casinos o aerolíneas, abundan las oportunidades disponibles para la gran cantidad de jugadores en esta industria, y en una región en particular esto es claro como el agua: América Latina. En nuestro más reciente reporte Destination América Latina: Tendencias que dan forma a la experiencia del cliente de viajes en la región, nos centramos en esta parte del mundo para resaltar las principales tendencias que están dando forma al presente y el futuro del turismo a través de una enfoque regional pero con una perspectiva global.

Las nuevas tecnologías, la transformación digital y los nuevos jugadores disruptivos son sólo algunas de las tendencias que están revolucionando la industria de viajes en todo el mundo. Pero hay una cosa que los une a todos: estar enfocados en brindar la mejor y más innovadora experiencia al cliente.

Si las marcas quieren sobrevivir en esta industria cada vez más competitiva, necesitan comprender mejor y abordar las necesidades de sus clientes, y luego entregarles experiencias digitales diferenciadas y de primer nivel. Pero lograr esto es una tarea compleja que requiere adoptar nuevas estrategias de contenido y producción que estén mejor equipadas para la personalización y posicionadas para satisfacer a los usuarios en todo el ecosistema digital.

La transformación es un desafío enorme no sólo para los recién llegados que tienen un presupuesto limitado, sino también para las marcas establecidas. La inversión necesaria para lograr esto pondrá a prueba sus capacidades en todos los niveles de la organización. Querer satisfacer las necesidades del cliente no será suficiente, las marcas deben desarrollar procesos ágiles y forjar asociaciones repartidas en el recorrido más amplio del consumidor, para que puedan apoyar mejor las necesidades de viaje de sus usuarios.

Teniendo en cuenta la experiencia del usuario, las marcas pueden comenzar su transformación digital para que sus usuarios viajen de la mejor manera posible, al tiempo que mejoran su negocio.

Descubre cómo impacta y mueve la experiencia del cliente a la industria de viajes en América Latina.

There is one statistic that no one in the travel industry can ignore: tourism generated a revenue of US $1.7 trillion in 2018, according to the World Tourism Organization. From hotels, to casinos or airlines, the opportunities available for the myriad of players in this industry abound, and in one region in particular this is crystal clear: Latin America. In our most recent report, Destination LatAm: Trends Shaping the Travel Customer Experience in the Region, we focused on this part of the world to highlight the main trends that are shaping the present and future of tourism through a regional lens—viewed with a global perspective.

New technologies, digital transformation and disruptive new players are just some of the trends that are revolutionizing the travel industry all around the globe. But there is one thing that unites them all: a focus on delivering the best, most innovative customer experience. 

If brands want to survive in this increasingly competitive industry, they must better understand and address their customers’ needs, then deliver upon them with premier, differentiated digital experiences. But achieving this is a complex task that requires adopting new content and production strategies that are better equipped for personalization, positioned to meet users across the digital ecosystem.

Transformation is an enormous challenge not only for small, budget-limited newcomers but for established brands too. The investment needed to achieve this will test their capabilities at every level of the organization. Wanting to satisfy the customer’s needs will not be enough, as brands must develop agile processes and forge partnerships spread across the wider consumer journey to better support their users’ every travel need.

With customer experience in mind, brands can begin their digital transformation to make their travel as smooth as possible while enhancing their business.

Find out how customer experience is impacting and moving the travel industry in Latin America.