Wir haben die Bewertung von Magalu App erhöht • Unsere Leistungsstrategie, um die Spitze der Ratings zu erreichen

Magazine Luiza hat sich als brasilianischer Einzelhandelsgigant etabliert, der von seinen Ursprüngen im Hinterland von São Paulo aus einen erfolgreichen Weg eingeschlagen hat. Das Unternehmen ist zu einem Protagonisten des digitalen Wandels geworden und hat sich von einer Kette physischer Geschäfte zu einem großen Ökosystem entwickelt, das Tausende von Verkäufern mit Millionen von Verbrauchern verbindet und zahlreiche Unternehmen, die sich seiner Plattform anschließen, fördert. Mit diesem Expansionstempo hat sich Magalu nichts Geringeres vorgenommen, als Brasilien zu digitalisieren und den elektronischen Handel in alle vier Ecken des Landes zu bringen.

Wir, die strategischen Leistungspartner des Unternehmens, haben zusammengearbeitet, um die Position von Magalu als wichtigste Einkaufsplattform für die Brasilianer zu stärken. In diesem Fall werden wir zeigen, wie wir direkt dazu beigetragen haben, eines der wichtigsten Geschäftsziele von Magalu zu erreichen: die Reichweite und Nutzung der App zu erhöhen, die aktive Nutzerbasis zu vergrößern und eine bessere Position in den Einkaufskategorien des App-Shops zu erreichen.

Die Verbesserung der Nutzererfahrung und die Stärkung der Präsenz der Magalu-App in den App-Shops war eine Herausforderung für die Marke. In einem so wettbewerbsintensiven Markt wie dem E-Commerce sind die Sichtbarkeit und der Ruf der App entscheidend für die Gewinnung und Bindung von Nutzern. Um die Bewertung der App zu verbessern und ihre organische Entdeckung zu optimieren, entwickelten wir eine gemeinsame Strategie an zwei Fronten, die sich auf die Förderung positiver Kommentare von wiederkehrenden Nutzern und die Fehlerkontrolle zur Reduzierung negativer Kommentare konzentrierte.

Um positive Bewertungen der Magalu-App zu fördern, wurden verschiedene Optimierungen vorgenommen. Wir trugen dazu bei, die Stimmungen und Schwachstellen der App zu analysieren, während das Entwicklungsteam sich bemühte, Fehler zu reduzieren und die Gesamtleistung zu verbessern, um ein flüssigeres und intuitiveres Erlebnis sowie eine effizientere Kommunikation mit dem Nutzer zu gewährleisten.

Wir begannen, die Bewertung der Magalu-App zu verbessern, indem wir gezielte Strategien wie die kontinuierliche Überwachung von Kommentaren und das Versenden von Push-Benachrichtigungen einsetzten. Das Ergebnis war ein sprunghafter Anstieg der Bewertungen: von 4,2 auf 4,5 auf Android, die höchste Durchschnittsbewertung für die Magalu-App seit ihrer Einführung, und von 4,7 auf 4,9 auf iOS.

Während des letzten Black Friday erreichten wir den 1. Platz im App Store und konnten den 5. Darüber hinaus wurden wir am 29. und 30. November zur App des Tages ernannt, was uns in der wichtigsten Einzelhandelsperiode Sichtbarkeit verschaffte.

Ein weiteres Highlight war die verbesserte Kontrolle von Abstürzen und ANRs (Application Not Responding), also Situationen, in denen die App nicht reagiert, was zu Abstürzen und Unterbrechungen des Nutzererlebnisses führt. Auf diese Weise haben wir die Stabilität für die Nutzer erhöht und das Erlebnis der App verbessert.

Was die Kommunikation anbelangt, so wurde die App im Laufe des Jahres sechs Mal in der Google Play Console ausgezeichnet, da sie bei LiveOps-Werbeveranstaltungen im Mittelpunkt stand. In den Zeiträumen, in denen sie im Rampenlicht stand, wurden mehr als 150.000 zusätzliche Käufe getätigt.

Infolge der Verbesserungen verzeichneten wir einen Zuwachs von mehr als 10 % bei der Installationsbasis, eine Steigerung der Anzahl der Käufe im Vergleich zum Vorjahr um etwa 10 % und weitere 31 % bei den App-Impressionen. Die Kombination dieser Anstrengungen konsolidierte unsere Leistung und garantierte bessere Bewertungen, neue Positionen in den Ranglisten und eine zunehmend engagierte Nutzerbasis

Der Erfolg der Magalu-App wurde auch im State of Mobile-Bericht von Sensor Tower hervorgehoben , der die App unter die Top 5 der Shopping-Apps in Brasilien einordnete. Der Bericht unterstreicht die wachsende Bedeutung von Omnichannel-Plattformen im Einzelhandel, die den Verbrauchern ein integriertes Erlebnis zwischen physischen, Online- und mobilen Geschäften bieten.