Magalu aproveita oportunidades do mercado e alcança rentabilidade histórica nas lojas físicas • +900 mil visitas na Black Friday

O Magazine Luiza, desde sua fundação na década de 50, em Franca, tem se destacado como uma empresa multicanal que combina o digital com pontos físicos de calor humano. Na última Black Friday, a empresa viu uma oportunidade de ganhar espaço no offline, enquanto concorrentes tradicionais do segmento enfrentavam crises, permitindo ao Magalu ganhar participação de mercado no offline e resultando na Black Friday mais rentável da história da companhia, com a margem EBITDA atingindo seu maior patamar em três anos, e um crescimento de 4% nas vendas brutas nas lojas físicas em comparação ao mesmo período de 2022.

Para enfrentar os desafios da sazonalidade de novembro, especialmente durante a Black Friday, adotamos uma estratégia O2O (online to offline) que considerou a concorrência elevada e as dificuldades econômicas, como os juros altos. A meta era maximizar as visitas e as vendas nas lojas físicas, aproveitando a importância das mídias digitais na jornada de compra dos consumidores do varejo. Além disso, a experiência na loja física oferecia aos clientes mais opções de pagamento e uma experiência de compra mais próxima e personalizada.

Durante o mês, implementamos diversas ações para complementar a estratégia e envolver os clientes, incluindo uma campanha institucional de comunicação sobre as Black das Blacks do Magalu, veiculada ao longo do mês para maximizar o aprendizado das estratégias de engajamento dos compradores. As ações "Toda Sexta é Black" ofereceram produtos com preços atrativos nas sextas-feiras que antecederam a Black Friday, e a campanha "Top 5" destacou as cinco ofertas mais importantes da semana, incentivando os clientes a não esperar pela Black Friday. Houve também a campanha "Dia de Ouro Black", que proporcionou descontos exclusivos para os principais clientes das lojas físicas, acompanhados de um café da manhã. Por fim, o "Esquenta Black" antecipou algumas ofertas da Black Friday.

Essas estratégias visavam aumentar as vendas durante a Black Friday e distribuir o fluxo de clientes ao longo do mês.

A estratégia de O2O que executamos durante o mês de novembro resultou em conquistas significativas. Foi obtido um aumento de 56% nas visitas às lojas em comparação ao mesmo período do ano anterior durante a semana da Black Friday, totalizando mais de 900 mil visitas. Além disso, houve uma redução de 28% no custo por visita, indicando uma maior eficiência na alocação de recursos. A receita offline aumentou 69%, confirmando a eficácia das estratégias implementadas para impulsionar as vendas nas lojas físicas do Magazine Luiza durante a Black Friday. Um dos destaques mais importantes foi o crescimento de 50% no ROI na semana da Black Friday, com as campanhas de PMax registrando mais de 2 milhões de cliques.

Esses resultados reforçam a posição do Magazine Luiza como líder no varejo brasileiro, capaz de aproveitar oportunidades sazonais como a Black Friday para impulsionar o crescimento do negócio e fortalecer sua presença tanto no ambiente digital quanto no físico.