Fast Shop & Feed Manager • Inovação no Varejo Brasileiro

A Fast Shop é uma das principais redes de varejo do país, que tem como missão o cuidado com o cliente por toda vida. A empresa busca constantemente a excelência no atendimento e isso se reflete na sua posição de referência em Net Promoter Score (NPS), indicando a satisfação e lealdade dos seus clientes. Com uma dedicação incansável à qualidade, a marca enriquece a vida dos consumidores através da tecnologia, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade que transformam a experiência de compra em algo verdadeiramente especial. São mais de 80 lojas físicas espalhadas pelo Brasil, apresentando o que há de mais inovador em eletroeletrônicos, eletrodomésticos, itens para casa, bebidas, linha pet, entre outras categorias, que atendem os clientes em toda jornada de compra. Além disso, sua presença online, com um site e aplicativo, atrai milhões de visitantes mensais.

Mirando sempre aprimorar suas entregas e oferecer sempre melhores experiências para o consumidor, desenvolveu em 2014 o Feed Manager, em parceria com a Media.Monks. Hoje, o varejo brasileiro enfrenta desafios cada vez mais complexos, com uma concorrência intensa que abrange desde preços competitivos até a garantia de uma experiência de compra agradável para os consumidores. Nesse cenário, garantir que os preços sejam precisos e consistentes se tornou crucial, pois nada é mais frustrante para um usuário do que se deparar com um preço no site diferente do anunciado. O Feed Manager desempenha um papel fundamental, não apenas evitando esses desafios, mas também transformando a maneira como lidamos com feeds de produtos, aprimorando a experiência de compra e ajudando a manter o varejo brasileiro.

Na Prática: A metodologia por trás do sucesso na Fast Shop

O Feed Manager é uma solução fundamental que desempenha um papel central na otimização da gestão de feeds para diferentes mídias. Dado o modelo de negócio ágil e dinâmico da Fast Shop, que requer mudanças de preço rápidas e constantes, bem como uma seleção criteriosa de produtos a serem exibidos em cada mídia, o Feed Manager é uma ferramenta essencial para garantir a eficiência e o sucesso dessas operações.

Um dos desafios que o Feed Manager abordou foi a gestão de feeds de produtos tanto para produtos do próprio site da Fast Shop quanto para produtos de sellers parceiros da marca. Isso ampliou significativamente o escopo de atuação da marca nas vendas e permitiu que a empresa trabalhasse de forma mais eficaz com sellers.

Além de colaborar com sellers e mídias, nossa solução também desempenhou um papel fundamental na integração com sistemas de CRM. Isso envolveu a criação de uma estrutura personalizada para atender às necessidades específicas da plataforma de CRM, garantindo a organização eficiente dos dados coletados.

Essa organização permitiu à Fast Shop conectar-se facilmente ao servidor do CRM e enviar os dados com a formatação adequada e na frequência necessária, assegurando que as informações fossem atualizadas de maneira consistente e precisa.

Além disso, para garantir velocidade e precisão na atualização dos produtos estratégicos da Fast Shop, a nossa equipe desenvolveu uma API que opera em paralelo ao fluxo regular de atualizações. Essa API acelerou o processo de atualização, tornando as operações mais ágeis e melhorando a experiência do cliente.

Essa metodologia bem definida de trabalho foi fortalecida pela colaboração entre os especialistas da Media.Monks de implementação e gestão, que se encontram semanalmente para alinhamento. Além disso, a criação de um board exclusivo para gerenciamento das demandas do Feed Manager e a visibilidade das equipes sobre o andamento das demandas foram fundamentais para manter a sincronia entre os times de suporte e atendimento do Feed Manager, assim como com os especialistas em produtos e mídias. 

Transformando dados em resultados

A implementação do Feed Manager na Fast Shop produz resultados notáveis, demonstrando o impacto positivo que essa solução tem nas operações e na capacidade da marca de atender às demandas de seu modelo de negócio ágil e dinâmico.

Ao longo do projeto, foram processados um total impressionante de mais de 100 feeds para a Fast Shop, cada um desempenhando um papel fundamental na gestão de produtos em diferentes mídias. Esses feeds permitem à empresa adaptar rapidamente suas estratégias de preços e seleção de produtos, garantindo uma presença relevante e competitiva em cada canal de venda.

Além disso, o Feed Manager trabalha com um grande número de SKUs dentro dos feeds, representando uma gestão minuciosa de uma ampla gama de produtos, permitindo que a Fast Shop otimize suas ofertas e apresente aos seus clientes uma seleção relevante e atrativa.

Nossa solução também possibilita a colaboração eficaz com um impressionante total de mais de 100 sellers em processamento para a marca. Através de uma dashboard personalizada, a equipe teve total visibilidade sobre o processamento de todos os sellers da Fast Shop.

Uma nova solução para uma nova jornada

A parceria entre Media.Monks e a Fast Shop é mais um marco da rede varejista para se manter como referência no varejo, através de um serviço de excelência. Os desafios enfrentados pela empresa como a gestão de feeds, adaptação ágil de preços e a integração de sellers, eram obstáculos que demandavam soluções inovadoras.

Foi aí que o Feed Manager entrou em cena. Surgindo a partir de uma necessidade específica da Fast Shop, o Feed Manager foi concebido para controlar produtos em massa nas mídias mais proeminentes do mundo, tornando-se uma ferramenta inédita após um ano de desenvolvimento.

Hoje, o Feed Manager cresceu exponencialmente, atendendo a mais de 20 clientes em 7 países, incluindo diversas marcas renomadas e abrangendo as principais mídias, oferecendo uma gama de recursos, desde a criação de de feeds de mídia em paralelo até a aplicação de regras de filtragem e otimização de dados.