Die Landschaft im Jahr 2026 unterscheidet sich grundlegend von der in den Jahren zuvor. Die jüngsten regulatorischen Veränderungen - insbesondere die strengen Absenderrichtlinien, die Google und Yahoo Anfang 2024 durchgesetzt haben - haben die technische Zustellbarkeit von einem IT-Problem im Back-Office zu einer strategischen Notwendigkeit auf Vorstandsebene gemacht. Ganz gleich, ob Sie eine neue Versanddomain einrichten, auf die Plattform eines neuen E-Mail-Dienstanbieters migrieren, eine veraltete Abonnentenliste wiederverwenden oder eine ruhende IP wiederbeleben - ein disziplinierter und vorsichtiger Ansatz beim IP-Warming ist jetzt eine Voraussetzung für den Schutz Ihrer E-Mail-Zustellbarkeit.

Zunächst ist eine kurze Wiederholung des Vokabulars angebracht.

Bevor wir in den IP-Warming-Prozess eintauchen, ist es hilfreich, die technischen Komponenten zu klären, die im Spiel sind:

• MBP: Mailbox-Provider bieten E-Mail-Hosting, Speicherplatz und Client-Zugang und ermöglichen es den Benutzern, Nachrichten über Webschnittstellen oder Anwendungen zu senden, zu empfangen und zu verwalten und dabei Funktionen wie Spam-Filterung und Sicherheit zu integrieren. Zu den wichtigsten Mailbox-Anbietern gehören: Gmail, Microsoft Outlook, Yahoo und Apple iCloud.
• ESP: E-Mail-Dienstanbieter sind die Softwaredienste, die für den Versand von Marketing-E-Mails verwendet werden (z. B. Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Iterable, Braze, Marketo, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo und viele andere).
• IP-Adresse: Eine Internet-Protokoll-Adresse ist eine eindeutige numerische Adresse, die den spezifischen Server identifiziert, der Ihre E-Mails versendet. Sie ist sozusagen die "digitale Absenderadresse", die auf den Briefumschlag gestempelt wird.
• Domäne: Die mit Ihrer Marke verbundene Webadresse (z. B. @yourcompany.com), die in der "Von"-Zeile erscheint. Sie bestätigt, wer die E-Mail tatsächlich versendet.

Was ist IP-Warming, und warum brauchen wir es?

Beim IP-Warming wird das Volumen der E-Mails, die von einer neuen oder ruhenden IP-Adresse gesendet werden, schrittweise erhöht. Ziel ist es, mit der Zeit einen positiven Ruf als Absender bei den Mailbox-Anbietern (MBPs) aufzubauen.

Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie einen neuen Job beginnen: Sie fangen nicht gleich am ersten Tag an und leiten das größte Projekt. Sie erledigen zunächst kleine Aufgaben, um Ihre Zuverlässigkeit zu beweisen. Anbieter behandeln unbekannte oder ruhende IPs ebenfalls mit Misstrauen, bevor sie sich als vertrauenswürdig erwiesen haben. Sie achten auf positive Signale wie Öffnungen, Klicks und Antworten sowie auf negative Signale wie Bounces und Spam-Beschwerden.

Die Erwärmung einer IP dauert in der Regel vier bis acht Wochen. In dieser Zeit weisen Sie den Mailbox-Anbietern nach, dass Sie ein legitimer Absender und kein Spammer sind. Dieser Prozess schafft das nötige Vertrauen, um schließlich Ihr volles Sendevolumen zu bewältigen, ohne dass die E-Mails in den Junk-Ordner umgeleitet werden.

Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass die IP-Adresse zwar von entscheidender Bedeutung ist, dass aber Ihre Absenderdomäne ihren eigenen Ruf hat. Wenn Sie parallel zu Ihrer neuen IP-Adresse eine neue Versanddomain einführen (z. B. eine neue Marken-Website), wird der parallele Prozess der Domain-Erwärmung dazu beitragen, die Autorität für beide gleichzeitig zu etablieren.

Was ist eine ruhende IP?

Eine Absender-IP wird im Allgemeinen als inaktiv eingestuft, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitfensters keine Aktivitäten aufgezeichnet werden - einschließlich E-Mail-Sendungen, Öffnungen oder Klicks. Bei den meisten Absendern liegt die Standardschwelle für die Inaktivität bei 30 Tagen. Während dieser einmonatigen Ruhephase beginnen Mailbox-Anbieter wie Gmail und Outlook, die IP-Adresse mit zunehmendem Misstrauen zu behandeln. Bei sehr großen Absendern kann sich dieses Zeitfenster gelegentlich auf 60 Tage verlängern, aber die Risiken der Inaktivität bleiben für alle gleich. Sobald eine IP die 60-Tage-Marke überschreitet und vor allem, wenn sie sich sechs Monaten Inaktivität nähert, wird ihr Status effektiv zurückgesetzt. In diesem Stadium gilt die ruhende IP als genauso gut (oder schlecht) wie eine brandneue "kalte" IP, die noch nie eine einzige E-Mail-Nachricht versandt hat.

Die Überwachung des Zustands Ihrer IP ist der einzige Weg, um sicherzustellen, dass Sie nicht in eine Zustellbarkeitsfalle tappen. Neben der Verfolgung Ihrer eigenen E-Mail-Zustellbarkeitsprotokolle, um sicherzustellen, dass die Zustellbarkeit bei über 95 % liegt, bieten Tools von Drittanbietern wichtige Einblicke in Ihren Ruf. Die Google Postmaster Tools bieten beispielsweise einen direkten Einblick in die Einschätzung Ihrer Infrastruktur durch den weltweit größten E-Mail-Dienstleister; ein Reputationswert von "Niedrig" oder "Schlecht" ist ein klares Signal für Probleme. In ähnlicher Weise bieten Plattformen wie Everest von Validity einen IP Health Score an, bei dem eine Bewertung unter 70 auf signifikante zugrundeliegende Probleme hindeutet, die zur Aufnahme in eine schwarze Liste oder zu starker Filterung führen könnten.

Ein strategischer Erwärmungsplan stützt sich auf diese Schlüsselkomponenten.

Ein erfolgreicher Warming-Plan erfordert Geduld und Präzision. Der häufigste Fehler ist, den Prozess zu überstürzen. Wenn Sie zu schnell zu viele Daten übertragen, kann Ihre IP-Adresse von den Mailbox-Anbietern blockiert werden, so dass Sie gezwungen sind, den Prozess neu zu starten, und sich Ihr Zeitplan exponentiell verlängert. Um einen funktionierenden Plan zu erstellen, sollten Sie sich auf diese kritischen Bereiche konzentrieren:

Bewerten Sie die technische Einrichtung: Wenn Sie eine neue IP einrichten oder eine ruhende IP aufwärmen, sollten Sie sorgfältig prüfen, ob Sie eine gemeinsam genutzte IP haben (bei der Sie von einem Pool von Absendern profitieren und das Risiko mit ihnen teilen) oder ob Sie eine dedizierte IP haben (die absolute Kontrolle bietet, aber eine vollständige Aufwärmphase von einem "Nullpunkt" aus erfordert).

Schrittweise Erhöhung des Volumens: Erstellen Sie einen Zeitplan, der das Sendevolumen schrittweise auf täglicher oder wöchentlicher Basis erhöht. Plötzliche Spitzen im Datenverkehr sind ein Hauptauslöser für Spam-Filter. Durch die Einhaltung eines strikten Zeitplans für den Anstieg des Volumens gewöhnen Sie die Mailbox-Anbieter daran, dass sie mit Datenverkehr von Ihrer neuen Adresse rechnen müssen.

Intelligente Segmentierung: In der Aufwärmphase können Sie nicht alle Abonnenten gleich behandeln. Beginnen Sie mit einem winzigen Teil Ihrer Liste und konzentrieren Sie sich dabei ausschließlich auf Ihre aktivsten Nutzer (diejenigen, die die E-Mail kürzlich geöffnet oder angeklickt haben). Von diesen Nutzern gehen am ehesten die positiven Engagement-Signale aus, nach denen die Anbieter suchen. Wenn sich Ihr Ruf gefestigt hat, können Sie Ihr Targeting schrittweise auf weniger aktive Segmente ausdehnen. Oft ist es sinnvoll, auch nach Mailbox-Anbieter zu segmentieren und mit den Nutzern zu beginnen, die sich am meisten engagieren. Gmail, iCloud, Yahoo und Microsofts Dienstefamilie (Hotmail, Outlook, Live, MSN) gelten alle als Hauptakteure, die einen individuellen Anstieg des Volumens erwarten, ohne dass sich die anderen wirklich auswirken. Alle diese Anbieter werden in der Regel in die anfänglichen Segmentierungen zusammen mit den Engagement-Kriterien aufgenommen.

Datenhygiene: Bereinigen Sie Ihre Daten vor dem Versand, um bekannte Hard Bounces und ungültige Domänen zu entfernen. Wenn Sie während der Aufwärmphase an ungültige Adressen senden, erhöht sich Ihre Bounce-Rate, was auf eine schlecht verwaltete Liste hindeutet. Implementieren Sie Validierungstools für Anmeldeformulare, um Tippfehler zu erkennen, und verwenden Sie reCaptcha, um Bots zu verhindern. Überprüfen Sie stets die Zustimmungseinstellungen.

Fesselnder Inhalt: Der Inhalt muss zu einer hohen Beteiligung führen, daher sollten Sie E-Mails mit einem eindeutigen, klaren und überzeugenden Aufruf zum Handeln (CTA) bevorzugen. Halten Sie ein Verhältnis von Text zu Bild von etwa 70:30 ein, da reine Bild-E-Mails Spam-Filter auslösen können, und stellen Sie sicher, dass alle Bilder für schnelle Ladezeiten optimiert sind (im Allgemeinen unter 400 KB Dateigröße und 600 Pixel Breite).

Neu definierte Engagement-Metriken: Aufgrund technischer Veränderungen wie Datenschutz-Updates sind die Öffnungsraten unzuverlässig. Konzentrieren Sie sich auf "härtere" Kennzahlen, um echtes Engagement zu messen: Klicks, Antworten, niedrige Absprungraten und geringe Beschwerden (unter 0,3 %). Betrachten Sie die Öffnungsraten als allgemeine Trendlinie.

Strategischer Einsatz von Kampagnen: Vermeiden Sie bei der Plattformmigration einen einfachen "Lift and Shift"-Ansatz. Prüfen Sie alle bestehenden Kampagnen und fragen Sie: Warum ist dies notwendig? Was ist das Ziel/KPI? Wie hoch sind die Kosten im Vergleich zum Wert? Wie trägt sie zu den Unternehmenszielen bei?

Umsetzungsstrategie: Beginnen Sie mit der Aktivierung einiger leistungsfähiger, immer aktiver Auslöser (z. B. E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen oder zur Kundenbindung), um einen stetigen Strom positiver Daten zur Kundenbindung zu erhalten. Seien Sie in den ersten vier Wochen vorsichtig mit "Willkommens"-E-Mails, da diese häufig höhere Abmelderaten aufweisen.

Dieser maßvolle Ansatz für die Bereitstellung stellt sicher, dass Ihre ersten Interaktionen mit Mailbox-Anbietern durch eine hochwertige, risikoarme Interaktion gekennzeichnet sind. Die Effektivität dieser strategischen Aussendungen ist jedoch untrennbar mit der von Ihnen gewählten zugrunde liegenden Infrastruktur verbunden. Noch bevor die erste Nachricht in die Warteschlange gestellt wird, müssen Sie Ihre taktischen Ziele mit dem richtigen Zustellungsrahmen abstimmen und sicherstellen, dass Ihre technische Grundlage robust genug ist, um sowohl die unmittelbare Aufwärmphase als auch Ihre langfristigen Volumenanforderungen zu unterstützen.

Bewerten Sie Ihre technische Einrichtung, wenn Sie einen Ruf aufbauen oder wiederherstellen.

Die Wahl zwischen einer gemeinsam genutzten oder dedizierten IP-Infrastruktur oder die Bewertung Ihrer aktuellen IP-Einrichtung ist ein entscheidender Schritt, wenn Sie eine Präsenz bei einem neuen E-Mail-Dienstanbieter aufbauen, Ihre Strategie für eine ruhende IP neu bewerten oder eine veraltete Abonnentenliste ansprechen wollen. Obwohl dies oft als eine rein technische Aufgabe angesehen wird, wird bei der ausschließlichen Konzentration auf das "Heben und Verschieben" von Daten eines der größten Risiken im E-Mail-Marketing übersehen: der potenzielle Zusammenbruch Ihres Absenderrufs.

Wenn Sie sich für eine gemeinsame IP entscheiden oder feststellen, dass Sie eine solche haben, schließen Sie sich einem Pool von anderen Absendern an. Sie profitieren zwar von deren etablierter Geschichte, teilen aber auch deren Risiken: Jede Marke auf dieser IP, die eine Sperrung durch einen Mailbox-Anbieter auslöst, kann die Zustellbarkeit für die gesamte Gruppe beeinträchtigen. Bei einer dedizierten IP ist dagegen sichergestellt, dass Sie der einzige Absender der Adresse sind. Dies bietet zwar absolute Kontrolle über Ihren Ruf, aber jede IP, die brandneu ist oder durch mehrmonatige Inaktivität "kalt" geworden ist, beginnt mit einem Nullstatus und erfordert einen kompletten Aufwärmplan.

Sorgen Sie für Datenhygiene, bevor Sie senden.

Der schnellste Weg, einen frischen IP-Ruf zu ruinieren, ist eine schlechte Datenqualität. Ein weit verbreiteter Irrglaube ist, dass eine ausgeklügelte neue E-Mail-Marketingplattform schmutzige Daten automatisch korrigiert (Spoilerwarnung: das tut sie nicht). Es ist wichtig, dass Sie Ihre Daten vor dem Import in die neue Umgebung bereinigen.

Entfernen Sie während der Einrichtung der Zielgruppe für die IP-Warming-Übung bekannte Hard Bounces und ungültige Domänen. Wenn Sie während der Aufwärmphase an ungültige Adressen senden, wird Ihre Bounce-Rate in die Höhe schnellen und den Anbietern signalisieren, dass Ihre Liste gekauft oder schlecht verwaltet ist.

Die Implementierung einer Zwei-Faktor- oder Mehr-Faktor-Authentifizierung für neue Abonnenten auf Anmeldeformularen ist eine wertvolle Sicherheitsmaßnahme, die zu den bereits besprochenen Strategien hinzukommt. Darüber hinaus ist es wichtig, die Zustimmungseinstellungen zu überprüfen. Das Versenden von Mitteilungen an Benutzer, die sich zuvor abgemeldet haben, ist ein sicherer Weg, um Spam-Beschwerden auszulösen und Ihrem Unternehmen rechtliche Probleme zu bereiten, die möglicherweise zu hohen Geldstrafen gemäß Verbraucherschutzgesetzen wie CAN-SPAM (USA), CASL (Kanada) oder GDPR (Europa) führen.

Definieren Sie Engagement-Metriken neu.

Vor zehn Jahren verließen sich Vermarkter stark auf Öffnungsraten, um engagierte Zielgruppen für IP-Warming zu identifizieren. Wir nutzten Öffnungsraten als primäres Tor, um festzustellen, ob wir das Volumen am nächsten Tag erhöhen konnten.

Heute sind die Öffnungsraten zunehmend unzuverlässig geworden. Datenschutz-Updates (wie Apples Mail Privacy Protection), Bots und E-Mail-Prefetching können die Daten verfälschen und "Öffnungen" registrieren, obwohl kein Mensch die E-Mail tatsächlich gesehen hat. Oder umgekehrt: Verbraucherpräferenzen, wie die Ablehnung des automatischen Herunterladens von Bildern, können dazu führen, dass eine geöffnete E-Mail nicht registriert wird, selbst wenn sie tatsächlich geöffnet wurde. Aufgrund dieser technischen Veränderungen müssen wir härtere Metriken heranziehen, um das tatsächliche Engagement zu messen.

• Klicks: Ein Klick ist ein eindeutiges Zeichen für menschliches Interesse.
• Antworten: Ein Nutzer, der auf eine Marketing-E-Mail antwortet, ist ein starkes Vertrauenssignal.
• Niedrige Bounces: Dies beweist Listenhygiene.
• Geringe Beschwerden: Spam-Beschwerden unter 0,3 % zu halten, ist entscheidend für die Wartbarkeit.

Betrachten Sie bei der Überwachung Ihres Warm-up die Öffnungsrate als allgemeine Trendlinie und nicht als einzigen KPI. Konzentrieren Sie sich auf Klicks und Konversionen, um die wahre Geschichte zu erzählen.

Sich auf einen "Lift and Shift"-Ansatz zu verlassen, kann Sie zurückhalten.

Um die Unterbrechung des täglichen Geschäftsbetriebs so gering wie möglich zu halten, versuchen viele Unternehmen, beim Wechsel zu einem neuen E-Mail-Dienstanbieter alles genau so zu übernehmen, wie es ist. Auch wenn der Wunsch nach Kontinuität berechtigt ist, sind diese Übergangsphasen der perfekte Zeitpunkt, um Ihre Strategie zu überprüfen, zu erweitern, was funktioniert, und zu verbessern, was nicht funktioniert. Unabhängig davon, ob Sie die Plattform wechseln oder eine alte Liste neu ansprechen, ist eine Bestandsaufnahme Ihres aktuellen Programms unerlässlich.

Bei der Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Automatisierungs- und Blasts-Programme sollten Sie diese vier Fragen berücksichtigen:

1. Warum müssen wir dies migrieren? die Antwort "Weil es derzeit läuft" ist nicht ausreichend.
2. Was ist das Ziel, und wie messen wir den Erfolg? Wenn es keinen klaren KPI gibt oder wenn Sie Tests durchführen, ohne einen Plan für die Umsetzung der Ergebnisse zu haben, ist die Kampagne möglicherweise nutzlos.
3. Wie hoch sind die Kosten im Vergleich zum Nutzen? Bestimmte Kampagnen können mehr Kosten für die Migration, Wartung und Überwachung verursachen, als sie an geschäftlichem Nutzen bringen.
4. Wie trägt dies zu den Unternehmenszielen bei? Jede E-Mail sollte Teil einer kohärenten Strategie sein, nicht eine isolierte Taktik.

Setzen Sie Ihre Kampagnen strategisch ein.

Ein erfolgreicher Einsatz - sei es im Rahmen einer Plattformmigration oder einer IP-Warming-Maßnahme - erfordert eine Mischung aus automatisierten und manuellen Versandstrategien. Beginnen Sie damit, einige Ihrer leistungsstärksten "Always-on"-Kampagnen zu aktivieren. In vielen Szenarien sind die idealen Kandidaten Auslöser mit hohem Engagement, wie z. B. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, Meilensteinen des Treueprogramms oder Geburtstagsaktionen. Diese generieren in der Regel ein konstantes tägliches Volumen und hohe Interaktionsraten, was den E-Mail-Anbietern einen stetigen Herzschlag positiver Daten beschert.

Seien Sie jedoch vorsichtig mit "Willkommens"-Angeboten. Sie sind zwar unverzichtbar, weisen aber oft etwas höhere Abmelderaten auf als andere Lifecycle-Nachrichten. Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, Willkommensserien in den ersten vier Wochen der Aufwärmphase zu priorisieren, um negative Signale auf ein absolutes Minimum zu beschränken.

Schaffen Sie eine Grundlage für die Zukunft.

IP Warming ist nicht nur eine technische Hürde, sondern auch eine grundlegende Investition in Ihr E-Mail-Marketingprogramm. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Infrastruktur zu bewerten, Ihre Daten zu bereinigen, Ihre Content-Strategie zu prüfen und das Volumen geduldig zu erhöhen, tun Sie mehr, als nur die Mailbox-Anbieter zu beruhigen. Sie setzen einen Qualitätsstandard, der den Ruf Ihrer Marke schützt und sicherstellt, dass Ihre Nachrichten auch weiterhin dort landen, wo sie hingehören: im Posteingang.

Unser Vortrag "Combating Early Student Drop-Off with Conversational SMS Journeys in Marketing Cloud" konzentrierte sich auf einen Anwendungsfall, der im Bildungssektor wohlbekannt ist: die Bekämpfung der Abbrecherquote bei Studenten, die ihre ersten Erfahrungen mit Online-Lernen machen. Die von uns behandelten Tools und Strategien sind jedoch genauso relevant für Markenvermarkter von Online- oder SAAS-Produkten, die ähnliche Probleme bekämpfen wollen, wenn es darum geht, Kunden umfassend einzubinden, um Abwanderung zu verhindern. Wenn Unternehmen verstehen, wie sie die Kundenbindung von Anfang an aufrechterhalten und fördern können, können sie ihr Wachstum und ihren Erfolg deutlich steigern.

In unserer Präsentation haben Ghea und ich gezeigt, wie personalisierte SMS-Kampagnen mit mehreren Berührungspunkten die Bindung von Studenten - oder anderen Kunden - aufrechterhalten können. Wir nutzten die leistungsstarken SMS-Funktionen von Salesforce Marketing Cloud und verwendeten Datenerweiterungen und AMPScript, um dynamische und reaktionsschnelle Mitteilungen zu erstellen. Durch die Nutzung dieser Funktionen und die Integration von Marketing Cloud mit Salesforce CRM haben wir einen Rahmen geschaffen, der den Kundensupport und die Interaktion verbessert. Diese Integration ermöglicht auch Einblicke in Echtzeit und proaktiven Support, so dass Ihre Marke die Bedürfnisse Ihres Publikums zeitnah erfüllen kann.

Die von uns entworfene Reise unterstreicht auch die Verwendung von Salesforce Sales Cloud, um Studentenberater über die Reise ihrer Kohorte auf dem Laufenden zu halten und für eine erweiterte Nachverfolgung und Berichterstattung, die einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Wenn Sie wissen möchten, wie diese Techniken Ihrem Unternehmen dabei helfen können, die Kundenabwanderung zu verringern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, lade ich Sie ein, sich die vollständige Präsentation anzusehen. Sie erfahren, wie Sie einen proaktiven, personalisierten Ansatz umsetzen können, der nicht nur auf bestehende Herausforderungen eingeht, sondern auch künftige Bedürfnisse vorhersieht. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Gestaltung einer personalisierten Kommunikation, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet und zu dauerhaftem Engagement und Loyalität führt.

Ein zentrales Thema war jedoch die Notwendigkeit, unterschiedliche Datenquellen zu vereinheitlichen und Teams um einheitliche Workflows herum zu orchestrieren, um die Datenwirkung zu maximieren - mit einem Wort, die Veranstaltung konzentrierte sich auf Integration. Das hat mich sehr angesprochen, denn mein Team ist genau darauf ausgerichtet, Marken dabei zu helfen, dies zu erreichen. Als einheitlicher Partner und Systemintegrator sind wir darauf spezialisiert, Plattformlösungen zu entwickeln, die KI und Kundendaten nahtlos integrieren, um das Wachstum zu fördern. Von neuen Produktankündigungen bis hin zu Verkaufsgeschichten - lassen Sie uns einen Blick auf den wachsenden Bedarf an einem integrierten Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) werfen und auf die Rolle, die ein unabhängiger Partner dabei spielen kann, Marken bei der Maximierung ihrer Wirkung zu unterstützen.

Hier die Ankündigungen von Salesforce in diesem Jahr.

Eine der spannendsten Ankündigungen war die Einführung von Einstein Copilot for Marketers, das im Juni auf den Markt kommen soll. Dieses Tool übersetzt Kundendaten in umsetzbare Kampagnen-Briefe und bietet generative KI-Funktionen wie die Erstellung von Texten und automatisierte Kommunikation. Salesforce orchestriert jetzt auch nahtlose Übergaben zwischen mehreren Copilots, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Diese Innovationen schließen die Lücke zwischen den Einblicken in Kundendaten und der Erstellung von Inhalten, um die Wirkung im gesamten Unternehmen zu steigern. So können Sie beispielsweise Einstein Copilot for Marketers mit Einstein Copilot for Merchandisers koppeln, um Up-Selling-Möglichkeiten zu entdecken.

Salesforce kündigte außerdem Erweiterungen der Data Cloud for Commerce an, die eine einheitliche Ansicht von Kundendaten aus zahlreichen Handelsdatenpunkten bietet. Dies ermöglicht es Marketern, hyper-personalisierte Erlebnisse zu schaffen - und in Verbindung mit Einstein Copilot-Produkten werden diese Bemühungen sogar noch wirkungsvoller.

Eine weitere wichtige Ankündigung war das Zero Copy Data Partner Network, das Partner aus den Bereichen Technologie, Systemintegration und Datenökosystem verbindet. Dieses Netzwerk ermöglicht es Vermarktern, Daten aus einer breiteren Palette von Quellen zu beziehen (ohne dass diese Daten auf ihrer Salesforce-Plattform untergebracht sein müssen) und so ihre KI-gesteuerten Bemühungen zu verstärken.

Interessant an diesen Ankündigungen ist das sich abzeichnende, übergreifende Thema der Integration und der kollaborativen Workflows, die Marketingteams helfen, besser zusammenzuarbeiten. Dies ist das A und O eines einheitlichen Partners, der sicherstellen kann, dass die Datenverfügbarkeit, die einheitliche Kundenansicht und die Zusammenarbeit im Team im gesamten Unternehmen optimiert werden. Durch die Zusammenführung von Fachwissen aus verschiedenen Disziplinen wie Daten, Medien, Content und Technologie ist ein solcher Partner am besten geeignet, das volle Potenzial dieser Lösungen auszuschöpfen, da sie harmonisch aufeinander abgestimmt sind.

Werfen Sie einen Blick auf die Erfolgsgeschichten, die durch nahtlose Integration entstanden sind.

Während der Salesforce Connections hatte ich die Gelegenheit, mit Markenunternehmen zu sprechen - um ihre Bedürfnisse, Probleme und die Möglichkeiten, auf die sie sich am meisten freuen, zu erfahren - und die verschiedenen Rednersitzungen zu verfolgen, die wir veranstaltet oder an denen wir teilgenommen haben. In diesen Gesprächen wurde eine Reihe von Erfolgsgeschichten präsentiert, die zeigen, wie integrierte Lösungen Marken dabei helfen, neue Möglichkeiten für ihr Marketing zu erschließen. Hier sind drei Ziele, bei deren Erreichung mein Team Marken helfen konnte.

Datenintegration und einheitliche Kundenansichten. In einem Vortrag, der auf Abruf verfügbar ist, erzählte Alex Furth, Marketing Manager, Digital Innovation von Gatorade, wie Einstein AI und Data Cloud fragmentierte Verbraucherdaten vereinheitlichen und so effektive und maßgeschneiderte Marketingstrategien ermöglichen. Theresa McCombs, Marketing Director, Brokerage Services, und Julia Homier, Digital Marketing Consultant, von Holmes Murphy, erzählten eine ähnliche Geschichte in dem Vortrag "Drive Financial Services Marketing ROI with AI-Powered Data", in dem sie ihre Reise mit der Marketing Cloud von Salesforce zur Verbesserung des Kundenengagements und des Datenmanagements durch zentralisierte Automatisierungstools und Einstein AI beschrieben. Die Erfolge beider Marken zeigen, wie vereinheitlichte Datenlösungen das Engagement und die Leistungsmetriken deutlich verbessern, was die Notwendigkeit eines zentralisierten, strategischen Datenmanagements verdeutlicht.

Personalisiertes Engagement und Kundentreue. Unsere Sitzung mit PepsiCo, Data-Driven Engagement for PepsiCo Tasty Rewards", konzentrierte sich auf das Tasty Rewards-Treueprogramm, das Salesforce Marketing Cloud und Einstein nutzt, um die Treue zu fördern und den langfristigen Wert zu steigern. Die Öffnungsrate konnte um 100 % und die Klickrate um 170 % gesteigert werden. Wenn Sie den Vortrag verpasst haben, können Sie in einem zuvor aufgezeichneten Webinar mehr über den Ansatz von PepsiCo zur skalierten Personalisierung aus einem anderen Blickwinkel erfahren .

In der Zwischenzeit zeigte Broadway Across America, wie die Lösungen von Salesforce die Kundenerfahrungen personalisierten und so die Zahl der Abonnements im Monatsvergleich deutlich erhöhten. "Mein Lieblingsteil bei Connections war, über einige der Innovationen zu sprechen, mit denen wir Broadway Across America helfen, vor allem die SMS-Strategie für 25 verschiedene Märkte, und sie haben großartige Ergebnisse erzielt", sagte meine Kollegin Amy Downs, VP of Commercial bei Media.Monks. "Ihr MoM-Abonnementzuwachs betrug 7 %, verglichen mit einem Zuwachs von 0,14 %, bevor wir diese Strategie umgesetzt haben."

Die Lektion: Datengesteuerte Engagement-Strategien führen zu einem deutlichen Anstieg der Abonnements und einer langfristigen Kundenbindung - ein wichtiger Aspekt für Vermarkter, die produktgesteuerte Wachstumsstrategien verfolgen.

Marketingautomatisierung und strategische Ausrichtung. Eine weitere wichtige Überlegung, die Theresa und Julia von Holmes Murphy betonten, war die Bedeutung der Konsolidierung verschiedener Automatisierungstools. Durch die Implementierung von Einstein AI und die Abstimmung der Marketingstrategien mit den Unternehmenszielen konnten wir gemeinsam die Abläufe rationalisieren und die Benchmarks für das Engagement der Branche übertreffen. Die Zentralisierung von Abläufen durch konsolidierte Automatisierungstools steigert nicht nur das Engagement, sondern verbessert auch die allgemeine Marketingeffizienz und zeigt die entscheidende Rolle integrierter, strategischer Automatisierung bei der Erreichung von Geschäftszielen.

Das ist das Fazit einer Veranstaltung, bei der sich alles um Verbindungen drehte.

Die Teilnahme an der Salesforce Connections war eine aufregende Erfahrung, die das transformative Potenzial der Integration von KI und Daten zur Förderung von Marketinginnovationen verdeutlichte. Die Erfolgsgeschichten von Marken wie PepsiCo, Gatorade, Broadway Across America und Holmes Murphy verdeutlichten, wie die Zusammenführung von Daten mit den leistungsstarken Tools von Salesforce neue Möglichkeiten eröffnet. Diese Marken haben bemerkenswerte Erfolge erzielt, indem sie koordinierte Arbeitsabläufe und eine nahtlose Datenintegration genutzt haben. Ich freue mich darauf, Marken weiterhin dabei zu unterstützen, dasselbe zu tun, indem sie das volle Potenzial ihres CRM und der darauf basierenden Technologien wie KI ausschöpfen.

Aus all diesen Gründen ist das Lob für KI unter Marketingexperten unaufhörlich; aber während viel Tinte darüber verschüttet wurde, haben wir erst begonnen, an der Oberfläche zu kratzen. Diesen Monat nahm unser Team an der Salesforce Connections teil, wo das Thema KI und seine Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen die Gespräche dominierten. In den zwei prall gefüllten Veranstaltungstagen drehte sich alles um die Schaffung starker, dauerhafter Kundenbeziehungen mit sinnvollen Interaktionen - unter Verwendung von KI in Kombination mit der Leistung von First-Party-Daten, um diese zu konzipieren, zu erstellen und zu liefern.

Zu Beginn der Veranstaltung stellte Salesforce seine neuen KI-gesteuerten Tools für personalisierte Kundenerlebnisse vor, und wir hatten die Ehre, in der Ankündigung als einer der Partner genannt zu werden, die zu ihrem generativen KI-Ökosystem beitragen. Wenn Sie mehr über KI und ihre Auswirkungen auf Kundenbeziehungen erfahren möchten, finden Sie hier einige der wichtigsten Erkenntnisse aus den Keynotes und Podiumsdiskussionen unserer Mitarbeiter.

KI stärkt CMOs bei der Weiterentwicklung ihrer Rolle.

Am ersten Tag der Veranstaltung teilten sich unser Chief Innovation Officer, Henry Cowling, und S4 Capital Group Executive Chairman, Sir Martin Sorrell, die Hauptbühne. Gemeinsam mit Branchenexperten wie der Präsidentin von Salesforce, Sarah Franklin, erörterten sie die Rolle der künstlichen Intelligenz bei der Einbindung von Verbrauchern auf der CMO+-Veranstaltung, auf der sich die einflussreichsten CMOs der Welt zu einem hochrelevanten Networking treffen.

Wie wir wissen, hat sich die Rolle des Chief Marketing Officers stark gewandelt. Der CMO ist nicht mehr nur für die Überwachung von Marketingkampagnen verantwortlich, sondern er ist zu einem wichtigen strategischen Partner des CEO und der Geschäftsleitung geworden. Heute besteht die Aufgabe des CMO darin, Geschäftserkenntnisse zu nutzen und sie auf den Markt zu bringen, damit ein Mehrwert geschaffen werden kann. In einer "Always-on"-Umgebung lässt sich dieser Wert jedoch nur durch Personalisierung in großem Umfang, datengesteuerte Entscheidungsfindung und die Berücksichtigung gesetzlicher Vorschriften und Datenschutzbedenken realisieren.

Um all das und mehr zu erreichen, ist die Hilfe von KI der Schlüssel. Seit Jahren setzen Datenexperten auf prädiktive Analysen und Algorithmen des maschinellen Lernens, um Muster, Trends und Kundensegmente zu erkennen, was zu gezielteren und effektiveren Marketingstrategien führt. Jetzt nähern wir uns endlich dem gelobten Land der Hyper-Personalisierung, in dem Echtzeit-Einblicke die Erfahrung jedes Kunden auf einer granularen Ebene informieren und personalisierte Inhalte in großem Umfang generiert werden können.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit funktionsübergreifenden Datensystemen.

Cowling bringt es auf den Punkt: "In einer KI-gestützten Marketinglandschaft gewinnt der intelligenteste Datensatz." Daten von Erstanbietern stehen im Mittelpunkt jeder Reise der digitalen Transformation, und durch ihre Marketingverantwortlichen haben Marken die Möglichkeit, aus ihren einzigartigen Daten und ihrem geistigen Eigentum Kapital zu schlagen. Auf diese Weise können sie die Kundenbeziehungen stärken und bahnbrechende Erfahrungen anbieten, die für den Erfolg entscheidend sind.

Um das volle Potenzial Ihrer Daten auszuschöpfen, müssen CMOs jedoch auch mit Kollegen innerhalb und außerhalb ihres Unternehmens zusammenarbeiten. Es ist wichtig, dass die Teams über ihren Tellerrand hinausblicken und mit ihren Kollegen aus der IT, der Datenwissenschaft, der Produktentwicklung, dem Kundenservice, dem Vertrieb und sogar mit externen Partnern zusammenarbeiten, die wertvolle Lösungen anbieten können.

Hinzu kommt, dass das transformative Potenzial der KI die Art und Weise, wie wir Daten sehen, verstehen und nutzen, grundlegend verändert. Daher wirft sie neue ethische, soziale und rechtliche Fragen auf, die eine Neubewertung unserer derzeitigen Systeme und Rahmenbedingungen erfordern. Je eher Marken diese Fragen mit dem Input ihrer verschiedenen Teams angehen, desto eher werden sie in der Lage sein, KI als Instrument zur Kundenbindung zu nutzen.

Aktivieren Sie Loyalität mit einer starken Datenstrategie.

Im Anschluss an die aufschlussreichen Gespräche von Cowling und Sorrell beleuchteten unsere Experten für Kundenbeziehungen und Direktoren für Go-to-Market Ashley Musumeci und Nich Seo die Zukunft der Kundenbindung. In ihrer Präsentation betonten sie eine wichtige Tatsache: In der heutigen, immer schwer zu fassenden Landschaft der Aufmerksamkeit und Loyalität der Verbraucher haben Marken die einmalige Gelegenheit, sich durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse von anderen abzuheben.

Im Gegensatz zu veralteten Vorstellungen geht echte Kundentreue über ein Prämienprogramm hinaus und erfordert kontinuierliche, sinnvolle Interaktionen mit Ihren Kunden. Sie hängt von der emotionalen Bindung ab, die Kunden durch ihre gemeinsamen Erfahrungen mit einer Marke entwickeln - und es gibt drei Ansätze, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie versuchen, diese Bindungen zu schaffen:

• Bauen Sie tiefere Verbindungen auf , indem Sie dafür sorgen, dass die Verbraucher Ihre Markenwerte spüren und verstehen. Dazu müssen Sie Ihre persönlichen Werte in Einklang bringen, aussagekräftige Inhalte erstellen, Strategien zur Personalisierung umsetzen und ein Gefühl der Gemeinschaft fördern. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, Kundenbedürfnisse und -wünsche zu antizipieren und ihre Erwartungen in jeder Hinsicht zu übertreffen.
• Bieten Sie sinnvolle Erlebnisse, die einen echten und relevanten Wert für die Interaktion der Menschen mit Ihrer Marke bieten. Dies kann durch die Schaffung einzigartiger Markenmomente erreicht werden, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen, durch die Nutzung von Exklusivität, durch die Verbesserung von Gamification-Elementen, um Interaktionen ansprechender zu gestalten, und durch einen zielgerichteten Ansatz.
• Aufbau integrierter Ökosysteme, die die Beziehung zwischen Kunde und Marke auf innovative Weise erweitern. Zum Beispiel durch die Verbindung aller physischen und virtuellen Berührungspunkte und die Schaffung eines zugänglichen Universums, in dem sich die Verbraucher nahtlos bewegen können.

Sie werden jetzt vielleicht denken: Das klingt großartig, aber wo soll ich überhaupt anfangen? Wie wir bereits besprochen haben, spielen Daten eine entscheidende Rolle im Marketing-Lebenszyklus und ermöglichen die Bereitstellung von Mehrwert. Der erste Schritt zur Schaffung nahtloser, personalisierter und aussagekräftiger Erlebnisse besteht daher darin, eine solide Datenstrategie zu entwickeln. Kundendaten befinden sich auf verschiedenen Plattformen, und die Sammelpunkte sind über die gesamte Customer Journey verstreut. Um diese Herausforderung zu meistern, sollten Sie Integrationspunkte zwischen bestehenden Technologien identifizieren und das Ökosystem vereinheitlichen.

Die Bedeutung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Nutzung von Erstanbieterdaten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Da KI eine Hyperpersonalisierung, Echtzeiteinblicke und eine effektive Entscheidungsfindung ermöglicht, ist es von entscheidender Bedeutung, sich KI-gesteuerte Tools zu eigen zu machen und eine solide Datenstrategie als Grundlage für den Erfolg zu entwickeln. Jetzt ist es an der Zeit, die Macht der KI zu nutzen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen, um die Kundenbindung zu fördern und CMOs zu unterstützen.

CRM ist für jede First-Party-Data-Strategie von entscheidender Bedeutung, da es im Zentrum jeder Kundeninteraktion steht: Durch Verhaltens- und Umgebungsauslöser gibt Ihr Kunde Inputs, die künftige Erlebnisse beeinflussen, z. B. Produktempfehlungen und personalisierte Nachrichten. Im Grunde genommen machen Daten personalisierte Erlebnisse möglich - und wenn sie richtig gemacht werden, generieren diese Erlebnisse wiederum mehr Daten, auf die Marken reagieren können. Angesichts des bevorstehenden Aussterbens des Cookies werden diese Erkenntnisse für Ihre Marketingstrategie noch wichtiger werden.

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Daten innerhalb eines CRM-Ökosystems zu vereinheitlichen, um die Effizienz von Teams zu verbessern, zukünftige Geschäftsstrategien zu informieren und natürlich die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. Diese Bemühungen beinhalten den Aufbau von Datenpipelines, die ihnen helfen, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen. Mit Hilfe der Automatisierung, einem leistungsstarken Kooperationspartner, der Teams dabei unterstützt , Ergebnisse zu erzielen, die ihnen zuvor verwehrt waren, kann sich das Vertriebsteam auf die qualifiziertesten Leads konzentrieren.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Keine Sorge, ich habe ein paar Marken zusammengestellt, die ihr CRM-Ökosystem erfolgreich umgestaltet haben, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu ermöglichen.

Übersetzen Sie Verhaltenshinweise in wichtige Geschäftseinblicke.

Neben der Steigerung der Konversionsrate besteht eines der wichtigsten Ergebnisse einer starken CRM-Strategie darin, Verhaltensdaten zu nutzen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen - wofür Australian Community Media (ACM) ein hervorragendes Beispiel ist. ACM ist ein großes Medienunternehmen, das über 140 lokale Nachrichtenmagazine in ganz Australien betreibt und sowohl kostenlose Besucher als auch zahlende Abonnenten bedient. Das ist eine Menge an Beziehungen, die es zu verwalten und Leser zu bedienen gilt. Zu diesem Zweck setzt die Marke auf E-Mail-Marketing und Onsite-Personalisierung über Salesforce Marketing Cloud, um die Leser zu erreichen und kontinuierlich mit ihnen in Kontakt zu treten.

ACM wollte das Verhalten der Abonnenten besser verstehen, um personalisiertere, relevante Erlebnisse in Form von automatischen Inhaltsempfehlungen zu schaffen. Zuvor wurden diese Inhalte manuell von Redakteuren ausgewählt oder durch das Veröffentlichungsdatum bestimmt. Mithilfe von Marketing Cloud Personalization konnten wir das Engagement der Abonnenten und die Verhaltensdaten der Plattform (z. B. Affinitäten zu Nachrichtenkategorien) nutzen, um personalisierte Empfehlungen zu erstellen und so nicht nur die Relevanz, sondern auch die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern.

Diese Daten halfen nicht nur bei der Bereitstellung personalisierter Inhalte für E-Mail-Abonnenten. Mit den Erkenntnissen darüber, welche Themen den Lesern am besten gefallen, können die Redakteure nun künftige Inhalte leichter planen und sich auf die Arten von Geschichten konzentrieren, die ihre Leser am meisten interessieren. Darüber hinaus ermöglichen diese Erkenntnisse den ACM-Redakteuren eine bessere Vorhersage des Nutzerverhaltens - ein Beispiel dafür, wie CRM-Daten über das Marketing hinausgehen und wichtige Geschäftserkenntnisse liefern können, die letztendlich dem Publikum zugute kommen. Das Beste daran: Durch die automatisierten Inhaltsempfehlungen können sich die Redakteure stärker auf die strategischen Fragen konzentrieren, wie sie eine bessere Wirkung erzielen können.

Erwecken Sie Engagement, um in großem Umfang zu personalisieren.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Erkenntnisse aus dem Publikumsverhalten zu gewinnen, hier ein Tipp: Machen Sie es Kunden und Interessenten so einfach wie möglich, Ihnen mehr zu sagen. Dieser einfache Schritt war der Eckpfeiler der CRM-Aktualisierung von Woodlea. Woodlea ist eine Gemeinde mit 7.000 Grundstücken, die 30 km westlich von Melbourne liegt. Um sich zum richtigen Zeitpunkt auf die Käufer zu konzentrieren, wollten die Vertriebsmitarbeiter in der Lage sein, Neulingen besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Dies stellte jedoch eine Herausforderung dar: Wie konnten sie die Kommunikation und die Erfahrungen in großem Umfang personalisieren?

Wir begannen damit, der Marke dabei zu helfen, Formulare in die an die Käufer gesendeten E-Mails einzufügen, was das Engagement steigerte und gleichzeitig wichtige Nutzerdaten generierte. Die neuen interaktiven E-Mails enthielten einfache Fragen und eine Aufforderung an die Empfänger, ihr Profil im Kundenportal von Woodlea (das auf Salesforce Experience Cloud basiert) zu erstellen. Die Tatsache, dass diese Formulare in den eigentlichen E-Mail-Inhalt eingebettet waren, sorgte für ein nahtloses Benutzererlebnis und erhöhte den Prozentsatz der Leads, die sich engagierten. Diese First-Party-Daten wurden dann in das Salesforce CRM von Woodlea eingespeist und ermöglichten eine automatisierte Lead-Pflege und -Qualifizierung. Dank dieser Effizienz konnte sich das Vertriebsteam auf zwei wichtige Käufergruppen konzentrieren: kaufbereite Kunden und Erstkäufer, die während des gesamten Kaufprozesses mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Erweitern Sie CRM, um jetzt mit dem Aufbau einer Grundlage für Ihre Erstanbieterdaten zu beginnen.

Der beste Zeitpunkt für die Umgestaltung Ihres Kundenerlebnisses war gestern, aber bis zur Abschaffung der Cookies ist noch Zeit, um mit neuen Methoden zur Generierung von First-Party-Daten zu experimentieren - und CRM ist das Herzstück des Prozesses. Die Verknüpfung von Daten und Eingaben in einem vernetzten CRM-Ökosystem trägt wesentlich dazu bei, ein besseres, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen und wichtige Geschäftsziele zu erreichen - warten Sie also nicht.

Brauchen Sie Hilfe oder wissen Sie nicht, wo Sie anfangen sollen? Sprechen Sie uns an, um mehr zu erfahren.

Um herauszufinden, wie Marken eine skalierbare, kundenorientierte Web3-Strategie entwickeln können, haben wir uns mit dem Salesforce Web3 Studio zusammengetan und ein Expertenteam für eine Brunch 'n Learn-Sitzung auf der CES zusammengestellt. Jordan Cuddy, Partner und Chief Client Officer bei Jam3, Marc Mathieu, Mitbegründer des Salesforce Web3 Studio, und Swan Sit, unabhängiger Vorstand, Berater, Schöpfer und Investor, erörterten, wie frühe Anwender Web3 genutzt haben, um bedeutungsvollere Verbindungen mit ihren Kunden zu schaffen, und wie die Technologie einen grundlegenden Wandel in den Kundenbeziehungen darstellt.

Während das Gespräch mehrere wichtige Erkenntnisse und Beispiele von Marken in diesem Bereich berührte, entdeckte das Trio drei wichtige Veränderungen in der Denkweise, die Marken dabei helfen werden, das wahre Potenzial von Web3 auszuschöpfen, sei es durch die Stärkung von Kundenerlebnissen, ein besseres Verständnis dafür, an wen sie vermarkten, oder den Aufbau einer langfristigen Loyalität.

Es geht um den Wert der Marke, nicht um das Produkt.

Ganz gleich, ob es sich um ein Treueprogramm, eine digitale Wearable-Kollektion oder etwas ganz anderes handelt, der wahre Wert eines jeden Web3-Engagements liegt darin, ob es sich für die Marke authentisch anfühlt. Kurz gesagt, niemand wird sich für ein Web3-Projekt interessieren (oder dabei bleiben), das im Widerspruch zu dem steht, wofür die Marke steht. Wenn Sie also erwägen, sich im Web3 zu bewegen, sollten Sie zunächst eine Bestandsaufnahme machen, was Ihre Marke für die Menschen bereits wertvoll macht. "Wenn Sie in Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung die immateriellen Posten betrachten und sich den Wert einer Marke oder einer Gemeinschaft ansehen wollen, ist das eine Darstellung", sagt Sit.

Wie eine authentische Markenausrichtung aussieht, erläuterte Cuddy anhand eines Beispiels aus unserer Arbeit mit Adidas. Das Strategieteam von Jam3 erkannte, dass sich das Bewusstsein der Verbraucher von "Wo kann ich im Metaverse hingehen?" zu "Wer kann ich im Metaverse sein?" verschoben hatte Wir erkannten den Wunsch nach einzigartigen Möglichkeiten, sich in diesem Raum auszudrücken, und entwickelten eine Plattform, die einen einzigartigen, interoperablen Metaverse-Avatar auf der Grundlage der Persönlichkeit jedes Nutzers erstellt. "Das macht Sinn für eine Marke, die sagt 'Unmöglich ist nichts'," sagt Cuddy.

Digitale Identitäten sind komplex und nuanciert - nicht nur Zahlen.

Verbraucher sind Menschen. Es mag offensichtlich klingen, aber Marketingteams in aller Welt müssen damit rechnen, dass sie Cookies und willkürlichen Identifikatoren hinterherjagen, anstatt sinnvolle, wirkungsvolle persönliche Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. "Wir haben vergessen, dass Menschen nicht nur Daten sind und dass wir sie einfach ansprechen können", sagt Mathieu. "In Wirklichkeit geht es bei der dem Web3 zugrundeliegenden Technologie darum, den Nutzern und Schöpfern die Macht zurückzugeben, aber das bedeutet, dass wir bereit sein müssen, sie nicht mehr nur als Verbraucher zu betrachten

Betrachten Sie sie als Kollaborateure, Mitgestalter, Mitinnovatoren oder Mitwirkende - aber stellen Sie in jedem Fall sicher, dass der von Ihnen angebotene Dienst für sie tatsächlich wertvoll ist, denn das ist es, was anonyme Web3-Nutzer dazu bringt, sich zu identifizieren. "Die meisten Menschen wollen Ihnen ihre Daten nicht geben, wenn Sie ihnen keine Gegenleistung bieten", sagt Mathieu und weist darauf hin, dass die Web3-Technologie auf diese Weise eine entscheidende Rolle bei der Zukunftssicherung der CRM-Strategien von Marken auf dem Weg in die Post-Cookie-Zukunft spielen kann.

Neben der Zukunftssicherheit wird Web3 auch die Identität komplexer machen. "Viele Menschen fühlen sich auf digitalem Wege authentischer, weil sie sich ohne Vorurteile und Ungleichheiten freier ausdrücken und mit ihrer Identität experimentieren können", sagt Mathieu. "Wir stehen kurz davor, uns mit einem ganz anderen Konzept von Identitäten auseinandersetzen zu müssen" Und das ist auch gut so, denn diese Komplexität ermöglicht einen tieferen und differenzierteren Einblick in das Publikum. Welche Projekte oder Gemeinschaften eine Person wählt, um in sie zu investieren, sagt viel mehr über sie aus als traditionelle Identitätsmerkmale wie eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse, sagt Mathieu.

Bei Loyalität geht es darum, dem Kunden gegenüber loyal zu sein.

"Wir haben Loyalität immer als etwas betrachtet, das die Verbraucher uns schulden", sagt Mathieu. "Jetzt fragen die Verbraucher: 'Wie werden Sie mir gegenüber loyal sein? Werden Sie mir ein Leben lang mit Produkten, Erfahrungen und Dienstleistungen zur Seite stehen?'" Auch hier ist die Betrachtung der Kunden als Kollaborateure, bei denen sowohl die Marke als auch das Publikum eine Rolle spielen, ein Weg zu mehr Loyalität.

Das Web3 ist ein kreativer Raum, und Marken, die sich in der Zusammenarbeit mit ihren Kunden wohlfühlen, werden am Ende die Nase vorn haben. Vielleicht gibt es sogar schon eine Community, die sich Ihrer Marke widmet, ohne dass Sie davon wissen oder sie autorisiert haben - aber anstatt den Stecker zu ziehen, sollten Sie überlegen, wie Sie sie unterstützen und sich an dem Spaß beteiligen können. Matheiu verglich dies mit seiner Arbeit bei Coca-Cola in den Anfängen von Facebook, als das Unternehmen eine von Fans erstellte Gruppe über die Marke entdeckte. "Wir haben uns gefragt, wie wir sie vergrößern können, anstatt sie zu schließen", sagt er.

Cuddy erzählte auch, wie wir bei der Entwicklung von ComplexLand, einer Virtualisierung der kultigen ComplexCon, die wir in drei jährlichen Ausgaben weiterentwickelt haben, den Input der Fans gesucht haben. "Zwischen jeder Version haben wir mit der Community gesprochen. Wir haben keine typische Marktforschung betrieben, sondern mit den Leuten gesprochen, die tatsächlich teilgenommen haben", sagt Cuddy. Im zweiten Jahr zum Beispiel fügte das Team auf der Grundlage des Feedbacks der Fans Mehrspieler-Erfahrungen hinzu. In der letzten Version wurde die NFT-Kreation eingeführt, um das Bedürfnis der Fans nach mehr Möglichkeiten, sich kreativ auszudrücken, zu erfüllen. "Wir haben ihnen zugehört und es umgesetzt, und das schafft Loyalität, wenn die Fans die Mitgestalter sind."

Ändern Sie Ihre Denkweise, um im Web3 zu gewinnen.

Denken Sie daran, dass NFTs, Blockchain und Co. nur Technologien sind - Mittel zum Zweck, nicht der Zweck selbst. Sit hat es treffend so formuliert: "Wenn jemand fragt, welche Musik Sie hören, sagen Sie nicht MP3s"

Genauso besteht die Art und Weise, wie Marken den Wert von Web3 erschließen, nicht darin, Projekte um ihrer selbst willen zu veröffentlichen; es geht darum, in Partnerschaft mit Ihren Kunden zu arbeiten, um deren Bedürfnisse besser zu erfüllen. Das Web3 hat bei den Verbrauchern einen Mentalitätswandel in Bezug auf Vertrauen, Produkte und Eigentum ausgelöst, und jetzt ist es an der Zeit, diesem Beispiel zu folgen - denn wenn Sie das tun, werden Sie eine stärkere, differenziertere Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufbauen.

In diesem Sinne habe ich zwei Jahre lang den Kaninchenbau im Web3-Raum erforscht, verschiedene digitale Innovationen untersucht und alle Schritte, die die wichtigsten Vorreiter unternehmen, genau beobachtet. Während unser ausführlicher Bericht "Future of Loyalty" mit Reddit, Salesforce und Polygon Labs alle Fakten und Zahlen enthält, stellt dieser Artikel den komprimierten Höhepunkt meiner Erkundung dar. Um zur Abwechslung einmal mit dem Fazit zu beginnen: Ich glaube, dass digitale Sammlerstücke als Produkt und Web3 als Raum für Marken sehr vorteilhaft sind, um sie in ihre Kundenbindungsprogramme einzubinden, da sie die Zukunft der Kundenbindung fördern.

Vorteile, die in beide Richtungen gehen.

Lassen Sie uns nun ein paar Schritte zurückgehen. Kundenbindungsprogramme, die in der Regel beim Kauf angeboten werden, sollen die Kunden dazu anregen, mehr und häufiger einzukaufen, sich häufiger mit der Marke zu beschäftigen und sie mit mehr Bekannten zu teilen - es geht also darum, Anreize für mehr, mehr, mehr zu schaffen. Um diese Aktionen zu realisieren, bieten Kundenbindungsprogramme Belohnungen, die verschiedene Markenvorteile freischalten, von Rabatten bis hin zu exklusiven Produktangeboten. Aus der Sicht einer Marke geht es darum, mehr über ihre Kunden zu erfahren und ihnen gleichzeitig einen Gegenwert zu bieten.

Marken können die Effektivität ihrer Kundenbindungsprogramme anhand verschiedener Kennzahlen messen, darunter der Customer Lifetime Value (CLV), das durchschnittliche Bestellvolumen (AOV) und die Conversion Rate (CR). Ein erfolgreiches Programm ist in der Lage, eine oder alle dieser Kennzahlen zu erhalten oder zu steigern. Das bedeutet zum Beispiel, dass die Kunden weiterhin bei der Marke einkaufen, und zwar über einen längeren Zeitraum hinweg. Während die Kunden Produkte suchen und kaufen, kann die Marke eine Vielzahl von Daten über sie sammeln. Mehr Informationen bedeuten mehr Personalisierung, was wiederum mehr Belohnungen für die Verbraucher bedeutet. Kurz gesagt, das Ziel ist es, Anreize für Aktionen, Interaktionen und erneute Besuche zu schaffen.

Die überwiegende Mehrheit der leistungsstarken Kundenbindungsprogramme ist digital und über die App oder Website einer Marke zugänglich. Dies könnte sich jedoch bald ändern, denn wir stehen am Beginn der nächsten Ära des Internets - Web3 - und hier dreht sich alles um Kultur und Community-Building.

NFTs: Ihre Eintrittskarte in das Geschehen einer Marke.

Web3 ist mehr als nur eine neue technische Infrastruktur, es stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Menschen sich organisieren und miteinander umgehen. Mit der Einführung von Web3 treten wir in eine Ära ein, in der jeder die Chance hat, ein Stück des Geschehens zu besitzen. Dieses Eigentum liegt zum Teil in NFTs oder digitalen Sammlerstücken, die vieles sein können - ein Kunstwerk, das sich im Laufe der Zeit durch die Beteiligung der Benutzer entwickelt, ein digitales Objekt und vieles mehr. Wie genau passen NFTs also in die nächste Generation von Loyalitäts-Ökosystemen?

NFTs können zwar jede beliebige digitale Form annehmen, aber sie funktionieren alle wie Mitgliedschaften. Man kann sie sich als herkömmliche Mitgliedsausweise vorstellen, die auf der Blockchain aufgebaut sind, exklusive Vorteile bieten und als Zugangsberechtigung für das Web3-Treueprogramm einer Marke dienen. NFTs sind das neue Mittel des digitalen Wertetauschs, das den Verbrauchern hilft, Eigentum an Markenerlebnissen zu erwerben. Sie sind die Zukunft von Loyalität und Gemeinschaft in einer zunehmend tokenisierten Welt, in der Sie zu einem kleinen Investor in eine Marke und ihren zukünftigen Erfolg werden, sobald Sie ein NFT in die Hände bekommen. Durch den Beitritt zur Community einer Marke und die Interaktion mit ihr fühlen sich die Verbraucher stolz auf den Wert des NFT und ihre persönliche Verbindung zur Marke. Dies wiederum schafft eine neue Form des Engagements und der Bindung.

Mitgliedschaften aufladen, um die Kundenbindung zu festigen.

Von Gucci bis Starbucks suchen sowohl Luxus- als auch Alltagsmarken nach Möglichkeiten, in die Welt des Web3 einzusteigen und neue Gemeinschaften zu erreichen, und der häufigste Weg sind NFTs. In Zusammenarbeit mit SuperRare und NiftyKit hat Vault, die experimentelle Online-Plattform von Gucci, den Vault Art Space ins Leben gerufen. Hier können Fans der Marke, Kunstliebhaber und Krypto-Natives exklusive, kuratierte digitale Kunstwerke ersteigern, münzen und sammeln. Mit diesem zukunftsweisenden Schritt ist Gucci die erste Traditionsmarke der Welt, die ihren eigenen digitalen Kunstmarktplatz besitzt und verwaltet. Das Unternehmen beweist damit seine Kompetenz und Legitimität, indem es die richtige Körpersprache im Web3-Bereich anwendet und seine Fähigkeit, über den Hype hinauszugehen.

Starbucks, das beliebte amerikanische Kaffeeunternehmen, hat gerade eine Blockchain-basierte Treueplattform mit dem Namen "Starbucks Odyssey Beta Experience" auf den Markt gebracht Diese bietet seinen Mitgliedern die Möglichkeit, digitale Sammelbriefmarken in Form von NFTs zu kaufen und zu verdienen, die Zugang zu neuen immersiven Kaffeeerlebnissen schaffen. Durch die Integration von NFTs in sein branchenführendes Kundenbindungsprogramm baut Starbucks eine zugängliche Web3-Community auf. Das Kundenbindungsprogramm des Kaffeekonzerns ist bereits eine Erfolgsgeschichte, denn mehr als die Hälfte aller Umsätze stammen von den Mitgliedern. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit für die Marke, Daten aus erster Hand zu sammeln. Der Einstieg von Starbucks in Web3 ist für die Branche, die Innovation und die Markenbeobachter von großer Bedeutung - wenn es richtig gemacht wird, wird diese Treue-Integration die Konversionsraten erhöhen und der Marke helfen, noch mehr Nutzerdaten zu sammeln.

Dies zeigt, dass Marken aus allen Bereichen neue, leistungsstarke Mitgliedschaften als Teil von Kundenbindungsprogrammen entwickeln. In unserem kürzlich erschienenen Bericht "Web3 and the Future of Luxury", den meine Kollegen von Monks zusammen mit Salesforce verfasst und veröffentlicht haben, heißt es: "Mitgliedschaften öffnen den Menschen den Zugang zu einer Gemeinschaft von anderen - etwas, das bei traditionellen Treueprogrammen fehlt, die nur eine Beziehung zwischen einer Person und der Marke herstellen. Und während Treueprogramme darauf ausgelegt sind, die Verbraucher durch kontinuierlichen Konsum zu belohnen, geben Mitgliedschaften ihnen die Möglichkeit, die Marke zu gestalten und Werte zu schaffen." Die Stärke von Web3 liegt darin, dass es auf dem Wunsch der Menschen aufbaut, Teil eines Stammes zu sein, indem es ihnen eine bedeutendere Rolle zuweist, nachdem sie sich für eine Marke entschieden haben, und so ihre Loyalität festigt.

Es ist an der Zeit, Ihr Kundenbindungsprogramm in die nächste Ära des Internets zu führen.

Auch wenn viele Menschen NFTs nur als digitale Kunstwerke kennen, umfasst der Web3-Raum so viel mehr als nur Ästhetik. An erster Stelle steht die Identität, denn Sie würden nur ein Produkt kaufen, um einen Raum zu betreten, der mit Ihren persönlichen Interessen und Werten übereinstimmt. Als nächstes geht es um die Gemeinschaft und die Verbindung mit einer Gruppe von Menschen, die ähnliche Leidenschaften und Interessen haben. Im Web3-Bereich geht es auch um Kooperation und Zusammenarbeit mit Gleichgesinnten. Und schließlich spielt auch das gute alte Glück eine Rolle, denn einige NFTs sind nur für diejenigen verfügbar, die sich auch an den früheren NFT-Projekten der Marke beteiligt haben. Manchmal ist es wirklich nur eine Frage der richtigen Zeit am richtigen Ort. Andererseits ist diese Exklusivität auch verlockend. Alles in allem sind dies die Leitprinzipien aus Verbrauchersicht und zeigen auf, was Kundenbindungsprogramme bieten sollten, wenn die Kunden an den NFTs einer Marke teilnehmen.

Um auf meine Schlussfolgerung zurückzukommen: Ich glaube, dass NFTs und Web3 für Marken von Vorteil sind, wenn sie sie in ihre Kundenbindungsprogramme einbeziehen. Ein höherer Customer Lifetime Value, ein höheres durchschnittliches Bestellvolumen und höhere Konversionsraten sind allesamt enorme Vorteile, die NFTs und Web3 für ein Kundenbindungsprogramm mit sich bringen können. Erstens ermöglichen sie es den Kunden, exklusive Vergünstigungen zu einem Vorabpreis zu erhalten und kontinuierlich tiefere Schichten des Treue-Ökosystems zu erschließen, wodurch sie mit der Marke auf einer Eigentümer-Ebene verbunden bleiben. Zweitens bieten NFTs exklusiven Zugang zu einzigartigen Artikeln und kommen denjenigen zugute, die mehrere Artikel kaufen, was die Bereitschaft der Kunden erhöht, für einen Artikel zu zahlen und wie viel sie kaufen werden. Drittens verbessern sie die Konversionsraten, da exklusive Artikel und Token-Erlebnisse, wenn sie gut gemacht sind, häufiger ausverkauft sind als andere.

Dies sind nur drei der wichtigsten Vorteile, die Kundenbindungsprogramme in der neuen Ära des Internets mit sich bringen können. Abhängig von Ihrem Unternehmen und anderen KPIs kann es noch viele weitere Vorteile geben. Dies zeigt, dass NFTs und Web3 die Zukunft der Kundenbindung fördern, denn viele Menschen wollen sich an Projekten beteiligen, von denen sie glauben, dass sie cool, innovativ, interessant und relevant sind und einen langfristigen Nutzen bringen werden. Wie kommt man dorthin? Folgen Sie einfach unserem dreistufigen Prozess: Kultur, Gemeinschaft und dann Kommerz.