Durch die Ermöglichung von Shoppingerlebnissen, die eng mit Markenerzählungen und kulturellen Identitäten verwoben sind, definiert die Blockchain das Konzept des Wertes selbst neu. Da Marken bestrebt sind, tiefere Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen und relevantere Erlebnisse zu schaffen, wird die Einführung und effektive Nutzung von Web3 von einer optionalen Taktik zu einer grundlegenden Anforderung. In einer kürzlich erschienenen Folge von The Nex6 Project diskutierte Michael Litman, Senior Director of Emerging Tech Strategy, mit John Ghiorso, SVP, Strategic Advisor & Evangelist of Global Ecommerce, darüber, wie Web3 den Ansatz von Marken im Handel verändert.

Web3 verändert die Beziehungen zwischen Marke und Verbraucher.

Bei der Erörterung der Rolle von Web3 bei der Förderung des Aufbaus von Gemeinschaften hebt Litman hervor, was er als "die vier Ks" bezeichnet: Kreativität, Kultur, Gemeinschaft und Handel. Er betont die Bedeutung von Beziehungen im Branding und erklärt: "Im Web3 verwandelt sich diese dynamische Beziehung zwischen der Marke und dem Verbraucher in eine robustere, zweiseitige Beziehung, in der sich die Verbraucher aktiv einbringen und einen gegenseitigen Austausch schaffen." Die Transparenz, die die Blockchain-Technologie bietet, verbessert somit die Verbindung zwischen Marken und Verbrauchern.

Dom Pérignon erkannte dies, als sie sich mit uns zusammenschlossen, um einen exklusiven Web3-Marktplatz zu entwickeln, der von ihrer Zusammenarbeit mit Lady Gaga inspiriert war - ein Schritt, der die kulturelle Relevanz der Marke erhöhte. Wir statteten die hochwertige, immersive Webplattform mit 100 NFTs aus, die die Kollektionen Dom Pérignon Vintage 2010 und Dom Pérignon Rosé Vintage 2006 repräsentierten, und jeder NFT-Kauf war mit dem Kauf der abgebildeten Flasche verbunden.

Durch die Verknüpfung des NFT-Kaufs mit der physischen Flasche schuf Dom Pérignon eine zusätzliche Einnahmequelle für sich selbst und gab den Verbrauchern gleichzeitig die Möglichkeit, digitale Sammlerstücke zu erwerben, die auf dem Sekundärmarkt getauscht werden konnten - wo sie ihren Wert um fast 1500 % steigerten. Das Einkaufserlebnis überbrückte effektiv die Kluft zwischen der virtuellen und der realen Welt und etablierte Dom Pérignon als Pionier im Web3-Bereich.

Dom Pérignon ist nicht der einzige Nutznießer des Web3: Die renommierte Schmuckmarke Tiffany and Co. nutzte die Gelegenheit im Web3 schon früh, indem sie die bestehende Gemeinschaft der CryptoPunks-Besitzer anzapfte und eine tokenisierte Belohnung exklusiv für sie entwarf. Die NFTs, die clevererweise NFTiffs genannt wurden, wurden auf 250 Inhaber losgelassen und ermöglichten es ihnen, diese einzigartigen digitalen Vermögenswerte zu sammeln und sie gegen reale, anpassbare Goldanhänger einzutauschen. Tiffany and Co. schrieb Geschichte als die erste Marke, die edlen Schmuck mit der digitalen Welt verband. Die NFTiffs waren in nur 20 Minuten zu einem Preis von 30 ETH ausverkauft und brachten beeindruckende 12,5 Millionen Dollar an Einnahmen ein.

Über den normalen E-Commerce hinaus ermöglicht Web3 völlig neue Einkaufserlebnisse.

Da Marken das Web3 nutzen, um Communities zu erschließen und kulturelle Relevanz zu fördern, bietet der Raum grenzenlose Möglichkeiten für interaktive, gemeinschaftliche Erlebnisse im Handel, die bisher nicht möglich waren - insbesondere, da digitale Einkaufserlebnisse immer sozialer werden und der weltweite Umsatz mit Social Commerce in diesem Jahr voraussichtlich fast 1,3 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Was aber macht Web3 so einzigartig im Vergleich zu typischen Formen des Social Commerce? Im Wesentlichen, so Ghiorso, geht es darum, den Verbrauchern einen Raum zu geben, in dem sie miteinander interagieren können, ohne dass die Marke in den Vordergrund gerückt wird. "Was dies wirklich verstärkt, ist der Gemeinschaftsaspekt. Dieses One-to-Many- und Many-to-One-Netzwerk gibt der Marke und ihrer Community die Möglichkeit, den Handel zwischen den verschiedenen Berührungspunkten der Verbraucher effektiv abzuwickeln."

Macy's hat hervorragende Arbeit geleistet, als es darum ging, diese Art von Räumen für die gemeinschaftliche Interaktion mehrerer Nutzer zu schaffen, bei der die Marke im Vordergrund steht. Wir haben uns mit dem Kaufhaus zusammengetan, um die kultige Thanksgiving Day Parade im Jahr 2022 zu virtualisieren, einschließlich einer virtuellen Sixth Avenue mit Paradenballons, die von den beliebtesten Web3-Communities des Jahres inspiriert sind: Cool Cats, Boss Beauties, VeeFriends und mehr. Neben der Parade hatten die Besucher die Möglichkeit, virtuelle Schaufenster zu betreten und eigene digitale Sammlerstücke zu kaufen, wobei jeder Kauf Big Brothers Big Sisters of America zugute kam. Wenn sie wollten, konnten sie diese Sammlerstücke auf Web3-Wiederverkaufsplattformen wie OpenSea und anderen weiterverkaufen. Die Bemühungen von Macy's zeigen, wie Web3-Funktionen eine neue Klasse von einkaufbaren, sozialen Erfahrungen inspirieren können - und gaben dem Einzelhändler eine völlig neue Produktkategorie zum Verkauf.

Andere Marken können etwas Ähnliches tun, indem sie nach Möglichkeiten suchen, Web3-Elemente in ihre bestehenden Strategien einzubinden, ähnlich wie Macy's seine Thanksgiving Day Parade als Inspiration für seine eigenen Web3-Bemühungen nutzte. Marken können auch nach Wegen suchen, um Elemente des Web3 in ihre bestehenden Strategien einzubinden. Dazu könnte die Schaffung eines NFT für eine Marke gehören, die Einführung eines Blockchain-basierten Treueprogramms oder sogar die Schaffung von Token-gesteuerten Erlebnissen, die potenziell zu negativen Kosten pro Akquisition führen können - eine disruptive Abkehr vom traditionellen Handel. "Mir ging ein Licht auf, als ich feststellte, dass die Verbraucher in vielen Fällen bereit sind, im Voraus für einen begrenzten Zugang zu physischen Produkten mit Token zu zahlen", sagt Litman. "Das bedeutet, dass sie effektiv Crowdfunding betreiben und der Erfolg des Programms oder Projekts von diesen Vorabverkäufen abhängig ist. Durch diesen verzögerten Wertaustausch hat die Marke Zeit, alles richtig zu machen und die gesamte Logistik und den Vertrieb zu organisieren, bevor sie etwas verschicken muss."

Eine Fundgrube von Kundeneinblicken auf der Blockchain ausfindig machen.

Neben dem Aufbau von Beziehungen zu Communities hat der Web3-Handel das Potenzial, ein tieferes Verständnis der Kunden auf individueller Ebene zu schaffen - genau dann, wenn herkömmliche Mittel zur Verfolgung der Customer Journey, wie Cookies von Drittanbietern, nicht mehr so zuverlässig sind. Im Gegensatz dazu bedeutet die transparente Natur der Blockchain, dass Unternehmen mehr Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und das Kaufverhalten ihrer Kunden gewinnen können, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln.

"Ihre Web3-Brieftasche wird so allgegenwärtig sein wie Ihre E-Mail-Adresse, und sie wird diese Verknüpfung zwischen Offline-, Online- und On-Chain-Einkäufen ermöglichen. Für mich ist das eine absolute Daten-Goldmine", sagt Litman. Es wird einige Zeit dauern, bis dies Realität wird, aber es ist wichtig, dass Marketingfachleute Web3 in ihre langfristige strategische Planung einbeziehen, wenn sie beginnen, sich alternative Wege vorzustellen, um mehr über ihre Zielgruppen zu erfahren und die Customer Journey zu verbinden.

In Zusammenarbeit mit Salesforce, das Marken dabei hilft, über eine vertraute, sichere und vertrauenswürdige Schnittstelle in den Web3-Bereich einzusteigen, haben wir einen Bericht veröffentlicht, der zeigt, wie Web3 nicht nur die Erfahrungen in der gesamten Customer Journey verbessert, sondern Marken auch dabei hilft, wichtige Erkenntnisse über ihre Zielgruppe zu gewinnen. Während Marken ihr Kundenbeziehungsmanagement weiter ausbauen, um ihre Kunden besser zu verstehen und die für die Implementierung von KI erforderlichen Datengrundlagen zu schaffen , bietet die Berücksichtigung von Web3 eine weitere Möglichkeit, die eigenen Bemühungen zukunftssicher zu machen und sich an das neue Verbraucherverhalten anzupassen.

Die Web3-Revolution wird nicht über Nacht stattfinden, aber Marken können sich jetzt darauf vorbereiten.

Jenseits des NFT-Wahns von 2022 entwickelt sich die Blockchain von einem spekulativen Hype zu einem integralen Bestandteil der Markenstrategien, der ihnen hilft, kulturelle Relevanz aufzubauen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und letztlich neue Handelserfahrungen zu ermöglichen. "Viele Marken werden ihren eigenen Token haben, der dann mit einem Wert verbunden ist", sagt Litman. Vorerst ist es jedoch unerlässlich, dass Marken den Wert von Web3 schnell erkennen und ihre Strategien entsprechend anpassen: Der spekulative Charakter von Blockchain entwickelt sich zu einem grundlegenden Element für die Zukunft der Kultur, der Gemeinschaft und des Handels der Generationen.

Möchten Sie mehr erfahren? Sie können sich die vollständige Folge des Nex6-Projekts auf Spotify, YouTube und Apple Podcasts anhören .

Für die neue Generation von Verbrauchern ist eine Marke, die sich in den sozialen Medien zurückhält, nicht einprägsam. Ganz im Gegenteil. Das Publikum erwartet heute ein gewisses Maß an Nähe - und vor allem ein echtes Verständnis für seine Interessen und Bedürfnisse. Es geht nicht darum, mit den Top 10 der TikTok-Trends Schritt zu halten, sondern vielmehr darum, wie die Verbraucher zu denken und zu gestalten.

Vermarkter, die das verstanden haben, bauen ihr Geschäft aus und fördern ihre Marke wie bei der Mundpropaganda. Aber sie tun dies nicht allein. Community-Manager sind einer der Hauptakteure im Spiel um die Gunst der Verbraucher - auch wenn ihre Rolle oft vereinfacht und mit Nachwuchskräften in Verbindung gebracht wird, die gerade erst ihre Karriere beginnen. Da sich das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickelt, brauchen wir einen neuen Ansatz für das Community-Management, der seine Bedeutung versteht und es uns ermöglicht, seine wahre Stärke zu nutzen. Und so sieht das aus.

KI und Automatisierung treffen auf einen verstärkten Fokus auf das Menschsein.

Wie bereits erwähnt, lassen sich Verbraucher eher auf Marken ein, die einen gewissen Sinn für Menschlichkeit zeigen. Und wenn sie sich nicht scheuen, einen echten Menschen hinter dem Bildschirm zu zeigen, ist das umso erfreulicher. Community-Manager verbringen heute weniger Zeit damit, Probleme zu lösen, und mehr Zeit damit, ihre eigenen Meinungen, Erfahrungen und Emotionen mitzuteilen - sie agieren mehr als Entertainer und sympathische Freunde denn als Kundendienstmitarbeiter.

Wenn wir über die Bereiche nachdenken, in denen Verbraucher mit Marken in Kontakt treten, handelt es sich meist um globale digitale Plattformen, die eine ständige Interaktion erfordern. Eine der Möglichkeiten, wie Weltklasse-Marken mit dieser Erwartung umgehen, ist die Einstellung von Community-Managern in verschiedenen Zeitzonen, so dass diese rund um die Uhr manuell arbeiten, um den Kunden zu bedienen. Durch den Einsatz von Automatisierungstools - wie Social Bots oder andere KI-Anwendungen - können Sie jedoch auch Aufmerksamkeit auf Abruf und sofortige Lösungen anbieten, so dass sich die Nutzer rund um die Uhr betreut fühlen, während sich die CMs auf ihre kreative Arbeit konzentrieren.

Mit anderen Worten: Diese Tools übernehmen das Liken, Retweeten und Beantworten sich wiederholender Anfragen, so dass die Community-Manager ihre Energie besser darauf verwenden können, echte Verbindungen mit Menschen zu schaffen.

Darüber hinaus kann man damit auch noch Spaß haben. In Zusammenarbeit mit der Fernsehserie Atlanta haben wir zum Beispiel einen eigenen KI-Bot entwickelt, der eine Woche lang den offiziellen Twitter-Account der Serie übernommen hat. In einer gemeinsamen Anstrengung der Teams von Jam3, Cashmere und Media.Monks haben wir ihn auf jeden Tweet des Atlanta-Accounts trainiert. Dann nutzten wir die neue Editierfunktion von Twitter, um eine Übernahme zu entwerfen, die von den Communities auf Reddit und Discord mitverfolgt wurde.

Web3 fördert den Geist der Beteiligung.

Viele Faktoren haben Community-Manager dazu veranlasst, ihre Aufgaben zu erweitern, und solange neue Plattformen entstehen, werden sie sich auch weiterhin anpassen und weiterentwickeln. Mit seinen Werten Zusammenarbeit, Dezentralisierung und Macht für den Benutzer verändert Web3 bereits die Art und Weise, wie wir uns mit Gemeinschaften auseinandersetzen, und verlagert den Schwerpunkt vom "Reden mit" zum "Mitmachen" In diesem Umfeld müssen Community-Manager schnell reagieren und sich darauf vorbereiten, mit den Verbrauchern in angemessener Weise in Kontakt zu treten - ob das nun bedeutet, über einen virtuellen Avatar zu kommunizieren oder sogar eine Auktion von NFT-Kunstwerken zu veranstalten.

Hinzu kommt, dass sich der Handel live entwickelt, was Marken dazu veranlasst, Communities und Echtzeitverbindungen zu kombinieren, um unterhaltsame interaktive Erlebnisse anzubieten. Während Influencer oder digitale Kreative in der Regel die Stars dieser Veranstaltungen sind, spielen Community Manager eine grundlegende Rolle bei der Moderation und Durchführung dieser Aktivitäten.

Community-Manager werden immer stärker in kreative Prozesse eingebunden.

In dem Maße, in dem sich virtuelle Welten entwickeln und die Virtualisierung den Geist der Zusammenarbeit betont, haben Marken die Möglichkeit, sich mehr Gedanken über die Rolle zu machen, die Community-Manager innerhalb ihres Teams spielen. Anstatt uns einfach zu fragen, welchen neuen Plattformen wir beitreten sollen, müssen wir uns fragen: "Welchen Zweck sollte der CM in jeder Plattform verfolgen?"

Nicht alle Marken müssen den gleichen Ansatz verfolgen, aber eines ist sicher: Wenn Community Manager zu Kreativrunden, Kampagnenbriefings und Content-Kalender-Meetings eingeladen werden, sind sie besser gerüstet, um die Art von Markenerlebnis zu schaffen, an der Social Media Manager und Kreative so hart arbeiten. Darüber hinaus können sie einzigartige Einblicke geben, die sie durch die direkte Interaktion mit den Verbrauchern gewonnen haben.

In einer Welt, in der Marken aktiv zuhören und gemeinsam mit ihrem Publikum eine Kultur schaffen müssen, sind Community-Manager die wichtigsten Bindeglieder zwischen beiden. Während sich ihre Rolle weiterentwickelt, müssen wir uns von der simplen Sichtweise des Postens, Reagierens und Reagierens lösen und verstehen, dass sie die Macht haben, Markenliebe zu schaffen und einen direkten Einfluss auf das Markenerlebnis zu haben. Wir sollten uns von der Vorstellung lösen, dass Community-Manager eine ausschließlich interne Position sind, und erkennen, wie wichtig es ist, die Rolle derjenigen aufzuwerten, die direkt mit den Verbrauchern kommunizieren.

Und das ist jetzt noch viel einfacher geworden. Salesforce hat gerade Salesforce Web3 auf den Markt gebracht, mit zwei Produkten: NFT Management und Web3 Connect. NFT Management erleichtert die Erstellung, Verwaltung und Verteilung von NFTs über jeden beliebigen Kanal. Mit Web3 Connect können Marken ihre Kundenprofile mit Daten aus digitalen Geldbörsen und NFT-Transaktionen anreichern und so Web3-Daten effektiv mit ihrem bestehenden CRM-Datenökosystem verbinden. Media.Monks wird Salesforce Web3 als offizieller Launch-Partner unterstützen und damit unser gemeinsames Bestreben fördern, branchenführende Marken auf ihrer Web3-Reise zu begleiten. So starten Sie Ihre eigene.

Steigen Sie in Web3 ein, unterstützt von einem vertrauenswürdigen Technologiepartner.

Salesforce Web3 unterstützt Marken beim Einstieg in den Web3-Bereich über eine vertraute Schnittstelle. Durch die einfache Erstellung digitaler Sammlungen mit NFT Management können Marken neue Kunden in Web3-Kanälen erreichen und gleichzeitig die Kundenbeziehungen bereichern. Das bedeutet, dass es für alteingesessene Marken noch nie so einfach war, Web3 als neuen, vernetzten Berührungspunkt für den Verkauf, den Service und die Vermarktung an Zielgruppen zu nutzen.

Salesforce Web3 schafft auch Legitimität, indem es einige der vermeintlichen Herausforderungen von Web3, wie Datenschutz- und Sicherheitsbedenken, überwindet. So schützt die Plattform Ihre Daten mit konfigurierbaren Datenschutzkontrollen und integrierter Betrugserkennung. Auf diese Weise können Marken und ihre Kunden vertrauensvoll in Web3 investieren.

Darüber hinaus können Marken mit Web3 Connect eine Brücke zwischen Web2- und Web3-Identitäten schlagen, indem sie die bestehenden Datenattribute von Salesforce innerhalb des Customer 360-Ökosystems mit den Daten der Web3-Brieftasche zusammenführen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Web3 einen neuen First-Party-Datensatz bietet, auf den sich Marken in zunehmendem Maße verlassen werden, um personalisiertes Omnichannel-Engagement in großem Umfang bereitzustellen: Wallet- und NFT-Transaktionsdaten ermöglichen Echtzeiteinblicke in Zielgruppen und Kanäle, die eine Marke in einer Zeit neuer Datenschutzbestimmungen und der Abschaffung von Cookies zukunftssicher machen.

Schaffen Sie Einblicke und Langlebigkeit durch unglaubliche Web3-Erlebnisse.

Eines der wichtigsten Dinge, die man über das Web3 verstehen muss, ist, dass es mehr ist als nur NFTs und PFPs: Es ist eine Evolution in der Art und Weise, wie Menschen miteinander und mit Marken umgehen. Dies erfordert eine Neubewertung der Art und Weise, wie Marken heute mit dem digitalen Publikum in Beziehung treten, sowie neue Fähigkeiten, um authentisch mit ihnen zusammenzuarbeiten. Unsere Digitalexperten kombinieren ein tiefes kulturelles Verständnis des Web3 mit langjähriger CRM-Expertise, um Marken zu führen und ihnen den Weg zur Authentizität in diesem Raum zu zeigen.

Basierend auf den Erfahrungen, die unser Team mit namhaften Early Adopters von Web3 gemacht hat, hat es in Zusammenarbeit mit Salesforce zwei grundlegende Thought Leadership-Beiträge veröffentlicht. Web3 and the Future of Customer Engagement lädt den Leser ein, die Kundenreise der nahen Zukunft zu verfolgen, die durch eine Reihe von Web3-Anwendungsfällen und -Touchpoints ergänzt wird. Der Folgeartikel Web3 and the Future of Luxury (Web3 und die Zukunft des Luxus) gibt einen tiefen Einblick in eine Branche, die Web3 mit Begeisterung angenommen hat, und zeigt, wie eine neue Klasse von digitalen Unternehmern und Handwerkern, die durch die Technologie gestärkt werden, bereits Marken und Unternehmen umgestalten.

Es ist klar, dass ein erfolgreicher Schritt ins Web3 mehr bedeutet, als nur eine NFT-Kollektion auf den Markt zu bringen und den Tag damit zu beenden. Von der Entdeckung über die Strategie bis hin zur Aktivierung und Optimierung haben wir Marken dabei geholfen, die Auswirkungen von Web3-Aktivierungen auf ihr gesamtes Unternehmen zu maximieren - zum Beispiel durch die Verbesserung von Kundenbindungsprogrammen, den Aufbau immersiver Erlebnisse in virtuellen Welten, die Pflege aufstrebender Communities in Kanälen wie Discord oder sogar die Einführung von IRL-Erlebnissen, die eine Brücke zwischen dem Virtuellen und dem Realen schlagen.

Das Nebenprodukt des Aufbaus von Markenliebe über diese Berührungspunkte hinweg ist ein besseres Verständnis der Verbraucher, da Web3 zahlreiche Auslöser für die Entwicklung von First-Party-Daten bietet, vom Inhalt des eigenen Portemonnaies bis hin zu den Arten von Communities, in die die Menschen Zeit, Aktivität oder Geld investieren wollen. Unsere Erfahrung bei der zukunftssicheren Gestaltung der Datenstrategien von Marken in Vorbereitung auf das Zeitalter des Datenschutzes hilft, die Punkte zwischen Aktivierung und Erkenntnissen zu verbinden, die das Geschäft langfristig vorantreiben können.

Beginnen Sie Ihre Web3-Reise jetzt.

Von digitalen Erlebnissen, die neue Zielgruppen erreichen, bis hin zum Aufbau von First-Party-Datensätzen - das Web3 ist reif für Marken, um Langlebigkeit und Zukunftssicherheit für ihr Geschäft zu erreichen. Um den neuen Erwartungen im Web3 gerecht zu werden, muss man verstehen, wie sich die Kundenbeziehungen und die Einstellung zu Eigentum und Beteiligung weiterentwickeln. Marken, die sich dieser Herausforderung stellen, sind für die neue Ära bestens geeignet - und als zuverlässiger Salesforce-Partner für die Einführung von Web3 können wir sie dabei unterstützen. Nehmen Sie Kontakt auf, um Ihre Web3-Reise zu beginnen.

Seit seiner Einführung im Jahr 2021 hat der MetaHuman Creator von Epic Game, eine Cloud-basierte App für die Entwicklung digitaler Menschen, seine Möglichkeiten um neue Funktionen erweitert - wie etwa Mesh to MetaHuman. Mit Hilfe der Unreal Engine bietet dieses Plugin eine neue Möglichkeit, einen MetaHuman aus einem 3D-Charakter-Mesh zu erstellen, so dass Entwickler Scans von echten Menschen importieren können. Mit anderen Worten, es macht es einfacher, ein virtuelles Double von sich selbst (oder einer anderen Person) fast sofort zu erstellen.

Inspiriert von diesem bedeutenden Update und unserer Tradition folgend, Produktions-Workflows mit der Unreal Engine zu verbessern, beschloss unser Team von engagierten Experten, einen eigenen Prototyp zu bauen. Dabei haben sie natürlich einiges gelernt - von den praktischen Möglichkeiten von Metamenschen bis hin zu den technischen Aspekten der Bewegungserfassung. Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um das volle Potenzial virtueller Menschen auszuschöpfen, wie die Experten selbst erklären.

Überall gleichzeitig sein - zumindest virtuell.

Wenn Sie schon immer davon geträumt haben, sich selbst zu klonen, um all Ihren Verpflichtungen nachkommen oder Ihre anstehenden Aufgaben erledigen zu können, dann sind Metamenschen vielleicht genau das, wonach Sie gesucht haben. Zumindest virtuell. Als digitale Repräsentanten bereits existierender Personen bieten Metamenschen unendliche Möglichkeiten in Bezug auf die Erstellung von Inhalten, den Kundendienst, den Film und die Unterhaltung im Allgemeinen. Natürlich können sie nicht Ihr Geschirr abwaschen - zumindest noch nicht -, aber wenn Sie zufällig eine öffentliche Person sind oder mit ihnen zusammenarbeiten, ist das ein Wendepunkt.

Durch das Verleihen von Bildrechten an ihre digitalen Doppelgänger kann jeder Influencer, Prominente, Politiker oder Sport-Superstar gleichzeitig (digital) auftreten und mehr kommerzielle Auftritte annehmen, ohne am Set sein zu müssen. John Paite, Chief Creative Officer von Media.Monks India, erklärt: "Prominente könnten ihren Metamenschen für Social-Media-Posts oder kleinere Werbeaufgaben einsetzen, für die sie normalerweise keine Zeit hätten." In ähnlicher Weise müssen Marken, die mit Influencern und Prominenten zusammenarbeiten, nicht mehr um deren vollen Terminkalender herum arbeiten.

Tatsächlich gibt es virtuelle Influencer bereits - allerdingsin Form von fiktiven Charakteren und nicht als digitale Doppelgänger von Menschen. Sie bilden Gemeinschaften, gehen Partnerschaften mit Marken ein und sind in der Lage, direkt und gleichzeitig mit Millionen von Fans in Kontakt zu treten. Außerdem sind sie nicht an einen Ort gebunden und unterliegen keinen zeitlichen Beschränkungen. In dieser Hinsicht kombinieren die digitalen Doppelgänger von Prominenten die Vorteile virtueller Menschen mit der Anziehungskraft einer realen Person.

Eine neue Grenze der Personalisierung und Lokalisierung.

Da die Arbeit mit virtuellen Menschen zeitsparender sein kann als die Arbeit mit realen Menschen, bieten sie wertvolle Möglichkeiten zur Personalisierung und Lokalisierung. Ähnlich wie wir die Unreal Engine nutzen, um relevante kreative Inhalte schnell und in großem Umfang zu liefern, hebt MetaHuman Creator die Lokalisierung auf eine neue Ebene. Rika Guite, Senior Designer, erklärt: "Wenn in einem Werbespot zum Beispiel eine Person auftritt, die in einer bestimmten Region eine Berühmtheit ist, kann die Marke sie mit dieser Technologie leicht durch eine Person ersetzen, die in einem anderen Markt besser bekannt ist, ohne zum Set zurückkehren zu müssen."

Aber nicht alles dreht sich um Berühmtheiten. Auch Metamenschen sind im Begriff, die Bildungslandschaft zu verändern, ebenso wie viele andere Bereiche. "Wenn man Metamenschen mit künstlicher Intelligenz kombiniert, wird daraus ein Kraftpaket", sagt Paite. "Schon bald werden Metamenschen personalisierte Kurse unterrichten, und die Studenten werden diese zu einem niedrigeren Preis nutzen können. So weit sind wir noch nicht, aber wir werden es schaffen"

Für makellosen Realismus ist die menschliche Note der Schlüssel.

Um zu testen, wie weit Metamenschen gehen können, hat unser Team unseren APAC Chief Executive Officer, Michel de Rijk, mit Hilfe von Photogrammetrie mit Epic Games' Reality Capture gescannt. Diese Technik arbeitet mit mehreren Fotos aus verschiedenen Winkeln, Lichtverhältnissen und Blickwinkeln, um die Tiefe jedes Subjekts wirklich zu erfassen und die Basis für einen realistischen Metamenschen-Modus zu schaffen. Anschließend importierten wir die Geometrie in MetaHuman Creator, die unsere 3D-Designer mit den Bearbeitungswerkzeugen der Plattform verfeinerten.

"Da man mit Mesh to Metahuman sein echtes Gesicht scannen und importieren kann, ist es viel einfacher, digitale Doppelgänger von echten Menschen zu erstellen", sagt unser Unreal Engine Generalist Nida Arshia. Dennoch ist der Input eines Experten notwendig, um qualitativ hochwertige Modelle zu erhalten. "Bestimmte Teile des Gesichts, wie zum Beispiel der Mund, können eine größere Herausforderung darstellen. Manche Gesichtsstrukturen sind auch schwieriger als andere. Wenn man will, dass der Metamensch wirklich realistisch aussieht, muss man einige Zeit auf die Verfeinerung verwenden."

Nachdem wir unseren Prototyp so weit wie möglich perfektioniert hatten, setzten wir die FaceWare-Technologie zur Erfassung von Gesichtsbewegungen ein, um Gesichtsanimationen in Echtzeit zu erstellen. Obwohl FaceWare aufgrund seiner vielfältigen Anpassungsmöglichkeiten das Tool unserer Wahl für dieses spezielle Modell war, gibt es je nach Budget, Zeitplan und zu animierendem Körperteil unterschiedliche Optionen. LiveLink von Unreal zum Beispiel bietet eine kostenlose Version, mit der Sie Ihr Telefon verwenden können und mit der sich sowohl Echtzeit- als auch aufgezeichnete Anwendungen leicht umsetzen lassen, konzentriert sich aber nur auf Gesichtsanimationen. Mocap-Anzüge mit externen Kameras ermöglichen die Erfassung von Ganzkörperbewegungen, allerdings mit mittlerer Genauigkeit, und die Aufnahme eines echten Menschen in einem speziellen Mocap-Studio ermöglicht äußerst realistische Animationen für Gesicht und Körper.

Gleichzeitig sollte die Umgebung, in der der Metamensch leben soll, berücksichtigt werden, da Kleidung, Haare, Körperbau und Gesichtsstruktur entsprechend angepasst werden müssen. Natürlich kann sich unterschiedliche Software besser an den einen oder anderen Stil anpassen.

Auch wenn diese Technologie noch in den Kinderschuhen steckt und ein gewisses Maß an Fachwissen erfordert, können Marken damit beginnen, verschiedene Möglichkeiten zur Nutzung von Metamenschen zu erforschen und Zeit, Geld und Ressourcen bei der Erstellung von Inhalten, dem Kundenservice und der Unterhaltung zu sparen. In ähnlicher Weise können Kreative ihre Fähigkeiten verbessern und mit Marken zusammenarbeiten, um den Bereich der Möglichkeiten zu erweitern. Arshia sagt: "Wir müssen in unserem Streben nach Realismus weiter vorankommen, indem wir uns darauf konzentrieren, die Vielfalt der verfügbaren Hauttöne, Hauttexturen und Merkmale zu erweitern, damit wir eine Zukunft aufbauen können, in der jeder akkurat dargestellt werden kann."

Um herauszufinden, wie Marken eine skalierbare, kundenorientierte Web3-Strategie entwickeln können, haben wir uns mit dem Salesforce Web3 Studio zusammengetan und ein Expertenteam für eine Brunch 'n Learn-Sitzung auf der CES zusammengestellt. Jordan Cuddy, Partner und Chief Client Officer bei Jam3, Marc Mathieu, Mitbegründer des Salesforce Web3 Studio, und Swan Sit, unabhängiger Vorstand, Berater, Schöpfer und Investor, erörterten, wie frühe Anwender Web3 genutzt haben, um bedeutungsvollere Verbindungen mit ihren Kunden zu schaffen, und wie die Technologie einen grundlegenden Wandel in den Kundenbeziehungen darstellt.

Während das Gespräch mehrere wichtige Erkenntnisse und Beispiele von Marken in diesem Bereich berührte, entdeckte das Trio drei wichtige Veränderungen in der Denkweise, die Marken dabei helfen werden, das wahre Potenzial von Web3 auszuschöpfen, sei es durch die Stärkung von Kundenerlebnissen, ein besseres Verständnis dafür, an wen sie vermarkten, oder den Aufbau einer langfristigen Loyalität.

Es geht um den Wert der Marke, nicht um das Produkt.

Ganz gleich, ob es sich um ein Treueprogramm, eine digitale Wearable-Kollektion oder etwas ganz anderes handelt, der wahre Wert eines jeden Web3-Engagements liegt darin, ob es sich für die Marke authentisch anfühlt. Kurz gesagt, niemand wird sich für ein Web3-Projekt interessieren (oder dabei bleiben), das im Widerspruch zu dem steht, wofür die Marke steht. Wenn Sie also erwägen, sich im Web3 zu bewegen, sollten Sie zunächst eine Bestandsaufnahme machen, was Ihre Marke für die Menschen bereits wertvoll macht. "Wenn Sie in Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung die immateriellen Posten betrachten und sich den Wert einer Marke oder einer Gemeinschaft ansehen wollen, ist das eine Darstellung", sagt Sit.

Wie eine authentische Markenausrichtung aussieht, erläuterte Cuddy anhand eines Beispiels aus unserer Arbeit mit Adidas. Das Strategieteam von Jam3 erkannte, dass sich das Bewusstsein der Verbraucher von "Wo kann ich im Metaverse hingehen?" zu "Wer kann ich im Metaverse sein?" verschoben hatte Wir erkannten den Wunsch nach einzigartigen Möglichkeiten, sich in diesem Raum auszudrücken, und entwickelten eine Plattform, die einen einzigartigen, interoperablen Metaverse-Avatar auf der Grundlage der Persönlichkeit jedes Nutzers erstellt. "Das macht Sinn für eine Marke, die sagt 'Unmöglich ist nichts'," sagt Cuddy.

Digitale Identitäten sind komplex und nuanciert - nicht nur Zahlen.

Verbraucher sind Menschen. Es mag offensichtlich klingen, aber Marketingteams in aller Welt müssen damit rechnen, dass sie Cookies und willkürlichen Identifikatoren hinterherjagen, anstatt sinnvolle, wirkungsvolle persönliche Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. "Wir haben vergessen, dass Menschen nicht nur Daten sind und dass wir sie einfach ansprechen können", sagt Mathieu. "In Wirklichkeit geht es bei der dem Web3 zugrundeliegenden Technologie darum, den Nutzern und Schöpfern die Macht zurückzugeben, aber das bedeutet, dass wir bereit sein müssen, sie nicht mehr nur als Verbraucher zu betrachten

Betrachten Sie sie als Kollaborateure, Mitgestalter, Mitinnovatoren oder Mitwirkende - aber stellen Sie in jedem Fall sicher, dass der von Ihnen angebotene Dienst für sie tatsächlich wertvoll ist, denn das ist es, was anonyme Web3-Nutzer dazu bringt, sich zu identifizieren. "Die meisten Menschen wollen Ihnen ihre Daten nicht geben, wenn Sie ihnen keine Gegenleistung bieten", sagt Mathieu und weist darauf hin, dass die Web3-Technologie auf diese Weise eine entscheidende Rolle bei der Zukunftssicherung der CRM-Strategien von Marken auf dem Weg in die Post-Cookie-Zukunft spielen kann.

Neben der Zukunftssicherheit wird Web3 auch die Identität komplexer machen. "Viele Menschen fühlen sich auf digitalem Wege authentischer, weil sie sich ohne Vorurteile und Ungleichheiten freier ausdrücken und mit ihrer Identität experimentieren können", sagt Mathieu. "Wir stehen kurz davor, uns mit einem ganz anderen Konzept von Identitäten auseinandersetzen zu müssen" Und das ist auch gut so, denn diese Komplexität ermöglicht einen tieferen und differenzierteren Einblick in das Publikum. Welche Projekte oder Gemeinschaften eine Person wählt, um in sie zu investieren, sagt viel mehr über sie aus als traditionelle Identitätsmerkmale wie eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse, sagt Mathieu.

Bei Loyalität geht es darum, dem Kunden gegenüber loyal zu sein.

"Wir haben Loyalität immer als etwas betrachtet, das die Verbraucher uns schulden", sagt Mathieu. "Jetzt fragen die Verbraucher: 'Wie werden Sie mir gegenüber loyal sein? Werden Sie mir ein Leben lang mit Produkten, Erfahrungen und Dienstleistungen zur Seite stehen?'" Auch hier ist die Betrachtung der Kunden als Kollaborateure, bei denen sowohl die Marke als auch das Publikum eine Rolle spielen, ein Weg zu mehr Loyalität.

Das Web3 ist ein kreativer Raum, und Marken, die sich in der Zusammenarbeit mit ihren Kunden wohlfühlen, werden am Ende die Nase vorn haben. Vielleicht gibt es sogar schon eine Community, die sich Ihrer Marke widmet, ohne dass Sie davon wissen oder sie autorisiert haben - aber anstatt den Stecker zu ziehen, sollten Sie überlegen, wie Sie sie unterstützen und sich an dem Spaß beteiligen können. Matheiu verglich dies mit seiner Arbeit bei Coca-Cola in den Anfängen von Facebook, als das Unternehmen eine von Fans erstellte Gruppe über die Marke entdeckte. "Wir haben uns gefragt, wie wir sie vergrößern können, anstatt sie zu schließen", sagt er.

Cuddy erzählte auch, wie wir bei der Entwicklung von ComplexLand, einer Virtualisierung der kultigen ComplexCon, die wir in drei jährlichen Ausgaben weiterentwickelt haben, den Input der Fans gesucht haben. "Zwischen jeder Version haben wir mit der Community gesprochen. Wir haben keine typische Marktforschung betrieben, sondern mit den Leuten gesprochen, die tatsächlich teilgenommen haben", sagt Cuddy. Im zweiten Jahr zum Beispiel fügte das Team auf der Grundlage des Feedbacks der Fans Mehrspieler-Erfahrungen hinzu. In der letzten Version wurde die NFT-Kreation eingeführt, um das Bedürfnis der Fans nach mehr Möglichkeiten, sich kreativ auszudrücken, zu erfüllen. "Wir haben ihnen zugehört und es umgesetzt, und das schafft Loyalität, wenn die Fans die Mitgestalter sind."

Ändern Sie Ihre Denkweise, um im Web3 zu gewinnen.

Denken Sie daran, dass NFTs, Blockchain und Co. nur Technologien sind - Mittel zum Zweck, nicht der Zweck selbst. Sit hat es treffend so formuliert: "Wenn jemand fragt, welche Musik Sie hören, sagen Sie nicht MP3s"

Genauso besteht die Art und Weise, wie Marken den Wert von Web3 erschließen, nicht darin, Projekte um ihrer selbst willen zu veröffentlichen; es geht darum, in Partnerschaft mit Ihren Kunden zu arbeiten, um deren Bedürfnisse besser zu erfüllen. Das Web3 hat bei den Verbrauchern einen Mentalitätswandel in Bezug auf Vertrauen, Produkte und Eigentum ausgelöst, und jetzt ist es an der Zeit, diesem Beispiel zu folgen - denn wenn Sie das tun, werden Sie eine stärkere, differenziertere Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufbauen.

In diesem Sinne habe ich zwei Jahre lang den Kaninchenbau im Web3-Raum erforscht, verschiedene digitale Innovationen untersucht und alle Schritte, die die wichtigsten Vorreiter unternehmen, genau beobachtet. Während unser ausführlicher Bericht "Future of Loyalty" mit Reddit, Salesforce und Polygon Labs alle Fakten und Zahlen enthält, stellt dieser Artikel den komprimierten Höhepunkt meiner Erkundung dar. Um zur Abwechslung einmal mit dem Fazit zu beginnen: Ich glaube, dass digitale Sammlerstücke als Produkt und Web3 als Raum für Marken sehr vorteilhaft sind, um sie in ihre Kundenbindungsprogramme einzubinden, da sie die Zukunft der Kundenbindung fördern.

Vorteile, die in beide Richtungen gehen.

Lassen Sie uns nun ein paar Schritte zurückgehen. Kundenbindungsprogramme, die in der Regel beim Kauf angeboten werden, sollen die Kunden dazu anregen, mehr und häufiger einzukaufen, sich häufiger mit der Marke zu beschäftigen und sie mit mehr Bekannten zu teilen - es geht also darum, Anreize für mehr, mehr, mehr zu schaffen. Um diese Aktionen zu realisieren, bieten Kundenbindungsprogramme Belohnungen, die verschiedene Markenvorteile freischalten, von Rabatten bis hin zu exklusiven Produktangeboten. Aus der Sicht einer Marke geht es darum, mehr über ihre Kunden zu erfahren und ihnen gleichzeitig einen Gegenwert zu bieten.

Marken können die Effektivität ihrer Kundenbindungsprogramme anhand verschiedener Kennzahlen messen, darunter der Customer Lifetime Value (CLV), das durchschnittliche Bestellvolumen (AOV) und die Conversion Rate (CR). Ein erfolgreiches Programm ist in der Lage, eine oder alle dieser Kennzahlen zu erhalten oder zu steigern. Das bedeutet zum Beispiel, dass die Kunden weiterhin bei der Marke einkaufen, und zwar über einen längeren Zeitraum hinweg. Während die Kunden Produkte suchen und kaufen, kann die Marke eine Vielzahl von Daten über sie sammeln. Mehr Informationen bedeuten mehr Personalisierung, was wiederum mehr Belohnungen für die Verbraucher bedeutet. Kurz gesagt, das Ziel ist es, Anreize für Aktionen, Interaktionen und erneute Besuche zu schaffen.

Die überwiegende Mehrheit der leistungsstarken Kundenbindungsprogramme ist digital und über die App oder Website einer Marke zugänglich. Dies könnte sich jedoch bald ändern, denn wir stehen am Beginn der nächsten Ära des Internets - Web3 - und hier dreht sich alles um Kultur und Community-Building.

NFTs: Ihre Eintrittskarte in das Geschehen einer Marke.

Web3 ist mehr als nur eine neue technische Infrastruktur, es stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Menschen sich organisieren und miteinander umgehen. Mit der Einführung von Web3 treten wir in eine Ära ein, in der jeder die Chance hat, ein Stück des Geschehens zu besitzen. Dieses Eigentum liegt zum Teil in NFTs oder digitalen Sammlerstücken, die vieles sein können - ein Kunstwerk, das sich im Laufe der Zeit durch die Beteiligung der Benutzer entwickelt, ein digitales Objekt und vieles mehr. Wie genau passen NFTs also in die nächste Generation von Loyalitäts-Ökosystemen?

NFTs können zwar jede beliebige digitale Form annehmen, aber sie funktionieren alle wie Mitgliedschaften. Man kann sie sich als herkömmliche Mitgliedsausweise vorstellen, die auf der Blockchain aufgebaut sind, exklusive Vorteile bieten und als Zugangsberechtigung für das Web3-Treueprogramm einer Marke dienen. NFTs sind das neue Mittel des digitalen Wertetauschs, das den Verbrauchern hilft, Eigentum an Markenerlebnissen zu erwerben. Sie sind die Zukunft von Loyalität und Gemeinschaft in einer zunehmend tokenisierten Welt, in der Sie zu einem kleinen Investor in eine Marke und ihren zukünftigen Erfolg werden, sobald Sie ein NFT in die Hände bekommen. Durch den Beitritt zur Community einer Marke und die Interaktion mit ihr fühlen sich die Verbraucher stolz auf den Wert des NFT und ihre persönliche Verbindung zur Marke. Dies wiederum schafft eine neue Form des Engagements und der Bindung.

Mitgliedschaften aufladen, um die Kundenbindung zu festigen.

Von Gucci bis Starbucks suchen sowohl Luxus- als auch Alltagsmarken nach Möglichkeiten, in die Welt des Web3 einzusteigen und neue Gemeinschaften zu erreichen, und der häufigste Weg sind NFTs. In Zusammenarbeit mit SuperRare und NiftyKit hat Vault, die experimentelle Online-Plattform von Gucci, den Vault Art Space ins Leben gerufen. Hier können Fans der Marke, Kunstliebhaber und Krypto-Natives exklusive, kuratierte digitale Kunstwerke ersteigern, münzen und sammeln. Mit diesem zukunftsweisenden Schritt ist Gucci die erste Traditionsmarke der Welt, die ihren eigenen digitalen Kunstmarktplatz besitzt und verwaltet. Das Unternehmen beweist damit seine Kompetenz und Legitimität, indem es die richtige Körpersprache im Web3-Bereich anwendet und seine Fähigkeit, über den Hype hinauszugehen.

Starbucks, das beliebte amerikanische Kaffeeunternehmen, hat gerade eine Blockchain-basierte Treueplattform mit dem Namen "Starbucks Odyssey Beta Experience" auf den Markt gebracht Diese bietet seinen Mitgliedern die Möglichkeit, digitale Sammelbriefmarken in Form von NFTs zu kaufen und zu verdienen, die Zugang zu neuen immersiven Kaffeeerlebnissen schaffen. Durch die Integration von NFTs in sein branchenführendes Kundenbindungsprogramm baut Starbucks eine zugängliche Web3-Community auf. Das Kundenbindungsprogramm des Kaffeekonzerns ist bereits eine Erfolgsgeschichte, denn mehr als die Hälfte aller Umsätze stammen von den Mitgliedern. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit für die Marke, Daten aus erster Hand zu sammeln. Der Einstieg von Starbucks in Web3 ist für die Branche, die Innovation und die Markenbeobachter von großer Bedeutung - wenn es richtig gemacht wird, wird diese Treue-Integration die Konversionsraten erhöhen und der Marke helfen, noch mehr Nutzerdaten zu sammeln.

Dies zeigt, dass Marken aus allen Bereichen neue, leistungsstarke Mitgliedschaften als Teil von Kundenbindungsprogrammen entwickeln. In unserem kürzlich erschienenen Bericht "Web3 and the Future of Luxury", den meine Kollegen von Monks zusammen mit Salesforce verfasst und veröffentlicht haben, heißt es: "Mitgliedschaften öffnen den Menschen den Zugang zu einer Gemeinschaft von anderen - etwas, das bei traditionellen Treueprogrammen fehlt, die nur eine Beziehung zwischen einer Person und der Marke herstellen. Und während Treueprogramme darauf ausgelegt sind, die Verbraucher durch kontinuierlichen Konsum zu belohnen, geben Mitgliedschaften ihnen die Möglichkeit, die Marke zu gestalten und Werte zu schaffen." Die Stärke von Web3 liegt darin, dass es auf dem Wunsch der Menschen aufbaut, Teil eines Stammes zu sein, indem es ihnen eine bedeutendere Rolle zuweist, nachdem sie sich für eine Marke entschieden haben, und so ihre Loyalität festigt.

Es ist an der Zeit, Ihr Kundenbindungsprogramm in die nächste Ära des Internets zu führen.

Auch wenn viele Menschen NFTs nur als digitale Kunstwerke kennen, umfasst der Web3-Raum so viel mehr als nur Ästhetik. An erster Stelle steht die Identität, denn Sie würden nur ein Produkt kaufen, um einen Raum zu betreten, der mit Ihren persönlichen Interessen und Werten übereinstimmt. Als nächstes geht es um die Gemeinschaft und die Verbindung mit einer Gruppe von Menschen, die ähnliche Leidenschaften und Interessen haben. Im Web3-Bereich geht es auch um Kooperation und Zusammenarbeit mit Gleichgesinnten. Und schließlich spielt auch das gute alte Glück eine Rolle, denn einige NFTs sind nur für diejenigen verfügbar, die sich auch an den früheren NFT-Projekten der Marke beteiligt haben. Manchmal ist es wirklich nur eine Frage der richtigen Zeit am richtigen Ort. Andererseits ist diese Exklusivität auch verlockend. Alles in allem sind dies die Leitprinzipien aus Verbrauchersicht und zeigen auf, was Kundenbindungsprogramme bieten sollten, wenn die Kunden an den NFTs einer Marke teilnehmen.

Um auf meine Schlussfolgerung zurückzukommen: Ich glaube, dass NFTs und Web3 für Marken von Vorteil sind, wenn sie sie in ihre Kundenbindungsprogramme einbeziehen. Ein höherer Customer Lifetime Value, ein höheres durchschnittliches Bestellvolumen und höhere Konversionsraten sind allesamt enorme Vorteile, die NFTs und Web3 für ein Kundenbindungsprogramm mit sich bringen können. Erstens ermöglichen sie es den Kunden, exklusive Vergünstigungen zu einem Vorabpreis zu erhalten und kontinuierlich tiefere Schichten des Treue-Ökosystems zu erschließen, wodurch sie mit der Marke auf einer Eigentümer-Ebene verbunden bleiben. Zweitens bieten NFTs exklusiven Zugang zu einzigartigen Artikeln und kommen denjenigen zugute, die mehrere Artikel kaufen, was die Bereitschaft der Kunden erhöht, für einen Artikel zu zahlen und wie viel sie kaufen werden. Drittens verbessern sie die Konversionsraten, da exklusive Artikel und Token-Erlebnisse, wenn sie gut gemacht sind, häufiger ausverkauft sind als andere.

Dies sind nur drei der wichtigsten Vorteile, die Kundenbindungsprogramme in der neuen Ära des Internets mit sich bringen können. Abhängig von Ihrem Unternehmen und anderen KPIs kann es noch viele weitere Vorteile geben. Dies zeigt, dass NFTs und Web3 die Zukunft der Kundenbindung fördern, denn viele Menschen wollen sich an Projekten beteiligen, von denen sie glauben, dass sie cool, innovativ, interessant und relevant sind und einen langfristigen Nutzen bringen werden. Wie kommt man dorthin? Folgen Sie einfach unserem dreistufigen Prozess: Kultur, Gemeinschaft und dann Kommerz.

Die Zeit der auffälligen, unzusammenhängenden Aktivierungen oder der Cash Grabs, die einst flüchtige Aufmerksamkeit erregten, ist vorbei. Wie können Marken eine Beziehung zu den Geschmacksmachern, Innovatoren, Unternehmern und Investoren von morgen aufbauen? Jetzt ist es für Marken an der Zeit, ein Verständnis dafür zu entwickeln, was die Menschen in diesem Bereich motiviert und wie ihre fortgesetzten Aktivitäten die Beziehung zwischen Marke und Kunde zum Besseren verändern werden.

Erfahren Sie hier mehr über unsere End-to-End-Funktionen von Salesforce, von der Erkennung über die Strategie bis hin zur Aktivierung und Optimierung.

Während der Pandemie-Flaute haben wir alle gesehen, wie schwierig es sein kann, die Magie persönlicher Veranstaltungen von der Bühne auf den Bildschirm zu übertragen. Sie ersetzen zwar nicht die Erlebnisse, die sie inspirieren, aber diese Aktivierungen können ihren Ehrgeiz steigern und zu strategischen, langfristigen Ergänzungen der digitalen Strategie einer Marke werden. Hier erfahren Sie, wie es zwei Marken gelungen ist, ikonische IRL-Erlebnisse in bedeutende, langfristige Elemente ihrer digitalen Erlebnisstrategie zu verwandeln.

Beginnen Sie mit der Gemeinschaft.

Metaverse-Räume dienen als Umgebungen, in denen Menschen in Echtzeit miteinander in Kontakt treten können, ähnlich wie bei Veranstaltungen in der realen Welt. Tatsächlich sind Gemeinschaftserlebnisse ein Markenzeichen erfolgreicher Metaverse-bezogener Aktivierungen und Web3-Projekte, was den Aufbau von Gemeinschaften zu einer wichtigen Designüberlegung macht. Dies war der Fall bei der Macy's Thanksgiving Day Parade, die wir mit einer virtuellen Nachbildung der New Yorker Fifth Avenue - der realen Route der Parade - und einer Reihe von Galerien mit NFTs, die von den ikonischen Ballons der Parade und anderen beliebten Projekten wie Cool Cats, VeeFriends und anderen inspiriert wurden, in die Welt des Web3 gebracht haben.

Im Laufe ihrer Geschichte hat die Parade über die Massenmedien immer mehr Menschen zusammengebracht: Ursprünglich 1939 lokal in New York ausgestrahlt, sehen heute jedes Jahr mehr als 44 Millionen Menschen die Parade. Durch den Aufbau eines immersiven Raums, in dem Menschen miteinander interagieren und sich austauschen können, konnten noch mehr Besucher die Macy's Thanksgiving Day Parade auf eine völlig neue Art und Weise genießen, ganz gleich, wo sie sich gerade aufhielten: Die Veranstaltung verzeichnete über 90.000 Besucher.

Und für einige virtuelle Teilnehmer ist das erst der Anfang der Reise. Mit der Möglichkeit, NFTs von einigen der beliebtesten Projekte zu kaufen, die jeweils ihre eigenen Gemeinschaften um sich herum aufgebaut haben, werden diejenigen, die einen Kauf tätigen, in neue unternehmerische oder künstlerische soziale Kreise eingeführt.

Mehrwert und Zusammenhalt durch Interoperabilität.

Kultur findet nicht in einem Silo statt, also sollte auch eine Markenaktivierung nicht in einem Silo stattfinden. Eines der wichtigsten Versprechen der Metaverse- und Web3-Technologie ist die Interoperabilität, d. h. die Fähigkeit von zwei oder mehr Systemen, Informationen auszutauschen und zu nutzen. Interoperabilität kann bedeuten, die Kompatibilität zwischen verschiedenen Plattformen zu ermöglichen oder - was für die Virtualisierung von IRL-Erlebnissen vielleicht noch wichtiger ist - die reale und die virtuelle Welt nahtlos zusammenzuführen.

Ein Beispiel für letzteres ist ComplexLand, eine digitale 3D-Plattform, die von der ComplexCon inspiriert wurde, dem kulturellen Mekka, in dem sich die Complex Networks-Community, die heißesten kulturellen Trends und die angesagtesten Marken treffen. ComplexLand wurde in ein virtuelles Format umgewandelt und bot ein nahtloses Einkaufserlebnis, so dass die Teilnehmer sowohl ihre physische als auch ihre virtuelle Garderobe auffüllen konnten. Die Besucher konnten sogar Essenslieferungen freischalten, indem sie mit virtuellen Food Trucks interagierten, die auf der ganzen Welt geparkt waren, und so dem Publikum aus der Ferne ein kleines Stück des IRL-Festival-Erlebnisses vermitteln.

Was die Interoperabilität im eher technischen Sinne betrifft, so war die virtuelle Thanksgiving Day Parade so konzipiert, dass die Teilnehmer eine Kleinigkeit aus dem Metaversum mitnehmen konnten. Nach dem Kauf einer NFT konnten die Besucher diese dank der Blockchain-Technologie in andere Welten mitnehmen. Sie hatten auch die Möglichkeit, darüber abzustimmen, welches der ausgestellten NFT-Projekte es verdient hätte, bei der IRL-Show im nächsten Jahr als Ballon aufzutreten, um die reale und die virtuelle Welt weiter zu verbinden (Cool Cats gewann schließlich).

Bauen Sie auf die Zukunft.

Da Metaverse-Räume reifen und der Hype-Zyklus abklingt, beginnen Marken, über einmalige Aktivierungen hinaus nach Möglichkeiten zu suchen, sinnvolle Interaktionen aufzubauen, die einen langfristigen Wert schaffen. Von der Schaffung der Grundlage für neue Einnahmequellen bis hin zu immer ausgefeilteren Metaverse-Erlebnissen kann die Neugestaltung eines Events zu einem Sprungbrett für Innovationen werden.

Sie können dieses Konzept in der Praxis durch die Entwicklung von ComplexLand nachvollziehen, wobei jede jährliche Ausgabe auf denen der Vorjahre aufbaut. Das erste ComplexLand, das 2019 ins Leben gerufen wurde, war ein Einzelspieler-Erlebnis. Im darauffolgenden Jahr gab es jedoch mehr Möglichkeiten für die Teilnehmer, sich mit anderen auszutauschen: das Teilen von Drops, persönliche Gespräche und die Interaktion mit gebrandeten Nicht-Spieler-Charakteren. Die diesjährige Version fügte Web3-Funktionen wie das Prägen von NFTs hinzu, um neue Formen der Verbindung und des kreativen Ausdrucks zu ermöglichen. Die Reise hat ComplexLand zur zweitgrößten Einnahmequelle von Complex Networks und zu einem wichtigen Bestandteil der Event-Strategie gemacht.

Die virtuelle Thanksgiving Day Parade baut in ähnlicher Weise auf den früheren Web3-Bemühungen von Macy auf. Letztes Jahr feierte das Einzelhandelsunternehmen den 95. Jahrestag der Parade mit einer Serie von 9.500 NFTs, die auf klassischen Ballons basierten. Die neue Parade-Route und die NFT-Galerien bringen nicht nur die Magie der Weihnachtszeit zu den Menschen auf der ganzen Welt, sondern erschließen auch neue Zielgruppen für virtuelle Räume und NFTs.

Bauen Sie Authentizität ein, indem Sie den Geist der Veranstaltung aufgreifen.

Schließlich sollten Sie den allgemeinen Zweck Ihrer Veranstaltung oder Aktivierung berücksichtigen. Die Verstärkung des Sinns für den Zweck trägt dazu bei, das Gesamterlebnis authentisch zu gestalten. Macys hat mit seiner virtuellen Parade den Geist von Thanksgiving eingefangen, indem es den gesamten Erlös aus den NFT-Käufen an Big Brothers Big Sisters of America gespendet hat, eine gemeinnützige Organisation, die sich der Unterstützung von Mentorenbeziehungen für Jugendliche widmet.

Von der abstrakten Welt von ComplexLand zu einer virtuellen Fifth Avenue konnten sowohl Complex Networks als auch Macy's die Reichweite und Relevanz ihrer ikonischen IRL-Events erweitern. Zumindest boten diese neu gestalteten Erlebnisse Überraschungsmomente für diejenigen, die mit den ursprünglichen, persönlichen Versionen vertraut waren. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie als iterative Schritte dienen, die die Bereitschaft beider Marken symbolisieren, im Web3 und im Metaversum weiter zu reifen. Indem sie ihre Kernwerte in Funktionen einfließen lassen, die in diesem Bereich einzigartig sind, schaffen beide Marken auf authentische Weise die Voraussetzungen dafür, dass sie ihr digitales Publikum dort abholen, wo es steht.

In Zusammenarbeit mit Vault, SuperRare und NiftyKit haben wir während der NFT.NYC den Vault Art Space ins Leben gerufen und damit der Luxusmarke geholfen, ihre Web3-Referenzen zu festigen. Hier können Gucci-Fans, Kunstliebhaber und Krypto-Natives kuratierte digitale Kunstwerke ersteigern, münzen und sammeln, die exklusiv auf dieser Plattform erhältlich sind. Damit ist Gucci die erste Traditionsmarke der Welt, die ihren eigenen digitalen Kunstmarktplatz besitzt und verwaltet. In der ersten Online-Ausstellung und -Auktion mit dem Titel "The Next 100 Years of Gucci" teilen 29 sorgfältig ausgewählte Künstler ihre Vision von den unendlichen Horizonten der Marke. Trotz des Einbruchs der Kryptowährungen nur wenige Tage vor dem Start gelang es dem Vault Art Space, Gucci-Kenner und andere Web3-affine Modefans aus nah und fern anzuziehen, da die höchstbewerteten Kunstwerke innerhalb weniger Tage weggeschnappt wurden.

Obwohl Gucci bereits eine der aktivsten Modemarken im Web3 war, hat das Unternehmen nun seine Kompetenz und Legitimität in diesem Bereich sowie seine Fähigkeit, über den Hype hinauszugehen, unter Beweis gestellt. Wenn es um das nächste Web geht, ist eine wichtige Kausalkette im Spiel: Kultur, Gemeinschaft und dann Kommerz. Ohne kulturelle Referenzen werden die Verbraucher Sie nicht ernst nehmen - und mit dem Vault Art Space zeigt Gucci, dass es diese Aufgabe verstanden hat. Wie das? Lassen Sie uns den Beweis antreten.

Ohne strategische Ausrichtung kann man sich auf dem Weg zum Erfolg verirren.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass Gucci unter den Traditionsmarken schon seit einiger Zeit eine Vorreiterrolle einnimmt. Nachdem sich das Unternehmen mit NFTs und Sammlerstücken beschäftigt hatte - und das mit Erfolg, denn es war die erste Luxusmarke, die ein NFT verkaufte -, war es höchste Zeit, sich in ein neues Gebiet vorzuwagen: den Kunstbereich. Das Besondere an Gucci ist, dass das Unternehmen den Geist des Web3 wirklich lebt. Für Michele und sein Team von Kreativen ist es nicht nur ein Schlagwort. Stattdessen verstehen sie, dass dies die Zukunft des Internets ist, und deshalb dienen alle ihre Investitionen in diesem Bereich der Zukunftssicherung ihres Unternehmens. Mit anderen Worten: Gucci setzt auf Langfristigkeit.

Um langfristig spielen zu können, braucht man eine solide Strategie. Das fängt damit an, warum Gucci seinen eigenen digitalen Kunstmarktplatz aufbauen wollte. Bei früheren Aktionen nutzte die Modemarke bereits bestehende Communities und Marktplätze, wie den Bored Ape Yacht Club über 10KTF und OpenSea, wobei Gucci im Wesentlichen Dinge nutzte, die es bereits gab. Das Problem dabei ist jedoch, dass man die Kontrolle über das Kundenerlebnis verliert; die Produktdetails werden zwar auf der Webseite angegeben, aber alles drum herum ist in der Regel kommerziell. Besonders für eine Luxusmarke ist dies eine Herausforderung. Deshalb hat sich Gucci bewusst dafür entschieden, die eigene Community zu nutzen und einen eigenen Marktplatz zu schaffen, um die Kontrolle über das Kundenerlebnis wiederzuerlangen. Damit sind wir wieder bei unserem Punkt über die Kausalkette "Kultur, Gemeinschaft und Handel" angelangt - für alle Marken, die planen, diesem Beispiel zu folgen, ist es absolut entscheidend, dies zu berücksichtigen, wenn sie ins Web3 einsteigen.

In der nächsten Ära des Internets dreht sich alles um Kultur und den Aufbau von Gemeinschaften. Vom ersten Tag an stand dies im Mittelpunkt der digitalen Galerie-Initiative von Gucci. Daher ist es nur natürlich, dass Vault - ein Vehikel für neuartige Markenpartnerschaften und die Präsentation aufstrebender Talente - der Kontext ist, in dem Gucci im Web3-Bereich experimentiert. Bei Vault geht es nicht nur darum, cooles, kulturelles Material zu schaffen, sondern auch zu lernen, was bei den Leuten ankommt und was an Wert verliert. "Es geht darum, in der Öffentlichkeit zu bauen und zu spielen, was dem Geist des Web3 sehr nahe kommt", sagt Sophie Dean, Associate Account Director.

Wenn wir über die strategische Grundlage dieses Projekts sprechen, ist eine weitere wichtige Säule die Frage nach dem Wie. Wir haben bereits erwähnt, dass sich FLUX.Monks mit Vault, SuperRare und NiftyKit zusammengetan hat, um diesen Marktplatz ins Leben zu rufen, aber was ist mit den Inhalten? Neben dem Aufbau der Plattform haben wir Gucci bei der Auswahl der Künstler geholfen, die sowohl Krypto-Künstler als auch traditionellere Kreative, die mit digitalen Plattformen experimentieren wollen, umfasst. Angesichts dieser interessanten Mischung aus Krypto-Künstlern und Künstlern aus der "realen Welt" ist es wichtig, den Casting-Prozess zu beleuchten.

"Deshalb wollten wir einen Weg finden, um Künstler aus der realen Welt in die Kryptowelt zu bringen", sagt Dean. Interessanterweise spiegelt diese strategische Entscheidung ein weiteres Schlüsselelement von Web3 wider: sein Versprechen, die Mobilität zwischen URL und IRL zu erleichtern.

Web3 ist keine einmalige Sache, sondern ein langfristiges Spiel.

Der Vault Art Space von Gucci geht über Sammlerstücke und einmalige NFTs hinaus und zeigt, dass sich die Marke dem Web3 verpflichtet fühlt. Letztendlich ist die Realität, dass insbesondere der Markt für digitale Kunst ein langfristiges Spiel ist. Man betritt diesen Bereich nicht, wenn man das schnelle Geld machen will, denn die Spielregeln in der NFT-Welt sind - wenig überraschend - den Regeln des Kunstmarktes in der realen Welt sehr ähnlich: Wenn es Geld zu verdienen gibt, dann in der Regel auf dem Sekundärmarkt, nicht beim Erstverkauf. Das Schöne an Web3 ist jedoch, dass jeder für jeden nachfolgenden Verkauf auf dem Sekundärmarkt entlohnt wird, und zwar für immer und ewig. Mit anderen Worten: Wenn man in diesem Bereich wirklich etwas bewirken will, muss man über langfristige Strategien nachdenken.

Und genau das haben wir in Zusammenarbeit mit Gucci's Vault getan: Die Luxusmarke wollte nicht nur mit der Geschwindigkeit der Digitalisierung innovieren, sondern vor allem in der Lage sein, das Kundenerlebnis zu kontrollieren und sicherzustellen, dass ihr kultureller Touch bei allem, was sie schafft, im Mittelpunkt steht. "Mit dieser digitalen Ausstellungsplattform sind sie allen anderen buchstäblich zwei Jahre voraus. Das ist kein einmaliges Projekt", sagt Liam Osbourne, Global Client Partner, FLUX.Monks. "Dies wird nun eine Web3-Plattform für eine Vielzahl von Unternehmungen sein - und wir freuen uns, weiterhin mit Gucci an dieser Initiative zu arbeiten."