Heutzutage spielt das Publikum jedoch eine aktivere Rolle bei der Gestaltung seiner digitalen Erfahrungen und inspiriert Marken und Plattformen dazu, sich an ihr Verhalten anzupassen, anstatt andersherum. Nehmen Sie zum Beispiel Discord, das als Plattform für Gamer begann, um sich zu vernetzen und gemeinsam zu streamen, aber dann sah, wie seine Nutzerbasis es in einen Raum für den Aufbau von Gemeinschaften über eine breite Palette von Themen verwandelte. Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, hat Discord seine Plattform umgestaltet und erweitert, um Therapeuten, Finanzberatern, Künstlern und vielen anderen, die die Plattform bereits auf unterschiedliche Weise nutzen, gerecht zu werden.

Einer der Hauptgründe für diesen Wandel ist die Tatsache, dass das Publikum sich nach sinnvollen Interaktionen sehnt - etwas, das nicht erfüllt werden kann, wenn man nur passiver Konsument ist. Wie mein Kollege David Iñiguez Spinola, unser Director of Strategy, es ausdrückt: "Wir ertrinken in Informationen, sind aber hungrig nach Weisheit. Wir drücken uns ständig gegenüber all unseren Followern in den sozialen Medien aus, aber wir suchen auch nach Momenten der Selbstbeobachtung. Und während unsere Netzwerke immer größer werden, sehnen wir uns nach kleineren, intimeren Räumen, in denen echte Verbindungen gedeihen können."

Dies markiert einen grundlegenden Wandel in der Denkweise des Publikums - aber was bedeutet das für Marken? In erster Linie muss ihr Ansatz für digitales Engagement sinnvoller und menschenzentrierter sein. Lassen Sie uns herausfinden, wie das aussehen kann.

Weg von der Informationsflut, hin zu umsetzbarem Wissen.

Wenn wir an die überwältigende Menge an Informationen denken, die online verfügbar sind, ist es leicht zu verstehen, warum die Menschen Quellen schätzen, die Klarheit und Tiefe bieten. Die ständige Flut von Inhalten - von denen viele irrelevant sind - hat dazu geführt, dass sich die Nutzer überfordert fühlen und den Überblick verloren haben. Infolgedessen gibt es eine große Nachfrage nach kuratierten, aussagekräftigen und personalisierten Informationen, die das Rauschen durchbrechen.

Man denke nur an die wachsende Beliebtheit von TikTok für alltägliche Entscheidungen, wie die Wahl eines Restaurants oder Cafés. Während eine Karten-App eine erschöpfende Liste verfügbarer Optionen präsentieren kann, vereinfacht TikTok den Prozess, indem es nur einige Top-Empfehlungen hervorhebt, oft begleitet von Einblicken aus erster Hand, die genau zeigen, was zu erwarten ist. So wird aus einer Routinesuche eine umsetzbare, verdauliche Weisheit, die das Gesamterlebnis verbessert. Wie können Marken diesen Ansatz nachahmen? Indem sie Inhalte - einschließlich nutzergenerierter Inhalte - kuratieren, die wichtige Erkenntnisse hervorheben, die auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind, und den Entscheidungsprozess vereinfachen.

Persönliche Reflexion ist die neue Norm.

In der Vergangenheit haben wir einen Großteil unseres digitalen Lebens mit der Suche nach externer Bestätigung verbracht. Es ist jedoch zu bedenken, dass diese Kultur der Suche nach Anerkennung oft zu oberflächlichen, oberflächlichen Interaktionen geführt hat. Jetzt erleben wir eine Verschiebung hin zur Selbstbeobachtung, wobei die Menschen nach Räumen suchen, die emotionales Engagement, persönliches Wachstum und Selbstreflexion fördern.

Für Marken bedeutet dies, dass sie sich von traditionellen Marketingtaktiken verabschieden müssen, bei denen Likes und Shares im Vordergrund stehen. Stattdessen werden sie davon profitieren, Authentizität zu fördern, den Dialog mit ihrem Publikum anzuregen und Räume zu schaffen, die bei ihrem Publikum auf große Resonanz stoßen. Ermutigen Sie die Verbraucher, ihre Geschichten mitzuteilen, passen Sie Ihre Botschaft an die individuellen Vorlieben an und schaffen Sie Erzählungen, die auf gemeinsame menschliche Erfahrungen zurückgehen.

Intime Gemeinschaften sind auf dem Vormarsch.

Die andere Seite der Medaille: Nach Jahren des Sammelns von Anhängern und des Aufbaus großer Netzwerke schrumpft das Publikum immer mehr. "Lange Zeit haben wir der Quantität den Vorzug vor der Qualität gegeben, was dazu geführt hat, dass wir uns fragmentiert und sinnentleert fühlen", sagt Iñiguez Spinola. "Ein großes Publikum oder eine große Anzahl von Followern garantiert auf keinen Fall ein Gefühl der Zugehörigkeit"

Dieser Wandel deutet darauf hin, dass Nischen-Communities die Zukunft der digitalen Interaktion prägen werden. Für Marken ist dies eine Chance, sich nicht mehr nur darauf zu konzentrieren, die Zahl ihrer Follower zu erhöhen, sondern stattdessen darüber nachzudenken, wie sie Gemeinschaften kultivieren können, die mit ihren Werten und ihrer Mission übereinstimmen.

Eine Zukunft, die von Tiefe und Verbundenheit geprägt ist.

Dieser Wandel hin zu Weisheit, Selbstreflexion und Schrumpfung ist nicht nur eine Ansammlung von Trends, sondern ein neues Paradigma für digitales Engagement. Wir nennen dies soziale Intimität, die eine tiefere emotionale Resonanz und ein gemeinsames Verständnis ermöglicht. Sowohl Marken als auch Plattformen müssen sich darauf einstellen, indem sie Erlebnisse entwerfen, die Authentizität, persönliches Wachstum und sinnvolle Interaktionen über das reine Inhaltsvolumen oder oberflächliche Metriken stellen.

Marken, die sich dieser Entwicklung stellen, werden nachhaltig belohnt, da sie in einer Welt, die zunehmend von Verbindung und Zweck bestimmt wird, relevant bleiben. Nach Jahren der oberflächlichen Interaktionen liegt die Zukunft des digitalen Engagements in der Schaffung von Tiefe und dem Aufbau von Beziehungen, die wirklich wichtig sind.

Unser Geschäftsführer in Mexiko, Luis Ribó, sagte nach der Ankündigung: "TikTok ist für einen großen Teil der Nutzer, die auf der Suche nach frischen, interessanten Inhalten sind, zu einem ständigen Begleiter geworden, weshalb wir uns bemühen, kulturell relevante Kampagnen zu erstellen, die es den Menschen auch ermöglichen, ihre Zeit zu genießen." In der Tat basiert unser Ansatz auf der Überzeugung, dass die Schaffung eines Gefühls der Vertrautheit von größter Bedeutung ist, und dass TikTok einen Raum bietet, um dieses Gefühl der Nähe zu kultivieren. Es funktioniert, aber wie sieht das aus, und was macht eine Marke in diesem Bereich mehr oder weniger erfolgreich?

Der Wandel hin zu sozialen Marken: Anerkennung der Macht der sozialen Medien.

Wenn wir mit Marken zusammenarbeiten, um ihre soziale Strategie zu entwickeln, verfolgen wir ein übergeordnetes Ziel: Wir wollen sicherstellen, dass unsere Kunden die transformative Kraft der sozialen Medien vollständig begreifen. Wir gehen über die oberflächliche Vorstellung hinaus, dass soziale Medien lediglich Ablageorte für visuell ansprechende Inhalte in einem Feed oder ein einfacher Kanal für bezahlte Werbung sind. Stattdessen betonen wir das immense Potenzial einer organischen Social-Media-Strategie, die Räume für sinnvolle Interaktionen und den Aufbau von Gemeinschaften schafft. Durch diesen Ansatz werden soziale Medien zu einem Katalysator für die Gestaltung ganzer Branchen und die Beeinflussung von Märkten in erheblichem Umfang. Wir nennen dies den Wandel hin zu sozialen Marken, und es unterstreicht die Macht der sozialen Medien bei der Schaffung von Markenwerten, der Beeinflussung von Verbraucherentscheidungen und der Förderung von Wachstum.

Auch wenn es offensichtlich erscheint, ist es überraschend, wie viele Unternehmen Social Media immer noch als nachträgliche Maßnahme behandeln oder ihre Risiken unterschätzen. Die Tatsache, dass soziale Medien unsere Marke zu neuen Höhen erheben können, steht neben einer anderen unbestreitbaren Realität: Ein einziger Beitrag kann einen Aktienkursverfall auslösen, eine soziale Bewegung entfachen oder sogar Boykotte auslösen, die den langjährigen Markenwert und die Verkaufszahlen ernsthaft schädigen können.

Dies soll keine Angst einflößen. Wenn es um soziale Medien und Marken geht, ist die Waage zugunsten des Erfolgs geneigt. Aber egal, ob wir eine umfassende Kampagne zur Einführung eines neuen Produkts starten oder ein 10-sekündiges TikTok-Video erstellen, das den neuesten Trend aufgreift, jede Aktion in den sozialen Medien hat Gewicht und Bedeutung - und sollte mit der gleichen Exzellenz ausgeführt werden wie jedes andere Unterfangen.

Aufbau von authentischen Verbindungen und Vertrauen: die Macht der Intimität.

Die Erkenntnis, dass soziale Medien ein dynamischer Motor für Marken- und Geschäftswert sind, ist der erste Schritt auf dem Weg zu einer sozialen Marke. Der zweite Schritt besteht darin, diese Plattformen zu nutzen, um Erlebnisse zu schaffen und authentische menschliche Beziehungen zu pflegen. Für uns stellt TikTok diesen authentischen Raum dar, in dem das Publikum ein Gefühl der Vertrautheit empfinden kann - was letztlich der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu den Verbrauchern ist.

Diese Tatsache wird durch die überwältigend positive Reaktion auf die Toyota-Kampagne "Escudería Canina" auf TikTok noch deutlicher. Dieses Projekt, das in der Kategorie "TikTok For Good" mit der Goldmedaille ausgezeichnet wurde, sprengte die Grenzen des Konzepts "Mobilitätsunternehmen", indem es maßgeschneiderte Rollstühle für behinderte Hunde herstellte und so deren Chancen auf eine Adoption erhöhte. Mit anderen Worten: Es sollte einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaften haben, in denen die Marke tätig ist, und so das Vertrauen der Zuschauer gewinnen und ihr Interesse wecken.

Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass die Aufrechterhaltung von Verbindungen in sozialen Medien über gelegentliche Kooperationen für einen guten Zweck hinausgeht. Es erfordert ein konstantes Verständnis der Interessen der Nutzer und ein tägliches Eingehen auf sie. Darüber hinaus kann Humor ein wirkungsvolles Instrument sein, solange er mit der Sprache und den Vorlieben der Nutzer übereinstimmt. Ein Beispiel dafür ist der Erfolg der Nuggets-Kampagne von KFC, die mit der Silbermedaille ausgezeichnet wurde. Unabhängig vom jeweiligen Projekt muss eine soziale Marke immer einen tiefen Respekt vor dem Publikum und seiner Unterhaltung zeigen.

Die KI-Agentur des Jahres trifft auf die Kreativagentur des Jahres.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Social Brands die Macht eines einzelnen Social Posts erkennen und wissen, wie sie enge Beziehungen zu ihren Communities aufbauen können - aber sie tun es nicht allein. Hinter den weltbesten sozialen Marken steht eine Maschine, die ständig analysiert, was online passiert, was den Menschen wichtig ist und in welchen Bereichen sie sich vernetzen. In unserem Fall handelt es sich um KI-gestützte Workflows, die menschliches Talent mit künstlicher Intelligenz kombinieren, um schnell zu reagieren.

Wie Carlos Tejeda, unser Associate Vice President of Innovation Technology, auf der Advertising Week betonte, "müssen wir die Leistung der KI in vier Schlüsselbereichen nutzen: Erkenntnisse, Kreativität, Community-Management und Messung" Auf diese Weise können wir unseren kreativen Prozess mit datengesteuerter Inspiration durchdringen und unsere Communities effizienter verwalten. Der Schlüssel liegt darin, dies auf eine Art und Weise zu tun, die das menschliche Element stärkt - zum Beispiel, indem wir mehr personalisierte Interaktionen ermöglichen.

Letztendlich hängt der Erfolg im Bereich der sozialen Medien von einer starken Synergie zwischen Communities, Marken, Partnern und Kreativen ab. In dem Maße, in dem Marken das Potenzial sozialer Medien nutzen und innovative Technologien wie KI einsetzen, werden sie besser in der Lage sein, diese Synergie zu schaffen, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten und das Wachstum zu fördern. Die Auszeichnung "Kreativagentur des Jahres" erinnert an dieses Potenzial und daran, wie wichtig es ist, sich in dieser sich ständig verändernden Landschaft ständig weiterzuentwickeln.

Der Aufstieg der Avatar-Ära und der Einfluss der Popkultur.

Masken werden seit der Antike in Zeremonien und Ritualen verwendet, um Gottheiten, Geister und sogar Gefühle zu symbolisieren. In der digitalen Welt folgen Avatare demselben Muster; sie haben sich zu unseren modernen Masken entwickelt, die unser wahres Ich mit dem Bild vermischen, das wir anderen zeigen wollen.

Die Populärkultur hat unsere Vorstellung von Avataren stark beeinflusst. Filme wie Ready Player One, The Matrix und sogar Avatar haben Welten gezeigt, in denen die virtuelle Realität und digitale Projektionen genauso greifbar sind wie unsere physische Existenz, mit kaum wahrnehmbaren Unterschieden. Auch Videospiele wie Cyberpunk 2077 oder das kultige Grand Theft Auto ermöglichen es uns, in Rollen und Charaktere einzutauchen, die, obwohl sie fiktiv sind, unsere Wahrnehmung prägen und unser Handeln in der realen Welt beeinflussen.

Einige der ersten Beispiele für den Erfolg virtueller Avatare reichen von Second Life, wo man Grundstücke kaufen und ein anderes Leben führen kann, bis hin zur wettbewerbsorientierten Welt von Fortnite, wo die Spieler Skins erwerben und anpassen können. Sogar in Roblox haben wir die Möglichkeit, einen Avatar zu erstellen und eine ganze Erfahrung zu konstruieren, um Geschichten nachzuspielen, ähnlich wie die Cielo Grande-Kampagne für Netflix, die bei den Clio Awards 2022 einen Silberpreis gewann.

Und so wie bestimmte Phänomene der Popkultur unsere Wahrnehmung virtueller Avatare geprägt haben, so verändern diese Avatare auch andere Branchen. Zum Beispiel können sie jetzt virtuelle Konzerte besuchen und sich aktiv daran beteiligen, wo sie mit anderen Avataren interagieren und Live-Auftritte genießen können. Letztes Jahr wurden die Song Breaker Awards auf Roblox veranstaltet, bei denen Künstler wie GAYLE und Lizzo mit Hilfe modernster Motion Capture-Technik virtuell auftraten.

Apropos Stars: Inmitten dieser von Avataren dominierten Ära verwischt das Auftauchen digitaler Berühmtheiten die Grenzen zwischen Authentizität, Ruhm und Realität weiter. Nehmen Sie zum Beispiel Lil Miquela, eine CGI-erstellte Figur, die einen Influencer-Status erreicht hat, der dem von realen Persönlichkeiten gleichkommt. Genau dieses Konzept hat uns zu dem Film The First-ever BMW iX2 inspiriert, ein Projekt, das zusammen mit Lil Miquela die Unterscheidung zwischen realen Erfahrungen und virtuellen Wesen in Frage stellt und die Sehnsucht eines digitalen Wesens nach Zugehörigkeit zur physischen Welt zeigt. (Ziemlich ironisch, nicht wahr?)

Die Konstruktion von Identität und ihre Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung.

Im Bereich der Online-Selbstdarstellung dienen virtuelle Avatare dem Einzelnen als Mittel, seine Identität auf digitalem Wege zu schaffen und zu projizieren. Aber auch diejenigen, die diesen virtuellen Weg noch nicht beschritten haben, gestalten ihre Identität aktiv online. Es gibt keinen besseren Beweis dafür als die sozialen Medien, wo Influencer und Prominente, die in der physischen Welt existieren, die Kunst beherrschen, idealisierte Versionen ihrer selbst zu präsentieren. Durch Filter, Bearbeitungen und sorgfältige Bildbearbeitung setzen sie Maßstäbe dafür, wie wir in der digitalen Welt aussehen und uns verhalten sollten.

Einerseits ist der Wunsch, uns in der digitalen Welt anders zu präsentieren, weitgehend von einer Ära beeinflusst, in der Eitelkeitsmetriken wie Likes und Follower zur ultimativen sozialen Währung geworden sind. Wir bauen unsere digitalen Identitäten auf der Grundlage dessen auf, wie wir wahrgenommen werden wollen und wie wir glauben, dass andere uns sehen wollen. Die digitale Welt hat es uns jedoch ermöglicht, Barrieren in Bezug auf Geschlecht, Sexualität, Ethnie und mehr zu überwinden - und deshalb glauben 60 % der Generation Z, dass die Art und Weise, wie man sich online präsentiert, wichtiger ist als die Art und Weise, wie man sich im realen Leben präsentiert.

Für Marken ist es wichtig, diese Dynamik zu verstehen und zu steuern, wenn sie mit ihrem Publikum in Kontakt treten. Das Konzept der Authentizität mag sich ändern, aber die Bedeutung von Transparenz und Respekt für die individuelle Identität ist so wichtig wie eh und je, wenn es darum geht, sinnvolle Verbindungen im digitalen Raum aufzubauen. Letztendlich neigen Menschen dazu, Marken zu folgen und sich mit ihnen zu verbinden, die ihren Werten, Interessen und ihrem Lebensstil entsprechen.

Empfehlungen für Marken in der Ära der digitalen Identitäten.

Genauso wie Menschen ihre Persönlichkeiten online aufbauen, tun dies auch Marken. Als Einzelpersonen denken wir darüber nach: Was sagt mein Avatar über mich aus? Welche Geheimnisse, Wünsche und Wahrheiten verbergen sich hinter ästhetischen Entscheidungen wie Haarfarbe oder Kleidungsstil? Für Marken sind diese Fragen ebenso anregend: Ist diese digitale Repräsentation die Essenz dessen, was meine Marke wirklich ausmacht, oder ist sie lediglich eine Projektion der Ideale, die von einem Markenmanager vorgegeben werden? Erlauben wir unseren Marken, sich in der digitalen Welt auf natürliche Weise zu entwickeln, oder beschränken wir sie innerhalb strenger Grenzen von Erwartungen und Unternehmensnormen?

Meiner Erfahrung nach liegt der Schlüssel darin, die Macht der Kreativität und der Technologie zu nutzen, um zu erforschen und auszudrücken, was wirklich mit dem Wesen der Marke und den digitalen Identitäten der Verbraucher übereinstimmt. Hier sind einige Empfehlungen:

1. Richten Sie Ihre Marke an den Werten und Bestrebungen Ihrer Zielgruppe aus. Genauso wie Einzelpersonen ihre digitalen Avatare so gestalten, dass sie ihre gewünschte Identität widerspiegeln, sollten Marken danach streben, sich an den Werten, Interessen und Bestrebungen ihrer Zielgruppe zu orientieren. Verstehen Sie, was für Ihre Zielgruppe am wichtigsten ist, und stellen Sie sicher, dass Ihre Markenbotschaften und -erlebnisse mit ihrer digitalen Identität übereinstimmen.
2. Machen Sie sich Fluidität und Anpassungsfähigkeit zu eigen. Erlauben Sie sich, mit Ihrem Markenbuch flexibel zu sein und je nach den Kanälen, in denen Ihre Marke zu Hause ist, unterschiedliche Persönlichkeiten und Töne anzuschlagen. Digitale Identitäten entwickeln sich ständig weiter, und wenn Menschen das können, warum dann nicht auch eine Marke? Nutzen Sie A/B-Tests, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt, definieren Sie die Erfolgsparameter nach und nach neu, und lernen Sie aus Ihren Experimenten.
3. Lassen Sie die Menschen Ihre Marke zu ihrer eigenen machen. Fördern Sie Bereiche, in denen die Nutzer mit Ihrer Marke zusammenarbeiten und sie mitgestalten können, indem sie ihre Erfahrungen anpassen und zur Erzählung Ihrer sozialen Marke beitragen. Dies gibt ihnen ein Gefühl von Eigentum und Personalisierung, das ihrem Wunsch nach Selbstdarstellung in der digitalen Welt entspricht.
4. Navigieren Sie von der digitalen zur physischen Welt und umgekehrt. Die Reise muss keine Einbahnstraße sein. Verwischen Sie die Grenzen zwischen der digitalen und der physischen Welt, indem Sie sinnvolle Verbindungen und Erlebnisse schaffen, die in beiden Bereichen Anklang finden und gleichzeitig die Leidenschaft Ihrer Marke zum Ausdruck bringen
5. Legen Sie Wert auf Authentizität und Integrität. In einer Zeit, in der digitale Identitäten kuratiert und idealisiert werden können, sollten Marken Authentizität und Integrität in den Vordergrund stellen. Bemühen Sie sich, das wahre Wesen und die Werte Ihrer Marke darzustellen und vermeiden Sie die Versuchung, unrealistischen Erwartungen oder projizierten Idealen zu entsprechen. Indem Sie sich selbst treu bleiben und für Transparenz sorgen, können Sie echte Beziehungen zu den Verbrauchern aufbauen.

Letztlich hat die Verbreitung digitaler Avatare in der Online-Welt den Menschen die Möglichkeit gegeben, ihre gewünschte Identität zu schaffen und zu projizieren - und damit den Marken eine einzigartige Gelegenheit gegeben, sich mit ihrem wahren Selbst zu verbinden. So wie Einzelpersonen ihre digitalen Avatare auf der Grundlage ihrer Werte und Bestrebungen gestalten, sollten sich Marken an den Werten und Interessen ihrer Zielgruppe orientieren. Durch die Förderung der Zusammenarbeit, die Verwischung der Grenzen zwischen der digitalen und der physischen Welt und die Betonung der Authentizität können Marken im Zeitalter der digitalen Identitäten sinnvolle Verbindungen zu den Verbrauchern aufbauen.

Bei Twitter (das inzwischen kontrovers als "X" bezeichnet wird, aber das ist eine andere Geschichte) ist die Zahl der verifizierten Konten von 5.000 im Jahr 2010 auf über 424.000 gestiegen. Dies wirft die Frage auf, ob irgendwann jeder verifiziert sein wird oder ob die Plattform die Authentizität von Inhalten als inhärenten Wert anbieten wird, ohne sich ausschließlich auf Abzeichen zu verlassen. Nichts ist sicher, aber hier sind einige der Vor- und Nachteile, die mit der Suche nach Verifizierung einhergehen.

Die Bedeutung der Verifizierung für die Sicherstellung der Authentizität von Informationen.

Um die Vor- und Nachteile der Verifizierung zu verstehen, lohnt es sich, einen Blick auf die Anfänge zu werfen. Ein wichtiger Wendepunkt war der Cambridge Analytica-Skandal 2018. Dieser Fall warf nicht nur ein Schlaglicht auf ein größeres Problem in Bezug auf den Datenschutz und die Verwendung persönlicher Daten, sondern löste auch Diskussionen über die Verbreitung von Fehlinformationen aus. Cambridge Analytica nutzte unter anderem personenbezogene Daten, um gezielte politische Werbung zu erstellen und Nutzern maßgeschneiderte Nachrichten zu präsentieren - und vervielfältigte dabei Inhalte aus zweifelhaften Quellen.

Der Skandal machte deutlich, dass strengere Überprüfungsmaßnahmen erforderlich sind, um die Glaubwürdigkeit von Informationen zu gewährleisten. Die Verifizierung ist zwar Teil einer umfassenderen Maßnahme, die Aufklärung, Faktenüberprüfung und Datenschutzrichtlinien umfasst, spielt aber eine entscheidende Rolle bei der Unterscheidung zwischen legitimen Informationsquellen und gefälschten Profilen.

In jüngster Zeit gab es weitere Fälle, in denen die Überprüfung zu positiven Zwecken eingesetzt wurde. Während der Covid-19-Pandemie beispielsweise haben verifizierte Konten - wie das der Weltgesundheitsorganisation - entscheidend dazu beigetragen, dass die Nutzer während der Pandemie Zugang zu zuverlässigen Informationen hatten. Außerdem haben Plattformen wie Facebook und Twitter mit einigen dieser seriösen Organisationen und Stellen zusammengearbeitet, um verlässliche Informationen an die entsprechenden Beiträge anzuhängen.

In ähnlicher Weise spielt die Verifizierung eine Rolle bei der Verstärkung und Legitimierung der Stimmen von Einzelpersonen und Organisationen, die an bestimmten Bewegungen beteiligt sind. Bei Black Lives Matter war die Verifizierung ein Mittel, um echte Konten von gefälschten Profilen zu unterscheiden, die versuchten, die Bewegung zu untergraben oder falsch darzustellen.

Die Vor- und Nachteile der Verifizierung von Social-Media-Profilen für Marken.

Alles in allem sollten wir die Vor- und Nachteile einer Verifizierung von Social-Media-Profilen analysieren. Beginnen wir mit den Vorteilen.

• Sie dient als Glaubwürdigkeitsprüfung. Der Hauptvorteil verifizierter Konten ist die Glaubwürdigkeit, die sie den Social-Media-Plattformen verleihen. In einem Umfeld, das von Betrügern und anonymen Trollen überschwemmt wird, ist das blaue Verifizierungsabzeichen ein Ritter in glänzender Rüstung, der die Nutzer vor gefälschten Profilen und irreführenden Informationen schützt. Es ist erwähnenswert, dass das Phänomen der Viralität manchmal ein falsches Gefühl der Authentizität erzeugen kann, aber das Erreichen einer verifizierten Quelle hilft im Allgemeinen, die Verbreitung von falsch verstärkten Informationen zu stoppen.
• Es bietet VIP-Zugang zu privilegierten Kreisen. Ein verifiziertes Konto eröffnet eine Welt voller exklusiver Privilegien: vom Zugang zu eingeschränkten Funktionen und dem Beitritt zu einzigartigen Gemeinschaften bis hin zur Steigerung der Reichweite der Inhalte selbst (wie Herr Musk betont). Für Marken und Einzelpersonen, die sich aktiv in den sozialen Medien engagieren, ist dies eine Eintrittskarte zur Teilnahme an elitären Unterhaltungen. (Sie können sich nicht zu uns setzen!)
• Es ist eine Erweiterung Ihres Geschäftsmodells. Die Monetarisierung exklusiver Antworten für verifizierte Konten ist nur die Spitze des Eisbergs der umstrittenen Zusatzfunktionen, die die Plattformen einführen wollen; ein Blick in die Zukunft der Werbung, in der verifizierte Inhalte und Markensicherheit bezahlt werden.

Nun können wir nicht über die Vorteile der Überprüfung in dieser Zeit sprechen, ohne die Nachteile zu berücksichtigen. Zum Beispiel:

• Die Verifizierung kann zu einem "Game of Thrones" werden. Bei den meisten Plattformen ist es nicht einfach, das begehrte blaue Abzeichen zu erhalten; und wenn es durch Zahlung erreicht wird, gibt es keine Garantie, dass die Plattformen es nicht irgendwann wieder entziehen. Eine unangenehme Wahrheit ist, dass das Verifizierungssystem dafür kritisiert wurde, exklusiv zu sein und etablierte Persönlichkeiten zu bevorzugen. Es gab auch Fälle, in denen die Verifizierung gefälschten oder parodierten Konten gewährt wurde, was zu einem Chaos innerhalb des Netzwerks führte, wie zum Beispiel bei Disney.
• Manchmal wird auch das Unverifizierbare verifiziert. Die blaue Plakette ist kein unfehlbarer Schutz gegen Täuschung. Jüngste Vorfälle haben deutlich gemacht, wie anfällig verifizierte Konten für Fehlinformationen sind. So sorgte beispielsweise ein gefälschtes Bild einer Explosion im Pentagon, das von verifizierten Twitter-Konten verbreitet wurde, für Verwirrung und löste sogar einen Einbruch an der Börse aus.
• Werbetreibende fehlen in Aktion. Die Möglichkeit für verifizierte Konten, durch Twitter-Anzeigen finanzielle Vorteile zu erzielen, gibt Anlass zu Bedenken hinsichtlich der Authentizität der gesponserten Inhalte. Es wird schwierig zu unterscheiden, ob die Befürwortung eines Wunderprodukts durch einen Prominenten echt ist oder lediglich das Ergebnis von Photoshop oder KI-Manipulation.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verifizierung einen wichtigen Schutz gegen Identitätsnachahmung bietet und die Glaubwürdigkeit von Marken und einflussreichen Personen erhöht. Der Verifizierungsprozess kann jedoch exklusiv sein, und verifizierte Konten sind nicht immun gegen die Verbreitung von Fehlinformationen. Die Einführung von Anzeigen in Antworten kann wirtschaftliche Vorteile bringen, wirft aber auch Bedenken hinsichtlich der Authentizität der gesponserten Inhalte auf.

Zum Schluss noch eine Frage, die sich jeder Marketer stellt: Hat die Verifizierung einen Einfluss auf unsere Metriken? Zumindest im Moment lautet die Antwort: Ja. Auf Plattformen wie Instagram können verifizierte Konten laut einer Studie, die über 6,5 Millionen Konten umfasste, bis zu 30 % mehr Engagement erfahren. Auf anderen Plattformen wie Twitter ist der Anstieg jedoch geringer. Deshalb, liebe Freunde, seien Sie vorsichtig, denn nicht alles, was mit einem blauen Verifizierungsabzeichen glänzt, ist Gold.

Und vergessen wir nicht, dass es in der turbulenten Welt der sozialen Medien, in der sich Wahrheiten und Unwahrheiten oft vermischen, immer ratsam ist, jedem Tweet und Beitrag mit einer gesunden Portion Skepsis, einer Prise Humor und einem kritischen Blick für die Wahrheit zu begegnen.

Wenn es darum geht, ein Werk zu schaffen, das funktioniert, liegt der Schlüssel in den Details. Wir brauchen einen strategischen Prozess, der es Marken ermöglicht, ihre Leistung zu optimieren und die gewonnenen Erkenntnisse auf künftige Projekte anzuwenden. Aber generische Ansätze führen nur zu generischen Ergebnissen. Während wir also einen systematischen Prozess benötigen, der uns leitet, ist es wichtig, uns für neue Möglichkeiten zu öffnen. Das klingt anspruchsvoll, aber die Ergebnisse können beeindruckend sein: Klarna hat zum Beispiel mit der Livestream-Partnerschaft Playing for Keeps mit Snoop Dogg und Twitch-Streamern mehr als 4 Millionen Aufrufe erzielt. Im Folgenden erfahren Sie, wie auch Sie Bedürfnisse in umsetzbare Strategien verwandeln können, aufgeteilt in drei leicht verständliche Phasen.

Phase 1: Entdeckung

Zunächst müssen wir die Grundlagen schaffen: Verständnis für die Leistung der bestehenden Social-Media-Inhalte Ihrer Marke, Kartierung der Wettbewerber und Social Listening zu Themen, die für die Marke relevant sind. Auf diese Weise erhält Ihr Team ein besseres Verständnis dafür, wie die Marke in den sozialen Medien im Vergleich zum Markt und zum Branchenvergleich tatsächlich abschneidet.

Wir wenden die Discovery-Methode nicht nur bei der Arbeit für unsere Kunden an, sondern auch bei einer Reihe von Trend- und Kulturberichten, wie z. B. The Power Of Fandom Is Not Random, in dem wir den Aufstieg der Fandom-Kultur erforschen und zeigen, wie Marken ihr Potenzial nutzen können. In der Findungsphase ist es entscheidend, die Probleme und Geschäftsziele der Marke in Bezug auf Social Media zu definieren, um dann Ziele und Zielkennzahlen festzulegen.

Phase 2: Brainstorming

Mit einem grundlegenden Verständnis dafür, wo Ihre Marke steht und wohin Sie sie bringen wollen, ist es an der Zeit, über Ihre Zielgruppe nachzudenken. Keine Branche, kein Markt und keine Marke ist wie die andere, daher sollte diese Analyse auf die Ihre zugeschnitten sein. Sie könnten zum Beispiel damit beginnen, Ihren Partnern, dem Team und sich selbst die folgenden Fragen zu stellen:

• Mit wem sprechen wir, und wie definieren wir sie? Was wissen wir über sie?
• Sind wir auf die Zielgruppe in bestimmten Märkten und/oder Regionen ausgerichtet?
• Was sind die Probleme und Motivationen der Zielgruppe?
• Wie sollten unsere Persona und unsere Stimme in den sozialen Medien aussehen?
• Wie passt das zu unserer Marke und Vision?

Mit den Antworten auf diese Fragen können Sie dann ein strategisches Angebot und eine kreative Plattform festlegen, um die Generation Z in ihrem spezifischen Kontext anzusprechen.

Phase 3: Kreation

Jetzt haben Sie alle Bausteine, um Inhalte zu erstellen, denen die Generation Z nicht widerstehen kann. Die letzte Phase ist die, in der die Magie passiert. In dieser Phase werden Sie konzeptionelle Vorschläge, Mock-ups und Kommunikationspläne erstellen, die alle Teile zusammenfügen, um Ihr Publikum über verschiedene Berührungspunkte zu erreichen. Die besten Briefings werden gemeinsam erstellt, daher ist die Abstimmung zwischen Marke und Agentur entscheidend für den Erfolg jeder Kampagne oder Strategie.

Im Rahmen des dreistufigen Prozesses hat unser Team Ally Island entwickelt, einen Markenbereich innerhalb des Spiels Animal Crossing, der während der Pandemie seinen Höhepunkt erreichte. Der Bereich war mit Minispielen ausgestattet, die verschiedene Aspekte von Ally aufzeigten und die Besucher über den Umgang mit Geld aufklärten und gleichzeitig die Dienstleistungen der Bank bei Jugendlichen bekannt machten. Die Kirsche auf dem Sahnehäubchen? Die Teilnahme des beliebten Animal-Crossing-Streamers Kang, der den Spielern beibrachte, wie sie ihr Geld intelligenter einsetzen können. Am Ende war die Aktivierung drei Wochen lang auf der Titelseite von Twitch zu sehen, gewann The FWA of the Day und wurde sogar mit einem Effie Award ausgezeichnet. Vor allem aber erreichte sie über 1,38 Millionen einzelne Zuschauer und über 112 Stunden, die die Zielgruppe mit der Marke verbrachte.

In ähnlicher Weise hat sich das deutsche Fintech-Unternehmen N26 mit uns zusammengetan, um seine YouTube-Content-Strategie zum Leben zu erwecken. Um Ihnen zu zeigen, wie der dreistufige Ansatz in diesem Fall aussah, finden Sie hier die Ergebnisse des Workshops und der Brainstorming-Sitzungen:

• Schmerzpunkt des Publikums: Es besteht eine große Diskrepanz zwischen den Werten unserer Verbraucher und dem Finanzsystem als Ganzes.
• Einsicht des Publikums: Unser Publikum hat einen neuen Lebensstil und veränderte Erwartungen an das Bankwesen. Es verlangt nach Lösungen, die zu seinem Leben passen, und nicht umgekehrt.
• Motivation des Publikums: Vertrauen, Relevanz.
• Einstiegspunkt: N26 als einen Weg zeigen, unsere Ziele zu erreichen, statt als ein Hindernis, das uns von unseren Zielen abhält.
• Rolle der Marke: Der Finanzpartner für eine ganze Generation sein.
• Strategisches Sprungbrett: Wir machen Sie zum Experten. Wir werden das Bedürfnis der Generation Z nach Personalisierung nutzen, indem wir Gespräche darüber führen, dass N26 der Finanzpartner ist, der auf die Werte dieser Generation eingeht.

Nach den Brainstorming-Sitzungen gingen wir in die Kreationsphase über. Das Ergebnis? Eine YouTube-Content-Strategie, die in fünf Märkten eingeführt wurde und Content-Serien wie "Mit Freunden über Geld reden" enthielt, was dem Fintech-Unternehmen eine durchschnittliche Abrufrate von 289.000 Zuschauern einbrachte.

Es läuft alles auf die Idee hinaus, dass die Teams durch die Zusammenfassung in einem einzigen Briefing den Kern der Sache treffen und die Kreativen inspirieren können. Mit Ziel und Absicht lässt sich viel erreichen, vor allem, wenn es darum geht, die Generation Z zu gewinnen. Der Aufbau von Vertrauen sollte nicht schwer sein - zumindest nicht, wenn die Marken ihrer Mission treu bleiben. Befolgen Sie also diese Schritte mit Zuversicht und denken Sie daran: Allgemeine Ansätze führen zu allgemeiner Arbeit. Die Bereitschaft, sich auf neue Möglichkeiten einzulassen, kann zu beeindruckenden Ergebnissen führen.

Soziale Medien sind der perfekte Ort für Marken, um Beziehungen mit der Generation Z aufzubauen und gleichzeitig deren Bedürfnis nach Personalisierung, Schnelligkeit und Einfachheit zu erfüllen. Sie suchen in diesem Bereich nach Beratung, denn laut einer aktuellen GWI-Studie geben nur 55 % der Gen Z an, dass sie von ihrer Bank unterstützt werden, um ihre persönlichen Finanzziele zu erreichen.

Schauen Sie sich die sozialen Kanäle an, und Sie werden Finanzratschläge in Hülle und Fülle finden. Ironischerweise trägt diese Flut ungefilterter, ungeprüfter und nicht maßgeschneiderter Inhalte zur Verwirrung bei, da die Generation Z bei der Durchsicht der Informationen mit einer Analyse-Lähmung konfrontiert ist. Dies eröffnet Marken die Möglichkeit, Inhalte zu liefern, die zu Gesprächen über Geld anregen und, was am wichtigsten ist, der Generation Z die Möglichkeit geben, aktiv zu werden. Im Folgenden finden Sie drei Möglichkeiten, wie Finanzdienstleistungsmarken soziale Inhalte nutzen können, die die Generation Z einfangen, ansprechen und befähigen, ihr finanzielles Schicksal zu sichern.

Die Marke als Plattform für Veränderungen: Bieten Sie alternative Sparstrategien an.

Eine Möglichkeit, wie Marken der Generation Z mit sozialen Inhalten einen Mehrwert bieten können, besteht darin, ihnen einen Raum zu bieten, in dem sie durch Konversation aktiv werden können. Die Generation Z bevorzugt zunehmend "sanftes Sparen", eine Philosophie, die sich auf den Aufbau von Komfort und die Minimierung von Stress konzentriert. Dies steht in krassem Gegensatz zu unhaltbaren, kurzfristigen Geld-"Hacks" wie der FIRE-Bewegung (Financial Independence, Retire Early) und ihren verschiedenen Ablegern, die viral gehen. Die Schlussfolgerung für Marken: Nutzen Sie soziale Gemeinschaften von gleichgesinnten Sparern und Ausgebern und unterstützen Sie sie bei Bedarf mit Produkt- und Branchenwissen.

Marken wie die DBS Bank, The Burrow und The Finance Bar haben dies auf Produkt- und Funktionsebene bereits getan. Optionen für Crowdsourcing-Finanzberatung könnten sowohl die Lifestyle-Entscheidungen von Gen Z-Konsumenten unterstützen als auch als Instrument zur Produktwerbung dienen, wenn sie richtig positioniert werden.

Die Marke als Herausgeber: Einblicke von echten Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Wie bereits erwähnt, ist die Generation Z kein Monolith; es gibt viele unterschiedliche Perspektiven und Philosophien zum Thema Geld. Indem sie sich als Verleger positionieren, können Marken das Gespräch über Geld normalisieren und die verschiedenen Taktiken ansprechen, die die Generation Z verwendet, um ihre Finanzen besser zu verwalten. Die Chance besteht darin, eine Vielfalt von Profilen und Situationen zu erstellen, mit denen sich die Generation Z identifizieren kann.

Die Money Diaries von Refinery29 leisten hier gute Arbeit, indem sie einen Einblick in die verschiedenen Arten der Geldverwendung geben. Dieses Format wurde auch in Social-Content-Serien, wie Money Diaries von Sav Finance, popularisiert und angepasst. Das Tolle an diesem Format ist, dass Marken echte Menschen vorstellen oder Trends aufgreifen können, wie die Sparmethode #cashstuffing, die auf TikTok viral ging, oder die immergrünen Inhalte von #whatispendinamonth.

Marke als Kultur: Bildung und Unterhaltung.

Finanzberatung muss nuanciert sein, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen je nach den Bedürfnissen des Einzelnen gegeben werden. Dasselbe Prinzip gilt für Einflüsse, die Marken repräsentieren und als Quelle der Wahrheit auftreten, denn Ratschläge können schnell zu Fehlinformationen werden. Diese Gefahr wurde durch die viel beachteten Klagen gegen YouTuber im Zuge des FTX-Zusammenbruchs deutlich gemacht.

Nichtsdestotrotz gibt es immer noch Möglichkeiten, Bildungsinhalte in sozialen Medien auf unterhaltsame Art und Weise mit beliebten Persönlichkeiten anzubieten. Klarna hat sich mit Snoop Dogg und den Twitch-Streamern KittyPlays und SypherPK zusammengetan, um ein zweitägiges Gamification-Event zu veranstalten. Die Zuschauer wurden herausgefordert, Gaming-Ausrüstung zu gewinnen, indem sie gegen die Profis antraten und einen Vorgeschmack darauf bekamen, was sie über die Klarna-App mit dem Zahlungsplan "Jetzt kaufen, später bezahlen" kaufen können, während sie mit ihren Lieblingspersönlichkeiten interagierten.

Dies bietet der Generation Z einen Wert jenseits des Geldes, und wenn Marken in Begriffen des Wertes statt des Geldes sprechen, bieten sie eine universelle Erfahrung, die unabhängig von den finanziellen Umständen des Einzelnen relevant sein kann. Konzentrieren Sie sich also nicht nur darauf, den Verbrauchern zu zeigen, wie sie schnell Geld verdienen können, sondern gehen Sie auf die Kultur ein, um den größten Wert für die Generation Z zu schaffen.

Sprechen Sie die Sprache der Generation Z.

Finanzdienstleister, die die Generation Z für sich gewinnen, ansprechen und befähigen wollen, sollten sich auf die Erstellung von Inhalten konzentrieren, die ihre besonderen Perspektiven und Herausforderungen in Bezug auf Geld ansprechen. Indem sie alternative Sparstrategien anbieten, Einblicke von echten Menschen in den Mittelpunkt stellen und auf eine Art und Weise aufklären und unterhalten, die über eine reine Finanzberatung hinausgeht, können Marken langfristiges Vertrauen bei ihrer Zielgruppe aufbauen.

Da die Generation Z immer verantwortungsbewusster mit ihren Finanzen umgeht, haben Finanzdienstleister die Möglichkeit, eine wertvolle Rolle auf ihrem Weg zu finanzieller Sicherheit zu spielen, und die sozialen Medien sind ein wichtiger Kanal, um dies zu vermitteln. Letzten Endes geht es darum, auf möglichst direkte, ehrliche und nachvollziehbare Weise einen Mehrwert zu bieten.

Für die neue Generation von Verbrauchern ist eine Marke, die sich in den sozialen Medien zurückhält, nicht einprägsam. Ganz im Gegenteil. Das Publikum erwartet heute ein gewisses Maß an Nähe - und vor allem ein echtes Verständnis für seine Interessen und Bedürfnisse. Es geht nicht darum, mit den Top 10 der TikTok-Trends Schritt zu halten, sondern vielmehr darum, wie die Verbraucher zu denken und zu gestalten.

Vermarkter, die das verstanden haben, bauen ihr Geschäft aus und fördern ihre Marke wie bei der Mundpropaganda. Aber sie tun dies nicht allein. Community-Manager sind einer der Hauptakteure im Spiel um die Gunst der Verbraucher - auch wenn ihre Rolle oft vereinfacht und mit Nachwuchskräften in Verbindung gebracht wird, die gerade erst ihre Karriere beginnen. Da sich das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickelt, brauchen wir einen neuen Ansatz für das Community-Management, der seine Bedeutung versteht und es uns ermöglicht, seine wahre Stärke zu nutzen. Und so sieht das aus.

KI und Automatisierung treffen auf einen verstärkten Fokus auf das Menschsein.

Wie bereits erwähnt, lassen sich Verbraucher eher auf Marken ein, die einen gewissen Sinn für Menschlichkeit zeigen. Und wenn sie sich nicht scheuen, einen echten Menschen hinter dem Bildschirm zu zeigen, ist das umso erfreulicher. Community-Manager verbringen heute weniger Zeit damit, Probleme zu lösen, und mehr Zeit damit, ihre eigenen Meinungen, Erfahrungen und Emotionen mitzuteilen - sie agieren mehr als Entertainer und sympathische Freunde denn als Kundendienstmitarbeiter.

Wenn wir über die Bereiche nachdenken, in denen Verbraucher mit Marken in Kontakt treten, handelt es sich meist um globale digitale Plattformen, die eine ständige Interaktion erfordern. Eine der Möglichkeiten, wie Weltklasse-Marken mit dieser Erwartung umgehen, ist die Einstellung von Community-Managern in verschiedenen Zeitzonen, so dass diese rund um die Uhr manuell arbeiten, um den Kunden zu bedienen. Durch den Einsatz von Automatisierungstools - wie Social Bots oder andere KI-Anwendungen - können Sie jedoch auch Aufmerksamkeit auf Abruf und sofortige Lösungen anbieten, so dass sich die Nutzer rund um die Uhr betreut fühlen, während sich die CMs auf ihre kreative Arbeit konzentrieren.

Mit anderen Worten: Diese Tools übernehmen das Liken, Retweeten und Beantworten sich wiederholender Anfragen, so dass die Community-Manager ihre Energie besser darauf verwenden können, echte Verbindungen mit Menschen zu schaffen.

Darüber hinaus kann man damit auch noch Spaß haben. In Zusammenarbeit mit der Fernsehserie Atlanta haben wir zum Beispiel einen eigenen KI-Bot entwickelt, der eine Woche lang den offiziellen Twitter-Account der Serie übernommen hat. In einer gemeinsamen Anstrengung der Teams von Jam3, Cashmere und Media.Monks haben wir ihn auf jeden Tweet des Atlanta-Accounts trainiert. Dann nutzten wir die neue Editierfunktion von Twitter, um eine Übernahme zu entwerfen, die von den Communities auf Reddit und Discord mitverfolgt wurde.

Web3 fördert den Geist der Beteiligung.

Viele Faktoren haben Community-Manager dazu veranlasst, ihre Aufgaben zu erweitern, und solange neue Plattformen entstehen, werden sie sich auch weiterhin anpassen und weiterentwickeln. Mit seinen Werten Zusammenarbeit, Dezentralisierung und Macht für den Benutzer verändert Web3 bereits die Art und Weise, wie wir uns mit Gemeinschaften auseinandersetzen, und verlagert den Schwerpunkt vom "Reden mit" zum "Mitmachen" In diesem Umfeld müssen Community-Manager schnell reagieren und sich darauf vorbereiten, mit den Verbrauchern in angemessener Weise in Kontakt zu treten - ob das nun bedeutet, über einen virtuellen Avatar zu kommunizieren oder sogar eine Auktion von NFT-Kunstwerken zu veranstalten.

Hinzu kommt, dass sich der Handel live entwickelt, was Marken dazu veranlasst, Communities und Echtzeitverbindungen zu kombinieren, um unterhaltsame interaktive Erlebnisse anzubieten. Während Influencer oder digitale Kreative in der Regel die Stars dieser Veranstaltungen sind, spielen Community Manager eine grundlegende Rolle bei der Moderation und Durchführung dieser Aktivitäten.

Community-Manager werden immer stärker in kreative Prozesse eingebunden.

In dem Maße, in dem sich virtuelle Welten entwickeln und die Virtualisierung den Geist der Zusammenarbeit betont, haben Marken die Möglichkeit, sich mehr Gedanken über die Rolle zu machen, die Community-Manager innerhalb ihres Teams spielen. Anstatt uns einfach zu fragen, welchen neuen Plattformen wir beitreten sollen, müssen wir uns fragen: "Welchen Zweck sollte der CM in jeder Plattform verfolgen?"

Nicht alle Marken müssen den gleichen Ansatz verfolgen, aber eines ist sicher: Wenn Community Manager zu Kreativrunden, Kampagnenbriefings und Content-Kalender-Meetings eingeladen werden, sind sie besser gerüstet, um die Art von Markenerlebnis zu schaffen, an der Social Media Manager und Kreative so hart arbeiten. Darüber hinaus können sie einzigartige Einblicke geben, die sie durch die direkte Interaktion mit den Verbrauchern gewonnen haben.

In einer Welt, in der Marken aktiv zuhören und gemeinsam mit ihrem Publikum eine Kultur schaffen müssen, sind Community-Manager die wichtigsten Bindeglieder zwischen beiden. Während sich ihre Rolle weiterentwickelt, müssen wir uns von der simplen Sichtweise des Postens, Reagierens und Reagierens lösen und verstehen, dass sie die Macht haben, Markenliebe zu schaffen und einen direkten Einfluss auf das Markenerlebnis zu haben. Wir sollten uns von der Vorstellung lösen, dass Community-Manager eine ausschließlich interne Position sind, und erkennen, wie wichtig es ist, die Rolle derjenigen aufzuwerten, die direkt mit den Verbrauchern kommunizieren.

Die Rolle digitaler Gemeinschaften ist vielfältig und wächst - nicht nur, um mit geliebten Menschen oder solchen, die ähnliche Interessen haben, in Kontakt zu treten, sondern auch, um Informationen und Verständnis für die Welt um uns herum zu gewinnen. Kurz gesagt, digitale Gemeinschaften sind nicht mehr nur für das Ende des Social-Media-Marketing-Trichters gedacht. In der heutigen virtualisierten Ära spielen sie eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen, wahrscheinlich mehr als traditionelle Werbung. Mein Kollege Ryan Ford hat es treffend so formuliert: "TikTok hat mich dazu gebracht, es zu kaufen - das ist nicht nur ein Meme, sondern ein mächtiger Treiber für Social Proof." Angesichts der großen Bedeutung, die Communities heute im Leben der Verbraucher spielen, müssen Marken die Community in ihre digitale Marketingstrategie einbeziehen - eine wichtige Taktik hinter der Markenvirtualisierung, wenn Marken in einer neuen Ära der Digitalisierung relevant bleiben wollen. Hier erfahren Sie, wie Sie das tun können.

Bringen Sie die Nutzer näher an Ihre Marke heran.

Communities gedeihen durch die Verbindung von Mensch zu Mensch. Erfahrene Marken haben erkannt, dass sie tiefe Beziehungen aufbauen können, und nutzen die hochgradig engagierten Mitglieder von Communities und die wichtigsten Meinungsführer (KOLs), die sie bewundern - ein Marketingansatz, der auf Konversation und nicht auf Konversion ausgerichtet ist.

Zielgerichtetes Handeln ist der Schlüssel zur Unterstützung - und nicht zur Ausbeutung - der Gemeinschaften, die Ihr Publikum sorgfältig aufgebaut hat, und dies stärkt die Macht der Gemeinschaften, die Werte einer Marke zu bestätigen oder zu verstärken. Die inspirierende und auf Inklusivität ausgerichtete Kampagne von OPPO realme beispielsweise veranschaulichte die Macht der Gemeinschaft, indem sie lokale Influencer vorstellte, die dafür bekannt sind, den Status quo in ihren eigenen Gemeinschaften herauszufordern. Ein Markenfilm, der das Streben nach ihren individuellen und kollektiven Wahrheiten propagiert - ein Aufruf, der so gut ankam, dass er in nur zwei Wochen 1,5 Milliarden Themenkontakte erreichte.

Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, wie sich Marken effektiv und authentisch in bestehende Communities einbringen können - oder vielleicht sogar ihre eigenen gründen. Um zu wissen, wie man sich am besten in Communities einbringt, ist es hilfreich, die verschiedenen Arten zu verstehen, die es gibt.

Persönliche Interessengemeinschaften.

Plattformen, die sich auf nutzergenerierte Inhalte konzentrieren, wie Reddit und Discord, sind Beispiele für persönliche Interessengemeinschaften. In diesen selbstverwalteten Gemeinschaften treffen sich verschiedene Gruppen hochaktiver Nutzer, um ihre Interessen und Leidenschaften zu teilen. Die Normen sind in jeder dieser Gemeinschaften einzigartig, weshalb es wichtig ist, dass Marken ihre Kultur verstehen, um authentisch mit ihnen in Kontakt zu treten.

In einigen Fällen überschreiten persönliche Interessengemeinschaften die Grenzen von Social-Media-Plattformen, was bedeutet, dass Konten, die auf einer Social-Media-Plattform eingerichtet wurden, Nutzer zu einer anderen leiten können. So kann zum Beispiel ein Sportanatomie-Lehrer ein Lehrvideo auf Instagram posten, das seine Follower dazu auffordert, eine Live-Fragestunde auf TikTok einzuschalten. Ein weiteres Beispiel, diesmal für Gaming-Communities, ist die Überlagerung von Discord-Chats mit Twitch-Streams.

Markeninitiierte Gemeinschaften.

Markeninitiierte Gemeinschaften sind Gemeinschaften, die von Marken aufgebaut werden und ein Publikum anziehen, das mit ihren Kernwerten übereinstimmt. Der Fitnessgigant Nike hat seine Lifestyle-Communities über eine Reihe von Apps und Berührungspunkten wie Nike+ und Nike Running Club kultiviert. Diese Bereiche ermöglichen es Nike, nicht nur Einzelpersonen, sondern auch deren persönliche Kreise aktiv einzubinden, indem die Verbraucher ihre eigenen Fitness- und Lifestyle-Ziele mit gleichgesinnten Freunden innerhalb des Nike-Ökosystems teilen können.

LG verfolgte kürzlich einen Ansatz, der Schlüsselaspekte des persönlichen Interesses und der von der Marke initiierten Gemeinschaften miteinander verband. Im Rahmen einer Partnerschaft mit Star Wars zur Bewerbung seines OLED-Fernsehers startete LG einen Discord-Server, der sich auf das Sci-Fi-Franchise konzentrierte, in Verbindung mit seiner Präsenz auf der Star Wars Celebration im Anaheim Convention Center.

Um Fans dazu zu bewegen, der neuen Discord-Community beizutreten, verteilte LG Lentikular-Karten mit einem QR-Code, der Besucher direkt mit der Gruppe verband. Ein LG-Fernseher, der Produktdemonstration und digitale Aktivierung miteinander verband, fungierte als Fotokabine, in der die Besucher Fotos machen konnten. Animierte Fotos konnten auch digital über den Discord-Kanal abgerufen werden.

KOL-geführte Gemeinschaften.

KOL-geführte Communities konzentrieren sich auf wichtige Meinungsführer und sind für Marken wie geschaffen, um sie zu nutzen. Ähnlich wie von Marken initiierte Communities ziehen KOLs Anhänger an, die mit ihren persönlichen Werten übereinstimmen und die Inhalte genießen, die sie veröffentlichen. Daher können sich Marken, die mit KOLs zusammenarbeiten, mit den Werten dieser Gemeinschaft und den damit verbundenen positiven Assoziationen verbinden.

Der Automobilhersteller Kia hat mit seiner Rebranding-Kampagne "Movement that inspires" (Bewegung, die inspiriert) die KOL-Gemeinschaften mit großem Erfolg einbezogen. Kia schuf ein virtuelles Instrument mit hochauflösenden Musiksamples, die in der Natur aufgenommen wurden. In Zusammenarbeit mit Soundcloud startete Kia dann einen Musikwettbewerb mit dem frei verfügbaren virtuellen Instrument.

Media.Monks stellte eine Liste prominenter Musikproduzenten zusammen, die nicht nur für ihre künstlerischen Fähigkeiten, sondern auch für ihre frühere Arbeit als Umweltschützer bekannt sind. Dies förderte eine echte Synergie zwischen dem Rebranding von Kia und der Musik-Community und zeigte dem Publikum, dass Kia sowohl anspruchsvoll als auch nachhaltig ist.

Um erfolgreich zu sein, ist es wichtig, authentisch zu sein.

Durch gemeinsame Leidenschaften und Werte verbunden, ist das Publikum in sozialen Gemeinschaften unglaublich engagiert. Marken, die authentisch in diese Bereiche eintauchen, haben die Möglichkeit, neue Fans zu gewinnen und die Kultur auf überzeugende Weise zu fördern.

Bleiben Sie den Werten Ihrer Marke treu und zeigen Sie sich konsistent - trotz der flüchtigen und unbeständigen Natur der sozialen Medien - und schaffen Sie so Vertrauen. Indem Sie die Konversation anregen und das Publikum unterstützen, können Marken tiefere Beziehungen zu den Verbrauchern aufbauen und sich an der Spitze der heutigen Kommunikation positionieren.