Asociación: Cómo un modelo integrado alcanza lo imposible

Rapidez, calidad y valor: como dice el viejo refrán, en publicidad no se pueden tener las tres cosas. Si quieres calidad y rapidez, te costará. Si quieres valor, el tiempo no estará de tu parte. Pero las reglas están para romperlas. Aquí entra en juego el modelo integrado.

En pocas palabras, un modelo integrado pone a los clientes codo con codo con los equipos de su agencia. A diferencia de la relación tradicional y claramente segregada entre el cliente y la agencia, en el modelo integrado los clientes y los equipos de la agencia intercambian ideas, editan el trabajo del otro, hablan a diario y a menudo se sientan en las mismas oficinas.Tienen objetivos compartidos y un entorno de apertura y confianza, y acaban trabajando juntos como compañeros de equipo y a menudo como amigos. Como resultado, el trabajo se hace más rápido, hay menos margen para el error y acaba costando menos. Y ahí lo tienen: velocidad, calidad y valor.

En Firewood, el modelo integrado fue un resultado natural de nuestra creencia fundamental de que las buenas personas son un buen negocio. Esto se aplica por igual a las personas que trabajan en Firewood y a los clientes con los que trabajamos. Estamos orgullosos de las numerosas asociaciones de éxito que hemos establecido en los últimos nueve años, y el sector se ha dado cuenta de ello. El poder de la colaboración es lo que hace que nuestro negocio prospere.

En la actualidad, varios miembros de Firewood forman parte de los equipos de nuestros clientes. Hemos hablado con algunos de ellos para que nos den su opinión sobre las ventajas de trabajar codo con codo con los clientes. Esto es lo que tienen que decir.

Ganar velocidad gracias a la proximidad y el acceso

Estar integrados significa que tenemos acceso a los ecosistemas y, lo que es más importante, a los propios clientes. Trabajar codo con codo se traduce en enormes ganancias de tiempo y niveles de conocimiento que serían imposibles de conseguir de otro modo. En lugar de tener que esperar a recibir un comentario o una respuesta a un correo electrónico, podemos acercarnos a un cliente y resolver las cosas con una sincronización in situ de cinco minutos.

"Me gusta trabajar integrado con mi cliente, porque somos capaces de ser más eficientes a la hora de hacer las cosas y de trabajar juntos como un equipo holístico, en lugar de como una agencia separada." -Director senior de marketing digital, EE. UU

Con el modelo integrado, nuestro equipo se convierte en una extensión del equipo del cliente. Trabajar codo con codo con nuestros socios desde el primer día nos permite ser ágiles y adaptarnos rápidamente a los cambios de estrategia. En un mundo que avanza más rápido que nunca, esta rapidez tiene un valor incalculable.

"Este modelo funciona bien desde el punto de vista de la comunicación. Estar en el día a día y lo más cerca posible del trabajo nos permite movernos con más rapidez y precisión. En pocas palabras, estamos tan cerca de sus objetivos como ellos, y eso nos permite cumplirlos de una forma que quizá no sea posible para otros." -Director de cuentas sénior, EE. UU

La implicación mutua conduce a un trabajo de calidad

Un equipo. Un objetivo. Nuestra colaboración es bidireccional. Al igual que nuestros clientes nos valoran como miembros de su equipo, nosotros valoramos sus necesidades y objetivos empresariales, y los comprendemos desde dentro.

se crea una actitud de colaboración y, por citar un comentario reciente de un cliente: "Sólo se puede considerar que Firewood te cubre las espaldas". En mi experiencia, ese es EL ingrediente para que algo tenga éxito'" -Senior Account Manager, Reino Unido

Trabajar codo con codo con el cliente infunde un sentimiento de colaboración y aceptación. Acabamos considerando los objetivos del cliente como propios. Cuando ellos ganan, nosotros ganamos. Este sentimiento de camaradería, unido a un profundo conocimiento de sus deseos y necesidades, y a la capacidad de mantener conversaciones rápidas, reduce en gran medida los errores y los fallos de comunicación, y conduce a un trabajo de alta calidad e integridad. En última instancia, el modelo integrado ayuda a hacer realidad la filosofía de Firewood: "somos socios".

"Al trabajar tan estrechamente, somos capaces de construir un nivel de comprensión y confianza con nuestros clientes que conduce más rápidamente a una mayor felicidad en ambos lados de la relación." -Director creativo, EE. UU

Por encima de todo, humanidad

Quizá el ingrediente más importante de la salsa secreta del modelo integrado de Firewood sea el sentimiento compartido de humanidad que surge como resultado de la estrecha colaboración entre las personas. Además de conocer de primera mano las metas, los objetivos y los procesos de nuestros clientes, acabamos teniendo un profundo conocimiento de sus luchas cotidianas. Como dice un alto directivo de marketing digital en Estados Unidos: "Aporto valor, pero también entretenimiento -bromas, anécdotas, etc.- para ayudar realmente a fomentar una colaboración productiva que va mucho más allá del modelo tradicional, más formal, de agencia-cliente."

Rapidez + calidad = valor

En el modelo integrado, en lugar de ser el tercer punto de un triángulo imposible, el valor se convierte en el resultado natural de la rapidez y la calidad. La eficacia de trabajar en estrecha colaboración y con los mismos objetivos se obtiene también en términos de costes. Pero también se añade valor de muchas otras maneras.

"Con un profundo conocimiento de nuestros clientes y sus objetivos, podemos encontrar soluciones más rápido que cualquier agencia externa" -Director creativo, Estados Unidos

"La ventaja añadida de estar integrados es que, junto con la empatía, seguimos teniendo una distancia emocional que nos permite ver el panorama general y sugerir soluciones diferentes y creativas para llevar a los clientes a donde quieren estar. Me consideran un miembro más de su equipo, así que confían plenamente en que tengo en cuenta sus intereses" -Director senior de marketing digital, EE.UU

Firewood siempre ha sido una agencia en la que lo primero son las personas. Nuestros dos lemas son "somos socios" y "las buenas personas son un buen negocio" Nos los tomamos muy en serio.

"Mi equipo de clientes y yo somos capaces de conectar a nivel personal, compartir experiencias y profundizar en las relaciones, lo que hace que trabajar juntos sea más productivo y agradable en general." -Director de estrategia de medios, Estados Unidos

El modelo integrado es lo que nos permite salvar la distancia entre el cliente y la agencia para ofrecer resultados en un mundo siempre activo con rapidez, calidad y valor. El modelo integrado se reduce a una verdadera colaboración. Al fin y al cabo, lo que marca la diferencia son las relaciones. Construir relaciones basadas en la confianza, el respeto y los objetivos compartidos puede hacer posible lo imposible.