La bella y la bestia del comercio electrónico : Afrontar sus retos

En este informe, nuestros expertos en comercio electrónico de belleza exploran los cinco principales retos que están obligando a las marcas de belleza a replantear sus estrategias de comercio electrónico, junto con soluciones para superar estos retos y tener éxito en el comercio electrónico de belleza.

5 retos a los que se enfrenta su marca de belleza

Desafío 1: La escurridiza fidelidad

Mientras que las ventas online aumentan, la fidelidad de los clientes disminuye. Los datos muestran que el 52% de los compradores están más ansiosos por descubrir nuevos productos y marcas de belleza que en la época anterior a los vídeos. A esto se añade el hecho de que el 67% de los consumidores afirman utilizar cuatro o más sitios web para satisfacer sus necesidades de búsqueda y compra de productos de belleza y cuidado personal. La única plataforma que se resiste a esta tendencia es Amazon, donde el 69% de los compradores afirma adquirir productos de belleza con regularidad.

Para enganchar a los consumidores y crear una comunidad fiel, empiece por aprovechar el contenido generado por los usuarios y escuchar lo que su público tiene que decir.

Reto 2: Altos costes de adquisición

La disminución de la fidelidad de los clientes va acompañada de un enorme aumento de los costes de adquisición. El creciente número de competidores que pujan por las mismas palabras clave y buscan visibilidad, sumado a la falta de una estrategia omnicanal, están encareciendo la publicidad, y los costes de adquisición en los marketplaces están llamados a subir aún más. De hecho, los costes de CPC en Amazon han aumentado un 30% interanual desde 2020.

Muchas estrategias pueden ayudar a reducir los costes de adquisición, pero un buen primer paso es aprovechar sus datos de primera parte.

Reto 3: Autenticidad disputada

Las marcas de belleza se enfrentan a una escasez de autenticidad. A medida que los dispositivos móviles impulsan la mayor parte del tráfico online de belleza, especialmente en las redes sociales, hemos asistido al nacimiento de "consumidores bien informados". Alrededor del 86% de ellos afirman que acuden a las redes sociales para leer y ver vídeos sobre recomendaciones de productos de belleza de microinfluencers y entusiastas de la belleza, ya que confían en sus opiniones. Esto puede llevar a los clientes a cuestionar los ingredientes, el uso ético y el impacto medioambiental de un producto.

Una buena forma de reforzar la autenticidad es colaborar con microinfluencers y potenciar la prueba social mediante testimonios en vídeo, valoraciones y reseñas.

Reto 4: Demanda de diálogo y personalización

Los consumidores de belleza exigen diálogo, lo que arroja luz sobre otra gran barrera para las marcas de belleza: la falta de asistencia personalizada y de tú a tú en las tiendas, donde los asesores de belleza puedan guiar a los clientes en la selección del producto perfecto. Los consumidores de productos de belleza y cosmética esperan el mismo nivel de atención, interacción y personalización cuando compran por Internet. De hecho, el 77% de los consumidores jóvenes afirman que prefieren comprar a través de las redes sociales o de programas de retransmisión en directo, donde es posible la comunicación en tiempo real.

Si ofrece experiencias de compra en directo, considere la posibilidad de incluir funciones de realidad aumentada que ayuden a mejorar la experiencia de los espectadores y les permitan probar los productos en sus propios rostros.

Desafío 5: Experiencia omnicanal

Aunque el comercio electrónico está en alza, esto no significa que las consumidoras de productos de belleza hayan abandonado las compras en tienda. Los datos muestran que la mayoría de los compradores de productos de belleza en línea pertenecen a uno de estos tres grupos: los entusiastas de Internet (55%), que navegan y compran en línea; los buscadores de información (36%), que navegan y compran en la tienda; y los visitantes (9%), que navegan y compran en la tienda.

En general, las conversiones son un 60% superiores para las marcas que facilitan experiencias de compra híbridas. Esto significa que las marcas necesitan una estrategia omnicanal para satisfacer a sus clientes en cualquier punto de su recorrido.

El creciente reto de la fidelización de clientes, los elevados costes de captación de clientes, la dificultad de ofrecer una experiencia fluida entre online y offline, la irrupción de las plataformas de compra por streaming en directo y la creciente popularidad de los microinfluencers están influyendo en el crecimiento de las empresas de comercio electrónico de belleza.

Descargue nuestro informe para saber más sobre cómo afrontar estos retos.