Cómo Aeroméxico trajo a México un León de Oro de Cannes

Desde la apertura de nuestra oficina en Ciudad de México el año pasado, estamos muy orgullosos del trabajo que hemos realizado para llevar los esfuerzos digitales de las marcas regionales a un escenario global. En tan poco tiempo, hemos conseguido una gran victoria no sólo para un cliente, sino para el propio país: un León de Oro de Cannes concedido al sitio web "People are the Places" de Aeroméxico en el Festival de la Creatividad de Cannes de este año. La victoria reconoce los avances de la región a la hora de ofrecer experiencias digitales de primer nivel, así como la capacidad de combinar la experiencia global con los conocimientos y la comprensión del mercado de un equipo local.

Si alguien puede lograrlo, es Aeroméxico: las aerolíneas y otras marcas de viajes en particular deben entender qué tipo de experiencias y mensajes resuenan no sólo con su mercado nacional primario, sino también con los viajeros internacionales. Y como líder del sector, las experiencias digitales atractivas y únicas no son extrañas para Aeroméxico: la aplicación de la aerolínea encabezó las listas de descargas en la primera semana desde su lanzamiento.

Para Aeroméxico este era un terreno nuevo e inexplorado, por lo que era fundamental que MediaMonks les proporcionara todas las herramientas, capacidades y talento para afrontar este apasionante reto. "Lo que hicimos fue tender un puente entre la creatividad y la tecnología", dijo Carlos Rivera, Jefe de Consultoría y Plataformas de MediaMonks. Uno de los elementos clave de este proceso fue un experto en UX para guiar el proceso de la marca con la nueva plataforma.

Al crear la plataforma para "People are the Places", queríamos crear una experiencia web que transmitiera emoción y humanidad, diseñar una interfaz basada en historias que fomentara la relacionabilidad y construir una plataforma sin fricciones en la que los usuarios se sintieran invitados a una experiencia fluida. Al final, la campaña tuvo éxito, porque los usuarios se sienten realmente como si estuvieran viajando con alguien en el proceso de creación de su destino.

"Nuestra oficina de la Ciudad de México sirvió como socio principal guiando a Aeroméxico a través de los pasos creativos requeridos para esta campaña", dijo Marcelo Planchart, Jefe de Expansión Latam de MediaMonks. "Esto significó no sólo proporcionar nuevas tecnologías, sino centrarse en soluciones que beneficiaran directamente a los clientes y que hicieran que su experiencia fuera gratificante en todos los sentidos." Al llevarse a casa un León de Oro de Cannes, la aerolínea ha llevado al país a nuevas cotas, ¿qué más puede esperar una compañía aérea?

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Pero "People are the Places" -realizado en colaboración entre el equipo interno de Aeroméxico, MediaMonks y nuestros socios de Google- es una experiencia totalmente nueva. "Con 'People are the Places', queremos pasar de ser una empresa que transporta personas a una marca que construye relaciones personales", dijo Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Marketing y Experiencia del Cliente de Aeroméxico. "Es una enorme satisfacción para el equipo de mercadotecnia de Aeroméxico ganar un León de Oro con una campaña desarrollada 100% en casa en colaboración con Google."

Nacido de la creencia de que viajar tiene que ver con las personas más que con el destino, "People are the Places" permite a los viajeros experimentar los lugares como nunca antes: a través de las personas que viven allí. A través de un sitio web inteligente, los usuarios pueden seleccionar a una persona como destino, lo que da lugar a un billete electrónico personalizado con el nombre del usuario y la persona seleccionada, así como un vídeo dinámico que une el contenido de las redes sociales. Esta información se convierte en la base para crear un billete realtransformando a las personas en destinos. El 60% de los viajeros de ocio y el 41% de los de negocios organizan sus viajes por Internet, según Smart Insightsresulta esencial para los agentes del sector medir con precisión la experiencia del cliente y mejorar sus servicios y productos, mejorando la propia experiencia y repercutiendo directamente en su negocio.

Es un giro único que incita a la gente a cambiar su forma de pensar sobre los destinos. Una aerolínea no puede cambiar la geografía que divide o conecta a las personas, pero puede ofrecer nuevas perspectivas que cambien la lógica de cómo la gente conceptualiza los lugares. Ya sea viendo el mundo por primera vez desde siete millas sobre el suelo o descubriendo un lugar a través de una persona, Aeroméxico logra tal hazaña en más de un sentido.

Para lograrlo, trabajamos con Aeroméxico en la creación de una plataforma web que integra las tecnologías de Google y las herramientas de las redes sociales con el backend de comercio electrónico de Aeroméxico. En lugar de elegir un destino geográfico, los usuarios pueden elegir directamente la persona a la que quieren volar, en cualquier parte del mundo.

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Unir creatividad y tecnología

A medida que las marcas han ido diseñando experiencias digitales que cumplen los mismos indicadores clave de rendimiento y objetivos, la mayoría de las experiencias digitales de todos los sectores, incluido el de los viajes, han empezado a parecerse han empezado a parecerse. Por ejemplo, hay pocos factores diferenciadores en los motores de búsqueda de destinos turísticos, lo que da lugar a una proliferación de agregados de búsqueda en los que el precio se convierte en el único factor decisivo en las decisiones de compra. Esta tendencia pone de relieve la importancia de las experiencias digitales que aportan un valor emocional a las interacciones de los consumidores con la marca.

En MediaMonks, a menudo sostenemos que la interfaz es la marca, y que ninguna interacción es demasiado pequeña o insignificante para reflejar el producto o los servicios de una marca. MediaMonks ayudó a Aeroméxico a aprovechar la tecnología de punta para crear una experiencia de usuario nunca antes vista para la venta de boletos de avión, ofreciendo un proceso verdaderamente único y centrado en el ser humano para descubrir y seleccionar un destino de viaje. Y no se trata sólo de una experiencia de cliente llamativa: con esto, Aeroméxico ofrece ahora una nueva forma escalable de venta de boletos, ofreciendo un proceso solución 100% centrada en datos y personalizada para que cada vuelo sea único y humano. La combinación de una experiencia agradable con un claro impacto en el negocio demuestra el papel de la marca como uno de los principales actores digitales del sector.

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