Cómo la venta física de Amazon puede ayudar a su marca

[Actualizado 28/2/2020 para incluir Amazon Go (ahora Amazon Fresh)]

Esta semana Amazon hizo otro gran movimiento en el comercio físico con el lanzamiento de la primera tienda de comestibles sin cajero del mundo. Es seguro decir que, después de años, Amazon finalmente está haciendo su tan esperado chapoteo en el ladrillo y mortero. Aunque muchos anticipaban que Whole Foods sería la proverbial bala de cañón, en realidad son conceptos innovadores como Amazon Go, 4-Star Stores y Pop-Ups los que representan la dirección estratégica del gigante del comercio electrónico. Estos conceptos se expandirán y evolucionarán rápidamente en 2020. Para la mayoría, será un punto de fascinación. Para algunas marcas, sin embargo, existe una oportunidad real de asociarse con Amazon y situarse a la vanguardia del comercio minorista.

Antes de explicar cómo, echemos un vistazo a todos los tipos de comercio físico de Amazon:

• Amazon Go
• Camiones del Tesoro de Amazon
• Tiendas de comestibles Amazon Go [Nuevo]

Amazon Go

Conocido por su innovador modelo sin cajeros, Amazon Go ofrece "compras sin salir de casa" en pequeñas ubicaciones urbanas. Las tiendas ofrecen una selección de productos listos para consumir y alimentos recién preparados ideales para los clientes que valoran el tiempo y la comodidad.

Para entrar en la tienda, los clientes escanean un código QR en su aplicación Amazon Go. A continuación, recogen sus artículos para la compra, salen por la puerta y, en cuestión de segundos, los artículos se cargan en su cuenta de Amazon.

Amazon dice que la experiencia sin cajero es posible gracias a "los mismos tipos de tecnologías utilizadas en los coches de conducción autónoma: visión por ordenador, fusión de sensores y aprendizaje profundo." A medida que recoges artículos de las estanterías, un carrito virtual hace un seguimiento. Sí, puedes volver a colocar los artículos en las estanterías, saltar y hacer todo lo que esté en tu mano para engañar al sistema... no funciona (lo hemos probado todo).

En general, el sistema Amazon Go ha sido un gran éxito y ahora se puede encontrar en 26 puntos de Seattle, Chicago, San Francisco y Nueva York.

Camión del Tesoro de Amazon

Quizás el más aventurero de los conceptos de venta física de Amazon sea el Camión del Tesoro. Tal y como suena, el Camión del Tesoro es una pequeña tienda móvil que ofrece ofertas exclusivas en productos individuales.

Los clientes pueden inscribirse para recibir mensajes de texto cuando el Camión del Tesoro ofrezca una oferta. A partir de ahí, pueden ver la oferta y averiguar por dónde pasará el camión ese día. Si están interesados en comprar el producto, pueden seleccionar un lugar y encontrarse con el camión para realizar la compra.

Treasure Truck está en la mayoría de las principales ciudades de Estados Unidos en una "búsqueda interminable para llevar tesoros a los clientes"

Tiendas de comestibles Amazon Go [NUEVO]

Ampliando sus tiendas Amazon Go sin cajeros a un concepto completo de tienda de comestibles, Amazon ha presentado ahora Amazon Go Grocery. La primera tienda acaba de abrir en Seattle (a unas 4 manzanas de nuestra oficina) y ocupa poco más de 10.000 metros cuadrados. Es cuatro veces el tamaño del concepto Amazon Go. Con productos frescos, congelados y todo lo que se puede esperar de una tienda de comestibles, Amazon Go Grocery revolucionará el sector. Los clientes pueden saltarse las colas, recibir sus recibos digitalmente y comprar productos por unidades en lugar de por kilos.

Dependiendo del éxito de este nuevo modelo de supermercado, los clientes pueden esperar ver muchas más tiendas sin cajeros a lo largo del año.

Cómo puede ayudar a su marca el comercio físico de Amazon

Las marcas interesadas en participar en el comercio minorista físico de Amazon tendrán sin duda más oportunidades de impulsar la conversación este año. Aunque las marcas también deben tener en cuenta que estas oportunidades pueden no ser positivas para las ventas de productos/ROI desde un punto de vista de dólares o tiempo. Más bien, si usted es una marca que ha tenido éxito con iniciativas basadas en la exposición, podría tener un éxito masivo construyendo su marca en la vanguardia del comercio minorista.

En concreto, habrá más Amazon Pop-Up Stores en todo el país centradas en marcas o productos verticales específicos. Si eres líder en una categoría, puede que merezca la pena intentarlo. También aumentarán las oportunidades de comercialización en Amazon Go y en las tiendas 4-Star, a medida que se vayan ampliando las ubicaciones y se trabaje más directamente con las marcas en estas iniciativas. También es probable que Treasure Truck se expanda a nuevos formatos, llevando el concepto de movilidad a nuevos formatos como quioscos y pequeños pop-ups con una sola marca o artículo.

La clave para participar en el comercio minorista físico de Amazon, independientemente del formato, es que las marcas sigan comprometidas con Amazon y se hagan ver. Aprovechar las relaciones actuales con Amazon o asociarse con una agencia de Amazon puede resultar eficaz para elevar el estatus de su marca y agilizar sus canales de contacto.