Cómo tener mejores conversaciones, inclusocuando no se está de acuerdo

La pandemia ha puesto de relieve la importancia de la conexión humana (y la falta de ella). Como muchas otras cosas han desaparecido, las personas con las que conectamos, a las que echamos de menos y con las que no coincidimos han pasado a un primer plano.

Estamos más cerca que nunca de las personas que comparten nuestros puntos de vista, y más lejos de las que no. Nuestra necesidad de convencernos mutuamente de que tenemos razón es poderosa, pero cuanto más lo intentamos, más nos preguntamos por qué es tan difícil hacer cambiar de opinión a otra persona.

En Firewood creemos que las buenas personas son un buen negocio, tanto para los que trabajan aquí como para aquellos con los que trabajamos. Nos preocupamos por crecer como individuos y por tratar a las personas con la dignidad y el respeto que se merecen. Trabajamos con nuestros clientes para mejorar sus estándares de diversidad, inclusión y accesibilidad, y queremos asegurarnos de que todo el mundo se sienta visto y representado en el trabajo que realizamos. Para mantener una cultura inclusiva y auténtica, queremos respetarnos como personas, incluso cuando no estemos de acuerdo. Por eso hemos investigado a fondo y hemos encontrado algunas técnicas que te ayudarán a mantener conversaciones más productivas.

El dilema humano

Innumerables estudios han demostrado que humanos no son racionales cuando se trata de formar creencias. Una vez que nos formamos una opinión, nos aferramos a ella, y no hay datos que nos hagan cambiar de opinión. En su libro "El enigma de la razónlos científicos cognitivos Hugo Mercier y Dan Sperber concluyen que esto se debe a que los humanos desarrollaron la razón para poder averiguar cómo colaborar mejor con las personas de su círculo, no para luchar con dilemas filosóficos. Si ser social es más importante para nuestra supervivencia que ser intelectual, tiene sentido que hacer cambiar de opinión a alguien no sea tarea fácil (y que limitarse a exponer los hechos no funcione realmente). Entonces, ¿qué funciona?

Cómo mantener conversaciones que no acaben en gritos

Para mantener una conversación real y, tal vez, cambiar una creencia muy arraigada, primero hay que establecer una conexión humana. La persona con la que hablas tiene que sentirse segura, respetada y escuchada antes de que pueda escucharte a ti. Esto puede requerir mucho autocontrol y paciencia, pero por mucho que no estés de acuerdo, lo primero que tienes que hacer es ver a la persona que hay detrás de esa creencia.

Técnica 1: Haz que se sientan escuchados

Escuchar de verdad a alguien y hacer que se sienta escuchado son las claves para mantener una conversación productiva. Esto puede ser muy difícil si estás muy en desacuerdo, pero respira hondo y deja que tu interlocutor exprese plenamente su opinión. Luego, antes de rebatir, reafirma lo que has oído con tus propias palabras. Menciona cualquier cosa con la que estés de acuerdo y habla de lo que has aprendido de lo que han dicho. Esta técnica hace que la gente se sienta escuchada y respetada lo suficiente como para bajar la guardia y posiblemente escuchar tu contraargumento sin ponerse a la defensiva. Hazlo en cada paso de la conversación, no sólo al principio.

Técnica 2: Haz preguntas

Si no estás de acuerdo con las creencias de alguien, lucha contra la tentación de hacer preguntas. En lugar de eso, haz muchas preguntas detalladas, tan amablemente como puedas. No sólo se pondrán menos a la defensiva ante tu curiosidad, sino que puede que descubran que no sabían o entendían tanto como creían y se replanteen sus propias convicciones.

Técnica 3: Pon las cosas en perspectiva

Cuando alguien haga una afirmación contundente que no te siente bien, en lugar de discrepar inmediatamente pídele que la relativice. Por ejemplo, si alguien dice: "Lo que se ha dicho antes en la reunión me ha irritado mucho", pídale que cuantifique su irritación en una escala del 1 al 10. Si dice algo distinto de 10, pídale que lo cuantifique. Si dice algo que no sea 10, pídale que explique por qué fue menos. Esto le obligará a dar un contraargumento contra su afirmación, debilitándola y dándole la oportunidad de seguir cuestionándola.

Dirija con amabilidad

Estamos biológicamente programados para sentirnos incómodos -incluso inseguros- al hablar con personas que no piensan como nuestro grupo social. La clave de las tres técnicas anteriores es ser genuino y amable, recordando a los "oponentes" que, aunque no compartamos creencias, tenemos algo más grande en común: nuestra humanidad. Y aunque hoy en día hay muchas creencias verdaderamente dañinas en el mundo que necesitarán algo más que amabilidad para disolverse, llegar a un punto en el que podamos hablar con personas con las que no estamos de acuerdo sin gritar nos acerca un paso más a un mundo en el que podamos definirnos por algo más grande que el círculo social en el que nos sentimos cómodos.