Conecte con un embajador de marca alineado con sus objetivos estratégicos a largo plazo

El ecosistema de marketing actual se basa en contenidos permanentes compartidos a través de muchos canales y adaptados a las preferencias de cada usuario. Con las nuevas formas de entregar y consumir contenido viene una necesidad de nuevas formas de trabajar y construir relaciones de socios.

Un informe de Forrester publicado a principios de 2019 explora los desafíos únicos que la transformación digital plantea a las marcas y a los CMO en particular, que deben garantizar una mejor experiencia del cliente a través del proceso. Pero esa experiencia se ve afectada por una serie de factores en todo el panorama digital, lo que lleva a las organizaciones a replantearse cómo hacen negocios en todos los niveles. Esto puede manifestarse en el cambio a nuevas plataformas, el apoyo a nuevos canales de contenido o la optimización del proceso de producción para entregas a escala.

Al enfrentarse a estos retos, las marcas seguramente pondrán de relieve necesidades específicas en su transformación digital en curso. Una vez planteada esta necesidad -un proceso de transcreación optimizado, por ejemplo-, las marcas necesitan un nuevo modelo de asociación que pueda proporcionar la experiencia necesaria a largo plazo. Según el informe de Forrester mencionado anteriormente, "los directores de marketing deben desafiar a las agencias tradicionales e insistir en nuevos modelos de precios, pidiendo un enfoque de riesgo/ingresos compartidos para probar la voluntad de sus socios estratégicos de comprometerse con los resultados"

Para responder a esta necesidad surge el modelo de socio integrado, en el que creamos equipos a medida centrados en resolver retos clave y necesidades específicas de las marcas, una relación tan estrecha que no los llamamos "clientes", sino socios. En el centro de esta relación (una mezcla única de agencia, consultoría y estudio semi-interno/semi-global) está el embajador de la marca, que consolida la relación entre nosotros y nuestros socios.

Estrategia con riesgos y objetivos compartidos

Una ventaja clave de la asociación de producción integrada es que su equipo a medida puede residir en la empresa de forma permanente o parcial. La proximidad que el embajador de la marca tiene entre una organización y la amplia red de MediaMonks permite una respuesta más rápida y ágil a las necesidades de la marca, ya sea la necesidad de ampliar las operaciones, descargar algo de ancho de banda o elaborar estrategias para nuevas oportunidades.

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Esto resulta especialmente útil para las marcas consolidadas o heredadas que buscan adaptarse a algo nuevo, una necesidad que se ha convertido casi en una obligación en nuestro panorama digital en rápida evolución. La experiencia digital es un pilar fundamental para cualquier marca, y el entorno actual exige que exploren y adopten formas de pensar y trabajar totalmente nuevas. Esto es especialmente importante para las marcas que están empezando a embarcarse en un viaje de transformación digital, ya que un socio de producción integrada puede proporcionar tanto experiencia creativa como técnica para ayudar a las organizaciones a ejecutar sus objetivos al tiempo que protegen su marca.

Por ejemplo, un sector que se ha visto drásticamente alterado por la disrupción digital es el del comercio electrónico, mayorista y minorista. Uno de nuestros socios tiene mucha experiencia en el comercio minorista offline, pero encontró la oportunidad de entrar en el espacio digital mayorista. Como se trataba de un entorno nuevo para nuestro socio, era importante que tuviera fácil acceso a un experto en estrategia de UX al que pudiera consultar para que le ayudara a diseñar e implementar la experiencia de compra digital.

Esto dio lugar a que el diseñador UX principal del equipo actuara como embajador de marca clave en la asociación, cuyas principales responsabilidades son dirigir talleres, sentarse con los propietarios de los productos y elaborar una hoja de ruta con las principales partes interesadas de la empresa. "Estas conversaciones se hacen mucho más regulares y prominentes a lo largo del proceso de desarrollo y ejecución, a diferencia de recibir un informe y luego construir una solución", dice Louise Martens, productora ejecutiva de MediaMonks LA. El resultado es una estrecha colaboración a largo plazo centrada en el futuro y el éxito sostenido".

Al investigar cómo implementar la mejor experiencia de usuario para la plataforma de este socio, recomendamos realizar entrevistas a los usuarios, algo a lo que el socio se mostró reticente en un principio.

Sin embargo, nuestro embajador de marca fue capaz de entender, transmitir y abordar esas preocupaciones para, finalmente, defender la utilidad de las entrevistas. "La información obtenida de esas entrevistas cambió el curso del proyecto para mejor", afirma Martens. gracias al modelo integrado, la marca pudo cambiar rápidamente para responder a las nuevas ideas sin desviar el proyecto".

Proteger las marcas con perspicacia de diseño

Somos muy conscientes de lo esencial que es para las marcas protegerse, ya sea garantizando una experiencia coherente en todos los mercados y puntos de contacto, o dejando el trabajo en manos en las que puedan confiar para entender y ejecutar la voz de la marca. Esta preocupación está en el corazón de la asociación de producción integrada, que se dedica a mantener y proteger las normas de diseño al tiempo que aligera su carga de trabajo.

Esto se consigue teniendo el talento y la experiencia de producción sobre el terreno para informar la estrategia proporcionada a los socios. Las consultorías tradicionales pueden centrarse principalmente en la estrategia empresarial y sus implementaciones técnicas, pero nuestros embajadores de marca ofrecen a los socios una puerta abierta al enorme talento creativo disponible en nuestra red. Con nuestros propios altos estándares visuales, nos esforzamos por ser proactivos en la búsqueda de nuevas oportunidades para mostrar las marcas de los socios con el mejor diseño de su clase.

Mientras preparaba su presentación anual, por ejemplo, un socio buscó animaciones llamativas y llamativas para asegurarse de que sus ideas calaran. Aunque este trabajo estaba fuera del alcance de nuestras entregas cotidianas con el socio, nuestra configuración flexible les puso en contacto con un equipo de animación capaz de dar vida a sus necesidades de diseño. Dado que el socio tenía en mente un aspecto y una sensación muy específicos para el proyecto, la comunicación fluida entre ambas partes -un proceso agilizado por el embajador del centro, que tiene una clara comprensión de la filosofía de diseño de su marca- garantizó que se pudiera hacer rápidamente y según las normas.

Una asociación a largo plazo diseñada para el éxito

Una de las razones por las que un embajador de marca de asociación integrada puede facilitar estos proyectos con tanta facilidad es porque trabaja muy estrechamente con la marca, a menudo de forma parcialmente interna. Esta proximidad proporciona una transparencia total a ambos lados del pasillo y ayuda al embajador de la marca a calibrar el ancho de banda disponible para finalizar los proyectos u optimizar el flujo de trabajo.

El modelo de asociación de producción integrada significa que ambas partes participan en el juego y comparten el deseo de éxito en todos los ámbitos. En el caso del socio cuya plataforma de comercio electrónico se comenta más arriba, encontramos la oportunidad de optimizar también sus plataformas B2B. Este proceso comenzó con la optimización de la interfaz de usuario existente y la creación de un nuevo sistema de diseño basado en pruebas continuas con los usuarios. A partir de ahí, esperamos implementar nuevas funciones en la plataforma para mejorar la experiencia del cliente en todo el mundo.

Este objetivo de una experiencia de marca más holística es lo que hace única a esta forma de colaboración: puede diseñarse para abordar un objetivo concreto, pero con el tiempo puede evolucionar en función de las necesidades de la marca, con el embajador de la marca disponible para iniciar conversaciones y ayudar a buscar talentos. A partir de ahí, las organizaciones están mejor equipadas para adaptarse a cualquier necesidad que surja en el cambiante panorama digital en el que pretenden abrirse camino.