El F8 2019 insinúa nuevas formas de iniciar la conversación en Facebook

Facebook ha celebrado esta semana su conferencia anual F8, en la que ha anunciado varias novedades en el horizonte, tanto grandes como pequeñas. El evento de este año, centrado en un uso más responsable de la tecnología y un enfoque rejuvenecido en el fomento de la comunicación entre amigos y seres queridos, ha parecido el comienzo de una nueva era, a lo que ha contribuido el lanzamiento sorpresa de un diseño de aplicación móvil completamente nuevo.

La visión de Facebook siempre ha sido unir a las personas, y en la conferencia F8 de este año la empresa se ha alejado de las noticias y se ha centrado en formas de comunicación más genuinas, como Grupos, Messenger e Historias. Estas funciones no solo ayudan a los amigos y seres queridos a conectarse de formas nuevas y más atractivas, sino que también pueden ayudar a las marcas a interactuar de forma más directa.

Ofrecer formas de comunicación más directas

Empecemos por Grupos: Facebook eliminó su aplicación independiente de Grupos hace casi dos años, pero esta semana ha presentado un nuevo diseño de la aplicación principal que sitúa a los Grupos en primer plano, promocionándolos en diferentes áreas de la plataforma. Esto significa que los usuarios pueden encontrar grupos de compra y venta promocionados cuando exploran la sección Marketplace de la aplicación, por ejemplo. Además de ofrecer una mayor visibilidad, Facebook también está habilitando funciones específicas para los tipos de grupos, como una plantilla para que los empleadores publiquen fácilmente ofertas de empleo en grupos para solicitantes de empleo.

Facebook también ha mostrado más tipos de interacción individual diseñados para facilitar la socialización y la creación de nuevas relaciones. Su función Conoce a nuevos amigos introduce a los usuarios en comunidades compartidas, mientras que su función Citas ofrece un sistema similar a Tinder que reúne a personas que comparten un interés romántico mutuo. En Messenger, mientras tanto, los amigos pueden pasar el rato virtualmente viendo vídeos juntos o incluso trabajando juntos con una aplicación de escritorio que permite la multitarea.

Lo interesante de estos anuncios es que el papel de la sección de noticias -o al menos la difusión de actualizaciones en ella- pasa aun segundo plano a medida que Facebook explora otras formas de reunir a la gente a través de formas de comunicación más directas.

Los chatbots invaden Instagram

Los chatbots no son nuevos -Facebookpopularizó el medio en su conferencia F8 de 2016-, pero están a punto de mejorar mucho en Messenger. La novedad más notable es la integración en los bloques de anuncios de Instagram. Las marcas pueden incluir CTA en sus anuncios de Instagram que animen a los usuarios a deslizar el dedo hacia arriba para chatear con un asociado. Un bot puede encargarse de las primeras fases de la conversación para cualificar a los clientes potenciales y, a continuación, pasarlos a un agente en directo. "Es el equilibrio perfecto entre ampliar las conversaciones para interacciones más básicas y garantizar que los clientes potenciales cualificados y las interacciones complejas de atención al cliente sean gestionadas por personas reales", afirma Nick Fuller, vicepresidente senior de Crecimiento de MediaMonks.

Otra cosa interesante de esta funcionalidad es cómo une diferentes plataformas de la familia Facebook: los usuarios pueden iniciar un chat en Instagram, pero la conversación se produce dentro de Messenger. "Lo importante aquí es que Facebook está descubriendo cada vez más puntos de integración de los datos y la experiencia de los clientes en todas sus plataformas", afirma Fuller. "Esto significa que las marcas tienen la oportunidad de segmentar en una plataforma pero fácilmente retargeting en otra"

La integración con los anuncios de Instagram pone de relieve el éxito que las marcas han estado teniendo con su formato Stories. "Stories es un espacio publicitario realmente de alto rendimiento para Facebook", dice Fuller. "Con esta integración de chatbot en los anuncios de Instagram, las marcas pueden llevar a los usuarios a través del embudo con la segmentación, la calificación de clientes potenciales y la conversión sucediendo en un flujo perfecto, lo cual es increíble", dijo Fuller.

Da vida a los espacios offline

Los efectos de cámara de Facebook son geniales y todo -escribimos el libro sobre ellos- peroFacebook está mirando más allá de compartir fotos para explorar otras oportunidades en las que la RA proporciona valor. Por ejemplo, los usuarios podrían escanear un póster que lo transforme en una escena o modelo tridimensional, ya sea un portal que mira hacia dentro o un objeto que se derrama por la superficie, más allá de la restricción física.

Fuller ve infinitas posibilidades creativas para las marcas que quieran interactuar digitalmente con sus clientes en un entorno físico. "Las marcas podrán llegar a los usuarios en espacios comerciales o de eventos, por ejemplo", afirma. Esto puede abarcar desde momentos divertidos (yincanas digitales que animen a explorar un parque de atracciones) hasta prácticos (un tutorial, visto desde múltiples ángulos, que muestre cómo montar un mueble).

"Desde el punto de vista de la educación sobre productos, tener la capacidad de apuntar con la cámara a una señal para conseguirlo va a ser una capacidad de AR de siguiente nivel realmente útil" Hemos visto cómo el aprovechamiento de la tecnología emergente puede tener enormes beneficios para conseguir que los clientes exploren las tiendas físicas, así que estamos ansiosos por ver cómo los nuevos saltos en la RA accesible y escalable transformarán aún más la experiencia de compra física.

Además de las características mencionadas anteriormente, Facebook reiteró un par de temas clave de la conferencia F8: el uso responsable de la tecnología (combatiendo las noticias falsas, haciendo que la IA sea más inclusiva y más) y un cambio de ser una "red social" a una "plataforma social." La nueva era de Facebook parece perfectamente estructurada para permitir la comunicación directa entre las marcas y sus fans, y estamos impacientes por ver cómo se perfila la plataforma en el próximo año.

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