La revolución de los contenidos comprables

No es ningún secreto que los medios sociales han evolucionado increíblemente rápido en la última década, tanto que sólo podemos especular hasta dónde nos llevarán los próximos años. Hoy en día, el contenido social desempeña un papel fundamental en el viaje del consumidor. Mientras que las nuevas plataformas y características se introducen aparentemente todos los días, los profesionales del marketing deben esforzarse por estar a la vanguardia de las tendencias de los medios sociales y aprovechar al máximo las posibilidades tecnológicas emergentes como si sus marcas dependieran de ello, porque así es.

Un nuevo libro blanco de IMA, nuestro equipo de activación de influencers, pretende guiar a las marcas a través de la próxima era de las redes sociales: el contenido que se puede comprar. Titulado Influencers and Shoppable Content: the Future of Social Media (Influenciadores y contenido que se puede comprar: el futuro de las redes sociales)el informe aborda los hábitos que COVID-19 cambiaron para siempre y cómo han influido en la fusión perfecta de contenido y comercio a través de las plataformas. También ofrece una visión clara del papel que desempeñan los influencers en las compras virtuales y en la era del comercio omnicanal.

El futuro de las compras es social

El documento comienza preparando el terreno con estadísticas sobre el estado actual de las compras en línea y su aceleración durante la pandemia. En cuestión de meses, los consumidores escépticos que antes se mostraban reacios a adoptar hábitos de compra en línea de repente "llenaban sus carritos digitales", y en abril de 2020, los pedidos minoristas en línea habían crecido un 146% en todo el mundo.

Según IMA, las marcas que aprovechan este nuevo comportamiento de los consumidores tienen la oportunidad de "establecer una sólida presencia social y aprovechar las plataformas de comercio electrónico de terceros." Pero las compras en línea ya no son específicas de un canal. Tanto las redes sociales como las plataformas de comercio electrónico ya están incorporando funciones que revolucionarán la forma en que los consumidores pasan su tiempo en línea y realizan sus compras, permitiendo a los usuarios comprar directamente desde los canales de las redes sociales y difuminando las fronteras entre el contenido y el comercio. Nuestra asociación BrandLab con Mercado Libre (el gigante del comercio electrónico de LATAM) y L'Oréal Paris es un claro ejemplo: desarrollamos un "destino digital" ideal para los entusiastas de la belleza con tutoriales en vídeo dirigidos por personas influyentes reconocidas, que ayudan a diferenciar la marca y sus productos al tiempo que proporcionan una experiencia de usuario mejorada para los compradores.

Amazon también está apostando por las retransmisiones en directo en las que se puede comprar a través de Amazon Live. La plataforma permite a los vendedores promocionar sus productos a través de sus propias retransmisiones en directo con un añadido inteligente: un carrusel en el que los compradores pueden explorar y comprar sin problemas los artículos destacados. Del mismo modo, Instagram promete ampliar su influencia en el proceso de compra con la función "checkout", que está "transformando rápidamente la plataforma en un escaparate inmersivo para que la gente explore y compre" sin salir de la aplicación, según el informe.

El comercio en cualquier lugar seguirá ganando protagonismo y competitividad, y es probable que las plataformas incorporen la realidad aumentada y la inteligencia artificial para aumentar la confianza de los clientes, permitiéndolesprobar antes de comprar. Esto abrirá la puerta a nuevas experiencias de compra entretenidas que fomentarán la participación de los usuarios a medida que los consumidores compartan estas experiencias virtualizadas en sus cuentas de redes sociales.

De la concienciación a la conversión, los influencers conquistan el embudo

Por supuesto, los influencers serán clave para las marcas a la hora de imaginar cómo aparecer en un ecosistema revolucionado de redes sociales. Como hábiles creadores de contenidos, iniciadores naturales de conversaciones y potentes productores, los influencers serán cada vez más importantes para la estrategia social de cualquier marca, algo imprescindible en cualquier combinación de marketing.

A medida que se introducen nuevas y mejores funcionalidades de comercio electrónico, los influencers suelen ser los primeros en adoptarlas y perfeccionan la entrega de contenidos relevantes a gran velocidad. Además, son los más hábiles a la hora de hacerlo, encontrando formas significativas que resuenen con sus audiencias y permitan implementaciones perfectas que aumenten tanto la concienciación como las conversiones. Al aprovechar las comunidades con un toque humano, los contenidos generados por personas influyentes tienen más probabilidades de ser percibidos como auténticos por la audiencia, especialmente dentro de las comunidades de nicho, donde los niveles de participación tienden a ser más altos. Según el libro blanco, el 63% de los consumidores de entre 18 y 34 años dicen que confían mucho más en lo que los influencers dicen de las marcas que en lo que las marcas dicen de sí mismas en su publicidad.

Esta autenticidad que aportan los influencers puede ayudar a definir el éxito de las marcas en un ecosistema social en el que se puede comprar, siempre que el equilibrio sea el adecuado. "Sin embargo, es importante tener en cuenta que para mantener las relaciones genuinas entre los influencers y las marcas, estas funciones de comercio electrónico deben utilizarse de una manera significativa que resuene con el público", afirma Maddie Raedts, fundadora de IMA y directora global de redes sociales, moda y lujo en Media.Monks. "No te limites a añadir opciones de compra a cada publicación que incluya productos, ya que puede parecer spam y tener el efecto contrario"

Desde las retransmisiones en directo con opciones de compra hasta las publicaciones en Instagram con etiquetas de compra, el marketing de influencers conquistará el embudo de arriba abajo, no solo inspirando al público, sino también impulsando conversiones directas y más cuantificables. Además de estar a la vanguardia de las compras sociales, los influencers son los facilitadores y catalizadores de esta evolución. Para aquellos que quieran saber más sobre cómo el contenido que se puede comprar está revolucionando el comportamiento de los clientes en todas las plataformas, Influencers and Shoppable Content: the Future of Social Media proporciona información muy valiosa, y está disponible para su descarga a continuación. Descubra la nueva generación de compras en línea.