Mejore el comercio electrónico con una experiencia de compra social

A los compradores les importa mucho lo que dicen sus amigos: el 90 % de los consumidores cree en las recomendaciones de marca de sus amigos. Dado que los consumidores recurren cada vez más a los demás para tomar decisiones de compra online, las marcas deberían aprovechar la naturaleza inherentemente social de las compras para ampliar su alcance y mejorar sus campañas.

Esto no significa molestar a los compradores para que compartan una compra en sus redes sociales ni enviarles ofertas de descuento personalizadas. En lugar de ello, las empresas pueden incorporar la interacción social a sus plataformas de comercio electrónico de formas que vayan más allá de la simple incorporación de los clientes como representantes de ventas. Las marcas que realmente liderarán este espacio son las que ofrezcan experiencias de compra social innovadoras que se basen en los comportamientos de compra ya existentes de los consumidores. He aquí algunos consejos para diseñar su propia experiencia de compra social.

Reunir a los amigos

Una experiencia de compra ideal reúne a un grupo animando a los amigos a buscarse para participar. De este modo, el miembro más entusiasta del círculo social se convierte en embajador de la marca y anima a sus amigos a participar. Incorpórelo a su contenido, pero no haga que los clientes sientan que los está utilizando sólo para llegar a ellos.

En su lugar, ofrezca una propuesta de valor real que demuestre cómo un mayor número de participantes mejora la experiencia. Una plataforma de compras que recrea con maestría la diversión de comprar juntos en un centro comercial es el vídeo de Tommy Hilfiger para SideFlix. SideFlix es una nueva plataforma visual de Facebook que permite a varios usuarios colocar sus teléfonos uno al lado del otro mientras se reproduce un vídeo que se extiende por las pantallas de los dispositivos al unísono. Al invitar a los espectadores a conectarse a través de Facebook Messenger, la plataforma prepara el terreno para la interacción en persona a pesar de su naturaleza digital. Ofrece a los espectadores contenidos en los que las personas influyentes lucen los últimos looks de Tommy Hilfiger recién salidos de la pasarela.

El contenido se desbloquea dependiendo de cuántas personas estén conectadas en un grupo, con un mínimo de dos dispositivos necesarios para ver un vídeo. Cuantas más personas se unan, más perspectivas estarán disponibles en el vídeo: un dispositivo puede centrarse en un modelo, un segundo dispositivo en otro modelo, mientras que los dos últimos dispositivos pueden ofrecer una vista panorámica de la escena y el ambiente. Aunque el contenido se limita a un recuento, tener más dispositivos conectados permite una experiencia visual más atractiva gracias al espacio de pantalla añadido. Cuantos más, mejor.

Basarse en los hábitos de compra IRL del cliente

La experiencia de compra en redes sociales debe estar relacionada de algún modo con su sector o producto. Con una plataforma como Sideflix, prácticamente cualquier proyecto con una sólida narrativa visual puede tener éxito mejorando una película. Pero para conseguir una experiencia de compra realmente atractiva, puede que tengas que ser un poco más astuto. Busca formas de mejorar y aprovechar los hábitos de consumo existentes: ¿cómo se relacionan ya socialmente tus clientes con tu sector y cómo puedes trasladar esa experiencia a una plataforma social?

La moda es una industria que depende en gran medida de la opinión externa: mientras que usted puede gravitar hacia su propio sentido del estilo al ir de compras para un nuevo look, es probable que pregunte a un amigo lo que piensa antes de hacer una compra. Además de la naturaleza social de la compra de ropa, la industria se nutre de la reacción de los consumidores con la presentación de nuevas colecciones y desfiles. El libro de imágenes en vídeo de Tommy Hilfiger se basa en estas dos reacciones de los consumidores, animando a los amigos a reunirse en torno a vídeos de colecciones, compartiendo sus opiniones sobre la línea mientras miran looks específicos antes de hacer una compra.

"SideFlix revoluciona la experiencia tradicional de visualización en línea mezclando interacciones digitales y físicas", afirma Yentl Bresseleers, productor senior de MediaMonks. "La tecnología permite a la marca ser más creativa con la ejecución al coser múltiples perspectivas en un todo cohesionado, creando así una atractiva experiencia multiusuario on y offline" La experiencia hace un uso inteligente de la plataforma; activada a través de Messenger y alojada como Facebook Instant Game, rompe las convenciones de la plataforma para crear algo totalmente nuevo.

Integrar con elegancia el contenido y el punto de venta

Cuando se diseña una experiencia creativa que se alinea tan estrechamente con el proceso de compra, un gran desafío es integrar esa experiencia con el punto de venta. Se necesita delicadeza para pasar del contenido a la compra sin ser insistente ni sacar a los usuarios de la experiencia, pero no es imposible. Conseguir el equilibrio adecuado requiere confianza y una buena comunicación entre la organización y los socios para alinear y maximizar los objetivos; por ejemplo, un equipo de contenidos/marketing frente a TI frente a la plataforma de comercio electrónico.

La campaña SideFlix de Tommy Hilfiger es un buen ejemplo. El proceso de búsqueda y selección de artículos está integrado directamente en el propio contenido, lo que permite a los espectadores guardar looks en una lista de deseos. Después, la plataforma les lleva al sitio web de Tommy Hilfiger para que completen su compra a través de un práctico enlace. De este modo, la experiencia de compra es coherente y fluida para el usuario, pero permite que cada parte interesada ocupe el lugar que le corresponde en el recorrido del cliente.

Ofrecer interacción social es una forma estupenda de mejorar la experiencia de compra digital. Además de hacer que el viaje del cliente sea más emocionante, su empresa se vuelve más cercana al presentar una experiencia alineada con las plataformas que los clientes utilizan para conectarse entre sí. ¿Dónde abrirá su próxima tienda?