Por qué la sencillez es la clave de la planificación táctica

Llega un nuevo año y, con él, la posibilidad de encontrar nuevas oportunidades para interactuar con el público y ofrecerle experiencias divertidas y atractivas. De hecho, según un informe sobre tendencias de consumo de Attest, los clientes tienen un gran apetito de contenidos que las marcas tratan de saciar. Mientras te preparas para el año calibrando cómo alcanzar tus objetivos con una planificación táctica, un par de Monks opinan sobre los pasos a seguir.

Al planificar el nuevo año, es bueno empezar dando un paso atrás y reflexionando sobre el pasado. 2018 ha impulsado a consumidores y marcas por igual a considerar el papel que desempeñan los datos en nuestras vidas, destacando la necesidad de utilizarlos de forma responsable para añadir valor real a la vida de los usuarios. Con una proliferación de voces que compiten constantemente por nuestra atención, es con este espíritu que pedimos a las marcas que mantengan las cosas simples de cara al nuevo año. ¿Por qué? Porque la sencillez permite ofrecer una experiencia coherente y relevante a la audiencia, esté donde esté.

Jouke Vuurmans, director creativo ejecutivo global de MediaMonks, lo explica claramente: "La gente es ciega a lo que no es relevante para ellos, lo que facilita que lo ignoren" Pero la simplicidad es clave para aprovechar los datos de forma inteligente, lo que a su vez "aumenta la probabilidad de que a la gente le guste y haga algo: esa interactividad hace que se quede"

Este año, menos es más

Es probable que ya haya fijado su presupuesto y sus objetivos estratégicos para el año y esté desarrollando un plan táctico para alcanzarlos con éxito. Es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad? Que este sea su primer paso: respire hondo y adopte un enfoque simplificado en la forma de distribuir información a su público. Tanto si se trata de la información que ayuda a los clientes a realizar una compra como del contenido que demuestra el valor y la relevancia de un producto en la vida de los clientes, la simplicidad es la clave para conseguir experiencias atractivas, memorables y agradables que tengan impacto e impulsen las conversiones.

En primer lugar, ¿qué entendemos por sencillo? Diseñar experiencias más sencillas significa ofrecer a los usuarios información más clara sobre la que puedan actuar inmediatamente. Por ejemplo, en 2017 creamos un escáner de coches para Uber que avisaba de forma inmediata y automática a los conductores si su coche cumplía los requisitos para uno de los servicios de Uber cuando se acercaban a un surtidor de gasolina. El escáner proporciona a los usuarios un mensaje claro y, al ofrecer un enlace para registrarse si los coches cumplen los requisitos, un CTA cuyo valor resulta obvio, todo ello sin requerir ninguna intervención por parte del usuario. El objetivo es encontrar al usuario en el lugar y el momento adecuados con la información adecuada.

Ganarse la confianza mediante la transparencia

En el último año, la recopilación de datos y la personalización han tenido mala fama. Anticiparse a este malestar hace aún más importante que las marcas se replanteen la forma en que recopilan y utilizan los datos en beneficio del usuario. El problema, según Jason Prohaska, Director General de MediaMonks NY, es que el acceso y la comprensión de estos datos se ha complicado en exceso tanto para las marcas como para los usuarios.

Tomemos como ejemplo la compra de medios: la promesa a los usuarios es que la entrega de datos se traducirá en un contenido más útil y valioso para ellos, pero a las marcas les resulta difícil acceder a esos datos a la hora de planificar sus compras de medios, lo que proporciona unos resultados menos que estelares para todos. "Lo que hacemos bien es ayudar a las marcas a superar este reto mediante soluciones programáticas que proporcionan pequeños momentos", dice Prohaska, "pequeños fragmentos de información que, aplicados adecuadamente, aportan un enorme valor"

Un nuevo año significa nuevos retos y oportunidades.

Veamos uno de esos momentos. Inspirándose en la tendencia de utilizar las cámaras de los smartphones como espejos para aplicar el maquillaje, la marca de belleza Ulta quiso crear uno propio que pudiera ayudar a añadir relevancia al producto para los usuarios. La solución, creada en colaboración con Google, es el Moxi Mirror. La aplicación del espejo inteligente escanea la cara del usuario antes de ofrecerle un flujo personalizado de contenidos de belleza. Como pueden acceder al espejo mientras ven el contenido, las usuarias pueden aplicar sus nuevos conocimientos mientras se maquillan.

Sentar las bases de la personalización

La experiencia de usuario descrita anteriormente es sencilla, aunque la tecnología que se esconde bajo el capó puede resultar un poco complicada de diseñar para algunas organizaciones. Aunque todo el mundo puede ver el valor de la personalización, los requisitos internos a menudo intimidan. Pero "la personalización no tiene por qué ser realmente compleja para tener un gran impacto", afirma Vuurmans. "Podrías crear sólo tres segmentos diferentes para tu audiencia y la conversión ya mejoraría"

El primer paso para la planificación táctica de experiencias de usuario más sencillas ayudadas por la IA es abrir tu estrategia a diferentes tipos de mensajería y métodos para distribuirlos. El pensamiento creativo singular que subyace a tu marca o campaña debe concebirse como una plataforma desde la que puedan prosperar ideas relacionadas: ideas y mensajes diferentes que puedas adaptar a los segmentos.

Cuando planifique o distribuya sus contenidos, pregúntese: "¿Cuál es la información clave y cómo aprovechamos la tecnología publicitaria para resolver ese bucle?" La segunda pregunta puede ser un poco más difícil de responder, pero las marcas que necesiten ayuda para dar el siguiente paso pueden contar con ella. "En MediaMonks nos centramos sobre todo en la experiencia del usuario y en la propuesta de valor", dice Prohaska, "y luego sacamos lo mejor de la tecnología publicitaria en nombre de las iniciativas de las marcas y de la experiencia del usuario, transformando lo malo y lo viejo en algo nuevo que sea más valioso para nuestros socios"

Al mantenerse informado sobre qué mensajes funcionan en función de la audiencia y el canal, puede ofrecer experiencias divertidas, sencillas e intuitivas en todos los canales que impulsen las conversiones. Esto marcará la diferencia entre el contenido que molesta y el que gusta a los usuarios, y le ayudará a alcanzar sus objetivos de cara al nuevo año con una relación marca-cliente más sólida.