Salesforce Connections 2025 y el potencial conversacional de la IA agenética

De hecho, el concepto que resonó en todas las sesiones fue el auge del agente de IA. Lejos de ser un chatbot más, la potente tecnología de agente de Salesforce, Agentforce, se posiciona como una nueva cara de la marca: un conserje, un comprador personal y un solucionador de problemas, todo ello impulsado por los datos y contenidos exclusivos de una empresa. Esta visión tiene el potencial de reconfigurarlo todo, desde el servicio al cliente hasta el flujo de trabajo diario de un comercial.

Así que vamos a desgranar los anuncios clave que contribuyen a esta visión. Exploraremos lo que significa redefinir las interacciones con los clientes a través de agentes de IA, analizaremos los cambios subyacentes de la plataforma en Data Cloud y Marketing Cloud que lo hacen posible, y contextualizaremos cómo esto podría transformar su realidad cotidiana.

Los agentes de IA están transformando la comunicación de marca en un diálogo.

Durante años, el marketing digital ha sido en gran medida un monólogo en el que las marcas emiten mensajes y esperan que los clientes les escuchen. La visión presentada en Connections señala un alejamiento definitivo de esta dinámica. El futuro mostrado por Salesforce es un futuro de diálogo, en el que cada punto de contacto se convierte en una oportunidad para una conversación bidireccional y significativa orquestada por la IA.

Esto marca el fin del correo electrónico de "no responder". Imagine que envía un correo electrónico promocional con un conjunto de recomendaciones de productos. En lugar de ser el final de la interacción, se convierte en el principio. Un cliente podría responder directamente al correo electrónico con: "Me gustan esos pantalones, pero ¿los tienen en azul?" y Agentforce, actuando como un comprador personal, respondería con las opciones disponibles, comprobaría el inventario e incluso ayudaría a completar la compra. Esto transforma una campaña estática en una experiencia de compra dinámica y personal.

Este cambio también nos obliga a replantearnos la finalidad de los contenidos. Tradicionalmente hemos visto el contenido como un destino; el objetivo era conseguir que un visitante aterrizara en una entrada del blog o en una página de producto. En el nuevo paradigma, el contenido se convierte en combustible para el motor de la IA. Esa entrada de blog sobre las nuevas características de un producto ya no es sólo para lectores humanos; es una aportación fundamental que enseña a los agentes de IA cómo hablar inteligentemente de esas características con un cliente. Cada artículo, cada descripción de producto, cada pregunta frecuente se convierte en una fuente de conocimiento que hace que la IA de la marca sea más inteligente y útil.

En última instancia, esto conduce a una nueva puerta de entrada para su sitio web. Los agentes de IA se convertirán en la principal forma en que los visitantes interactúen con una marca en línea, yendo más allá de la navegación estática y las simples barras de búsqueda. Será una interfaz conversacional capaz de responder a preguntas complejas, hacer recomendaciones matizadas e incluso actuar en nombre del usuario, como concertar una reunión o hacer una reserva.

Una plataforma unificada prepara todos sus datos para la IA.

Este futuro conversacional requiere una inmensa cantidad de potencia entre bastidores. La estrategia presentada en Connections se basa en dos pilares: unificar la experiencia del vendedor con la plataforma Marketing Cloud Next y preparar todos los datos para la IA con importantes mejoras en Data Cloud.

Uno de los elementos clave de esta visión es la próxima plataforma Marketing Cloud Next, basada en Salesforce Core. Está diseñada para resolver el problema de la fragmentación de plataformas que durante tanto tiempo ha supuesto un reto para los profesionales del marketing que utilizan herramientas dispares para diferentes canales. En su lugar, la nueva visión es de coherencia, en la que la experiencia es fluida de una herramienta a otra. El editor HTML para crear una campaña web tendrá el mismo aspecto que el que se utiliza para crear un correo electrónico. El mismo potente motor de recomendación de productos se utilizará en todos los canales, desde la web hasta el correo electrónico y el móvil. Y un único cerebro unificado de IA -Agentforce- impulsará todas las interacciones. Esta coherencia no sólo agilizará los flujos de trabajo, sino que también facilitará significativamente la formación cruzada de los equipos, permitiéndoles convertirse en verdaderos expertos en todos los canales.

Por supuesto, cualquier IA es tan buena como los datos con los que se entrena. Aquí es donde las mejoras de Data Cloud son fundamentales. Salesforce presentó funciones diseñadas para potenciar el proceso de preparación de datos para agentes de IA y motores de recomendación.

• Un enfoque renovado en los fundamentos de los datos: Aunque las nuevas funciones son interesantes, amplifican la necesidad de una base de datos sólida. Sin ella, las marcas se enfrentan a retos comunes, como datos de baja calidad que erosionan la confianza, la dispersión de datos en sistemas desconectados y un acceso limitado que impide a los equipos actuar a partir de la información. Una buena base es el requisito previo para liberar el verdadero poder de la IA.
• Resolución de datos más amplia e inteligente: Estamos familiarizados con la resolución de identidades para perfiles de clientes, pero una mejora clave es la extensión de estas reglas de resolución a todos los objetos de modelo de datos (DMO). Imagínese poder resolver todo su catálogo de productos, garantizando datos de productos limpios y coherentes para que los utilice su IA.
• Hacer que los datos no estructurados sean utilizables: Uno de los anuncios más potentes fue la capacidad de "vectorizar" datos no estructurados. En términos sencillos, se trata de una especie de magia tecnológica que permite a la IA comprender el significado y el contexto del contenido sin necesidad de etiquetas manuales. El texto completo de una entrada de blog puede utilizarse ahora como si fueran datos perfectamente estructurados, lo que permite a la IA determinar matemáticamente qué partes son más relevantes para responder a una pregunta concreta.
• Colaboración segura y sin fisuras: Para romper aún más los silos de datos, Salesforce ha anunciado conectores de copia cero de Data Cloud a Data Cloud. Esto permitirá a diferentes unidades de negocio, o incluso a diferentes empresas, unir sus instancias de Data Cloud. Estas "salas limpias de datos" permiten compartir datos para obtener una visión más rica de una forma totalmente respetuosa con la privacidad.

La IA se convertirá en un copiloto esencial para todos los profesionales del marketing.

Entonces, ¿qué significa todo esto para el vendedor? Su papel evolucionará de constructor manual a algo más parecido a un director creativo. Con Agentforce, el responsable de marketing podrá generar ideas para campañas, recorridos de clientes e incluso determinados componentes de recursos creativos simplemente proporcionando un resumen estratégico. Y lo que es más importante, este resultado es totalmente editable. El responsable de marketing sigue teniendo el control total, pero su tiempo se libera para centrarse en la estrategia, la supervisión creativa y la optimización, en lugar de en los entresijos de la configuración de campañas y la producción creativa.

Monks también está creando herramientas que permiten a los profesionales del marketing llevar su capacidad de escalar contenidos al siguiente nivel. Monks.Flow puede integrarse en Salesforce para potenciar la capacidad de los profesionales del marketing de crear nuevos activos creativos netos que impulsen estos viajes y se incorporen a estas plantillas HTML para respaldar una personalización dinámica mejor y más inteligente.

La colaboración también será más fluida. Estos agentes de IA pueden ser invitados directamente a los canales de Slack, actuando como un nuevo tipo de compañero de equipo. Los equipos podrán intercambiar ideas con el agente, revisar sus propuestas en tiempo real y colaborar en los elementos de la campaña en el mismo espacio digital en el que realizan el resto de su trabajo.

Por último, esto cambia nuestra forma de abordar los análisis. En lugar de rebuscar en complejos cuadros de mando y cruzar informes manualmente, los profesionales del marketing podrán utilizar cuadros de mando de IA para obtener resúmenes instantáneos en lenguaje natural de la eficacia de campañas y canales. Esto aumenta la productividad no sólo de los profesionales del marketing, sino también de los científicos de datos, permitiéndoles centrarse en cuestiones estratégicas más profundas en lugar de en informes rutinarios.

Las marcas pueden prepararse ahora para este cambio conversacional.

El mensaje de Salesforce Connections fue claro: el futuro del marketing pasa del monólogo al diálogo. Este enfoque se basa en los pilares de una plataforma unificada que simplifica la ejecución, datos más inteligentes que hacen que cada pieza de contenido sea valiosa y copilotos de IA que permiten a los profesionales de marketing trabajar de forma más estratégica y creativa.

La clave para las marcas no es simplemente "comprar más IA" Es empezar a pensar de forma diferente hoy mismo. ¿Cómo podemos preparar nuestro contenido para que sea combustible de IA? ¿Cómo podemos estructurar nuestros datos para que estén listos para estas nuevas experiencias conversacionales? Los que empiecen a hacerse estas preguntas ahora serán los mejor preparados para liderar el futuro conversacional. El momento de prepararse es ahora.