Tres valiosas repercusiones que debe tener el director de su programa

La gestión de programas es difícil de definir porque todo el mundo parece hacerla de forma diferente y, tradicionalmente, la función implica llevar varios sombreros. A pesar de su aparente ambigüedad, la gestión de programas es un factor crítico para el éxito con un socio creativo y de producción. Nuestro enfoque de la gestión de programas es único -muy parecido a nuestro enfoque de las operaciones- yestá dedicado a capacitar a las marcas para que conozcan las herramientas que mejor se adaptan a sus objetivos organizativos específicos.

Las marcas saben que tienen que trabajar de forma diferente para seguir el ritmo de los cambios emergentes en la tecnología y el comportamiento de los consumidores. Lo que a menudo no saben es cómo hacerlo de la forma más eficiente y con el máximo impacto. Es fácil definir, por ejemplo, la necesidad de trabajar más rápido y más barato, pero los cambios en el flujo de trabajo interno necesarios para conseguirlo pueden resultar confusos, abrumadores y desafiantes para las marcas. Un buen director de programa ayuda a los clientes a alcanzar sus necesidades permitiéndoles adoptar un papel más activo y con más poder a lo largo de su relación. He aquí tres valiosos impactos que una dirección de programas eficaz debería tener en su marca.

Desmitificar el proceso de producción

"Al forjar una asociación a largo plazo con los clientes, proporcionamos orientación sobre formas específicas de aliviar esa carga", dice Heather Hosey, Directora de Programas de MediaMonks. "Si un cliente quiere cambiar algo, le ofrecemos una solución en una serie de fases que alivia la tensión y el estrés que puedan sentir al emprender un nuevo camino" Esto hace que el papel de Hosey sea muy educativo, no sólo en términos de cómo las marcas pueden utilizar mejor la tecnología, sino también capacitando a las personas para impulsar el cambio estratégico interno.

"Digamos que alguien dentro de una organización realmente quiere cambiar las cosas, pero su liderazgo no apoya o no entiende la iniciativa", dice Hosey, destacando un desafío clave a medida que los roles se redefinen y las responsabilidades cambian en las organizaciones de hoy. "Ayudamos a conseguir que todas las partes estén a bordo proporcionando el contexto de cómo ese cambio puede beneficiar a las personas en toda la organización" Hosey afirma que el cambio no tiene por qué venir de arriba; nuestra experiencia como socio creativo y de producción nos proporciona el punto de vista para comprender y comprometernos con los objetivos en cada paso del proceso o nivel de la jerarquía de una marca.

Potenciar las oportunidades de colaboración

El enfoque descrito anteriormente se basa en la empatía y la transparencia con el cliente, aunque no siempre es una garantía. Algunos socios pueden no estar dispuestos a revelar la "salsa secreta", por así decirlo, por lo que la relación y el servicio que se obtiene de un socio creativo y de producción son tan importantes como los propios resultados. Como dice Cynthia Lin, Directora de Programas de MediaMonks: "Nuestros clientes compran el equipo, no los resultados"

Pero hemos comprobado que las operaciones funcionan mucho mejor con un enfoque abierto y colaborativo. Por ejemplo, una marca puede tener grandes ideas que tal vez no sea posible ejecutar teniendo en cuenta su presupuesto. "En este caso, trabajamos juntos para identificar el enfoque de fondo: lo más parecido que pueden conseguir con el presupuesto disponible", dice Hosey. "Pero en este plan, también crearemos la expectativa de escalar, para poder alcanzar ese objetivo más adelante" Esto proporciona a los clientes un plan de acción basado en resultados y gestiona las expectativas cuando los detalles de un determinado proceso pueden parecer confusos al principio.

Para Lin, las reuniones semanales sirven para que los clientes puedan repetir sus ideas. Su enfoque consiste en eliminar cualquier bloqueo en la comunicación e invitar al cliente a participar activamente en el proceso de planificación. "En la sesión de trabajo hacemos muchas preguntas que quizá no se hayan planteado, y luego trabajamos juntos para diseñar las funcionalidades de su idea", explica Lin. "Se trata de capacitar al cliente para que tome sus propias decisiones. Nosotros estamos al margen y les apoyamos"

Este proceso es ideal cuando el cliente sabe lo que quiere, pero necesita más experiencia para completar los espacios en blanco. Una marca puede tener una serie de especificaciones para desarrollar una plataforma web, por ejemplo, pero no saber qué herramientas necesita para alcanzar sus objetivos. Haciendo las preguntas adecuadas sobre las necesidades de la organización y la experiencia de usuario deseada, podemos ayudar a los clientes a encontrar las soluciones adecuadas.

Proporcionar formas de trabajar ágiles y flexibles

Dado que la eficiencia es un principio clave de la gestión de programas, un socio debe tratar de hacer el mejor uso de su tiempo para facilitar la planificación y proporcionar resultados más rápidos en el mercado. "Cuando se trata de grandes organizaciones, los cambios en las decisiones empresariales pueden ser difíciles de predecir", afirma Lin. "Esto significa que la mitad de los entregables que se acuerdan a principios de año pueden acabar cambiando a los seis meses"

Con la marca de belleza OPI, por ejemplo, Lin trabaja con varios equipos para apoyar y optimizar el sitio web de la marca. Esto incluye desde la estrategia de contenidos hasta el soporte de la plataforma de comercio electrónico y la estrategia de experiencia del usuario. Al tener que hacer malabarismos con tantas funciones del ecosistema, el equipo de Lin se dio cuenta de que podían aprovechar mejor el tiempo del cliente aprobando entregas a lo largo del año, que podían lanzarse al mercado rápidamente poco después.

Gracias a este proceso, los clientes no tienen que poner todos los huevos en la misma cesta a principios de año. El cliente sigue obteniendo el rendimiento que necesita, aunque la planificación se reparte y es más flexible ante decisiones empresariales repentinas. "Si no eres lo bastante flexible, te encierras en un rincón", dice Lin, haciéndose eco de un sentimiento con el que muchas marcas pueden identificarse. "El proceso ágil también garantiza que nuestro equipo aprenda de la marca y se desarrolle con ella, manteniendo la coherencia del trabajo"

Aunque la gestión de programas facilita un servicio que debe llevar a cabo la marca, no debe parecer que se está tirando el presupuesto a una caja negra. Un enfoque de la gestión de programas basado en el mejor de los casos pretende facilitar la comprensión de cada paso de un proceso de producción, capacitar a las marcas para que tomen sus propias decisiones y garantizar que todo el mundo dentro de una organización está en la misma página con las nuevas iniciativas. Cuando estos esfuerzos tienen éxito, las marcas pueden planificar lo imprevisto con mayor flexibilidad y confianza.