Seguro Energy Kids • Convertir el caos de los niños en casa en la excusa perfecta para conectar con los padres

Como una de las marcas de bebidas más queridas de Colombia, Pony Malta ha celebrado durante mucho tiempo la energía sin límites de los niños, alimentando el juego, el movimiento y la exuberancia juvenil. Pero todo ese entusiasmo puede provocar a veces algunos percances en casa, como pantallas de televisión agrietadas o jarrones rotos, que pueden resultar estresantes para los padres. Junto con Pony Malta, nos propusimos afrontar un reto único: ¿cómo podíamos convertir estos accidentes inevitables en una conexión positiva con la marca, reforzando su relevancia y su vínculo emocional con las familias? Esto nos llevó a crear Energy Kids Insurance, una campaña única en su género que convierte los accidentes cotidianos en oportunidades de apoyo, aprendizaje y diversión.

Para hacer realidad esta idea, creamos un centro de ayuda en tiempo real para padres en WhatsApp. Las familias que sufrieran daños domésticos accidentales mientras sus hijos jugaban podían ponerse en contacto con nuestro bot de WhatsApp, enviar una foto o un vídeo del incidente y registrar su reclamación en unos pocos pasos. Cada día, las dos primeras familias en registrar su reclamación podían elegir entre dos opciones de compensación: reponer el objeto dañado (hasta un millón de pesos colombianos) o recibir una beca deportiva para menores de 17 años. Este planteamiento dio a los padres la oportunidad de canalizar la energía de sus hijos hacia actividades más seguras.

Energy Kids Insurance se basó en la información obtenida de más de 10 000 conversaciones en las plataformas de Pony Malta, que revelaron la necesidad de los padres de soluciones prácticas y empáticas para los inevitables golpes y caídas que supone criar a niños llenos de energía. La combinación de una segmentación precisa y una experiencia sin fricciones nos permitió ofrecer un valor real e impulsar la participación de las familias de todo el país.

La campaña resonó rápidamente en toda Colombia, con miles de padres en ciudades desde Bogotá a Cartagena recibiendo apoyo y convirtiendo las roturas accidentales en momentos de crecimiento. Lo más sorprendente es que se hicieron más de 10.000 reclamaciones, y los televisores encabezaron la lista de "víctimas" del juego de los niños. Este enfoque único reforzó la reputación de Pony Malta como aliado de los padres, aumentó la fidelidad a la marca y creó una auténtica conexión emocional con las familias.